旅游公司的网络推广

1、旅行社网络营销推广策略一、 前言如果你忽然在朋友圈里消失一两天，一定会有人问“去哪玩了”？由此可见“旅游”已经成为我们生活中必不可少的组成部分，“在路上”甚至成为有些人的生存状态。十年前，我们的“旅游”除了投亲访友，便是选一个能说服自己的旅行社，看着媲美散文的行程单，揣着不明所以的合同，踏上一场未知的旅程。也许是消费水平的局限，抑或“穷家富路”的思维，“中国式旅游”渐渐成为大家关注，进而调侃、质疑的对象。“上车睡觉、下车逛庙”已经成为“中国式旅游”的典型写照。越来越多的人开始选择自由行，就是为了远离传统旅游团的种种弊端。每个人的身边都会有几个“驴友”或者“背包客”，在羡慕他们总能以极低地费用玩

2、遍世界的同时，很多人都对那种苦行僧式的旅行生活望而却步。“看上去很美”，可亲身体验却是另外一回事。网络上很多旅游社区，都在向人们灌输着争当“背包客”的理念，然而，更多人渴望的是舒适、愉快的旅程，人们已经开始关注旅行的品质。二、 旅游业发展现状(一) 传统旅游急剧萎缩随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，国内旅游的发展如火如荼。近几年来旅游业的不断发展和新兴旅游项目不断增加，传统旅游目的地由于客源萎缩,竞争力下降，产品结构老化，旅游生命周期不断减退的弊病，在旅游市场竞争中不断处于落后地位，由于对旅游者缺乏吸引力，没有相应

3、的配套的创新性旅游产品及线路，使传统旅游目的地的魅力大不如前，因此对传统旅游目的地的再开发和形象定位显得尤为重要。具体来说是从20世纪90年代中期起，许多传统旅游目的地都逐渐从稳固期走向停滞，甚至衰退期。传统旅游目的地的发展备受学者和政府各界的关注，到底该怎么走，怎样走下去，实现传统旅游目的地的振兴是研究的重点。(二) 在线旅游蓬勃发展移动设备在全世界的渗透率不断提升，与此同时，这些设备在旅游者中的使用率也在提高。以美国为例，据eMarketer估计，2013年，在通过数字渠道调查旅游产品的消费者当中，40%的消费者将在平板电脑或智能手机上进行旅游计划；而在通过数字渠道预订旅游产品的消费者当中

4、，超过25%的消费者将会通过移动设备完成预订。移动广告平台JiWire对1,200多名美国网民进行了调查，结果证明，在2013年的第一季度，消费者通过各种设备来调查旅游相关产品和进行购买，这些产品包括酒店、航班、餐馆和娱乐活动。在受访的美国移动WiFi用户中，将近一半的受访者会在智能手机和平板电脑上研究旅游产品，27%的受访者会在智能手机上预订旅游产品，而使用平板电脑预订旅游产品的受访者比例为39%。2013年，在线旅游被提及的频次越来越高，常不经意间就爬上了各媒体头条。创业者、投资人及媒体人也越来越多的关注在线旅游，各电商平台纷纷上架旅行频道，投资人四处寻找在线旅游项目，各中小旅行社纷纷寻求

5、触网之路，媒体将更多的位置留给在线旅游，好不热闹。大有在线旅游是块好蛋糕，大家都来抢啊之势。在2012年的1700亿元中，机票占比达到60.7%，酒店占比达到23.6%，酒店 机票占比高达84.%，一方面来讲，携程等传统OTA厂商在在线旅游行业内的地位短期难以被撼动，另一方面来讲，度假产品交易额占比很低，在线旅游市场留给中小旅行社的机会还很多。百度、阿里巴巴、腾讯,加大对在线旅游的关注和投资；携程、艺龙先后在美成功上市之后，去哪儿已经开始向美国证交会正式上市申请资料；艾瑞咨询2013第二季度在线旅游市场报告显示：2013年中国在线旅游市场交易规模达到509亿元；2012年发布的2011-201

