弱电工程售后服务措施

1、售后效劳承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的效劳宗旨，我公司售后效劳中心，为用户 提 供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后效劳，最大限度的解除了客户的后 顾之忧。 一切 从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满 足客户 的需求。我公司以“客户满意率 4 00%为质量目标 ，严把售后效劳质量尖，竭诚为客 户朋友提 供优质效劳。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进 行全方位的、 统一的、科学的、标准化的管理和及时、高效的技术支持效劳。一、售后效劳范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。2、 为客户

2、免费培训操作、维护人员，介绍工程项LI及产品性能及使用维护知识，使其掌握正 确使用的操作方法。3、对工程项 U 及产品在质量保证期内为用户提供系统 / 设备的维护、保养、更换。4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取本钱的有偿效劳5. 建立信息收集，反应渠道，及时掌握丄程设备在使用过程中的运行质量状况6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项 LI 售后效劳资料档案管理工 作。二、 效劳承诺1. 设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供 2 年的免费上门维修维护效劳。免费 维护 维修期内如设备出现任何质量问题，供给商应予以免费维护；同时，免费维护期内每 年提供

3、2 次巡检，并出具巡检报告。2?保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行 2 次巡检，在双休日进行维护，维修结 束后 向湖北建行提交巡检报告。3 ?设备在使用过程中出现问题， 保证在 2 小时内做出响应到达现场， 并于 24 小时内解 决 故障。4 ?保修期结束后，提供终身有偿维修效劳，所提供效劳、配件、设备价格均低于市场价。信息反应的内容及流程在出现系统故障后， 用户做好?系统故障登记表? ，并向公司售后效劳中心提出维修 要求， 售后效劳中心根据故障 It 况分析故障发生原因并迅速制定解决方案，维修人员填写 ?故障处理 明细清单?和?维护意见反应表?，维修后 24 小时内向公司报告 : 填

4、明故障发 生的时间、累积 时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。公司根据反应表作统汁分析，列出应改良的质量问题并向有尖部门反应，相应的部门 在一 周内提出改良措施报公司审核，公司将意见决定后以发文方式通知相尖部门遵照执 行°四、 备品备件支持保持常用维修部件和元器件的储藏量，当有设备出现故障需要厂家修理或者零部件无法 使用 时，我公司可以及时提供备品备件，保证系统平安稳定地运行，尽量减少用户在维修 期间系统 无法工作所造成的不便。五 ? 售后效劳 为切实保证客户利益，我公司设有售后效劳专线，以及24 小时效劳 。六、保修期内效劳1、 在保修期内，除不可抗力和人为损坏外，对任何

5、材料或部件的损坏，均无偿进行更换和维修，我方不收取任何费用，做到定期检查、日常保养 。2、保修期内我单位“售后效劳中心将负责工程保修情况的定期回访工作o 回访方 式为 、 、上门等多种方式；回访主要是采集信息，主动提出对质量问题处理意见 并组织实 施改良措施。3、保修期内设备出现故障，在接到用户报修通知后，首先，通过 指导解决故障, 同时我单位技术维修人员将在 1 小时内赶到现场 ，并迅速组织人力物力 ， 根据经用户审核 确认 的修理方案进行维修，上门维修人员要携带必要的备用设备，以替换有故障的设备， 使系统正 常运转 O4、维修完毕后及时填写维修报告，并经用户签字认可。建立工程质量档案实行质

6、量跟踪卡制度，出现技术问题山用户做好记录并及时反应到位并归档，由我公司及时派人到 现场检查 复做好检查记录。七、优惠效劳工程完工验收后， 我公司“售后效劳中心可依据甲方要求 , 在系统运行之初临时派遣 1、 2 名工程技术效劳人员在甲方中控室值班 1? 2 周，为屮方提供技术咨询，设备维护服 务；为快 速通道系统的稳定运行保驾护航。让用户真正地体会到放心、舒心、满意的服 务。八、保修期后效劳在保修期满后，我方可为甲方提供长期的维修、 保养效劳，直到系统停止使用。 在此期 间， 对硬件故障可修复时实行免费修复，不可修复而需更换时，按照当时的本钱价核收材 料费。同 时与保修期一样享受定期检査、日常保养、修理等效劳。我公司承诺将对该工程进行长期的追踪效劳，对该快速通道系统的正常运行负