《店面导购规范》

1、编辑ppt编辑ppt一、导购每日工作流程一、导购每日工作流程二、进店及售前准备二、进店及售前准备6 6步走步走三、导购程序三、导购程序4 4步曲步曲店面导购工作规范流程店面导购工作规范流程编辑ppt进店售前准备售中服务交接班营业结束离店一、导购每日工作流程一、导购每日工作流程 编辑ppt1、进店： 营业时间前30分钟进店，不得迟到。2、换装 导购签到后，应在5分钟内换好制服；做好个人仪表检查工作。编辑ppt 3、 清洁之五要求：u货架干净：所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；u设施整齐：所有设施、用具摆放有序、整齐；u产品有序：产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；u墙面整洁：如有宣传单页、P

2、OP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；u地板干净：明亮无异物。u清洁八对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物。编辑ppt4、核查：u 到岗后，协助营业员清点剩余货品u 及时补充现场宣传单页。5、陈列：u 核查后，导购须协助营业员将不足产品补充齐全。u 产品上架要摆放整齐、美观及醒目。6、检查u 商品是否合格检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝不合格商品。u 价目卡填写是否明确一款货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。编辑ppt导购：迎接适时介绍劝说送别三注意点：主动点头：对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意；真诚打招呼：顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须注意时机，

3、要表现得真诚、自然；1.适当介绍：应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力。三、导购程序三、导购程序4 4步曲步曲 编辑ppt五规范动作：与顾客交谈时亲切；介绍产品时专业；解释问题时耐心；换取产品时灵敏。1.介绍一般从新品开始，包括产品特点、价格、规格、功效等。编辑ppt六注意点：适时推荐：当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮顾客作出决定；不可强迫：导购在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项；1.广度劝说：劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、口味与特点等；导购：迎接适时介绍劝说送别编辑ppt专业客观：推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准

4、确、求实；不贬对手：不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任；运用术语：在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。编辑ppt对成交的顾客：当顾客购买产品离开时，导购须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。1.规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临”导购：迎接适时介绍劝说送别编辑ppt对未成交的顾客：当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。（案例沃尔玛）“真抱歉，您需要的产品暂时缺货，我们已联系进货，欢迎您再次光临。”“感谢您提的宝贵意见，我会向公司反映，希望您下次再来（希望下次能提供您需要的产品或等有消息时电话通知您，请您留下电话）。”“欢

5、迎再次光临”。编辑ppt忙碌时的待客法忙碌时的待客法真诚、热情、歉意真诚、热情、歉意 当产品旺销时，导购也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客。或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。 规范用语：u “欢迎光临”u “您好！请您随便挑选。”u “您好，请稍等片刻。”u “您好，这是我们公司/产品的介绍，您可以看一下。”u “对不起，让您久等了。” 编辑ppt 店长、收银员整理报表、发票、销售小票。 店内清扫及整理。 了解整个终端店的产品陈列情形。 了解库存情况 设备的安全检查、维护、保养。 熟记产品说明书，产品价格政策。如何活用待客时间如何活用待客时间编辑ppt空闲时的工

6、作空闲时的工作:清洁地面、展台、整理货架、补充货物清洁地面、展台、整理货架、补充货物1、可做：u暂时没有顾客光临时，导购可进行一些日常工作；u如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等；u虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛；2、不可做：u发呆、打瞌睡编辑pptu闲聊、发信息u看书、看报纸编辑ppt交接班标准交接班标准A班：交班班组 B班：接班班组uA班导购提前10分钟进行现场整理。uB班导购提前15分钟到岗。u交接班时，A、B两班的导购要相互核对促销物品、优惠券等。u对一些特别事情及时转告。编辑ppt营业结束营业结束整理、清洁、下班整理、清洁、下班整理：导购在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。记录：导购对本日工作情