6、2年中国在线旅游度假市场研究报告预测：2013年的在线旅游交易规模将扩大到2200到2300亿元。市场规模不断的扩大，互联网巨头的入局，政府政策的渐渐支持，注定了在线旅游市场将会在短期之内继续保持发展的态势。2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%。预计2017年市场规模4650.1亿元，复合增长率20.5%。在线旅游的增长主要取决于在线机票、酒店和度假业务的增长。机票方面，在线机票预订业务趋于成熟，在整体机票预订中渗透率较高，未来将保持相对较慢增长。相比之下，受到在线休闲旅游迅速崛起的影响，其重要组成部分酒店和度假业务迎来爆发增长期，其中度假业务在整体在线旅游市

7、场中所占比重也逐年升高。另外，随着在线短租，在线租车和打车业务的兴起，在线旅游市场将迎来新增长。具有消费能力的网民数量在急速的增加，支付宝、网银的迅速普及，旅游意识的空前提高等种种因素推动着中国在线旅游迅猛增长，市场巨大。同时，随着腾讯、百度、搜狐、新浪以及众多的风投资金进军在线旅游，旅游行业风起云涌，不仅在线旅游将会重新洗牌，同时对传统旅行社也将造成巨大冲击，旅游企业对网络营销一定要高度重视。 三、 旅游业所面临的问题1. 由于全球经济一体化，各国各地区间的贸易壁垒将会进一步打破，国际贸易也将逐渐走向自由化，这将给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇。但在全球经济网络一体化的

8、趋势下，传统旅游地已难以满足新经济条件下人们对于旅游休闲、旅游度假等个性化旅游产品的需求。国际贸易自由化本身是以信息技术为基础，也是信息革命向深层次发展的必然，信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上人们可以自由支配时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公旅行社游、在旅游中办公。旅游也就顺理成章地成为生活的必需。2. 自周边旅游城市与旅游景点的挑战。为适应经济发展要求，各地政府大力投资旅游业，其中一批新兴旅游景点，城市得到开发，市场份额得到不断增加，对传统旅游目的地在国内,国际客源市场所占份额构成极大挑战，使客源分散，新兴的旅游地

9、人数呈增长态势，而传统旅游目的地竞争力逐渐下降。3.不能为产品提供较高的客源知名度和美誉度。旅游产品对旅游者的吸引力退化，传统旅游”上车睡觉,下车逛庙”的”中国式旅游”已不再对客源产生足够的吸引力。“中国式旅游”渐渐成为大家关注，进而调侃、质疑的对象。越来越多的人开始选择自由行，就是为了远离传统旅游团的种种弊端。不过，“自由”往往要付出不小的代价：设计线路，花费大量时间看n多书和游记；机票酒店，抢不到或者价太高；导游用车，个人预订没保障,一圈儿折腾下来，还不如跟团算了，就当花钱买个省心。在这种情况下，以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销

10、方式。“旅游电商”为病入膏肓的传统旅游业带来了一线生机：景点信息的传播、旅游线路的评价、消费水平和服务质量的公开，让人们有了更多的选择。越来越多的“灰色地带”被不断地破除迷雾，清晰地展示在大家面前。价格透明、服务透明的网络旅游电商，吸引着越来越多的消费者的目光。四、 发展旅游业网络营销的策略(一) 旅行社现有营销功能的完善1. 广告设计广告设计中很重要的一个部分就是广告图片。将图片设计的主题鲜明，吸引人眼球，无疑会比单纯的文字广告更能吸引人的眼球。针对官网的页面广告图片设计和其他途径广告宣传的图片设计，我们主要做到以下几点：A. 图片大小通常一张篇幅大而醒目的图片，比起一堆零星散步的小图片，能

