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文档简介

1、QSMC电话系统应急预案为了有效预防、及时地控制和迅速消除洪灾旱灾危害，保障员工的身体健康与生命安全，维护正常的生产，特制定本预案。1基本原则以人为本，预防为主。保障路机事业部安全有序生产，最大限度地预防和减少 洪水灾害造成的人员伤亡和危害。统一指挥、分级负责，部门分工、协调一致，互相配合，形成应急合力，共同 做好洪水灾害应急工作。2适用范围本预案适应于公司电话系统出现异常时紧急处理工作。3、判断故障原因于状况发生时，为求尽速查明故障原因，即可直接利用下列专线，测试并确认 电话系统故障情况。4、可能发生异常之状况有：1 、内线正常、外线异常。2 、内、外线正常，但外线拨不进来。3 、内线异常，

2、外线正常。4 、交换机当机。5、状况处理之步骤：6、紧急联络电话状况一:外线异常原因：电信局当机或线路故障，外线卡或线路故障。连络电信局是否当机或线路故障检查外线卡及线路广播广播词：各位同仁请注意！目前为电信局外线故障, 已连络电信局紧急处理。 （重复一次）确认何时修复通知厂商前来处理回报及注意修复状况确认何时修复确认及测试外线皆正常回报及注意修复状况确认及测试外线皆正常总机广播广播词：各位同仁请注意！目前电话系统已恢复（重复一次）状况二：外线无法拔入厂内：自动总机语音系统故障。否，手动reset回报及注意修复状况连络厂商查明原因测试及确认自动总机是否正常总机广播广播词：各位同仁请注意！目前电话系统已恢复正 常。（重复一次）状况三：电话内线异常原因：内线分机卡故障或线路部分异常。内线电话异常内线分机卡故障线路部分异常状况四：交换机当机：内、外电话线路无法正常通讯联络交换机当机总机广播广播词：各位同仁请注意！目前为电话系统故障，已紧急处理修复 中，如系统恢复正常，再行通知。（

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