医院物业管理公司拟建立的组织机构与人员的配备方案

1、医院物业管理公司拟建立的组织机构与人员的配备方案要点： 内培外引、按部就班、落实培训 掌握节奏，确保工作顺利开展 人尽其才、物尽其用第一章 管理架构设置与人员的配备一、管理中心组织架构图二、物业管理中心部门设置与职责说明 如我公司接管某市第二医院项目，将专门成立医院项目管理 中心，采取直线职能机构，实行垂直领导，减少管理环节， 提高工作效率。管理中心下设物业部、工程部、保安部、保 洁部、形成以物业部为核心， 三个专业部门作为支撑的客户 服务前项化组织结构。1 1 、物业部物业部是物业管理中心的核心部门。 同时， 又兼顾管理中心 内务管理、客户服务以及对外联络沟通工作，是管理中心的 重要中枢，是

2、面向客户的重要窗口，是与客户直接接触和有 效沟通的桥梁。具体职责是：负责处理对客户服务工作包括：受理服务和投诉、客户沟通、对外协调、档案管理、财务管理等；负责管理中心内部人事、档案、行政管理。贯彻、传达、 监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况，协调 各部门之间工作；负责对客户的公关、物业宣传等工作； 管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减 少资金占用；狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工 作。2 2、工程部工程部是保证物业项目设备设施正常运行的专业技能部门。主要负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养 等管理工作。3 3、保洁部 保洁部是物业管理中心

3、服务工作的主要职能部门。负责物业 项目的环境卫生管理和绿化管理。4 4、保安部 保安部是维护物业项目正常生活、居住秩序的重要职能部 门，负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件 处理以及整体形象礼仪的展示等工作。三、人员配备（一）人员配备计划人员配置原则：1 1、内培外引、按部就班、落实培训；2 2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能；3 3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4 4、服务热情、耐心周到、专业管理。（二）人员配备方案及标准1 1、根据医院物业项目的具体情况，并结合我们以往管理经验，拟在医院管理中心配备各类管理服务人员共计103103 人，其中：项目经理 1 1 人，物业部主管 1

4、 1 人，物业助理兼会计 1 1 人，工程部主管2 2 人，工程维修人员 2222 人，保安主管 1 1 人， 保安员 3030 人，保洁主管 1 1 人，保洁领班 2 2 人，保洁员 4343 人。1 1、管理人员配备方案及岗位要求序 号岗位设置岗位要求人数1 1管理中心 经理专科以上学历，从事物业管理 5 5 年以上， 有丰富的理论知识和实践经验， 对物业管 理有独到的见解， 对管理中心工作有整体 的思路和构想，持建设部经理资格证。1 1 人2 2物业部主 管 大专以上学历，外表形象气质佳，并具有 较强的沟通协调处理能力， 从事物业管理 1 1 年以上。1 1 人3 3物业助理 兼会计大专

5、以上学历，从事物业管理1 1 年以上，有丰富的理论知识和实践经验，有很强的1 1 人沟通协调处理能力，有较强的财务管理能 力，持建设部上岗证。4 4工稈主管大专以上学历，机电、暧通专业，具有初 级以上职称， 从事本专业多年， 了解物业 管理知识，持证上岗，有组织和协调能力。2 2 人5 5保安主管退伍军人、3535 岁以下，5 5 年以上专业工作 经历，具有较强的沟通协调处理能力。1 1 人6 6保洁主管高中以上学历，4040 岁以下，身体健康， 具有较强的沟通协调处理能力。1 1 人2 2、作业服务人员配备方案及要求序 号岗位设置要求与配置说明人数1 1安全护卫 员 要求身高 172CM17

6、2CM 以上，3030 岁以下，退伍军 人优先。3030 人2 2保洁领班4040 岁以下，五官端正，动作麻利，有星级 酒店或清洁公司工作经验者优先。2 2 人3 3保洁员4545 岁以下，五官端正，身体健康，动作麻 利。4343 人4 4工程维修 员4545 岁以下，具有 5 5 年以上物业管理经验及 1010 年以上的工作经验，具有中级技工以上 的相关技能等级资格，并通过本公司的专业 考核。2222 人备 注1 1.作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上医院体检合格；2 2 .持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；第二

7、章人员的招聘与管理制度、人员招聘 随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也 发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员 应是高学历、高水平的复合型人才。为此，本物业管理公司 在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基 础，确定“重学历更重能力、 重水平更重品德”的用人标准， 严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过英语、计算机和 智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位 引进专业人才。管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。 我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队 伍的高素质

8、和高水平。针对小区特性，我们要求管理人员必 须是一专多能，实行专岗多职，真正体现管理职能的“三合 一”（事务、内保、日常服务）。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结 合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工作积极性，严 格考核，确保管理目标得以实现。二、人员管理一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。他们不仅是物 业管理中的精英，更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论 是从社会上引进特殊人才，不是公司培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜 力。人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引 进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗

9、 旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人 员管理体系，由以下几部分组成：（一）确定标准、严格招聘 管理中心为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准 上确定了以下几项硬性指标： 1 1、知识层次：为了符合医院物业项目高品质物业管理的要 求，管理层人员除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引 进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化，内保 岗位要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗位要求全部 持证上岗。2 2、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位 经验外，还需有其它相关管理工作经历。（二）量才适用、合理配置 为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工 的

10、潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计 各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职 务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路 我们规定新员工录用后，须由有工作经验的管理人员带领， 到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长 的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。（三）规范管理，分层实施1 1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见 的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗 位职责和权力，建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企 业运作，约束员工行为。2 2、分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不 确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不 同的管理方法。3 3、规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、 仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守 则。同时我们还拟定了每一岗位、 每一工种详细的岗位职责， 规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。（四）素质评价，绩效考核1