11、吸引更多的读者。B. 引人入胜的故事使用富有故事性的照片曾经使奥美屡屡获胜。读者一瞥到这样图片时便会想“这是怎么回事？”然后他就会继续读下去。你在照片上注入愈多的故事性诉求，就有愈多的人会注意你的广告。C. 如何成为图片的主角把产品塑造成图片中的主角通常是很值得一试的做法，制作一些游客在旅游景点游玩的照片，努力让用户幻想自己成为图片的主角，使其对该目的地产生浓厚的兴趣。2. 线路维护旅游线路时旅游产品重要的组成部分，它实际上是旅行社系统在线性轨迹上的投射，将各种单项的旅游产品邮寄嘴和在一起，作为旅游产品，旅游线路在时间上从旅行者接受旅游经营者的服务开始，到旅游活动完成，脱离了旅游经营者的服务为

12、止，包含了旅游业的“食、宿、行、游、购、娱”六大要素，每一个环节的服务都关系到旅游企业的信誉和形象。针对目前旅游行业线路设计和维护过程中存在的价格竞争导致服务质量下降，旅游线路缺乏人性化、旅游线路更新缓慢等问题，我们会有针对性的做维护现有线路的网站信息，更新新增线路的图片信息、介绍行程特色、服务内容、行程安排，以及其他一些网站需要更新和维护的文字和图片信息，主要从以下几个方面着手：A. 特色化线路。在线路上传和维护的过程中突出线路特色和服务特色，努力让消费者意识到我们的产品和服务是与众不同的，使其从“同样质量比价格”的圈子中走出来；B. 轻松愉快的行程。对于每天的行程安排，更加注重游客的心理因

13、素，使其光是看到日程安排就对行程充满遐想，渴望轻松愉快的旅程，而不是紧迫的游览各个景点。C. 给线路赋以文化内涵。比如三国文化旅游一直处于格局分离、零星开发的状态，可以抓住这个商机，根据三国人物设计新颖的特色旅游线路，根据诸葛亮在三国中的中心人物形象，开发具有特色的线路，例如“追随诸葛亮的足迹、领略三国文化”为主题开展活动。D. 及时快速的更新线路。旅游线路老化是旅游业内公认的问题，各大旅游网站上的旅游线路基本上千篇一律。例如一提到去四川旅游，最多的就是“九寨沟峨眉乐山都江堰”会容易使游客产生审美疲劳丧失兴趣。3. 合作网站维护旅行社在宣传旅游产品的过程中，除了自身官网的宣传之外，还应该与其他

14、的一些旅游网站进行合作，充分利用合作网站庞大的用户基础和信誉度来推广我们的旅游产品。对此建议与用户量比较大，知名度比较高的携程网和途牛网进行合作。交换链接是一个网站带来稳定流量的重要来源，这也是推广中一个比较难做的工作，因为同行业的网站一般不太愿意交换友情链接了，这就要看自己的资源。交换链接时要尽量与PR高、内容质量高的网站做链接，这样对于提升PR值有较大的帮助。在与合作网站的合作过程中，我们会做好合作网站的维护，定期更新和完善在合作网站上的商品信息。合作网站的维护主要从以下几个方面着手：A. 多发布原创内容，合理发布伪原创内容，广告设计尽可能吸引人；B. 多发布一些和当地旅游出行相关的信息；

15、C. 网站要有规律的更新，最好能每天更新；D. 利用好论坛、博客推广。比如百度知道、百度空间推广法、博客推广法等。4. 支付功能完善网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。支付功能的健全与否对网站商品的销售情况有着重要的联系。方便健全的支付方式不仅给消费者支付带来方便，也可以方便企业进行网站销售额统计。目前在各大电商平台上，比较受欢迎的支付

16、方式主要有：A. 储蓄卡在线转账支付（网银付款）这是目前我国应用非常普遍的电子支付模式。付款人可以使用申请了在线转账功能的银行卡( 包括借记卡和信用卡) 转移小额资金到收款人的银行账户中,完成支付。网银支付与其他支付方式相比，是通过银行转账的方式转给商家，通过银行转账让消费者更加放心资金安全问题，不必担心付款环节出现用户信息的泄露的问题。B. 第三方支付平台结算支付 指平台提供商通过采用规范的连接器,在网上商家与商业银行之间建立结算连接关系,实现从消费者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程。其中最有影响力和最流行的支付平台主要有：支付宝、财付通、微支付。第

