参考文献-酒店优秀员工评选制度

1、关于酒店优秀员工评选制度  为了调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自我价值的空间，特制定以下优秀员工评选制度：一、评选方法：（一）月度优秀员工：1、酒店各部门于每月28日前，由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报人力资源部，要求针对月度优秀员工评选标准分别注明特别突出事迹，或优秀表现，并附上候选人的照片及部门经理签名，否则视为放弃参选。2、人事部收到月度优秀员工评选标准后进行初审，在每月1日前报人事部经理。3、所有参选人员名单上交后，由酒店质检小组根据评选标准进行初审，并报人事经理审核，确定月度优秀员工人员名单。4、人事部负责

2、落实奖金及优秀员工证书的发放。5、每月第二个周例会举行优秀员工表彰，由总经理颁奖，并同当选员工合影留念。6、人事部负责联系摄影和冲印照片，并将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。   （二）年度优秀员工：1、各部门于每年元月20日前上交部门候选人名单，要求针对年度优秀员工评选标准选出部门候选人，并列出先进事迹报人力资源部，在行政例会上由各部经理审核评选。2、人力资源部收到年度优秀员工评选标准后进行初审，在元月底报人事经理。3、所有参选人员名单上交后，由人事部组织各部门经理进行评选。4、人事部负责落实奖金及优秀员工的奖金和证书的发放。5、在年度的员工春节联谊会上，为年

3、度优秀员工进行表彰。由副总经理颁奖、授牌，并同当选员工合影留念。6、人力资源部负责相片的摄影和冲印，并将相片张贴在宣传栏。    二、奖励方法：   （一）月度优秀员工（每月评选2位）：1、当月优秀员工可获得奖金100元及酒店盖章的优秀员工证书壹本。2、连续三个月被评为月度优秀员工，将优先考虑列入年度优秀员工的评选。   （二）年度优秀员工（每年评选6位，含月度优秀员工、领班级以上人员）。1、年度优秀员工可获得刻有总经理名字的证书、奖牌。2、根据酒店实际情况给予合理安排外出学习的机会。 

4、;  三、附件一月度优秀员工评选标准   附件二年度优秀员工评选标准   四、以上管理规定由人力资源部负责组织贯彻各部门认真执行。   五、本办法自2007年1月1日起施行。  发出：                        

5、;        审批：发出时间：                            生效时间：    附件一：月度优秀员工评选标准     1、

6、当月无任何过失，表现突出，三次以上得到宾客口头或一次书面表扬，受到酒店通报表扬或嘉奖。    2、出勤与守时情况（如：出满勤，无早退/迟到）。   3、工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）。   4、工作数量与质量（如：当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工）。    5、工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工）。    6、个人仪表与个人卫生（如：个人仪容和卫生符合标准并高于其

7、他员工）。   7、对他人的礼貌程度（如：对宾客和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）。   8、处理人际关系水平（如：与宾客和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种关系）。    9、团队协作与助人为乐（如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店赢得荣誉等）。   10、主动培训与参加培训考试（如：主动承担培训他人的工作，并积极参加与工作相关的培训，考试成绩优秀）。         &#

8、160;                                                 &#

9、160;                      人力资源部                          

10、60;                                                  20

11、06年11月8日优秀员工评比1.目的为充分调动广大员工的积极性和主动性，完善酒店的激励机制，鼓励先进，鞭策后进，全面推进酒店各项工作的不断发展，酒店决定开展评选月度优秀员工的活动，特制定本规定。2.规定内容2.1优秀员工的定义：优秀员工是指在酒店工作中思想进步、道德高尚、工作敬业、富有团队精神和奉献精神的先进分子，他们影响和带动着周围的员工为酒店努力工作，奋力拼搏，是酒店建设的骨干和中坚力量，是员工的优秀代表。2.2优秀员工的评选标准：2.2.1思想积极进步，认同酒店管理模式和所倡导的酒店文化，并在实际工作中努力实践酒店的酒店文化；2.2.2热爱本职工作，勤恳敬业；服务周到热情，主动为客人排忧

