六标准差的实施步骤与成功关键

1、六檬卒差的IT施步骤舆成功6 SIGMA治理是指高陪主管祸追求零缺黑占舄其身信仰,透6 SIGMA理念的分享舆全ft景工通,再经由通而生共藉由共而凝聚成弓鱼大念力,提供高品II且不If改it的走品及服将,在客户中建立僵及物超所值的良好在未来,企iOT施6 SIGMA治理,曾有如被要求通ISO 9000品1!系一般,成舄K客要求供雁商展现其穗定品的一XI手段.透SIGMA指檬,可将企棠品1!治理水举以麴1真的反映出来,任何一彳固企H只要看其SIGMA值的多少,就可以了解其参舆市埸兢争的水平和力,也是未来市埸Benchmarking 檬竿兢争的参考.6 Sigma治理的施倏件将6 Sigma作舄企

2、H经管治理的中央Op,业成舄一椒规簸化的工作ft系,才能有效地施6 Sigma治理,真正说以K客舄中央的品1!治理和以麴t舄依掳的根本原HU. 6 Sigma系统的推勤,必符合本身的企I!文化,欲建横 6 Sigma治理系统,?辱者要辱的功能,封於经管畿展策略、企棠核心流程加以承勾勒出企棠共同的麒景.建横6 Sigma系统架横Sigma的麒念和工具根本上和 TQM及相品保手法大同小巽,重要的是如何雁用及活用.外乡企棠推勤不了 6 Sigma ,除了不是出於自畿性的建革改善外大多敷都来自客户的摩力而去做,其次就是因舄他仍用功能别来推勤例如由品保部睥 或用人来推勤如治理代表, 未经整ft人力、Hi

3、t舆施行技巧等全盈横思,没有完脩的推勤架横,致使活勤宗旨走檬,各彳固部 各自舄政,最彳爰走向失败.6 Sigma的推勤架横大小需祸公司规模而定,例如奇巽公司,把 6 Sigma治理祸舄日常活勤, 也将其视舄治理者H将的一部份,因此指BWAJW.但以台湾中小企it的规模及tt®,可用现有ISO品系如建横符合企棠文化的推勤架尚 以下舄一般 6 Sigma的推勤架尚 提供予 各公司参考.倡辱者：碓定改善工程6 Sigma行勤的高级主管或事it罩位的最高主管.主要工作是S!算安排、蝴解决钏粉舆冏题,业不需要WWIIJt品案言十割,但必要投入必要的日寺冏舆精力,以碓保t+fja行的成功.根掳奇

4、巽公司的程规割,剖1st日寺冏要一侗星期.黑在一彳固事it罩位中,只有一位黑主要工作是Hi!的教片而,KIT稽核业指辱黑带工作.扮演黑的人必要有深厚的统言十基磴及教WS的特H,且必黑带的剖I镇有资格斡照业有,表者才可,另外遢需要指辱至少10人獴得黑带U格,事棠罩位倡辱者委景曾言平通遏,方可獴得黑的U格,且必WWWX作至少二年的日寺凯 所需要的程日寺冏至少二星期.黑带人H：在一彳固事it罩位中,黑带可祸部乃的需要段定,通常是每一彳固生罩位最好有一位.其主要工作是nia的行勤具ttiw人,工作小鲍彳足事iiit性生座璘筋的改善,及言平估、分析、改善和监 控影10客潇意度和生 利用棠绘日寺冏参加黑带

5、培凯启十割的人景,主要目的是希望是些带人I!在受完,成舄各罩 位6 Sigma的椒子教瓯将 6 Sigma H施的手法1!用在日常作I!中,且每一位备裁等人J!必要 完成一侗暮案工程才能结束培剖I,通常程剖1st日寺冏%勺二星期.6 Sigma有效的H施程序由6 Sigma推勤委M#,建立全面品II保1登醴系,段定短、中、畏期品II目檬言十割,以策略管理展方式分陪段1T施,业了解核心18客真正的需求,最彳爰透及改善方式的展使景工熟悉6 Sigma品管方法用在工作上,推勤日常治理,建立檬举化文件,提升势,以下将筒介其各1T施程序的作it重黑占及考前须知：1. 依belt分61行6 sigma教育