17、三方支付主要有以下几个优点：a) 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；b) 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低；c) 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；d) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。C. 信用卡支付近年来，信用卡消费成为了比较流行的消费方式，不论是实体店消费还是网上消费，人们很常见的消费方式就是信用卡消费。网站开通信用卡支付的方式主要有以下几个好处：a) 为买家提供多种付款的渠道，提升购买体验；b) 信用

18、卡的超高额度，支持大金额一次性交易，卖家不必担心大额交易付款困难；c) 支持信用卡快捷支付可以使没有开通网上银行的买家也能完成付款，提升支付成功的成功率；d) 刺激买家的消费欲望，提升单笔订单的交易额。D. 快捷支付（无需开通网银）快捷支付无需开通网上银行，支付更加方便快捷，一个支付宝账号可以绑定多个银行卡，可以在支付宝网站随时随地的查到余额信息。建议网站在选择支付方式时，将以上几种支付方式相结合，达到方便用户的效果。消费者有选择支付方式的权利，可以更方便消费者选择适合自己的支付方式，避免了单一支付方式存在的弊端。5. 夜间客服因为旅行社的工作人员的工作时间大部分是在白天，然而有很多客户会在夜

19、间回家的时候来到网站浏览信息，如果夜间的客服跟不上就会影响用户正常的咨询活动，如果用户的问题和疑惑处理的不及时，很可能会损失这部分顾客，影响顾客的体验。因此，除了正常工作时间之外，夜间客服的存在也是至关重要的。夜间客服主要是在旅行社工作人员下班后的时间负责网站游客的接待，主要工作内容有以下几点：A. 辅助旅行社客服人员回答部分游客的咨询、问题解答；B. 辅助旅行社客服人员提供网站功能问题及客户使用问题等服务；C. 负责接听客户的咨询及遇到的问题的电话咨询，及时转交处理重要问题；D. 负责记录客户的跟进、处理客户投诉等问题，做好记录和转交；E. 整理好工作日志、月报、即时统计反馈信息。(二) 旅

20、行社未来的营销推广策略1. 微博、微信、微视、QQ群、SNS社区随着社会的发展, 移动设备的智能化和普及,越来越多的年轻人每天习惯登陆QQ或者微信与好友聊天,在朋友圈分享自己的心情,浏览网页逛逛论坛或者登陆微博浏览或者分享信息,通过微视分享生活中的短视频,在未来的营销推广中,我们可以通过建立微信公众号,官方微博,各大社区的旅游模块介绍，驴友QQ群以及微视官方认证为关注我们的驴友们提供帮助.通过在腾讯,新浪这样权威的平台上进行宣传,驴友们也可以在自己的朋友圈分享自己得,这样在无形中就能扩大宣传力度,这样做可以有以下几个好处:A. 微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户

21、的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。随着移动应用接入开放，公众平台推出及九大接口能力，微信支付面世，微信开放体系初步成形，尤其是移动支付前景最受外界期待。在未来的营销中，我们将调用程序工程师们的全部力量集中在微信公众号的建设上，通过编码的方式编写出最方便实用的公众号，使驴友们能够快捷方便的与旅行社形成互动。驴友们可以通过扫码的方式,对我们的微信公众账号进行关注.公众号可以定时发放旅游最新动态，驴友可以通过微信公众号看到旅游最新动态，支付旅游费用,官方动态，最火爆的旅游线路，查询个人积分以及积分兑换的实物奖励等。B. 微博提供了这样一个平台

22、，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。当然了也可以发布图片，分享视频等。微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。例如你有200万听众（粉丝），你发布的信息会在瞬间传播给200万人。喜欢浏览微博的驴友们,可以通过关注旅行社官方微博,可以在朋友圈里分享官方微博的信息和动态。官方微博可以发布各个旅游景点照片，也可以发布最热门的旅游线路以及最新的官方活动。驴友们可以通过官方微博发布的信息选择自己喜欢的路线，点击链接进行支付。也可以分享旅游路线给自己的好友，在无形只中加大了推广力度。

