员工管理手册

1、员工管理手册（最新版）编制人:审核人：审批人：编制单位：编制时间：年 月 日员工管理手册11、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。文明服 务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。3、做好来访客人的接待服务工作；来访客人要及时领送到客人房 间。（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门, 并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回 房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。4、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等, 不与客

2、人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何 事情，不收留学生、客人任何礼物。6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及 隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。7、严格执行“三轻”，确保楼层安静；并对会馆做到心中有数， 执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有 丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留 物品做好登记、保管、上缴的工作。9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破 损程度；洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使 用手续。10、

3、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。禁止 在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。11、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或 已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、 热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各 类事故的发生。12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕 的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。13、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积 极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发 现问题及时报告。14、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检

4、查不 到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。15、遵守会馆的其它规定。员工管理手册2一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工 装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、 大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长 指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙 齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；二、工作守则1、员工上班一律不准用会所电

5、话接打私人电话。2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他 员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会 所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走 灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以 严惩。6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧 哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾 客礼品或收取小费。9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。 禁

6、止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、 仪器、钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因 工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。 如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员, 应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读 并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。15、员工除上班

7、时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训I、 会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模 范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如 在客房换衣服；在会所洗衣物。三、上岗管理1、店长管理和业务调度。2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍 没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人 非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元， 并视其情节，罚款必须当天交

8、，如逾期不交者，在当月工资中按双倍 处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间, 该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到 地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师 优先在地营业厅候客。10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬 事】，反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天 算【如底薪每天多少就照多少发】。四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到 全

9、天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整 齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次 消毒。员工管理手册31、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下 班具体时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或 经理批准;请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准， 超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡 妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间 不能在手上佩戴首饰。4、努

10、力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、 亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾 客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。 不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长 或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业 场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作 不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意， 不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在

11、店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许 相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在 美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方 式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张 浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电 话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分 钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班，清

12、点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定 现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损 害本店的利益。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要 放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店 内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容 师必须服从安排。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声 喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、不得向顾客索要小费，或利用工作

13、之便假公济私，谋取私利。22、每周三上午10 ： 0011 ： 00本店例会（11 ： 00前不预约客 人），全体员工须准时参加。员工管理手册4公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的 薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员 工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、 考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。一、员工聘用制度第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本 规定。第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用 员工。正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定的 各种福利待遇，短期聘用

14、员工指具有明确聘用期的兼职员工、临时工 以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定，短期聘用员工 聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同意后，可与本公司续签聘 用合同，正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订合同。第三条本公司需特聘员工时，提倡公开从社会求职人员以及从事本专业 的在职教师或在职员工中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐 人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。第四条从事管理和教学工作的正式员工一般须满足下述条件：（一）专科以上学历；（二）一年以上相关工作经历；（三）年龄一般在45岁以下，特殊情况不超过55岁；（四）计算机、设计等与岗位相符的专业，计算机和设计专业老 师需有相关

15、的职称资格或丰富的工作经验；（五）无不良行为记录；特殊情况人员，应届毕业生等人员需经经理批准后方可考虑聘用。第五条 所有应聘人员除经理特批免予试用或缩短试用期外，一 般都必须经过一到两个月的试用期后方可考虑聘为正式员工第六条试用人员必须呈交下述材料（一）由公司统一发给并填写招聘表格。（二）学历、职称证明。（三）个人简历。（四）近期照片2张。（五）身份证复印件。第七条试用人员在试用期内待遇规定如下：（一）基本工资待遇。（二）试用人员不享有保险、生活补助等待遇。第八条试用人员经使用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能 力和岗位重新确定后，享受正式员工各种待遇；员工转正后，试用期 计入工龄，试

16、用不合格者，可延长期使用期限或者决定不予聘用，对 于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。二、岗位责任制度1、保质、按时完成领导交给的各项工作任务，每天坚持写工作 日志及心得2、热诚、谦逊、耐心地服务于学员及家长。3、维护公司设备、财产的安全，保障正常使用。4、随时整理客户信息文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。 工作中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从 工资里扣除。5、及时汇报工作进程及学员情况。6、领导交派的任务应尽力完成，如上班时间完不成的应主动加 班完成。7、因个人原因给工作的下一环节造成影响，相关人员有义务马 上到位予以解决，同事之间互帮互助。8

17、、因教学培训工作的特殊性，开课期间，员工休息日为轮流作息， 每周休息一天，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度, 员工因病或有重要事情需要处理，需提前向公司请假，以便公司及时 调整课程及代课老师的安排，不请假者按旷工处理，造成不利影响或 损失，需要承担赔偿责任。三、工资制度公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工 作态度、工作业绩调整工资金额。（一）工资结构：基本工资+全勤奖+绩效工资（二）教学及宣传奖：根据个人能力，通过对教学质量的考核以及 学员的反馈，制定教学奖，金额0000/月；根据日常个人宣传和招生 的情况，给予每招生一个学员50-200元的奖励。（三）工资发

