现代物流管理8

1、第第8章章 物流组织与人力资源管物流组织与人力资源管理理导语导语 如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，但只要保留我的组织和人员，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。 安德鲁卡内基（美国钢铁大王）学习目标学习目标 1.了解与掌握物流组织的发展演变过程及其主要组织类型； 2.精通物流组织设计原则和依据； 3.了解物流战略联盟等物流组织新动态； 4.掌握物流作业人员和管理人员的培训开发； 5.掌握物流从业人员绩效管理的方法。8.1 物流组织产生发展与类型物流组织产生发展与类型8.1.1 物流组织产生发展物流组织产生发展 1.分散式管理阶段（分散式管理阶段（20世纪世纪50、60年代）年代） 2.物流职能独

2、立阶段（物流职能独立阶段（70年代）年代） 3.物流一体化阶段（物流一体化阶段（80年代）年代） 4.供应链管理阶段供应链管理阶段8.1.2 物流组织基本类型物流组织基本类型 1.职能型组织职能型组织 这是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式。 2.参谋型组织参谋型组织 这也是一种按照职能不同设定的组织，但物流活动仍然留存于企业各职能部门中，物流管理者起一个“参谋”的作用，负责各个职能部门物流活动的协调合作。 3.运用型组织运用型组织 运用型组织属于一种非正式物流组织，它往往不需要变革现有的组织结构，而是依靠强制或劝说等手段来协调各项物流活动，实现物流管理人员的合作。8.2 物流组织设计物

3、流组织设计8.2.1物流组织设计原则、依据物流组织设计原则、依据 1.物流管理组织设计的原则物流管理组织设计的原则 管理组织设计的一般原则有：系统效益原则，优化原则，标准化原则和服务原则。此外，我们还应根据企业物流活动的特点，考虑不同企业特有的一些原则，包括任务目标原则、分工协作原则、稳定性原则、适应性原则等。 2.企业物流管理组织设计依据企业物流管理组织设计依据 企业的战略。 客户依赖程度。 企业的规模。 8.2.2 物流组织创新物流组织创新 1.企业物流总部企业物流总部 物流总部是一种统辖企业内部的采购、生产、销售所有环节的物流活动的物流组织。 2.物流分公司物流分公司 物流分公司就是将物

4、流部门从企业中分离出来，成为独立的组织部门。 3.物流战略联盟物流战略联盟 战略联盟是一种持久性的合作关系，合作双方彼此能满足对方需求，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。8.3 物流作业人员的能力开发与绩效物流作业人员的能力开发与绩效管理管理8.3.1物流作业人员基本技能与素质物流作业人员基本技能与素质要求要求 1.具有较强的业务处理能力具有较强的业务处理能力 2.工作作风严谨，认真细致工作作风严谨，认真细致 3.服务意识服务意识 4.具有吃苦耐劳的精神具有吃苦耐劳的精神 5.安全意识安全意识8.3.2物流作业人员的培训与开发物流作业人员的培训与开发 1.物流作业人员培训的

5、形式物流作业人员培训的形式 岗前培训。 岗位培训。 脱产培训。 业余培训。 初级培训。 高级培训 2.物流作业人员培训内容物流作业人员培训内容 物流知识培训。 物流技能培训。 态度培训。 3.物流作业人员的培训原则物流作业人员的培训原则 理论联系实际原则。 讲求实效原则。 因材施教原则。 全面培训与重点提高原则。 激励原则。 8.3.3物流作业人员绩效管理物流作业人员绩效管理 1.绩效管理的原则绩效管理的原则 全面性与合理性原则。 公正性与公开性原则。 稳定性与规范性原则。 2.绩效考核的内容绩效考核的内容 工作业绩的考核。 能力考核。 工作态度的考核。 适应性评价。 8.4 物流管理人员的能