23、C. 随着网络电影电视的丰富与多元化，人们很难将一部长达九十分钟的电影分秒不落的看完，而是选择“跳着看”，这样就错过了平常而又精彩的视频段落，人们更专注于精简省时的小视频。通过认证官方微视，吸引更多旅游的关注。官方微视可以发布著名景点，美丽风景的段视频，也可以经过当事人的允许后，发布一些旅客们旅途中的片段。给驴友们带来更直接的视觉冲击。D. 可以在官方微信、微博、微视公布QQ群，热爱旅游的驴友们可以加入，在群内分享自己有趣的旅游经历或者未来想要去的地方。E. 在互联网中，PC机、智能手机都没有强大的计算机带宽资源，它们依赖网站服务器，才能浏览发布信息。如果将每个设备的计算机带宽资源进行重新分配

24、与共享，这些设备就有可能具备比那些服务器更为强大的能力，这样就形成了社区。在网络社区中以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。SNS正在改变和颠覆着我们原有的互联网整体的生态，引领着我们未来互联网创新营销。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。 SNS更是具有互动性强，会员关系密切的优点，用户基数非常大，是网络营销绝不可放过的。在这里，我们营销发展社区分为两种。第一种是校内社区，例如人人网，或者某高校校内网站，在这里我们主推短、平、快的旅游方式，因为考虑到学生人群资金有

25、限，所以周边游可能更适合在这里发展。另一种就是在中高端社区中，开设各大旅游经典的推广，因为在线旅游预订人群中占最大比例的就是中高端稳定收入的安逸族人群，例如开心网，核心用户以公司白领为主，地域特征明显，女性参与度高。比如可以使用转帖功能，找几个好友数量比较多的用户，给几张赠票贿赂一下，让其把我们精心准备的帖子转发给所有好友，短时间内形成一呼百应的态势。SNS营销依托于网站独特可信的人际关系传播机制，先让品牌与消费者成为朋友，再让每个用户成为品牌的主动传播者，进而提升品牌的知名度和偏好度，了解产品信息，增强购买意愿，带动销售。一旦主动参与，消费者就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的

26、影响力远超于当时的时效性。2. 合作商账号登陆（QQ、新浪微博、MSN、人人等）现如今，当我们在登录一些主流网站时会发现，在基本的登录名栏、密码栏、验证码栏、登录按钮以及注册按钮的下方或旁边会有一些我们十分熟悉的网站图标。比如，人人网、新浪微博、QQ、开心网、支付宝、百度、网易、360、天涯社区等，用户可以通过这些已经注册过的第三方网站账号来快速登录正在浏览的网站。这些网站大都是目前国内注册用户较多、使用频率较高、安全信誉较好的网站，它们都与用户所要登录的网站有着合作协议。这样一来，用户只需点击其中一个经常使用的网站图标，然后按照屏幕提示操作，输入第三方网站的账号、密码和验证码后，即可快速登录

27、访问网站。依靠这样的合作，不仅给用户带来了便捷与信任，还会给访问网站与第三方合作网站双方带来共赢的效益。旅行社可以选择，现今用户量十分广泛，比较具有影响力的几大合作商来进行合作，比如QQ、新浪微博、MSN、人人。使用这种合作商账号登陆的方式具有以下几个好处：1) 给个人用户带来便捷与信任。面对数目浩繁的网页，如果对每个要登录网站逐一注册，会大大加重用户记忆登录口令的负担，当用户面对账号注册时，可能会望而却步。账号合作登录技术的成功推广大大缓解了人们对这一问题的担忧。由于所合作的第三方网站都是国内主流的门户网站，其注册用户的覆盖率基本能满足多数网民的需求。所以，用户通过使用第三方网站账号进行登录

