企业打破内部沟通壁垒的方法

1、企业打破内部沟通壁垒的方法企业打破内部沟通壁垒的方法层级壁垒森严越级沟通难上加难美国学者桑德拉？黑贝尔斯、理查德？威沃尔在?有效沟通?一 书 中,提出“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程.这个 过程不 仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气 和方式、物 质环境 即赋予信息含义的任何东西.现代企业进行有效沟通是十分重要和必要的,但在实际沟通中却 存 在很多障碍.李伟是一家互联网公司的内容编辑.据李伟介绍,所有员工在入 职 时都会分配一位相应的导师,导师一般由同部门业务经验较丰富 的同事 担任.他们负责引导该名新员工熟悉公司内部从工作到生活 的一切.新 员工有任何问题都随时可以

2、向导师咨询.但是,李伟补充说,虽然如此,但内部的沟通并不全面：“平时 主 要跟部门领导探讨业务事宜,与公司大领导几乎没有交流.公司 领导虽 然在公开场合表达过办公室大门随时为员工翻开,随时随 地可以进来 与他们交流,但是我们与领导的沟通仅限于见面打招呼应酬'O由于 职场最忌讳越级汇报工作,我们不想由于这种事 情跟我们的直接领导产 生冲突.微软公司招聘工程经理杨慧告诉记者,微软同样不主张、不鼓励 主 动越级,更加推崇员工尝试各种方式自主解决问题,或与直接领导沟通.“微软建立了 skipleveloneonone *跨级谈话机制.这是专门针对企业员工与领导越级交流的沟通机制,员工可以与上上

3、级领导或者更高层的领导定期交流问题,每个月固定一次.“沟通可以减少摩擦与冲突,使领导和员工相互了解,增加决策的科学性,也缩短了从决策到执行的时间.杨慧补充道.联想是国内为数不多具有成熟内部沟通机制的企业之一,主要表现为大力倡导“沟通四步骤：遇到问题时,“找到责任岗位直接去沟 通、“找该岗位的直接上级沟通、“报告自己上级去帮助沟通、“找到双方共同上级去解决.新媒体助力内部沟通形式多元化越来越多的企业熟悉到,只有通过构建企业内部治理沟通体系、提高员工的满意度,降低离职率,才能实现企业的经济效益.除了 总裁邮 箱、企业内刊之外,很多企业都有内部的即时沟通工具或企业内部论坛.这成为企业内部沟通机制的重

4、要组成局部.杨慧说,在微软内部,企业沟通的及时性、开放性由于即时通讯工具的使用.变得更加突出.员工使用微软自主研发的Lyne,实现 在线沟通,员工可以看到全世界各地微软员工的工作状态,或“忙 碌或“离 开,也可以看到员工的级别；可以使用. utlook发送邮 件,并且与员 工木人的座机号绑定,保证沟通的及时性；同时,微软利用内部广泛使用yamme这一社交平台,组成一个集投票、聊天、 活动、链接、主 题、问答、想法等应用程序为一体的企业社交网络.“正是有这些硬件与软件作保证,融入公司开放性的企业文化特 点,微软虽然没有明确成文的.内部沟通机制,但是它时时彰显出企 业 沟通的及时性与开放性.杨慧表

5、示.深圳市远行科技副总经理何明璐那么认为,如果非异地,木来就是在一个开放性的环境,可以减少 IM 即时通讯群这种沟通 方 式.如果是异地协作,IM群相当有必要,特别是支持文件传送的 RTX! 具和支持多方通话的内部IM工具.内部网站是企业内部沟通体系中的重要一环,是交流业务与生活的绝佳平台.据李伟介绍,他所在的企业内部网站根本覆盖了工作与生活的每一方面,包括？技术交流、产品体验、学习分享等.其中有一个板块叫“总办交流,任何员工都可以提问题,相关公司高层也会适时“冒泡,作出相应答复.注重自下而上增加横向沟通从内部沟通机制的建立来讲,国内的企业与外企相比有着一定的差距,相比传统企业,新兴企业更注重

6、建立企业内部沟通机制.一 般来 说,一个企业有什么样的组织机构和治理模式,就会形成有对应特色的治理沟通网络.传统企业的组织机构高度正规化集权化,从最高治理层到最低员工层间,层级制度严格.在治理沟通中,员工根本上只能与其直接上下级进行单一的上行或下行沟通,治理沟 通网络简单固定,既不 利于信息的高效流通,也影响基层员工的主 动性、积极性.中国人民大学公共治理学院组织与人力资源研究所讲师胡威认为,传 统观念中,随着组织层级的增多和部门的增加,会增加沟通的时 间、降 低沟通的效果.但随着沟通方式的增加和灵活,最主要的问题不在于组织结构的障碍,而是组织对沟通问题的重视,特别是自下而上和横向沟通.“自下而上在