18、放时间：工资发放时间为每月15日，如发薪日正好 赶上休息日或者节假日，工资会提前或延后发放。如对当月工资有异 议者，应当及时提出。为了便于管理，公司采用压薪制（半月工资）， 待员工合理离职以后，予以退还。员工有以下情形者，不予退还：1、离职时，为提前半月提出，影响公司人员分配；2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作；3、严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责 任。四、福利待遇1、各项社会保险需在公司工作三个月以上，工作中有良好表现, 个人档案、身份证明齐全，公司根据员工的绩效考核、业务水平、出 勤率等综合因素考虑。2、员工转正后发放伙食补助。3、根据节假日不同，发放福利物品或

19、者补助。五、人事考核制度第一条目的（一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。（二）本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工 作业务能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、 政策，改善原有的教育培训工作，进而促进人事管理工作的公正和民 主，提高工作热情和工作效率。第二条考核范围（一）人事考核一一对职工的上班下班时间进行考核和评价（二）态度考核一一对职工在职务工作中表现出的工作态度进行观 察、分析和评价。（三）能力考核一一通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具 有的能力。（四）成绩考核一一对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观 察、分析和评价。第三条考核

20、执行机构人事考核由公司的指纹考勤机执行，其他 考核由人事负责人负责考核的统计与执行事务。第四条考核者的原则立场为了使人事考核公正合理的进行，考核者必须遵守下列各原则：（一）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。（二）必须清除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、 对下的各种顾虑，在自己的信念基础上做出评价。（三）不对考核期以及职务工作以外的事实和行为进行评价。（四）考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长 补短的指导教育。（五）考核等级（一）S一出色，不可挑剔（超群级）。（二）A一满意，不负众望（优秀及）。（三）B一称职，令人心安（较好级）。（四）C一一有问题，需要

21、注意（较差级）。（五）D一危险，勉强维持（很差级）。对于连续两个月考核成绩为D的，将给于警告处分，警告后考核 成绩依然为D级的，可予以开除。六、员工奖罚规定第一条、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退 （上下班时间必须打卡，每天三次，分别为：早上上班时间、下午上 班时间及下班时间），工作时间不得擅自离开工作岗位，外出上课时, 需做好安排并经领导同意，员工因私事请假必须经领导同意，因病请 假需出具医院证明，请假员工事毕后，需向批准人销假，上述均应采 用书面形式，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。第二条、上班时间为早上8： 0012： 00,下午1： 305： 30o上班时间

22、开始后30分钟到班者按迟到论处；超过30分钟以上者, 按旷工半天论处;提前30分钟下班者，按早退论处;超过30分钟者， 按旷工半天论处。如遇大雨大雪大雾等恶劣天气时，正常上班时间 30分钟内可不算迟到，如遇其他突发事件，不能按时到班的情况， 需向公司电话说明，否则按迟到或旷工论处。第三条、全勤奖100元。一个月内迟到、早退达3次者，扣发 一天工资；累计达3次以上5次以下者，扣发两台你工资；累计5次以上 10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计10次以上者，扣发当 月的基本工资。第四条、旷工半天者，扣发当天的基本工资和奖金；每月旷工一天者，扣 发5天的基本工资和奖金，并给于一次通报批评；每月

23、累计旷工2天 者，扣发10天的基本工资和奖金，并给与严重警告一次；每月累计旷 工3天者，扣发当月基本工资和奖金，并给予留用查看处分；每月累 计旷工3天以上者，领导找其谈话，不能改正者，坚决予以辞退。第五条、每个月进行评选优秀员工，奖励200元。（条件：必须 全勤员工、本职工作上表现优秀）。第六条、卫生为轮流制，轮流期间，卫生不清洁扣罚10元/次。 个人卫生，工作完毕以后未整理干净者扣罚10元/次。第七条、上班时间不得有嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、打游戏 等影响本公司形象的行为。违者扣罚10元/次。员工管理手册5第一章总则第一条为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企 业的发展，结

24、合本企业的实际情况特制订本制度。第二条本规定适用于本公司生产相关全体员工。第二章员工管理第三条工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省 籍观念或行为区分。第四条全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。 不得穿拖鞋进入车间。第五条每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。 每天上午8： 30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班， 在下午17： 30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作 考勤依据。第六条按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退, 不旷工（如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上 下班须

25、排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤 管理制度处理。第七条工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他 人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申 请并佩戴离岗证方能离岗。第八条上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗 者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟, 每5次请假离岗按旷工1天处理。第九条员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以 上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张 西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。第十条禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵

26、口打架，私自离岗，窜岗等行为 （注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间上班时间 窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。第十一条作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电 服（鞋），将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产 品质量。第十二条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班 时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进 入。第十三条任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间; 不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。第十四条车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况和人员，精

27、心组织 生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务， 并保证质量。第十五条车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产，并报 告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。第十六条员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班 组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识, 不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。第十七条员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作，不 得擅自更改产品生产工艺或装配方法。第十八条在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故 意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理

28、粗心 也受连带处罚）。第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业 过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经 同意并签字后更改。第二十条在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公 司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、 电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论 处。第二十一条车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因 工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排，协助工作并服从 用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。第二十二条车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生 产安全。第二十三条修理员在维修过程中好、坏