28、，不但省去了大量记忆登录口令的烦恼，还让他们能更放心地进行网上的各种活动。2) 减轻访问网站账号管理的负担。用户在进行网上注册时，都会将所输入的所有信息存入登录网站的服务器中，依照信息安全协议，委托对方加以保密与存储，从而建立起用户与网站之间的联系。注册的用户越多，网站就需要使用更多的硬盘空间来存储用户的个人信息。如果每个网站都各自存储，不仅会造成网络空间资源的浪费，还会给网站本身的资源管理带来冗余的负担。由此造成运营成本的加剧与网站追求利润的目的背道而驰，势必会让网站迫于寻求解决此问题的方案。通过与第三方网站的合作，利用其已管理的账号进行链接登录，访问网站节省了存储、管理用户账号的空间与成本

29、，降低了服务器的工作负荷，加快了网站运行的速度，为用户提供更顺畅、稳定的服务提供了有力保障。同时，利润的提高也为访问网站积极寻求更多的合作网站提供了强有力的资金支持。3) 对访问网站与第三方合作网站：A. 实现网站双方的资源共享通过与访问网站的合作，第三方网站可使其资源快速链接至访问网站，轻松实现网上资源的共享。比如目前国内的各大视频网站，像优酷网，土豆网，56网等均与各大论坛、微博以及社交网站建立了账号对接。使用户可以一键分享该视频，既带来了网站高质量的回访量，还达到了推广视频网站的目的，可谓一举两得。2010年，人人网与土豆网开展战略合作，实现账号的双向对接，即人人网用户可以通过人人账号，

30、直接登录土豆网来观看视频，并通过人人网的“新鲜事”和“分享”等功能，将自己喜欢的视频分享给自己的好友们。同时，土豆网可以共享人人网亿万用户的数据。根据人人网的统计数据显示，通过与第三方网站合作的人人连接，人人网将获得30%1200%注册用户数量的增长，以及10%100% UGC（用户自主生产内容）的增长。B. 互动式分享打造网络营销新平台现如今，“微博”以其实时发布个人新鲜事的鲜活形式，给人们带来全新的互动体验，并瞬间流行开来。而这一实时分享带来的扩散式传播效应引起不少购物网站营销团队的注意。于是，购物网站与微博网站接触合作，依托微博的传播效力，尝试打造网络营销新平台。用户参与消费后，网站会提

31、示用户给予评价，并推荐用户通过网站链接发布微博分享此次购物的快乐体验，比如上传照片、写一句话评论等，都会在无形中对购物网站的品牌推广起到助推的作用。同样，微博也可以通过各家购物网站网罗的众多消费者获取更多回访浏览的机会以及注册用数目户的急速增长，达成“双赢”的共识。3. 将传统的硬广转化为软广A. 硬广和软广的定义：l 硬广：指直接介绍商品、服务内容的传统形式的广告，通过刊登报刊、设置广告牌、电台和电视台播出等进行宣传。l 软广：指企业通过策划在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文

32、章、付费短文广告、案列分析等。B. 软广的优势分析：在旅游行业中，传统的旅行社网站设计都采用单一的介绍线路和展示图片的形式来宣传旅游景点，不同网站的表现形式基本一样，给人以千篇一律的感觉，没有特别打动人和吸引人的亮点。因此，还引发了消费者们产生了“同样质量比价格”的做法，在一段时间之内，旅游业的竞争就成了价格战。而在互联网如此发达的今天，介绍商品、服务内容的传统硬广告，已经不足以战胜竞争对手，赢得消费者青睐。相比之下，注重提升企业形象和用户感受的一些软广则收到了比较好的成效。蚂蜂窝网，用户们分享旅游的心得，旅游的体验、旅游过程中的照片等都成为吸引用户眼球的亮点之作。旅行社可以在官方网站，或者是

