鞍山旅行社经营管理存在的问题及其对策

1、鞍山旅行社经营管理存在的问题及其对策 学校：辽宁科技大学 姓名：刘冰冰 班级：旅游13班学号：120133606010鞍山旅行社经营管理存在的问题及其对策摘要：目前，伴随着社会大众物质水平的提高，旅游休闲越来越受到重视，同时受国家政策导向的影响，鞍山旅行社将面临巨大的发展机遇和挑战。因此，鞍山旅行社应该积极主动改善管理现状，审时度势完善业务水平，适应旅游休闲经济大发展的要求。本文在对中国知网上关于鞍山旅行社的经营管理状况的论文系统阅读的基础上，深入分析鞍山旅行社存在的问题，并提出解决其问题的对策建议。关键词：鞍山；旅行社；问题；对策1. 引言随着我国改革开放和现代化建设的推进，人民生活水平及生

2、活质量逐步提高，我国旅游业也相应得到了蓬勃的发展。在这种形势下，作为国家重点风景名胜区的千山和正在申报世界遗产的具有世界上最大玉佛的玉佛苑，他们凭借其独特的旅游资源，吸引了众多的省内外游客。据千华网报道，“五一”三天假期，鞍山市共接待游客174.4万人次，同比增长15.5%；旅游总收入19.1亿元，同比增长15.2%。1“五一”假日期间，千山风景区各个停车场停满了来自京、津、冀、鲁、黑、吉、蒙等省份以及省内其他13个城市的旅游大巴和私家车辆。几年来，鞍山旅游业经历了从小到大、从单纯的行政接待到支柱产业的大发展时期，在经营模式，接待规模，旅游收入等方面都取得了可喜的进步。旅游客源市场逐步形成规模

3、，由原来以省内为主向华南、华东和北方并逐步向全国拓展。勿庸置疑，鞍山的旅行社为鞍山旅游业的发展做出了巨大的贡献。但金无足赤，由于历史和现实的种种主客观因素，鞍山也存在着诸多问题，制约了其进一步发展。通过对中国知网上关于鞍山旅行社的经营管理状况的论文梳理的基础上，针对部分较突出的问题做了粗浅的分析，并提出相关对策。2. 鞍山旅行社经营管理存在的问题2.1 数量繁多、规模过小我国拥有十分丰富的旅游资源，尽管外出旅游人数日趋增多，但在普通的经营档次上，其市场仍相对饱和，竞争也更加激烈。因此将旅行社做大、做精、做强，成为旅游业的发展方向。据调查，在鞍山市的范围内已注册的旅行社有8家，尚未注册的和门市部

4、还有150多家，在这些旅行社中规模普遍偏小，从业人员（导游外）一般都在510之间，规模较大的旅行社也就是20多人，规模较小的旅行社只有2-3人。2显然，这些数量众多、规模狭小的旅行社既难免造成“僧多粥少”的局面，也是不能适应市场经济时代要求和社会的需要，必然不利于鞍山旅行社健康发展。2.2 缺乏科技创新，营销能力薄弱旅行社运作应该符合市场运行的规律和逻辑，需要对市场进行调研，提供有策略的营销。通过中国知网论文发现，鞍山几乎一半以上的旅行社出于成本的考虑，很难创新具有差异化的旅游产品，同时也不能在营销渠道上投入人力物力，对市场的冲击力很有限。3鞍山旅行社近几年正努力推广特色服务，但由于没有将旅游

5、胜地的文脉和地脉有机的结合在一起，尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色和魅力的旅游产品，造成了营销环节的铺张浪费，旅游淡旺季反差巨大，形象设计宣传雷同等等，更别提打造品牌形象了。同时，鞍山旅行社运用互联网平台程度偏低，科技含量不高。随着电子商务时代的来临，旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间、节约资源、更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网、芒果网)外，大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面，他们只是把旅行社名、旅游产品名、地址、电话置于网上，顶多只是简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页，而对开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服

6、务者寥寥无几。更没有通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算、旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财，此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。2.3 从业人员素质偏低，培训管理问题突出 在旅游经营管理中，从业人员的素质是旅游业发展的一个十分重要的因素。据调查，鞍山旅行社员工大部分为大专以下毕业，有的甚至是初中生，拥有大专学历的人员不到20，本科生更是寥寥无几。而且还有20%导游只有景点讲解资格证，无正式的导游资格证，人员的专业水平和文化素养都有待提高。另外，旅行社对员工的岗前、岗中培训在时间、内容上明显不够。有的旅行社甚至未对员工进

7、行任何形式的岗前培训和再培训，而对员工进行过岗前培训的旅行社，其培训时间不多而且内容也十分单一，内容仅局限于业务、思想、语言等，从而导致服务质量不高，制约了旅行社的进一步发展。42.4 旅行社违规现象严重，影响到行业正常经营当前，鞍山旅游行业监管体系不够完善，行业内部混乱，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生。挂靠、承包一般是直接承包一家旅行社的一个部门，或者直接承包一个门市，还有的旅行社甚至按照公司的座位来转包。很多承包人在承包了旅行社的部门之后，发现不赚钱后就再次进行转包，并没有人会追究责任。这样，一个看似很知名的旅游社组织的大型旅行活动，可能就是经过层层