12、解难，在对客服务工程中以情服务，用心做事，受到客人的表彰，为酒店赢得荣誉，当月有突出为客服务事例。2.2.3积极参与管理，一心为公，树立正气，敢于同违规违纪现象作斗争；2.2.4善于创新，能够提出有效的创新、合理化建议；2.2.5能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求，向客人提供超常服务，成绩突出者；2.2.6及时完成交办的工作任务，表现突出，多次受到部门或班组表扬，当月考评成绩列部门前茅者；2.2.7当月无客人投诉和重大责任事故；酒店质检及值班经理检查问题无直接责任的；2.2.8尊敬上级，团结同事，富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；2.2.9积极参加酒店组织的活动，在活动中表现突

13、出；2.2.10当月无请假，无迟到，无旷工等危机现象，当月未受到酒店甲类过失类以上处分（含过失）。2.3优秀员工的评选程序：2.3.1元旦前，各部门依据优秀员工的评选条件，以部门为单位进行评选，依据班组的评选结果，评选出月度优秀员工候选人。2.3.2各部门将本部门评选出的优秀员工名单及典型事例推荐表等情况经部门经理签字后上报总经办审核。2.3.3名额限制：0000002.3.4元旦前（节假日可顺延），由总经办负责对各部门上报的候选名单进行考核，依据评选条件，评选出酒店月度优秀员工，并报总经理审批。2.3.5酒店优秀员工的评选不受重复限制，当月评选员工可参加下月评选。2.3.6总经办负责对评选出

14、的酒店优秀员工进行民主评议，凡评议成绩达不到中上水平以上的，不能当选酒店优秀员工。2.3.7评选只针对酒店一线员工，管理人员不在评选范围。2.4优秀员工材料的上报： 各部门上报优秀员工材料时，要使用总经办下发的优秀员工推荐表，“推荐表”必须认真如实填写，字迹要工整，同时要保证材料的真实性。2.5优秀员工的奖励：2.5.1当选优秀员工的人员，评选当月可获得（-）元的物质奖励。2.5.2并在酒店一楼张贴每月优秀员工照片。2.5.3每月评选的优秀员工授予“微笑勋章”，并在日常工作中佩戴。2.5.4原则上在次年年初组织上一年度优秀员工旅游一次。2.6优秀员工档案的管理：总经办负责设立酒店优秀

15、员工档案，对每月评选出的酒店优秀员工资料进行整理并存档。3.责任3.1各部门必须严格按照评选条件，本着公平、公正、公开和严谨的原则进行评选，凡出现不按照评选条件进行评选的现象，一律给予责任部门负责人50元过失处分。3.2各部门每月必须将评奖结果按时上报总经办，凡每月（-）日前未上报优秀员工的部门，将给予部门负责人20元过失处分并需立即补报；部门当月若无符合条件的员工，需提前书面通知总经办弃权。3.3各部门必须保证上报优秀员工材料的真实性和准确性，如核实上报材料有弄虚作假现象，一律给予责任部门负责人100元过失处分。如各部门上报优秀人员材料，出现内容缺乏、字迹潦草等现象，一律给予责任部门负责人1

16、0元过失处分。3.5其它违反本规定者，将按酒店的有关规定予以处理。4.本规定自-年-月起执行员工评选标准和评选方法：一、 行为合格（每项可得2分，共可得30分）：1、以店为家，安心工作；2、服从领导安排，一切行动听指挥；3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗

17、离岗、消极贻误工作；10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；14、遵守饭堂规章制度；15、遵守宿舍规章制度。二、服务素养合格，每项可得2分，共可得20分）：1、微笑服务合格；2、头正、肩平、胸宽、背直；3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把

18、握了尺度）；6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；3、微笑、和善，未曾有客人投诉；4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；5、不断创

19、新，并有所建树；6、服务标准、规范又系统；7、绩效明显或有进步；8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。 四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献；4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显着成效；5、在为宾

