第二组--校园跑腿

1、Baotou Vocational & Technical College*策划书地址；包头职业技术学院负责人；郝子竣 郭欢龙杨怡冉智云 初心：不管风吹雨打， 爱心”到各家校园跑腿一. 项目概述1.1公司介绍：服务类企业， 配送快件，传递饭菜， 酒 水，饮料，糖果面包，饼干等副食品以及 日用百货1.2 服务介绍：主要通过手机下单，即可送到客户手中。1.3 项目产业背景：本创业构思在学校浓郁的创业氛围 的支持下，根据本团队对包头职业技术学院各家快递 终端服务的调查， 结合现在各个快递在校园的运 营情 况，发现了快递在校园快递最后“一公里”的问题与 机遇，希望 以包头职业技术学院为模板辐射

2、全国的各 个高等院校。1.4 市场竞争环境： 校园里的菜鸟驿站人手充足， 且有 一定的群众基础，相比较下，我们更加方便。同样还 能课余挣些外快。1.5 市场机会： 目前还没有大规模的这种服务1.6市场需求： 我校师生很多有 3000多人，网购人群 达到总人数 95%以上 .平时寄取包裹的人数多， 这给我 们驿站提供了足够的 服务来源。服务实用， 具有很大 的潜在市场。1.7 目标客户群体：包职院的学生1.7 特殊性，优势：可送达宿舍，让客户不用多走一步， 1%的信任， 100%的服务1.8 发展目标：快件中的巨头二：发展战略2.1 项目的商业模式：1. 价值所在： 有时我们在天气恶劣的情况下为

3、了等 包裹还 要在西大门下苦等。 有时一人收到的包裹过多 携带不便， 取快递人多时， 快递员为了方便， 随意交 给附近的商家，快递被冒领等等问题。如果 Q 我们， 这些问题迎刃而解。可以为客户省去很多时间，方便 客户2. 目标需求的现在与未来 ：随着社会经济的不断发 展，包头学院的师生的消费能力越来越强，而网络购 物更是大势所趋，这块市场十分的庞大目标需求将会 越来越大，发展空间也会更大3. 销售方式： 通过走访宿舍的宣传，来统计出大现 在大学生的需求为学生提供送货到寝服务。2.2 客户细分： 快件，饮食2.3价值主张： 坚持“高效，自由，安全”的人性化服 务。我们组织市场营销的目的不仅仅是来

4、拉拢客户， 更重要的是使其成为 我们的长期客户、 忠实客户。 所 以，对客户关系的管理就显得尤其重 要。对于物流公 司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降 低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完 整的档案资料， 详细地记载其货物种类、 每次运输的 货物量、运输周期等；然后，对 客户信息进行跟踪， 以便在适当的时机出击， 说服其他跨地公司将接 下来 的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料 是不够的， 还需要对客户交与我们的货物建立完整的 资料信息， 对客户提出的货 物管理要求详细记录， 严 格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。 快递业 的不断发展，伴随着众多快递公司的

5、成立，对学校市 场有很大 的冲击。在学校师生的建议和要求下 （建立 强有力的反馈机制） ，在 服务理念上走到在同行的前 列，采取了预约按时上门收件、 送货上门； 发货后跟 踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目 的地时 发短信通知客户等细致服务， 用服务留住客户。 以下为我们的服务宗 旨： （1）每一次的业务安全、快捷、准确递送； （2）真正为客户做到 “门到门”、“手到手” 的优质服 务；（ 3）客户只需一个“电话” ，我方就会百分百满足您 的需求；（4）您的所托，我的使命，我的承诺，风雨不改，您 的满意，我的职责。2.4 渠道通路：1. 核心通路客户（使用率较高） ，2. 重点通路

6、客户（多次使用） ，3. 普通通路客户，（偶尔使用）2.5 客户关系：一是固定收益 ，收寄件数即是收入。 这个前面也介绍过官方的建议，具体的我们以实际案 例数据为参考。某人 16 年开店初期，驿站谈下了 7 家快递公司，平均每天派件 421单，寄件 35单。派件 收益在 0.55 元一单，那就是日入 232 元。寄件收益在 3 元一单，那就是日入 105 元。那么一个月的总收益 就是 337*30=10965 元的样子。扣除房租水电等的日常 消耗，一个月收益在 7000 元左右，当然请人的话可能 就要少一些。第二个收益，拓展业务。 前面我们讲过，一个菜鸟驿站最大的特点是什么，是 每天稳定几百个

