团队建设——新形势下商业银行团队建设、精细化管理与网点效能提升2天版

1、新形势下商业银行团队建设、精细化治理与网点效能提升课程背景：作为银行一线治理者和营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑：治理压力大、产品营销难、沟通效率低,归根结底还是根底工作不到位.考核压力大、效劳质量回潮,是困扰主管领导、支行行长网点主任的老大难问题.银行治理人员,不仅仅是当官管人的问题,更重要的是要通过治理,发挥部门、网点等各阶 层蚂蚁雄兵的作用.在银行产品与效劳严重同质化的今天,产品营销、客户效劳是亘古不变 的主题.强调的是标准化、流程化治理.现状分析: 网点是效劳客户、营销产品的重要阵地,支行行长等治理人员是银行市场拓展的重要人力 资源,发挥其网点治理、客户维护、产品营销及开拓市场水

2、平,是提升银行竞争力的关键. 支行行长等治理人员素质及技能的上下, 意识及方法是否得当,直接影响营销业绩的好坏 面对众多的存量客户和贵宾客户,营业网点客户治理工作不到位,优质客户稳定性差、贡 献度低的问题一直没有得到有效解决. 针对网点人员缺乏,专职客户经理少的问题,缺乏系统的协调机制和协同治理方案.课程收益: 目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长等治理人员的培训, 来开阔我们的思路、提升我们治理水平与营销技能.二是通对支行行长等治理人员的培训, 培养一支的零售业务精锐部队,并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍.三是通过对支行 行长等治理人员的培训,培养一支忠实践行

3、零售文化的骨干力量.抓手：提升支行行长等治理人员的科学治理水平.授课方式：1 .讲师讲解强调重点、要点,阐释方法、方法,启发学员旧知,引导了解新知2 .案例分享融入老师多年治理工作中的生动案例,启发学员学习和领悟3 .情景推演引导学员提出问题,并给出解决方案,到达学以致用的目的4 .视频观看营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评,给予学员启发和感悟新的客户治理方法、理念、方案导入；思想转型、案例解析、视频分享、互动演练等多种方 式,转变网点负责人的营销方法、营销理念,激发其营销思路,提升其营销技能.课程时间：2天,6小时/天授课对象：总分行部门领导、支行行长、二级支行行长网点负责人课程大纲第一讲：

4、支行行长等治理人员水平治理与提升一、基层治理者角色定位1 .从业务骨干向基层治理者角色转变2 .防止中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3 .针对上中下三层的定位分析4 .治理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1 .沟通的作用2 .为啥沟通不畅3 .沟通水平提升4 .职场沟通理念三、支行行长等治理人员的素质要求1 .培训老师一一点与面、深与广、熟与巧2 .产品专家一一讲一堂产品营销课3 .营销高手一一提炼一种产品营销话术4 .文化典范一一制度的模范践行者四、团队治理“三扫和“学背考活动互动演练：学员讨论怎样分解任务,老师点评第二讲：转型背景下的营销环境标准化建设实施营销环境标准化,就是根据

5、网点分区功能特点,结合客户动线,多维度展示产品营销信 息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好的网点营销环境,从而提升客户 体验、激发客户需求,提升网点价值创造水平.原那么：充分利用网点空间,多维度展示产品营销信息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、 客户体验感好的网点营销环境,从而提升客户体验、激发客户需求,提升网点价值创造能 力.理念：统一布局,差异设计；信息密集,整体照应；多维展示,互动体验；因时而变,灵活 调整.一、物理环境打造1.6S定义与执行标准2 .一定二无三化原那么3 .物品摆放标准及范例二、营销环境打造突出营销创意和营销气氛打造1 .统一布局,差异设计2 .信息密集

6、,整体照应3 .多维展示,互动体验4 .因时而变,灵活调整三、客户动线打造1 .客户动线的规划2 .设计客户动线理念3 .设计客户动线的方法4 .客户动线的应用四、功能分区打造1 .咨询引导区2 .智能效劳区3 .客户等候区4 .非现金效劳区5 .现金效劳区6 .财富治理区7 .特色效劳区8 .公众教育区9 .便民效劳区10 .临街区域第三讲：营业网点现场标准化治理一、营业网点现场标准化治理的内容1 .人的治理2 .物的治理3 .事的治理二、营业网点现场标准化治理的内容1 .人员标准化治理1标准化的岗位责任2标准化的效劳标准3标准化的工作流程4标准化的文化气氛2 .环境标准换治理1标准化的标识

7、应用,树立统一标准的效劳形象2标准化的环境治理,推动 6s治理的全面应用3标准化的营销气氛,增强网点产品宣传效果4标准化的治理要求,提升网点环境治理效率3 .事件标准化治理1标准化的排班治理,提升网点效劳效率2标准化的巡检治理,保持网点效劳品质3标准化的动线治理,提升客户效劳体验4标准化的投诉处理,合理应对突发事件4 .应急标准化治理1业务系统应急预案2火灾应急预案3发生抢劫应急预案4客流激增、示威网点5突发疾病、酗酒闹事6客户人身胁迫或伤害7干扰他人或不合理占用资源8重大自然灾害第四讲：如何提升网点效劳资源效能一、网点效能提升的总体要求1 .人尽其力对劳动力进行动态调配,实行一人多角色,随时

8、换角色,互为 AB角,落实弹性排班和常态 排班.实现活劳动的活治理,通过角色互换提升水平,培养人才,打造高柜柜员直到二级支 行行长的人员培养和晋升通道,切实做到“人尽其力2 .物尽其能效劳资源效能是将网点的电子渠道、自助设备等资源,发挥到各自的极致,并能保证充足的开工率和达产率3 .地尽其用效劳资源效能要合理利用网点空间,做好网点的空间布局优化,结合网点的实际情况,合理 设置自助区、体验区、高柜、低柜、贵宾区、洽谈区、休闲区等,并提升使用效率二、聚焦问题、剖析原因不怕有问题,就怕看不到问题.问题有共性、个性、显性、隐性四类.1 .共性问题,从“上去解决2 .个性问题,从“下去解决3 .显性问题,要从数据上分析,找出问题结症4 .隐性问题,是最难找的,需要各层级人员“用心去发现三、弄清机理、把握要义1