拆除偏见的藩篱

1、撤除偏见的藩篱有人说,作为销售人员最难对付的不是客户,也不是工作,而是你的上司.上司是你前进航道上的灯塔,如果借力得当,他将是你前进的方向和茫茫夜色中的光明所在； 如果一不小心撞上去,不仅不能得到指引,还可能会粉身碎骨.得上司者得舞台,上司的偏见会阻碍营销人成功.偏见包括上司确实存在的偏见和你主观认为的偏见.如何消除这两种偏见呢？本文尝试从五方面进行探讨,前三种旨在消除上司确实存在的偏见；第四种方法有助于消除你主观认为的偏见；最后一种方法那么对两种状况都有益.胜于雄辩的事实一般来说,上司都不太喜欢平庸无能的部下.所以让你的上司知道你的工作水平就显得非常重要.除非在某些臃月中、浮夸、“空对空的官

2、僚机构,否那么仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长是不会受到上司器重的,“真本领是塑造形象的有力法宝.一位摩托车行业龙头企业的总裁曾讲到：公司的产品质量最好、价格最廉价、效劳最正确,就不需要再去招聘业务员了,只要点钞机和搬运工就可以了.只为成功找方法.工作时,总有不少人抱怨：公司的产品有问题、市场竞争太剧烈、竞争对手又有了好的政策和推广活动、自己公司的人不配合工作等等.面对工作中的这些客观情况,我们是等、靠、要,还是在既有条件下主动出击把工作做到最好呢？托辞有千万个,但我们要永远坚持“不为失败找借口,只为成功找方法的信条.这是个讲求效率的世界.如果你做事慢吞吞,没有效率,那么无论你心地如何

3、好,工作态度如何认真,上司通常也会不喜欢你.所以我们在工作中,对于上司交给的任务,不仅要一丝不苟地对待,更要干脆果断地圆满完成.只有你干出实在的成绩,才能让上司认为你是一个了不起的人.事实上,这充分表达你的工作水平和工作作风.相信“一诺千金的价值0要取得上司对你的信任,最重要的一点就是不要轻易对上司许诺.当上司交给你某一项任务时,这件事你还未开始,你自己也不知道能否在规定的时间内完成,如果你满口容许说“一定完成,而最终又没有实现,那么上司对你的信任感就会减弱.也就是说,当我们对某项工作没有绝对的把握时,千万不要轻易向上司许诺；而一旦向上司作了“保证,就一定要尽一切努力去向上司兑现你的诺言.创立

4、共赢局面.为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、 为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断提供优质的售后效劳并提升用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争水平,形成多方共赢的局面,这是我们工作的目标.在工作中,作为业务员,既要让领导放心,也要让经销商舒心,更要让客户开心,同时也要给自己带来成长与成功的快乐.只有这样,我们才能创造感动和喜悦,才能处处受欢送.“对不起“很抱歉人们在工作中,由于各种各样的原因,不可防止地会出现一些失误.当我们的工作出现失误时,往往会感到不由自主的紧张,这是自然反响、也是自我保护意识的反响一一不仅由于我们的失误所带来的损失,更由于接踵而来的上司的批评

5、,和可能导致的上司对你产生的不良印象.在这种情况下,你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评.有的人在受批评时喜欢辩白,其实这样做一点用处也没有,由于不管何种原因,你的失误是客观存在的.这时辩白不仅于事无补,反而会伤害上司的自尊,使你与上司的关系越闹越僵、 误会越来越深.即使你有充分的理由,也不要辩白,最好低头说“对不起,表示歉意.这样,上司才会觉得他批评得有意义,而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象,增加他对你的好感,“变坏事为好事.对于上司的批评,不要觉得丢脸、 难堪.要熟悉到批评的积极作用,它可以使我们及时认清自身的缺点,减少工作上的失误.事实上,但凡有经验的上司,对于犯了较大过失的部下往

6、往不会给予严厉的批评,由于他自己也正为自己的过失而懊悔； 相反地,对于较小的过失,上司反而会严加责备,这是由于不想让他重蹈覆辙.哲人说得很有道理：很少有人因碰到大石头而跌倒,大多数都是被小石子绊倒的.当然,有时上司的批评也不一定完全正确,也可能与事实不符或带有成见或偏见,这时作为部下也不应直接顶撞,而应该很委婉地予以指正或者另找适宜的时机说明,比方说： “很抱歉,我的看法与你的不尽相同.然后再把你的想法解释一下,这样就有利于到达开诚布公地交流、沟通感情,澄清误会和解决矛盾的目的.亚历山大的秘书是谁？“上司是管着别人的人,作为下属自然应该服从他.上司毕竟是上司.但是上司也是人,他也有考虑问题不周

7、全、处理事情不周到的时候,此时下属不要盲从,要有自己的主见.如果事事都顺着上司,上司怎么讲就怎么做,这样建立起来的上下级关系只是主仆关系,根本谈不上良好的人际关系.事实上,在一项举措尚未实施前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在上司有明显失误时提出批评、告诫,既是下属的权利和义务,又是证实自己的才于、获取上司好感的一条有效途径.当然,任何事情都须有一个“度.在向上司提出意见时,所提的必须是积极的有建设性的言论,应切忌不负责任的空谈.另外,作为下属在提出意见时,不要有损于上司的尊严,不能让上司“下不了台,或表现得你比上司更精明.同时,不要强调自我的私怨,不要让上司认为:“这家伙只是为了自己