7、客流量，这个才是真正赚钱的地方， 掌握好这波流量，你的收益就有大的提升。 我们可以往哪些方面拓展呢，不细说，提几个思路：1. 超市服务 提供日用品，米油盐，零食饮料等，一般超市的收益， 每个月能在 8000 以上都是很稳定的。2.7关键业务 ：包头职业技术学院位于包头青山区， 地 理位置优越， 交通发达， 在校师 生多达三千多人， 且 网购人群达到 95%以上，而且还有增长的趋势， 且 学生宿舍区域集中，第一生活区为广大女生的集中地 主，且大学生 为现在网络购物的主要消费群体， “宅” 文化深入学生群体， 更加体 现了终端服务的这一迫切 需要性。随着社会经济的不断发展，包头学院的师生 的消费能

8、力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这 块 市场十分的庞大。 但是，有时我们在天气恶劣的情 况下为了等包裹还 要在西大门下苦等。 有时一人收到 的包裹过多携带不便， 取快递人多时， 快递员为了方 便，随意交给附近的商家，快递被冒领等等问题。所 以 为了方便我们广大师生寄取快递， 我们团队决心成 立一个校园驿站， 为师生提供送货到寝服务。2.8 核心资源 ：优质的服务2.9 合作伙伴：快递公司成本结构： 加盟费用、设备费用、流动资金，人 工成本，丢件，罚款2.2市场发展战略； 我校师生很多有 3000多人，网购 人群达到总人数 95%以上 .平时寄取包裹的人数多， 这 给我们驿站提供了足够的 服

9、务来源。（1）包头职业技术学院校园快递服务终端市场有成 熟的代理点介入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。（4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低 廉，每名学生都 能承受的价格和便捷的服务，在一 定程度上预示了此行业的高速发 展。（ 5） 据调查可知，只有申通、圆通、 EMS、天天在 校内有固定的点， 别的快递一般露天或者在前校门 收发室才有点 （并且均不提供送货上 门服务）。本小 店可以根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。2.21市场定位； 在互联网时代，很多社区店铺如便 利店、水果店、药店等的生意受到猛烈冲击，急需跟 上互联网大潮，快速转型，否则将被淘汰！而物流服务成为连接点，可把引

10、来的客流转化为店铺 本来业务的收入 ;同时，你可以承接更多增值服务，获 得额外的收益 !以下个人观点 ；1 本小店的意义在于整合其他资源， 比如超市等，除了卖货，还能帮忙收发快递，然后就 间接的增加了超市的人流量，收发快递的时候或许就 产生了其他消费冲动。所以对小超市来说，这个意义 还是可以的。对于快递员来说，实现送件上门真心不 靠谱，丢件了怎么办，人不在家怎么办，保卫处不让 进小区门怎么办，还有一件件送件上门那得多浪费时 间啊，有了本小店就好多了， 不是非本人签收不可的， 本小店直接送到宿舍，为客户省事儿。2 快递代收和代发，还是有市场的，但周边的人流特 点是重点，比如大城市的城中村就非常符

11、合，对于快 递来说，在一个点就能派 n 个件和收 n 个件，无疑是 非常省事的，付出费用也应该是情愿的。2.22 市场进入策略1 收入： 主要靠的就是送饭菜等和收件2.23 市场开发策略； 1.人才战略无论在哪个行业中，人才的引进和培养都是十分重要 的，因此本小店作为新型的快递发展企业，首先应加 大高素质专业人才培养， 应制定一系列人才培养战略， 加大对相关技术人员和服务人员的培养和教育力度， 提高工作效率和服务质量；其次应努力留住人才，通 过提高薪酬待遇，完善企业文化，营造良好、快乐的 工作氛围。例如，可与高校进行合作，设立学生实习 点，即解决高素质人才短缺问题，又能锻炼学生工作 能力和人际