6、力开发与绩效物流管理人员的能力开发与绩效管理管理8.4.1 物流管理人员能力构成物流管理人员能力构成 1.具有良好的思想政治素质和职业道德具有良好的思想政治素质和职业道德 2.扎实的物流专业素质扎实的物流专业素质 3.良好的团队精神良好的团队精神 4.组织管理和协调能力组织管理和协调能力 5.熟练的信息应用水平熟练的信息应用水平 6.异常突发事故的处理能力异常突发事故的处理能力8.4.2物流管理人员培训与开发物流管理人员培训与开发 1.物流技术技能物流技术技能 物流技术技能是指物流专业能力，它是指精通和熟练物流专业技术，特别是涉及到物流专业知识、物流专业的分析能力物流设备工具的使用、改进和维护

7、等。 2.人事技能人事技能 人事技能是指物流管理者做好本职工作并能够带领下属或其他人发挥合作精神的协调能力。 3.概念技能概念技能 该技能被认为是物流管理人员最重要的一种技能。它是管理者树立企业整体观念的能力，或是处理物流职能之间关系的协调能力。 复习思考题复习思考题 1.物流组织的基本类型有哪些？ 2.物流组织设计的原则和依据是什么？ 3.如何实现物流组织创新？ 4.物流作业人员在基本技能与素质方面有哪些要求？ 5.物流作业人员培训的形式和内容是什么？ 6.物流作业人员培训的原则是什么？ 7.物流人员绩效管理的原则及绩效考核的内容是什么？ 8.物流管理人员能力由哪几方面构成？ 9.物流管理人

8、员培训与开发的方法有哪些？案例分析案例分析1 马士基应聘人员要求马士基应聘人员要求一、马士基的集团采购的主要职能一、马士基的集团采购的主要职能马士基集团下的分公司也有采购部，它是马士基的集团采购，主要是负责整个集团的采购业务。我们的职能是统筹整个集团的采购业务，全局上的统筹规划，主要是搭一个采购的框架，至于细节内容则是由分公司的采购部自己来规划的。二、马士基的集团采购的服务宗旨二、马士基的集团采购的服务宗旨马士基集团在远东和中国大陆的成功发展与集团一贯秉承的优质和可靠服务宗旨是分不开的，马士基集团采购也遵循着这样的服务宗旨。质量是我们采购业务非常关注的，这是很重要的，我们在为最终客户提供产品的

9、时候，我们要求的是高质量的产品，所以，原料的把握是很重要的。我们会整合各个相关部门的人员与供应商沟通，了解材料的品质，看看是否是符合我们需要的。三、作为全球最大的航运企业，马士基应聘人员的要求三、作为全球最大的航运企业，马士基应聘人员的要求马士基企业文化中有一点是正直，一个好的采购人员，首先要具备的就是这个品质，正直也是做人的基本。当然，要成为一个优秀的采购人员要具备的特质还不止这些，除了正直，要懂得关注客户，要有销售人员的技能，当然，必不可少的是要有技术背景。案例分析案例分析2 TNT应聘人员的标准应聘人员的标准 TNT对人才的要求，会因职位的不同而有所不同，“但我们都会有三条基本原则：价值

10、观、工作态度和对企业的承诺。专业技能可以通过后期的培训提高，而这些基本素质则很难改变”。沈秀金强调，优秀人才可以从专业、工作背景、学历等方面比较容易地作出判断，但最优秀的人才未必是最适合这个公司的。“发现优秀的，找到合适的”是TNT招聘人员的准则。“我们在对应聘者的硬件进行考核时，也非常关心这些优秀人才是否能很好地融入公司文化、适应公司环境，从而最大限度地发挥个人的才干”。对每个员工，TNT都会通过系统而全面的体系进行评估。根据评估-结果，企业会为他们提供一个全面的培训和职业发展规划，以及一些轮岗的机会。在TNT，普通的操作人员也可以上升到高层管理。在TNT，员工会有系统的发展计划。 回答问题回答问题 1.请你