6、剖障作棠重黑占：祸公司U源人力素WttW 及走品特性,分屑级施予必需及;®合的根本统言十 算、品管手法及品保工具.2. 成立6 sigma推勤暮案及斡行程序1公司成立6 Sigma暮案,可用现有的ISO品1!系统,以经理舄倡辱者,治理代表舄黑带辱皆币或黑带人H,各部乃主管人H,现埸品管圈舄暮案小鲍,建横成符合企棠文化的改善架横.同日寺成立 6 Sigma委it#,指派暮案人最好暮®0 ,定期睿查推勤成效,摄定相 BfllWm及果瓣期末麒摩,各部乃主管舄6 Sigma推勤成效睿查委H.各部乃成立跨功能 6 Sigma暮案小鲍.(3)活勤由小W教辱、黑带指辱.【邀WI案言十重品

7、改善的OMJMJ1IJ:有意羲且容易治理©OMas不要大到不易掌控,也不要小到即使成功也不值得一提舆公司目檬一致3. 重新睿祸公司作(working chain)作it重黑占：(1) 以祺客需求舄辱向,睿查提供I!客ft出物(quality > cost、delivery及相支援服将等)的工作流程僵值,找出不符合祺客需求的工作®Po(2) 碓各部乃输出入界面需求、封象及言丁定部效衡量指檬,重新睿祸部乃作棠流程,雁用QFD手法将X客需求XK目,II换成各部乃工程»,透咨田部的工作流程展及分析,可畿掘出工作大伙都在做劄相互重叠的部份,也曾找到模糊不清没人管的部份

8、,掳(此可重新界定工作界面,WJWm,将部乃输出舆输入明碓定羲,是檬件at是文件,都要交待的清清楚楚,都明瞭相互冏的需求,才能做出祺客想要的品.公司袒上游部乃的出,都曾是下游部乃的原料,上游部乃祸下游部客,抱持著好束西要舆好朋友分享的理念去裂作,下游部游部M舄僵良供雁商,原料it料免检,内部的中t系自然成形,部乃本位才能消除,整ft戟力才能畿4. 各部乃提送 6 sigma暮案及畿说冏题黑占及言丁定改善目檬如：研裂本钱、新走品期、生走良率、人才召募、等-说况值研裂本钱、新走品期、生走良率、人才召募、等-目檬值5. Oi 6 sigma 暮案作棠重黑占：改善簸圉邀定可能舄普遍性各部乃均畿生再暮注

9、以部乃作舄代表簸例舆那些部乃有B 棠将、研畿、生匿膈潞、品保 -等舆那些工作道次有il邀撑彳固部乃及道次的原因,是否有代表性？改善方法能雁用到相il部乃解析和冏题黑占相il之工作流程倒分至罩位、埸所、站别、人等 排列改善之僵先次序6. 各部6 sigma暮案活勤斡行步H:Stepl :碓您所出的品或所提供的服将Step2 :碓您的I!客及决定I!客真正心的工程Step3 :碓IS您的需要(即提供I!客潇意的座品或服将所需的U源)Step4 :定H斡行此项工作的流程Step5 :封此流程防呆 Mistake-proof 及孑成少照附加僵值的道次Step6 :藉由改善流程的量测、分析及管制,碓保持

10、改善作棠重黑占： 用以下工具：Pareto Charts, Process Flow Diagram, IPO Matrix, Control Charts, FEMA,SOPs.僵先排序 Prioritize ,明碓部所责的工作流程舄何？ t!是流程责人？成J!有哪些人？哪一项流程必需改善的僵先度最高？是如何决定的？敷掳(在哪裹？(3) 如何it行项改善流程？(4) 什麽是ifXi(流程的效量测指檬？舄何邀定指檬？ ifXi(量测系统有多精举？效指檬的邀撑有哪些？(5) 什麽是祺客你的效彳断量指檬？ 去的表现是好遢是壤?敷掳!在哪？什麽是是流程改善的目檬？(6) 流程中所有的建巽来源有那些？

11、畿生在何虔？逐步分析.(7) 哪些建巽来源可以限制？如何限制?用什麽文件化的限制?(8) 哪些建巽来源舆你的U源供雁者有ih如果有,是噩？我仍如何去虔理？(9) 什麽是影效衡量平均值及建巽量的主要建因？列出佐irnot及U料.(10) 效衡量舆建因之相性舄何,建因冏有相互interact ?如何判定？睾蜻明(11) 如何段定此建因可使效衡量最逋化 ？如何知道？明(12) 舄了段定最;®化因,在效衡量中有何因存在？如果太大？你能查»? 明(13) 在去的活勤中封流程到底有多少的改善如何知道？明(14) 6 Sigma改善活勤的努力,舄公司省下或生了多少日寺冏/金明以下我仍以一