8、转包后的经营者的个人行为。这样一来，层层转包的费用不但强加在消费者的头上，消费者的权益也很难得到保障。当权益收到侵害时，由于商家之间互相推诿责任，消费者的维权的难度也会加大。5对于企业来说，这种经营方式也有很多弊端：一是丧失企业管理权，败坏企业形象；二是承担严重的法律、行政和纪律责任；三是瓦解了企业内部的凝聚力。而作为承包者，大多是想利用旅行社的牌子获取短期效益，即在承包期内获取最大利润。而在承包期间经常出现的有损企业形象、损害旅游者权益的言行，旅行社却缺乏有效的监督与控制。所以，这种管理模式对企业、行业、消费者及国家声誉均带来不利影响。3. 解决鞍山旅行社现存问题的对策3.1 适当限制旅行社

9、数量，强化旅游市场的管理目前在鞍山，旅行社的数量偏多，旅游管理部门应根据市场行情，旅游者潜在数量，调整旅行社的申报、审批计划，使旅行社的数量与潜在的客源市场相适应。控制旅行社的总数量，努力保证旅行社的质量，使旅行社由数量型向质量型转换，防止出现竞争过烈的局面。强化旅游市场的管理，有针对性地进行专项治理。旅游行政管理部门要依据旅行社管理条例，监督、查处无证(照)经营、超范围经营，私设办事处及机构等违法违规行为；查处低价争压客源、扰乱市场，损害国家和企业利益的不正当行为；并采用金融手段、价格调控方法，形成较为统一的业务管理与价格。3.2 拓宽思路，创新旅游产品旅游产品是一种典型的综合性产品，其构成

10、要素包括食、住、行、游、购、娱等多个方面，所设计的内容和范围宽泛。6旅游产品可能在未来的一段时间内成为旅行社的核心竞争力，旅行社应该投入一定的人力物力，开发出生命力长久，利润丰厚的产品来适应市场的需求。同时淘汰低端、效率低下的线路，使旅游线路多元化。回归本质，旅游企业依靠旅游产品孕育而生，未来的发展革新就需要不断地推出新的产品，开发各种适合企业自身发展的产品满足游客的需求。旅游管理者不仅要精准把握市场先机，同时也需要管理者具有创新精神。需要结合游客的需求和实际资源状况，认真研判未来的趋势，把握市场动向。任何产品的创新都是一项庞杂的系统工程，需要经过团队的多方协作才能够圆满完成。鞍山旅行社的营销

11、方式落后，所以可以采取创新的营销方式发展企业。因此，在现行条件下，旅行社要利用媒体技术的能力，积极的宣传自我。加大对广告，赞助活动等的资金投入，确立旅行社自身的发展规划与合理的战略目标，努力提高自身的社会竞争力，提高社会影响力。3.3 加强员工的培训，全面提高从业人员的素质旅行社是人才密集型企业，管理、经营业务的专业性强，需要一大批懂得现代经济、技术和旅行社业务、管理知识的人才。7鞍山旅行社应建立教育和产业一体化的人才培养机制，走与高校联合办学的道路，使旅行社从数量型向质量型转变，提高旅行社的生存能力。鞍山旅行社可以与辽宁科技大学旅游系联合办学、培养高素质的人才，为旅行社的发展、壮大做出贡献。

12、选聘优秀员工，旅行社人力资源管理必须从招聘做起，企业根据市场竞争的需要以及企业的发展目标，确立招聘的标准，引入多样化的招聘方式，发现应聘者的潜能，严格把关，挑选人才。在招聘过程中，企业不仅应考虑应聘者的专业知识和专业技能，更应重视应聘者的择业价值取向，选聘那些工作上积极进取、奋发向上，有事业心、有敬业乐业精神的人员。加强员工培训，切实制定在岗再培训计划，在时间、内容上予以保证实行科学考核上岗，强化旅行社年检制度和人员执行考核上岗制度。3.4培育旅行社的诚信意识，提高服务质量诚信是每个行业都会碰到的问题，人们对诚信问题越来越重视。诚实守信也是旅行社站稳脚跟、获得竞争力及品牌的强有力的途径。旅行社

13、要求得长远发展，就需要靠信用树品牌，靠信用开拓市场，靠信用保质量。8更进一步说，诚信是旅行社的生命源泉。旅行社企业要在企业内部开展诚信教育，建立诚信的企业文化，要让员工，尤其是管理层员工认识到信用对一个企业的重要性。加强员工的诚信意识，形成“讲诚信、反虚假”的公司氛围，防止旅行社诚信方面的风险。加强诚信、信用管理，并建立一套风险管理机制，有效地规避信用风险，提高市场的敏感度。4. 小结随着时代的发展和人们物质生活水平的提高，人们越来越重视服务的品质，旅游作为传统的服务产业之一，已经走进千家万户。面对旅游服务业的崛起，无疑带来了诸多挑战和机遇，未来的路依旧曲折漫长。回顾鞍山旅行社行业的发展史，行业的发展滞后于经济的增速。旅行社行业要有长远发展和革命性的改变，需要从企业自身实际出发，发现经营管理的问题，透过现象看本质，从根本上解决问题并加以改进，从而促使鞍山旅行社赶上经济发展的步伐，促使鞍山旅游经济朝着又好又快的方向前进。参考文献：1旅游人口数据：2鞍山已注册的旅行社：3王永法