33、QQ空间、微信、微博、微视等平台上分享玩家的一些感受，分享旅游的有趣照片、旅游中可贵的经验等，都无形中会增加更多人关注到旅行社，对其旅游产品产生浓厚的兴趣。与硬广相比，我们采用软广的宣传方式有很多优点：l 费用极低，是广告宣传费用的几百、上千分之一。l 形式灵活，能控制宣传内容，策划空间足够（可树立品牌、企业领袖形象、招商、促销活动宣传等）。l 同时有利于国旅品牌和官网推广，借用网络媒体公信度，迅速提升国旅的口碑l 受众广，不受地域限制l 网络宣传具有存留性，宣传一次，将一直存在于网络媒体，当客户通过搜索引擎搜索品牌网络信息能始终看到（客户将从各大门户获知你的品牌、产品或个人）4. 大连本地旅

34、游社区建设社区是指由网民在电子网络空间进行频繁的社会互动形成的具有文化认同的共同体及其活动场所。在未来的发展中，我们可以建立一个大连本地旅游社区，之所以要建立大连本地旅游社区是因为本地社区具有归属感，想一想，如果是本市或者本区你身边的某一个人为大家推荐某个旅游景点一定会比其他地区的陌生人更有说服力。社区中分布具有不同功能的不同版面。在社区的主页有当季热门旅游推荐，短途旅游，各种路线介绍，驴友游记精品展示，游客可以点击题目查看详情并且进行评论。游客点击喜欢的旅游线路短链可以查看旅游详情，如果满意的话可以立即支付，为游客提供最方便最简洁的支付通道。驴友可以自由在驴友讨论区发帖，可以是旅游的所见所闻

35、，也可以分享旅游的视频或照片，驴友间可以互相交流、评论，在讨论区驴友们不仅可以记录自己的旅游脚步，还可以看看别人的分享，发现下一个想去的地方。驴友如果有好的建议或者自己发现的旅游路线可以在旅游研发区发帖提建议。如果建议被采纳，可以获得相应的积分。积攒积分可以进行兑换5. 积分功能的强化在未来的营销中，我们希望能够更加实际的回馈新老客户，捆绑住客源拉拢回头客。我们预计每一位在旅行社参加过旅游的游客，每积累消费满100元人民币即可获得一积分，积攒一定数量的积分可以兑换不同的奖励，例如可以做一个类似的兑换表，如图所示：所需积分数兑换奖励名称5050元话费卡100抵扣下一次旅行的105元费用500抵扣

36、下一次旅行的550元费用1000抵扣下一次旅行的1200元费用积分的获得方法有很多，如下图所示：6. 淘宝短、平、快产品的推广根据淘宝上旅游产品的销量分析，我们可以看出，传统的旅游线路销售的状况并不好，主要原因在于人们在选择常规线路时，比较看重旅行社能给提供的服务，通常人们会选择到实体旅行社去报名。相比之下，短、平、快的旅游产品在淘宝上的销售状况则是非常好，在旅游产品销量排名中遥遥领先，分析主要原因主要是因为：A. 网上购票比实体店购票更加方便快捷，可以节省时间、节省人力物力；B. 景点的景观和服务是不会变的，因此实体购票和网上购票基本没有差别；C. 有些旅游产品会参与聚划算、一淘、9.9包邮

37、、秒杀活动等各种促销活动，消费者可以享受到实体店享受不到的优惠。建议旅行社在淘宝上销售的产品主要选择短、平、快的旅游产品，例如大连老虎滩极地馆门票、大连圣亚海洋世界门票、大连林海滑雪场纯玩一日游、大连安波鸿缘山庄温泉门票等，一些大连及周边地区的旅游景点门票或者一日游。并且定期将某一种商品或者某几种商品参与聚划算活动、一淘活动、9.9包邮、秒杀活动等，这些活动虽然让利给消费者了，但是这并不是赔本的买卖。每天参与这些活动的商品是有限的，我们可以利用这个机会大大提高我们的产品和品牌的出镜率，提高产品和品牌的认知度。借此机会，将我们的淘宝店铺展示给消费者，以便下次消费者想要选择旅游产品时，首先想到来我