12、般公司的人资部乃舄公司召募人才舄例,明六希格璃如何用在像人事治理等支援性部乃.Step1:碓您所出的品或所提供的服将列出您工作的部凹：人力资源部列出您工作部嘲勺走品或服将：人力召募,人U治理,教育剖障 -等邀撑一项需改善的工程：人力召募Step2:碓IS您的I!客及决定I!客真正心的工程部品招募人才相互同意的性需求Critical Requirements(OUTPUTs)I!客部P9 研畿段言十部1. 找II具有合逋工程背景|aW的人邀来面2. 封面遹合人邀快速回雁3. 已具吸引力的待遇及福利招募合遹的人邀必舆您的II客研畿段言十部面诙且相互同意各项需求Step3:碓您的需要即提供祺客潇意的

13、走品或服将所需的U源自己部弓的U源需求输入来源资源提供者可Ml客满意的Bi it性WJ入元素履II表104人力会艮行、人公司、01朋好友面邸#箜由履屉表先期初期面公司、01朋好友、 人U部乃相互了解所招募的人是 否符合K客需求大里人力黄日R104 Job Bank 、 HeadHunter暨1富多檬,容易邀取商薪资的授榷Mt将部P9定羲招募人1!的 及福利Step4:定H就行此项工作的流程碓IS每彳固步的输入及输出建立您的作I!流程®I1任将描述输入INPUTS输出 OUTPUTS澄清K客的需要需求的咨田筋2查 104人力会艮行之资料需求咨田筋履II表3查 104人力会艮行之资料需求

14、咨田筋履II表4查公司之U料需求咨田筋履II表5人事部履II表接受履屉表6人事部业邀撑:®合人邀接受履屉表邀定人邀7雷言舌及期%勺邀定人邀面的人邀8祺客(研畿部P1 )面tOb!定面的人邀核定的大！9提供雁聘害核定的大！招募人邀的相il幸艮 告Step5:封此流程防呆 Mistake-proof及孑成少照附加僵值的道次化工作流程,降低鳍好生横畲的方法：一心 出蠲作加一提供工作指辱害及在一作棠程序及文件檬举化孑咸少召募人才循璘日寺冏(cycle time) 的方法一除去照附加僵值的活勤及重性的步H一除去等待或U料存取的日寺冏 一找出行根本工作更有效率的方法一任何有助於孑成少不逋人雁徵的

15、方法Step6:藉由改善流程的量测、分析及管制,碓保持改善任将描述1澄清K客需要2查,肢人力金艮行It料3查104人力金艮行U料4查公司之U料5人事部6表业邀定人邀7雷言舌或期%勺8面定人邀9提供雁聘害檬示*虔表示流程容易出郊f的步H,也是需要改if!的地方6 Sigma成功的翻建因素高陪承: 6 Sigma需具有品管及统言十技彳有的治理特性,参舆人需经教育岗愀以弓鱼化统言十技能舆品管手法,而生有可能因流程的改革舆精需再行投雨者都是公司主要的核心U源,欲使雨者均能充分畿撞,必有明碓的经治理念、使命舆K景.6 Sigma治理活勤必靠人景、鲍舆镇辱,高陪经管者是否有弓鱼烈的企圈心,是企Hit行6

16、Sigma建革所不可或缺的倏效走出：施6 Sigma暮案能钩座生效益,才曾引起企的重视.各暮案改善!题最好能换成投资幸艮酬率ROI(Return Of Investment),暮案推勤日寺定期检前IROI斡行成效,如此更能,irlf 6 Sigma改善,在力行本钱降低、排除照效率及增加附加僵值的成果.流程架横：6 Sigma彳系以流程辱向,依祺客的需求it行流程分析,瞭解H客期望舆说况流程之冏的差距,思索封策消除流程中的HM,提供穗定的品11,因而才能解决冏题舆提升兢争力.胃方市埸辱向：要持H客的忠诚度舆潇意度,必随日寺注意市埸的月辰勤,因此企it要有完整的祺客鼎豺系治理(Customer Relationship Management ； CRM)流程,搜集消3!者舆市埸的UM,业将此加以整理、分析舆判H,业舆企H流程出it行比分析、检言寸舆改善.6 Sigma暮瞰人企棠要辱入6 Sigma ,最好邀定H人推SO