管理学案例分析)

1、理 学 案 例 分 析王佳蓉1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大 起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把 手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一 些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生 产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货， 但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少， 所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人

2、，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后 勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种 种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。答：(1)从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种 组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们 应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接 上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下， 业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。(2)显

3、然当企业已经发展成为 2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常 发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和 效率了。(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的 直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。 这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职 能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理 工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥， 这就满足了 现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。2、某民营企业的老板通过学习有关激励理

4、论， 受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事 与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在 利用诡计来剥削员工。?青根据所学习的有关 激励理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。答：(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需 要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只 有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安 全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没

5、能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中， 应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结3、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450个分 公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等， 都是名牌产品。公司每年的销售额达 90多亿美元。?/年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略， 因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后， 一 般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对

6、下 属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管 理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由 许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。?1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下 被任命为董事长。?前董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制I定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。?稠德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两 个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用

7、奖金制，对下属干得出色的分公司经理每 年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过 1万元的分公司经理人员来说， 1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持 原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识， 应如何发挥直线 与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员， 以更好地帮 助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法， 即集权管理的方法。?公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多n 分公司的财务活动，因此造成联合公司总部

8、甚至无法了解并掌握下属部门支付支 票的情况等等。问题：(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？(2)你对德姆的激励方法有何看法？(3)参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答：(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好。 现在的比特丽公司分权程度非常 高，各下属分公司基本上是分而治之， 这样的管理架构使得组织十分松散， 总部 也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比 拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在 的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。|(2)德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激 励作

9、用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这 样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程 度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。(3)参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调 直线和参谋人员之间的关系时很有讲究： 首先，直线主管不能为参谋左右。参谋 人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋 的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的 独立提出建议，直线主管不应过多干涉。4、某企业似

10、开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。I开发新产品A,需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间，产品销路 好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况 的概率分别为30%, 50%, 20%II.开发新产品B,需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间，产品销路 好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况 的概率分别为60%, 30%, 10%。画出决策树并作出最优决策。解：(1)画出决策树17090-61005020(2)计算各点的期望值，并做出最优决策求出各方案的期望值：方案 A=170X 0.3 X 5+90X 0.5

11、 乂 5+(-6) 乂 0.2 为5=770(方案 B=100X 0.6 X4+50X 0.3 X4+20X 0.1 >4=3p8(求出各方案的净收益值：方案 A=770-180=590万元)方案 B=308-60=2485元)因为590大于248大于0所以方案A最优。5、康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年 22岁，即将获得哈佛 大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助 保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类 型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保 险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司

12、是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000多 人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员 工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责 25名职工。他们的工作不需要什么培训 而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保 险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从 19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司

13、工作 了 37年，并在保险单更换部做了 17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天 曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群 体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问 题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了 10多年。而且，作为一位“老大 太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将 会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有 效的领导者应具备什么样的素质？(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？(2)你认为苏能够选择领导风格？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的

14、风 格。如果不可以，请说明原因。(3)帮助苏赢得或控制丽莲兰兹，你有何建议 ？答：(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是能否得到下属的支持。主要从 领导的概念来分析。(2)你认为苏能选择领导的风格，可以根据领导行为理论加以分析。(3)你的建议：首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；其次苏应该谦虚 地说说自己的打算，并争求她的意见。6、某企业为提高其产品在市场上的竞争力，现拟定三种改革方案：（1）公司组织技术人员逐渐改进技术，使用期是 10年；（2）购买先进技术，这样前期投 入相对较大，使用期是10年；（3）前四年先组织技术人员逐渐改进，四年后再 决定是否需要购买先进技术，四年后买入技术相对

15、第一年便宜一些， 收益与前四 年一样。预计该种产品前四年畅销的概率为0.7,滞销的概率为0.3。如果前四年畅销，后六年畅销的概率为 0.9;若前四年滞销，后六年滞销的概率为 0.1。 相关的收益数据如表所示。（1）画出决策树（2）计算各点的期望值，并做出最优决策解（1）画出决策树如图4-3所示。R为总决策，R1为二级决策节点表示第一种方案：公司组织技术人员逐渐改进技术，使用期是10年的收益 期望值节点；节点表示第二种方案：购买先进技术，使用期是10年的收益期望 值节点；节点表示第三种方案：前四年先组织技术人员逐渐改进，四年后购买先 进技术的收益值节点。节点、分别是在三种方案下的分枝结点。（2）

16、各节点的期望值计算从最右边开始：节点:（8。x0,9 + 20x 0.1）x 6 = 444（万元）节点：（80x4+444）*07+20x0,3x10-200=3948 （万元）节点：（200x0.9-30x0,1）x6=1062 （万元）节点：一一 1 -二一:4?（万元）节点：（200x09-30x0,1）x6-200=862 （万元）节点：（8。乂0 9+20*0.1）x6=444 （万元）因为444 <862,所以将这一枝剪掉（80x4+862）x0.7+20x0.3x10-100 = 7374 （万元）投资收益表单位：万元力杀投资额每年收益前四年后六年第一年四年后畅销滞销畅销

17、滞销(1)2000802080205000200-30200-30(2)10020080208020(3)200-30将决策点、的期望收益值进行比较，决策点的期望收益值最大，所以应选择方案（3），即先采取公司组织技术人员逐渐改进，然后再引进技术的决策。7、A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大 的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公

18、司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展：另外，公司必须考虑在加入WTOt,国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（ 1） 公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（ 2） 公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈， 而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；（ 3） 由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大， 市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真