20、客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；6、开源节流，成绩显着；7、见义勇为，保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全；8、拾金不昧，乐于助人；9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务；10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。五、忠诚与耐力分（满分10分）：服务3个月1分、6个月2分、9个月3分、12个月4分、15个月5分、18个月6分、21个月7分、24个月以上10分。B、年度优秀员工评选标准和评选方法：年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的。一从时间上要求被评选对象要在本酒店工作满一年以上；二从

21、表现上要在季度评选中成绩突出；三具体得分方法同季度评选。工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。 作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。 虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。 作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。 产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。 作为基层管理者，能以身作则,

22、凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。 与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。 作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言。 对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。 虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。 工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。 工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。 该员工工作表现

23、、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。 作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。 平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。 作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。 作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。 不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。 在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处

24、融洽。 工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。 作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。 作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。 作为一名老员工，在炉灶组能够主动协助别的岗位，起到了一名老员工的带头作用。 作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定。 作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。 进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤

25、其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力。 自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员工，很热爱自己的工作岗位。 作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。 担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工作。工作积极主动，团结员工，吃苦耐劳。 对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。郭全军：工作认真踏实，性格直爽，出菜快，吃苦耐劳，对人和蔼，能出色地完成每天的工作。 工作认真负

26、责,能出色的完成。虚心好学,进步快,菜品质量稳定，能主动帮助其他岗位工作。 来酒店五年，大学文化,去年被提为收银员,对工作认真负责，跟同事关系很好，无论是在工作之中，还是在生活之中都很关心他人，每月都被评为一等奖。  工作能力强，能带领本组员工积极地开展各项工作，起带头作用。工作认真负责，人很和蔼，对同事关心，晚上值班即使回去的再晚也无怨言，默默无闻。 工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很浓。 在最忙的时候一个人做两个人的工作，从无怨言。 作为领班起到了很好的带头作用。 协作意识特别强，哪儿需要哪儿去， 休息也心系

27、酒店。  ,在日常工作中能团结同事,互帮互助。实干精神强，得到全体员工的好评，是 酒店的好榜样。 不怕苦、不怕累，对工作兢兢业业，在春节期间一个人做凉菜，每天所有工作一个人完成,在质量和速度上都有保证,天天加班加点,连中午都不休息,从来不在领导面前说“不”。 工作认真负责,在收银这个岗位上表现很优秀,得到大家的一致好评。团结员工,品德高尚,平时收银不忙时经常到前厅为顾客服务。 对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。 

28、对工作认真负责，工作过的几个岗位，产品质量都很稳定，在本岗位不忙的情况下，能主动帮助其他的岗位，做人更是积极向上，是我们大家学习的模范。作为领班能吃苦耐劳，服从工作安排，不管调到哪个岗位，从无怨言，在工作中能起到很好的带头作用。酒店的金牌服务员，也是本店公认的微笑天使，能得到广大顾客的好评，做任何事情从不斤斤计较，每天早上第一个来店堂做卫生，迎接当天的顾客，确实是优秀员工。忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。 身为主管,关心员工。经常顶服务员的岗位,连续两个多月都没有工休。领班1、    &

29、#160;   关心体贴员工，注重和员工沟通交流，了解员工的需求，力所能及的提供帮助，得到员工的拥护和尊重。有女员工因想家哭鼻子，程领班对其悉心安慰，还做了水饺让员工感受到家的温暖，是一位爱护员工的好大姐。2、        责任心强每天上班早到晚归，工作安排井井有条，安排员工工作合理，时刻将餐厅工作挂在心间，多次牺牲休息时间主动回餐厅加班。3、        交给她的工作都高效完成，尊重上司，和拍档配合默契，多次上到上级和同事的赞扬。4、        对员工的分工、排班、布菲台摆设方面多次提出合理化的建议，尽量做到餐厅员工双赢。5、        积极帮助新员工使其尽快熟悉餐厅融入到水幕云天的大家庭，平时工作敢说敢管，从不计较个人得失，在要求别人的同时，严格要求自己，起到带头作用。6、      &#