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1、第一部分基本情况概述31.1单位基本情况31.2实习岗位描述3第二部分实习过程记载32.1实习内容安排32.2专业技能训练记载3第三部分 实习小结33.1个人体会33.2建议和意见6第一部分基本情况概述1.1单位情况根据学校的实习计划安排，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公 共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989 年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国 际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各 个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门，共有员工接近100名。我实习的部门是网络营销

2、部。该部门是公司为了适应网络发展的需要,2011 年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服 务；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。 我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、 网店、开拓等业务员。1.2实习岗位描述我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工 作。淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片， 调整产品价格等。淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场 开拓的预算、实施，利用网络广

3、告平台合作进行产品宣传等。这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段 时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕竟，在学校所学，更多知识 停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。自己 负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要 我自己的摸索，去尝试，需要对公司的投入负责。在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、培养和无私的帮 助！也得到了学校里面诸多老师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应 了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的 看法了，这在学校时，是我不敢想象的。第二部分实习

4、过程介绍2.1实习内容安排2011年4月1日2011年4月30日，跟随指导老师售前跟进跟客户详 谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据 这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。售前技 术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力， 以及应变能力，是销售成功与否的关键。2011年5月1日2011年5月29日，由我根据指导老师的指导和在指 导老师那里学习到的售前技术知识，单独与客户接触、交流，要让客户明白你 要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。22专业技能训练记载在实习的开始头两个星期里，我主要是学习

5、和顾客沟通技巧，包括：怎样 赢得顾客的信任；怎么回答客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心 的沟通；怎样说服顾客进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课 本上早已学过的东西，因为没有进行过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而 力不足”的感觉。一个顾客在线说了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。 看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能 熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。因为这是我接 触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后 的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操 作产品

6、、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动， 而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。这里面的关键是 要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生 意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧 和口才了，这也就是我就克服的困难。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务” 关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训， 产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教 导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎 样从客

7、户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第 次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很 通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同 事们也赞扬我进步很快。 接下来就是自己去跑业务了，当然开始几次难免不 失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东 西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒 自己要学习。然后实习方面的事就是动手操作了。扎实的专业知识是提高工作水平的坚 实基础在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，才会发现专 业知识是多么的重要我们在学校都是学些基

8、本理论，这些知识只是知道是远远 不行的，而是要做到运用.当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但 要有良好的工作态度，而且要有很好的表现力中国有句俗语:”踏踏实实做人，老 老实实做事在今天,只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地, 恰当地表现自己讣老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的!这样 你才有发展的的可能，别人才会认可你，承认你!团结协作，善于沟通团结协作指 的是部门内部你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当，你若想把本部门 的事做的出色，那你必须把部门成员团结起来，发挥集体的力量,那样才能事半 功倍!虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工

9、作学习中 都非常必要的。善于沟通是指部门之间任何一个公司都是由众多部门组成的. 部门之间的沟通是必要的也是必须的总之，用知识武装起自己来，学会做人， 学会做事。你才能成功！第三部分实习小结3.1个人体会2011年4月初至5月底，我通过近两个月的自主实习，让我有了与在学校 不一样的体会和收获。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会 在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学 到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实 际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的 前程而努力。在这半周的时间里，我

10、受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于 专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我 们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。 我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的半周时间 里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但 增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。1、自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要 自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝 惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样 的培训来提高自己

11、，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴 趣的。2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有 工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不 象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做， 所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程 中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力 资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能 力以及与人合作的能力。合理的分工可以使

12、大家在工作中各尽所长，团结合作， 配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我 们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的 协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己 成功的最重要的因素之一。4、基本礼仪步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无 论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就 需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。5、为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的 关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，

13、要多沟通，并 要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。3.2建议和意见通过短短的实习时间，让一个先前只有经历过学校小社会的学生对进入大 社会有了充分的锻炼。在学校和公司的很大一个不同就是进入社会以后必须要 有很强的责任心。在工作岗位上，必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负 责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，来完成当天的任 务。最后，我至少还有以下问题需要解决：1、缺乏工作经验因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能 找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。2、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。本次实习所学 到的这些知识