8、的私欲,才提出这个意见.只有这样,你的意见才有可能被你的上司采纳.有人认为有意见提出来也没用,反正上司不会采纳,觉得提意见是自找麻烦,从而逃避提出意见,这只能说明他是一个缺乏勇气的人.这样的人难以得到上司的信任和好感,事业上也难以有所建树.有的上司自命非凡,对下属言语傲慢,盛气凌人,这时下属就处于十分窘迫的境地,如果盲目违心地顺从上司,又觉得过于窝囊,有损自尊,同时又助长了上司的这种不良作风； 如果当面直接地表示不服,对方毕竟是上司,不好伤了他的自尊.这时就必须十分注意技巧,向上司暗示你的想法.有一次,拿破仑自得地对他的秘书说：“布里昂,你也将永垂不朽了.布里昂迷惑不解,拿破仑进一步说道： “

9、你不是我的秘书吗？意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世.布里昂是一个很有自尊心的人,他不愿接受这子虚乌有的“恩惠,但又不便直接加以反驳,于是他反问道： 请问亚历山大的秘书是谁？拿破仑答不上来,此时的拿破仑不仅没有怪罪他,反而为他喝采：“问得好！在这里,布里昂就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史,但他的秘书却不为人所知,那么,拿破仑的名气再大,也不会让他的秘书扬名于世了.这巧妙的暗示,使拿破仑明白了自己的失言,又维护了双方的自尊； 这样机智的部下,肯定会得到上司的信赖和欣赏.试想,如果布里昂唯唯诺诺地盲从,结果又会如何呢？由此可以看出,向上司提意见,一定要注意方式和技巧.不过,应尽量不要对你的

10、上司直接说“不.“换位思考的价值小陈是一位营销人员,大学毕业参加工作没多久就因一件小事出错被上司毫不客气地训斥了一顿.“怎么搞的,这么一点事都做不好.这样下去工作还能干好吗？话语虽然不多,但语气严厉,态度强硬.年轻气盛的小陈听了这些话,自尊心受到了极大的伤害.他真想顶撞几何,最终还是压住火气,低下了头.几次事后,小陈发现上司训斥他时虽十分严厉,但一些比拟重要的工作每次都是安排自己去做,对自己的信任丝毫没有减弱.而且,上司在训斥他时,也常常向他灌输不少专业方面的知识和工作方法.渐渐地,被上司训斥时,小陈不像初次时那样愤慨了.在公司里,善于理解上司的意图,正确对待上司的批评指正,接受意见并认真完成

11、工作是很重要的,由于只有这样你才更容易得到上司的认同和好感,进而受到重用,获得加薪升职的时机.受上司的批评时,要学会换位思考,你就更容易提升自己的水平.对待态度不那么友好的上司,我们要学做“听诊器一一设法了解其内心活动和真实意图,如果只局限于从自我的角度考虑问题,可能会认为上司就是成心跟自己过不去.有这种想法,不但不利于改正错误,还会形成抵触情绪,影响与上司的正常工作关系.同时学做“变压器.要知道作为下级,我们不可能去左右上级的态度和做法.只要上司的出发点是好的,哪怕态度、言辞、方式都不够好,作为下属也要适当给予理解和体谅.心理素质健康的人,面对不快,就能像“变压器那样善于自动调整自己的情绪,

12、很快振作起精神；但是一些性格内向、自尊心过强、对挫折耐受力低的人,那么会把问题看得过于严重,意志趋于消极.对于一名普通营销人员来说,与上司经历不同,所处的地位不同,所以看待和处理问题的角度和方法都会不同.往往在沟通的时候,你讲你的,我想我的,很难真正达成共识.有时,对于上司已经做出的决定,在接收时常会被个人的原那么、 道德标准和信仰所扭曲.假设事先想好自己对某种信息应有的反响,如心想：“好吧,权且听听,我是不会妥协的.或是根据对方外观条件而产生预先反响,如心想：“哼,像他那种人,能有什么见地？等等,这种偏见会严重地影响沟通,久而久之,你会对上级产生偏见,同时从自己的经验和感觉出发,也会觉得上级

13、对你有偏见.事实上,作为你的上级,他通常会在经验和学识上更有独到之处,所以在沟通之初,要保持一种吸纳态度.但是,在工作中,人们是很难忘记彼此的职位上下的.主管对你说话的时候,你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时,就算你是位非常擅长自理人际关系的人,你也无法让对方忘记职位的差距.这种感觉会使工作上的人际沟通变得比拟复杂.我们只能尽量有意识地进行换位思考,实现有效沟通,消除偏见.探讨的艺术春秋战国时期,耕柱是墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂.有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己非常委屈,由于在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,很没面子.一天,耕柱问墨子：“

14、老师,难道我真的如此差劲,以致于时常遭到您老人家的责骂吗？墨子听后,毫不动肝火：“假设我现在要上太行山,依你看,我应该是用良马来拉车,还是用老牛来拖车？耕柱答复说：“再笨的人也知道要用良马来拉车.墨子又问：“那么,为什么不用老牛呢？耕柱答复说：“理由非常的简单,由于良马足以担负重任,值得驱遣.墨子说：“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只由于你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你.耕柱从与墨子的沟通中放下了思想包袱.许多主管在向下属布置工作时,往往是三言两语就“交待完毕,然后就要求下属“赶紧照办.导致下属在不能完全明白任务目标的情况下,硬着头皮按自己的理解甚至是想象去做,其绩效当然是不如人意的.于是上司责难,下属委屈,隔膜因此而生.一个人不可能没有疑问.作为一个下属,随时地向上司请教,这是理所当然的,同时也更易获取上司的好感.有责任感的上司,都很希望他的部下来询问,部下向他请教,说明他在工作中尽心尽意,而上司给予回答后,才能减少工作中的失误.事实上,上司都喜欢为下属解答他所能解答的一切问题.如果你经常向他请教,他便会为你的这种行为而感到满足,认定你已将他看作可靠的上司,并会觉得有一个这样敬慕自己的部下是件值得快乐的事