38、们的店铺购买。7. 有代码情况下网站部分功能的改版从旅行社现有官网的首页页面布局来看，整体页面布局还是清晰的，但是界面不够美观，很难给顾客眼前一亮的感觉，没有特别吸引人眼球的地方。究其原因主要是网站的大部分内容都是采用了硬广的方式推广旅游产品，只是单纯的介绍旅游团的线路和旅游途径的景点和住处，已经满足不了消费者日益个性化的旅游需求。为了满足消费者个性化的旅游服务需求，我们可以在原有网站的基础上增加以下几个内容：A. 旅游攻略最近已经越来越多的国家对大陆游客放宽自由行条件，自由行成为越来越多人旅游的首选方式。蚂蜂窝2013出行调查报告显示，在一线城市自由行成为人们主要的旅游方式，82.53% 的

39、人选择了自由行作为旅游方式，15.1%的人选择半自由行，只有2.37%选择跟团游。在旅游这样个性化需求的刺激之下，其实旅游攻略是最贴近人们的生活的，现在的市场发展已经到了以攻略需求为核心的个性化发展阶段，尤其是现在的80后90后更是需要用一种个性化的眼光去了解当地的风土人情、文化、历史等。我们的官网团队自己发布的一些旅游攻略，或者是顾客自主上传的一些旅游攻略，必定吸引消费者眼球。B. 玩家游记 我们官网的工作人员上传的景点图片以及文字说明对于消费者来说就是强加给他们的广告信息。而游客通过亲身的体验，去过景点游玩后，写下的旅游趣事、旅游景点的图片、当地一些特色的文化风俗、特色小吃等都会吸引另外一

40、些游客的眼球。在此过程中，分享的人也可以受到很多人的关注，让他们更有动力发表更多的游记。这可以作为一种软广告的形式放在网站上的某一个模块，无形中给网站的旅游产品做了广告，同时也提高了用户的参与度和主观能动性。C. 增加链接建议在原有网站内容的基础上，在官网的首页，选择显眼的位置放置二维码微信账号扫描，大连本地旅游社区的链接、旅行社淘宝店铺的链接等，在宣传官网的同时也把其他网站的宣传信息展示出来。8. 移动端软件的开发最近几年内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，旅游相关的手机应用会大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，传统的旅游服务，转移到手机终端这一战场，并且获得社会化媒体以及GPS定位

41、的助力，正在形成一种革命性的力量。服务更实时化了，更具便捷性，可搜索性，可分享性。2013年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间，正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。在旅行过程中，有大量的机会可让旅游者获得更多的资讯、使他们发现符合自己需求和时间安排的饭店、景点，甚至提供基于地理位置的服务功能。使用APP软件作为一种很受企业和用户欢迎的营销推广方式，其开发的原因主要考虑到以下几点：A. 抢占商机:借力移动端和移动端软件大好的发展趋势，实现跨平台渠道的传播，增强品牌传播速度和效率B. 忠诚度高：90%的用户都不

42、会主动卸载软件，它为企业创造更多的盈利机会，客户资源移动化管理，避免客户资源的流逝和客户管理盲区的产生。全面整合客户的动态信息客户关系，全景透析及客户价值挖掘。C. 体验感强：以客户为核心，重视客户体验，可根据企业自身的特征制作符合需求的客户端，满足游客们个性化的需求D. 成本低廉：相比费用昂贵的硬广告，移动应用成效高，信息含量大，成本也不会随着下载数的增加而增加，成本低廉。在未来营销的后期，我们需要编写代码开发一款旅行社旅游APP，方便驴友们把更便携的旅行社客户端下载到手机中，能够随时随地观看旅行社发布的各种状态，也可以在闲暇时为驴友们提供乐趣，在出门旅游时为驴友提供帮助和精彩的分析。手机APP移动关可以融合解疑答惑、语言同声翻译、旅游景点精彩分析和各地方地图于一体，这样驴友们就不需要根据不同的需要下载4、5个不同的APP，如果在眼花缭乱的各家APP中选择，相信用户们会选择功能更加全面的旅行社APP。附加说明：以上各种网络营销推广方案仅供参考，具体选择哪种方案，及方案执行的具体事宜还有待合作双方共同协商。五、 旅游业网络营销推广的意义(一) 有利