房地产营销中心客户分类标准

1、房地产营销中心客户分类标准第一条、A类客户：1、已选定房源；2、已支付意向金或预约金；3、已备购房资金或具备贷款资格。要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过 沟通加强客户对项目卖点的映像；2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态；3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目 房屋，随时了解客户最新动态；4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况， 销售主管组织重点分析；5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然 无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。第二条、B类客户：1、明确了

2、对项目的购买意向，选定了意向房源 （一套或多套）;2、具备购房实力或拥有贷款购房条件；3、认可项目地段及产品；4、认可项目价格或差距不大。要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性， 通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;2、保持 3-5 天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户; 。3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给予重点辅导;4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变 淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。第三条、C类客户：1）C1、有购房需求，对项目

3、有一定意向;2、有一定购房实力（ 通过贷款等手段能够购买产品）;3、 当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（ 可引导购买 ）;4、区域抗性不高（ 可引导）;5、项目抗性不高（ 对某些方面有抗性，可解决或引导）;6、通过引导可购买当期产品。2）C11、有购房需求2、有一定购房实力（ 通过贷款等手段能够购买产品）;3、对价格有抗性（ 完全不可引导）;4、区域抗性不高（ 可引导 ）;5、项目抗性不高（ 对某些方面有抗性，可解决或引导）;6、可于促销等活动时购买当期产品。3）C21、有购房需求;2、有一定购房实力（ 通过贷款等手段能够购买产品）;3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品

4、能够满足其需求 ;4、区域抗性不高（ 可引导 ）;5、项目抗性不高（ 对某些方面有抗性，可解决或引导）;6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买。要求：1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;2、定期回访，至少每周一次;3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈情况给予指导意见 ;4、每周总结客户情况，重点客户（ 可升级客户） 汇报，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为 D类客户，需说明详细客户情 况及追访记录，经销售主管批准后降级为D类客户，汇总后交由其他 置业顾问追访。第四条、D类客户：1、本项目无产品能满足客户需求;2、实力有限，完全无可能购买本项目产品;3、客户需经3 次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放弃追踪，视为D类客户。要求：1、 D 类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互换资源，交由置业顾问再次追访;2、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。第五条、无效客户：1、经两位以上置业顾问追访后，确定无成交可能的客户