12、交往能力，且由于大学生实习工资较低， 可大大节约企业成本。2. 信息化战略由于我国快递行业发展起步较晚，且快递行业属于朝 阳企业，因此其信息化发展始终存在问题，因此需提 出一系列信息化战略。一方面，要加大引进先进的物 流设备与技术，因为快递行业如果缺乏大数据支撑和 设备的辅助，其工作强度和烦琐程度过高，在时间、 人力和成本上都会造成大量浪费；另一方面，应紧跟 互联网发展速度，通过建立客户服务网站让客户了解 自己快递的实时信息，既可给客户带来信任感，又可 以及时发现快递丢失、信息错误等问题。另外由于小 区住户和学生由于工作和学习， 容易错过电话和短信， 可以加强与微信平台的联系，通过发送微信消息

13、，既 不影响客户生活，又能保证客户看到取件信息，方便 又快捷。3. 创新战略由于目前快递行业的快速发展，企业之间竞争也越来 越激烈。因此，想要进一步发展需要进行创新开发。 首先要做到创新模式，其次要做到服务模式创新由于 学生上课等的影响，时常无法按时收取快递，因此向 客户提供送货上门等服务，既可以收取服务费用，又 能创造和满足客户需求。4. 差异化战略要想在多个同行企业的竞争中获得成绩，必须提出差 异化战略。可以进行价格差异化，通过提供差异性服 务为其提供符合其需求的服务。2.3 主要合作伙伴与竞争对手分析； 虽然校园快递终 端模式属于比较创新的模式。因为可操作性强，所以 我们决定在校园最后一

14、公里'做到极致，考虑到已 经成熟的快递代理点 要对我们的影响。 业务员送货到 代理点， 申通、圆通、前校门 收发室主要以电话短信 通知，师生取件为主要方式 ;而学校收发室营 业时间 较短，且距离学生寝室较远，学生群体一般不愿意选 择。收件 客户签收环节，中国邮政 EMS、申通、圆 通、宅急送派送员通过电话 联系收件人约定好取件地 址。2.4 竞争对手劣势：通过很长时间的调查我们发现我校 快递市场存在一些漏洞 ,具体 如下：(1) 快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具 任何身份证明， 不少同学反映， 随便一个同学都可以 冒充收件人将快件领走， 快递公 司至今仍未出台相关 的预防方法

15、，可见快件安全性不强。(2) 派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常 会碰到打雷下 雨、烈日炎炎等恶劣天气， 给他们工作 带来很大的不便。(3) 时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或 者收件人因有 事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件.菜鸟驿站劣势（1）整体规划存在问题、 资源整合率低， 快递行业在 社区与校园中由于其整体规划缺乏系统性，整个快递 行业宏观调控存在问题，从而导致快递行业资源整合 率低，尤其是在校园快递发展中，由于快递企业种类 较多，资源无法得到有效整合，因此带来了一系列工 作内容重复，工作效率低下、业务成本增加等问题， 菜鸟驿站整体运营无法

16、得到有效优化，因而阻碍了其 在社区和高校的发展进步。（2）高素质管理人才的缺乏， 由于目前大多数从事快 递行业的工作人员素质普遍较低，高素质管理人员缺 乏。造成这样的现象一方面是因为社会对快递行业仍 存在一定歧视，认为从事快递行业低人一等，从而导 致这一行业高素质人才短缺；另一方面是因为快递企 业内部不重视企业员工本身素质的培训，导致员工专 业素质低，从而使菜鸟驿站等物流行业发展存在瓶颈。（3）物流设备和技术水平落后。 一方面， 在我国快递 行业中，仍大部分运用低效人力进行运营，不但工作 效率低下，而且出错率较高，影响快递配送及时性和 准确性；另一方面，我国快递企业由于起步较晚，其 技术水平较

