社会实践报告-电子商务

1、社会实践报告-电子商务我也是电子商务专业的大专呵呵资料分两部分在我国，由于网络建设正处于起步阶段，网络应用还不够普遍， 金融电子化程序还不理想，电子商务的推行还需要时间。1、网络自身有局限性许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的 过程中，商品本身的一些基本信息会丢失； 输入电脑的只是人为选择 商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息， 尤其是无法 得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不 是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费 者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，

2、对电子商务的可靠性产 生怀疑。2、搜索功能不够完善当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的 网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很 简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去 查找，并返回最合适的 WetM链接。但根据NECW究所与Inktomi公 司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。 而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。 这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去， 直到找到满意价格的物品。3、用户消费观念跟不

3、上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费 的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好， 一个重要 的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念 已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄 弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒 伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还 没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天， 对于许多人来 说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景

4、气也是可以预料 的。4、交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普 及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在 线调查，当问到为什么不愿意在线购物时， 绝大多数的人的问题是担 心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业 因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大 的障碍。目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统； C有效防止资 料被窃取或盗用；D培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息

5、 系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重 要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是 电子商务中所有的参与方之间（包括用户和服务方）进行身份确认，用 户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑 到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全 性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电 子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自 Internet的多方面的 威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可 以信赖他的系统去完成重大的

6、商务应用。5、电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加 要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、 技术 管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人 满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的 前后端相一致也是非常重要的。前台的We坪台是直接面向消费者的， 是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的 必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。 一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它3将最终决定提供给用户的是什么样的服务， 决定电子商务的管理是不 是

7、有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。6、税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子 商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。 因此，在制定与电子商务有关的 政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效 的税收机制。7、标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差 异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商 务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动 的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清， 搞电子的搞商 务，搞商务的搞电子，呈现一种离散

8、、无序、局部的状态。因此，目 前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台； 二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的 业务和服务接进来；三是解决互联互通的标准问题。8、支付问题由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易， 没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上 采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也 鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC电子商务发展的基本条件。不难看出，影响 我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、 上网费用的昂贵、人才 的不足以及配送的滞

9、后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们 的生活习惯。9、配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到 交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺 乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成 一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热 情。10、知识产权问题在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。 由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息， 因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。11、电子证据的认定信息网络中的信息具有不稳定性或易变性， 这就造成了信息网络 发生

10、侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大， 对解决 侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、 真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。12、其他细节问题最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不 齐，主要成交类别商品价格最大相差 40%网上商店服务的地域差异 大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子 商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确 细致的规定。第二部分一、方案简述本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台 解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化 再造为目

11、标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向 以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对 内局效沟通、快速决策。作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的 力量，建立部署自己的网络交易平台。基于 INTERNET勺交易管理和 销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出 了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉， 实现了对信 息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系， 建立完善的供应体 系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制， 对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集 团企业信息流、物流与

12、金流“三流合一”将是大型企业信息化发展的 目标。实现网络交易和业务对于以网络交易为主白企业来说，通过 INTERNETS台拓展、整 合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分 析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系， 以最短的供应链、最 快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户 满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能 力。实现多点信息互动建立在企业内部网络的基础上，充分利用了INTERNET勺覆盖能力，连接了企业的

13、各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息 交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。建立完整的交易体系从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、 运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业 务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的 盈利能力。以完整的仓储、物流管理作为支撑灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的 基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品 的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少了 资金的占用。加强客户关系的管理通过业务过程，收集最终客户和中间商的基

14、本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完 整的全过程服务。二、系统功能网上销售B2B现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲 望为出发点的。但是，在技术和成本限制的“双刃剑”下，营销者只 能将目标顾客作为一个群体去看待，提供的只能是类似的产品和服务， 无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这就为企业（甚至较小的营销者）采用网络营销，搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的 数据资料，进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产 品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要

15、， 而且更 能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。无忧网络根据自己多年的电子商务应用实践和Internet/Intranet 应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的 特点，开发了一套功能齐全的网上销售 B2B电子商务解决方案。该系 统以其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理 自设的网络商店。企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理 统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。并且具有 用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易于扩展等特点。B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个

16、由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创 造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基 础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售 商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合 电子商务平台。网上销售B2B电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业 务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品 目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、 市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退 / 换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼容和财税管理等。网上销售B2C网上销售

17、B2c系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2c的后 台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的 网上产品销售工具。网上销售B2c系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产 品定制与导购功能。网上销售B2c系统的功能模块包括面向客户的前 台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等， 以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品 管理、折扣管理、定制管理等。电子商务

18、平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨 大潜力。网上集市网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大 限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流 程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便 和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的 PART 系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户 （航空公司）和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客 户需要某一维修部件，PART1统能自动将这一需求通知该部件的供 应商，从而使客户很快获得报价和库存信息， 并通过该系统订货和查 询订单信息。无忧网络认为：一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方 案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了信息平台+服务平台+交易平台的全功能的场所，而且，这个方案还应该是开放 与通用、立体与智能的网状商业贸易平台， 能够使企业