户户通现场安装指导及维修

1、户户通 现场安装指导及维修宾馆有线电视设备24米工程天线工程接收机+调 制器，标准机柜 -5. -7 s -9广电 专用电缆，放大器。1.5*网子天线优质价廉网络机顶盒，接收64个频1网上开户成功后，剩下的就是现场的安装事，提前准备好螺丝刀拆卸机顶盒所需 张移动的开通了 GPRS功能的 卡定位所需以及与这台机器配套的智能卡。2?螺丝拆卸完毕后，翻开盖子，安装好 卡方向要对，安装成功后如不需要开通 功能可把 卡取出以及智能卡。装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上。如单3?连接好所有的AV线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好。信号线要 插在机顶盒的卫星信号接口上左边，并列在一起的二个接口

2、为地面无线信号接口模机就只有一个信号端口的4 ?准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待。5?搜索完毕后，会显示搜索到 57套卫星电视节目和18卫星播送节目，然后点确认 6?等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认系统设置，输入密码9999进入系7,存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择统设置，进入后，遥控选择 网络连接设置，输入正确的网络 IP ： 114,251,156,067 和 网络 端口： 04567 如只有 4 位，那么是 4567 ，然后存储，退出。做好后，关闭机顶盒，然后马 上再开启。 8，过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储。进行等候。9，过会，会提示

3、 智能卡未开卡，是否安装 。点击确认进行安装，进行等候。 10. 如果发送成功，屏幕会显 示发送成功，然后马上进行安装，请稍等 11 ，安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成 功。注：1 在安装过程中，显示 E06 智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候。等候时间与信号强度有关2 如果提示了发送失败，可能的原因 1 IP 地址和端口号设置错误2 GPRS 模块的天线没接好3 SIM 卡欠费或那么没卡通 GRPS4 前端效劳器未翻开或者网络不通维修 户户通 一：开机后， 没有弹出基站列表。1 、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2、进入系统设置 CA 信息，查看智能卡开卡状态

4、是否为未开卡， 全 0。L: 后面的数据是否为3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常的提示框4、刷机解决位置锁定模块异常 位置锁定模块异常位置锁定模块异常1表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。2 表示签名失败，此时需要EEPROM, 重新给模块序列化。3 表示 CA 卡里的 IMEI 号与模块本身的IMEI 号不匹配。位置锁定模块异常弹出基站列表后，的提示框4表示模块升级时同步不上，或者升级失败。 按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装1 、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置 CA 信息，查看智能卡开卡状态

5、是否为未开卡， L: 后面的数据是否为 全 0三：弹出“智能卡未开卡，是否安装的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功 或者“发送失 败的提示框。发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功 。如果发送不成功，会一直尝试发 送，直到发送次 数到达 30 次。 30 次发送都失败之后会提示“发送失败 ，从开始发送到出 现“发送失败提示框的时 间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端效劳器都有关系， 时间不固定，最长时间为 30 分钟左右。如 果长时间看不到“发送成功的提示框，其实就 可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。四：发送失败 发送失败的原因有：1、IP 地址和端口号设置错误；2、GP

6、RS 模块的供电过高导致 GPRS 模块工作异常；3、GPRS 模块的天线未接好；4、SIM 卡欠费，或者 SIM 卡未开通 GPRS 上网功能；5、前端效劳器未翻开，或者前端效劳器网络不通。处理方法： 1 检查机顶盒后面的天线是否安装；2 机顶盒内是否安装了 SIM 卡并且需要开 通 GPRS 功 能；没有欠费 ；3 检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确； 4 重新插拔 SIM 卡； 5 检查机顶盒内 SIM 卡模 块及连线是否松动 6 还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强 信号。同时可用 拨打插入盒子的 SIM 卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换 SIM 重 试 五：发送成功后，提示

7、“安装过程中请稍后 ， 一直不消失 故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端效劳器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步，进入系统设置 CA 信息，按上一 页，查看智能卡开卡状态和 L: 后面的信息。 第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果 L: 后面的内容为 全 0，表示机顶 盒没有收到开卡的定位信息包括基站和 IMEI 号，此时可以继续等待，或 者联系前端效劳人员， 让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的

8、数据， 是否下发了授权信息 和定位信息。 第四步：核对用户状态为“基站不匹配或正常 ，且产品包均处于“激活状态 ；再选中 用户产品 包，进行“重新授权操作六：用户无法观看 57 套节目 原因：机顶盒未正确接收到授权指令 方法： 1 重新搜索； 2 检查信号强度及 质量，如低于50%那么进一步调试天线； 3 检查是否多个机顶盒使用分频器，假设果有那么需取消分频器； 4 通过“重新授权命令，将产品授权发出 去 七：开机跳 出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系1 锁定模块与天线连接不畅； 2 无天线或未插天线

9、； 3 当地 GSM 信号极差或被屏蔽；4 有可能是盲区，用户报数据到客服。 确认为盲区后，直接开通。 九： E04 该频道未授权原因：节目授权没有接收到方法： 1 核对用户状态为“基站不匹配或正常 户产 ，且产品包均处于“激活状态 ； 2 选中用 品包，进行“重新授权操作十： E06 智能卡未授权1 安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，假设处在“在库状态，重新开卡2 用户状态为“机卡不匹配 ：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十一： E02 智能卡通讯失败1 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确 插入加密卡2 或者翻开后盖，将卡座

10、排线重插 十二：位置模块异常 1 产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回； 可能的误操作： 1 机顶盒和锁定模块 没有正常连接； 2 机顶盒无法正常给锁定模块供电； 3 其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 方法：更换 SIM 卡，或翻开后盖，松开模块的 2 个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常 2 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续 3 次签名校验失败； 可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配 方法：集中刷机，即可解决 十四：位置模块异常 3产生原因：锁定模块 IMEI 号不匹配，且加密卡 IMEI 号对应比特位不为 0, 可能的误操作：加密卡与户户通 机顶盒及锁定

11、模块不匹配十五：位置模块异常 4 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败 可能的误操作： 锁定模块与户户通机顶盒 无法连接； 锁定模块无法上电； 其他任何导致锁定 模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因： 位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败， 并且加密卡 中移机标志位 无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同 方法：进行移机操作。常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。E02 加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡， 无法建立通讯连接， 且无法成功复位， 请用户重新正确插 入加密卡，如 果

12、还不行，与当地专营点联系处理。E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E05 操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的 CA 数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后假设仍显示“E05 保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E06 对不起，加密卡未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授001“信号中断，请检查线路连接或联系客服1. 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠 连接。2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。3. 检查室外高频头是否

13、有损坏，请更换室外高频头。4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明 6. 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。7. 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。002 “没有节目码流 卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节 目， 请收看其他频道。003 “无效频道编号，请重新输入用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。非强制 已有频道更新，选确定 ' 立即自动进行搜索更新，选返005 “检测到前端的频道更新标识 回' 待下次开机时自动进行搜索 更新。006 “检查到软件更新 强制 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。007 “检测到软件更新非强制 已有新版本软件，选确定 ' 立即进行升级，选返回 ' 待下次开