17、为落后，随着人们收发快递需求不断增长， 因此对菜鸟驿站信息处理的准确信和速度提出了更高 要求，因此菜鸟驿站快件技术处理水平需要快速提高 竞争对手的优势 菜鸟驿站在社区和高校首先由地理 位置优势，在社区和高校中有便捷的交通，同时菜鸟 驿站处于社区和高效的中心位置，相比其他快递存在 地理优势；其次，菜鸟驿站存在市场优势，由于高校 学生消费需求十分庞大，因此，这一巨大的消费市场 给菜鸟驿站带来了极大的市场优势； 最后 ，菜鸟驿站 还存在人力资源优势，由于快遞行业需要人工对快递 进行分类和派送，而社区和高校，尤其是在大学校园 中，大学生日常休闲时间较多，因此菜鸟驿站在校园 内既需要大量人力资源，而校园

18、内大学生数量庞大， 且菜鸟驿站就处在校园之内，学生安全也能保证，是 学生从事兼职工作较好的场所。2.5 面临的问题1.团队成员稀少。 2 工作经历浅淡， 3 群众基础小。 4 资本投入的少，规模小， 5 利润小 解决方案：向有经验的人咨询。向菜鸟驿站学习。多 关注和分析市场需求变化。三 营销策略3.1 市场调研分析3.1.1 内容；菜鸟驿站 一般是开在人流量大的地方，离周边 住户比较近，基本上都在 1 公里的范围内，直面客户 终端，提供自取服务，并且支持拓展其他业务。传统快递站 一般是做物流服务，因为需要大仓 库，所以会开在物流园区，离用户很远，需要快递员 人工上门进行派件分发， 基本上是靠收

19、寄送差价赚钱， 人工、运输、场地方面投入成本高， 收入天花板明显。3.1.2 市场调研结果分析； 在激烈竞争的情况下， 开拓 新的市场成为必然基于这种现实情况的需要。我们便 成立了本小店。为广大学生提供方便。3.2 STP战略：3.2.1 市场细分：学生专业，爱好，购买习惯，偏好3.2.2 目标市场： 为学生服务， 满足学生的足不出户的 需求。3.3 渠道策略； 做好前期的用户调查问卷调查，例如，（1）您的性别。（2）您是否 在本小店感受过服务。 （3）您一般选择什么方式取快 递（ 4）一般是自己取快递还是让别人代收快递（ 5） 您取快递一般花费的时间。 （6）您在别处取快件时是 否拥堵（ 7

20、）您是否应别人的因素丢过件（ 8）您认为 本小店的收费是否合理 （9）您对本小店的工作人员服 务是否满意（10）您觉得本小店快递有什么优点 （11） 您认为本小店应该为客户提供哪些增值服务（ 12）您 觉得本小店存在的问题。（13）请您对本小店打分（14） 请您对本小店存在的问题提出意见和建议。 3.4产品策略； 坚持“高效，自由，安全”的人性化服 务。我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户， 更重要的是使其成为 我们的长期客户、 忠实客户。 所 以，对客户关系的管理就显得尤其重 要。对于物流公 司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降 低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完

21、整的档案资料， 详细地记载其货物种类、 每次运输的 货物量、运输周期等；然后，对 客户信息进行跟踪， 以便在适当的时机出击， 说服其他跨地公司将接 下来 的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料 是不够的， 还需要对客户交与我们的货物建立完整的 资料信息， 对客户提出的货 物管理要求详细记录， 严 格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。 快递业 的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市 场有很大 的冲击。在学校师生的建议和要求下 （建立 强有力的反馈机制） ，在 服务理念上走到在同行的前 列，采取了预约按时上门收件、 送货上门； 发货后跟 踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目 的地时 发短信通知客户等细致服务， 用服务留住客户。3.5 价格策略；低价定价法：因为我们的服务对象是学 生，学生没有经济来源，所以首先要做的就是消除消 费者的成见。把价格定的尽可能低一些，使我们的小 店迅速被消费者所接受，优先在市场取得领先地位， 由于利润过低能有效的排斥竞争对手，从而使得自己 长期占领市场。3.6 推广策略：通过各个平台软件进行宣传， 例如微信 朋友圈，抖音 APP，微博等社交平台。四 财务分析1.团队的规模 :四个人2.财务报表： :每餐 2 元配送费，饮料 1 元，零食 1 元，按一个人 一日三