物业管理从业人员的素质要求

1、物业治理从业人员的素质要求人员的素质要求建立一支素质优良,手段先进、方法得当、效劳优良的员工队伍对于保证物业治理有条不紊地运作,提升治理水平无疑是非常重要的,现阶段也是非常迫切的.一、物业治理从业人员素质的要求物业治理行业与其它行业有共同点,但也有其自身特点.总的来说,物业治理从业人员应做到：有良好的敬业精神和奉献精神.物业治理是效劳性行业,在效劳与被效劳的角色中效劳是主要的.因此,其从业人员必须有敬业乐业精神,整个身心能够全力投入,具有良好的工作乐趣,其对角色转换、平等人格、价值取向的熟悉更彻底.工作中不辞辛苦,真诚效劳,认真对待每一项工作.物业治理工作时间不是固定的,是全方位的,业主休息我

2、们还要工作,业主下班我们不能下班,节假日值班放弃休息是很正常的事,如果没有一切为了住户的效劳思想,没有奉献精神是不能做好物业治理工作的.有良好的职业道德、敏感度和创新精神.物业治理人员在不同时间、同一环境要接触相同或不相同的人或事,长期在同一环境要接触相同或不相同的人或事,长期在同一环境中工作极易放松或产生惰性,甚至放弃或丧失一些根本原那么,因此必须具有良好的职业道德.从业人员对人或事要善于观察和体验,以职业的敏感度发现和预防问题发生,改良工作,提升效劳质量；另一方面,有所发现,也要有所创新,我们从事的事业在不断开展,治理思想、工作作风、工作方法,必须适应开展变化而不断开展和创新,否那么就谈不

3、上进步,就不会有高质量的事业.有高度热情、 不懈的追求和良好的工作艺术.提供优质效劳本身就是一门艰难的艺术.重要的是员工能对问题和信息有足够的热情和不懈努力,跟进问题就要直到解决,真的需要就做到满意为止,不能失去住户对你的信任.我们不惧怕问题甚至严重的投诉,关键是你追求什么.物业治理公司的效劳承诺,如何付诸实施不是件容易的事,除治理制度、质量限制和工作程序外,对我们行业而言,工作的艺术不能无视,要求应是较高的,如不要怕说对不起、不要缩小问题、重视顾客的满意程度、花大力气放在那些不满意的顾客、永远把自己放在顾客的位置上等遵从顾客的言行值得借鉴.应切忌因一言一行而为我们不懈追求的事业留下任何遗憾.

4、有不断学习,学人之长、 补己之短的工作精神.物业治理工程,如大厦或小区等硬件是相对固定的,工作范围也是相对固定不变的,如何使环境富于新意,充满生机与活力是值得研究的.学习是不断进步的关键,不断学习,包括观念、治理、环境改善,对物业治理人员要求不是过分,而是必需认真面对的,要通过不断学习,不断提高,增强行业间工程治理交流,聚集众家的智慧,要针对性的补充自己,学人之长,补己之短,逐步完善提升我们的效劳质量.有良好的职业作风,深入基层,掌握第一手材料.我们提倡物业治理人员三分精力处理内业,七分精力放在现场,目的是了解大厦或小区等物业的真实情况,及时准确地反响信息；认真听取住户意见,增加信任,和住户交

5、朋友；善于思考,反响敏捷,做事仔细认真；提高效率,注重实效.要既是专才又是通才.从事物业治理的人员并不是不加考核人人可为的工作.它是专业性强,操作性强、没有真才实料不可能做好的工作.每一个治理人员,操作人员都应是专业培训合格后上岗,特别是专业技能应做为考核重点之一.物业治理专业人员只专不通是有很大的局限性的,跟物业治理的现状也是不能吻合的,必须练就多种本领,如电工要通管工,空调工要通电工,保安员要通交通车辆治理、消防等,机电工程师通水、电、空调通风等.二、物业治理人员的自我完善自我完善的过程是自身素质不断提升的过程.自我完善要结合物业治理的实际,不断实践.应把握好以下几点：1 1、提升工作效率

6、,做时间的主人,工作要有方案,有检查,落实,用有限的时间完成更多的工作.2 2、把自己融入集体之中,发挥集体的聪明才智,以自己的言行表达团结,展现拼搏,为团队增光荣.3 3、增强工作主动性.时刻想着还有哪些工作没做好,不能心不在焉,领导安排才去做,不安排不知如何云云,应学会思考.4 4、合理安排时间包括业余时间,不断学习和提升自己,使自己成为通才,在竞争中才能使自己立于不败之地5 5、 做工作要把握住过程精品的思想,不放过每一个细节或过程,提升自己的工作质量.6 6、要做到三到：眼到、腿到、手到,深入现场了解情况.7 7、工作上要四心：热心、细心、耐心、用心,就是用心去体验,用心去治理,去效劳.8 8、注意自身形象,仪容仪表要符合要求,效劳用语要标准,掌握与