商场播音规范

1、板*商场播音规1、播首前应认真阅读播首稿,做到准确无误.2、播音时应用普通话,应做到发音标准,语言流畅,语速适中视播音容而定, 心情愉快、声音甜美、愉悦开朗.严禁出现任何与播音容无关的语言.3、商场促销活动播音A、公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿,应将活动容包括活动主题、 活动工程,活动时间、地点等准确无误地以播音形式传输予顾客；开门活 动一般为限量时,播音语速应稍快,屡次重复活动容间隔时间为 3分钟 一次；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重 复播音时间一般为20分钟一次.B、楼层促销活动：一般分限时量抢购或买赠为主,应将活动容包括活动 楼层、专柜、活动工程,

2、活动时间、地点等准确无误地以播音形式传输予 顾客；限时量抢购播音语速应稍快,楼层播音稿应简短明瞭如遇楼层 提供播音稿语言组织凌乱,可视其情况做更改,重新组织,但不能偏离活动 主体容,应为屡次重复活动容间隔时间为3分钟一次；专柜买赠活动一 般为全体贯穿播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播 音时间一般为每小时一次.4、播音寻人A、商场部寻人：首先确认被寻人、部门、职务以及寻人目的一般只有行政管 理人员、营业部治理人员可告知播音员寻人播音,一般工作人员及营业员除 紧急情况下,须向上级主管申请,由上级主管告知播音员播音寻人.商场部播音寻人规容为：请XXX 部门XXX 速与分机XXX联系

3、,您的合作！请XXX 部门XXX 速回到XXX办公室专柜、总台、收银台等您的合作！播音时禁忌播被寻人职务！B、顾客寻人：首先确认被寻人顾客以及顾客寻人目的,然后再作播音.顾客播音寻人容规为：请XXX 被寻顾客先生女士或小朋友听到播送后请速与XXXXX联系!请XXX 被寻顾客先生女士或小朋友听到播送后请速到 XXXXX 寻人顾客要求指定的商场地点、位置,您的朋友家人在等您！C、商场专柜播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客,首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的一般由上级主管告知播音员方能准予播音.商场专柜播音寻顾客容规为：.请刚刚在XXX专柜购物的顾客听到播送后请速到 XXX专柜办公室,您的

4、合作！.请刚刚在顾客效劳中央办理贵宾卡的 XXX 先生女士听到播送后请速到四楼顾客效劳中央,您的合作！以上作出播音容规只作示,播音时应该严格根据此规执行,特殊情况应视其情况而定,播音寻人应连续重复播音一次.5、播首时如有一般为线打入播首室,一般应将筒轻轻提起放在办公桌上,继续播首,待播首完毕后在与其通话.6、 商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9: 30-9 : 40,打烽送宾曲播放时 间为21 : 50-22 : 00,播放迎宾曲时,严禁出现任何播音寻人除顾客寻 人外和促销活动播音,22: 00送宾曲播放完毕后播音员向全体道：“各位辛 苦了 ！7、商场背景音乐播放.A、 无促销活动时10: 1

5、0-12 : 00以舒缓轻音乐或纯音乐为主,12: 00-19 : 00以现代流行曲为主,19: 00-21 : 50以舒缓轻音乐或纯音乐为主.B、 有促销活动时如接到公司通知可不播放迎宾曲9: 40-21 : 00以急速 音乐为主,视时段可穿插较为舒缓音乐背景,21 : 00-21 : 50以舒缓曲为主.播音员工作流程时间工作程序考前须知9: 20前互道早安,整理服装仪容,然后打卡进入卖场.遵守服饰化装规定,丁 规定时间前穿好工作服,化好妆,佩戴工号牌,方能进入卖场.9: 30办公用品检查,检查微机、播音设备是否完好.8: 30活洁工作,清扫顾客效劳中央卫生,注意卫生死角,LOGO墙卫生：检

6、查礼品列是否规,做好局部列调整.作好迎宾工作,准备迎宾.9: 58开启播音设备向各位道：“各位早上好,现在的时间是 9: 58别离开店时 间还有两分钟,请整理好你的仪容仪表,以快乐的心情迎接顾客的到来.心情 愉快,声音愉悦开朗.10: 00播放迎宾曲10分钟,迎接顾客的到来.10: 10背景音乐音量稍低,播音员对*商场各楼层经营业种进行简单介绍容 另附.11 : 30-13 : 00工作人员进中餐,请主管或员工之间作好配合,注意顾客服 务中央的工作移交.进餐后注意补妆.15: 00-15 : 30员工交接班,早晚班人员共同活点礼品、会员卡等相关物品 数量,将活点结果与应存数相核对,并在交接班登

7、记本上做好记录,由早晚班 人员双方签字认可.17: 30-18 : 30员工进晚餐,请主管或员工之间作好配合,注意顾客效劳中 心的工作移交.进餐后注意补妆.21 : 40作好送宾工作准备,将送宾曲准备好,调整个人情绪以及嗓音.21 : 50播放送宾曲10分钟,心怀感谢,声音诚恳认真.“尊敬的顾客朋友, 非常感您光临本商场,我公司营业时间为早上 10: 00-晚上22 : 00,在您离 开本商场之前请您看好您的随身物品,欢送您的下次光临.22: 00打烽,对仍逗留的顾客热心效劳,适时礼貌劝其离开.22: 02活点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音设备等,记入交接班本,各类物品及办公用品须活

8、点准确无误,列整洁.22: 10换工作服,打卡离场.营业前：1 各位：早上好！现在的时间是9点58分,离开店时间还有2分钟, 请大家做好营业前的各项准备工作,以饱满的热情投入到今天的 工作之中去！当灿烂的又一次洒满,我们又开始了新的一天,又看到了您紧忙碌的身影,由于有您的努力,才使 *商场长上坚硬的翅膀,向 着更高的目标飞翔,让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来, 让我们用勤劳的双手创造 *商场新的辉煌,祝您今天取得成功！营业中：开场白之(楼层简介)亲爱的顾客朋友：您好！欢送光临 *商场,为了您购物的方便,现将由本公司为您做一个简单的介绍：1) 一楼经营时尚精品馆2) 二楼时尚服饰馆3)

9、三楼主题馆商品琳琅满目,尽收眼底,时尚 *商场,轻轻松松每一天,我们 一定会做到“百挑不厌、百问不烦真诚为您效劳.*商场敬祝您购 物愉快！一、会员温馨提示：尊敬的顾客朋友,感您光临 *商场,本商场为感消费者,特推出不同类别的会员卡：当日累计购物满 2000元,即可办理银卡一,当日累计购物满5000元的顾客,即可办理金卡一二、尊敬的顾客朋友您好！欢送光临*商场,本商场为无烟商场,请勿在商场吸烟,并在购物 的同时看管好您的随身物品,您的合作,*商场敬祝您购物愉快！营业结束提示语：21: 50分播送亲爱的顾客朋友,晚上好！伴随着美妙的乐曲,距我们的营业 结束时间还有十分钟,请您耐心选购您所需的商品,我们会竭诚为 您效劳,我公司明天的营业时间为早上10:00点至晚上22:00点整,在您离开本商场之前,请携带好您的随身物品,欢送您的下次光临！“尊敬的顾客朋友,非常感您光临本商场,我公司营业时间为早上 10: 00-晚 上22: 00,在您离开本商场之前请您看好您的随身物品,欢送您的下次光临.注：十