淘宝七天退货退款流程

1、淘宝七天退货退款流程很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款，其 实不然，网购有“七天无理由退货”规则，另外在商品存在质量问题 时即使经过七天也可以申请退货退款。 以下是收集的淘宝七天退货退 款流程，希望大家认真阅读！一、卖家未发货时退款流程：1 、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到 要退款的商品，点击页面上的“退款 / 退货”。2 、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。3 、提交退款申请。4 、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。5 、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方 的申请

2、客服介入的选项可以被打开， 点击申请客服介入处理。 客服介 入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证， 卖家凭证有误或者提供虚 假凭证，客服会要求卖家退款。6 、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家， 如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可 以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由， 也可以选择以此作为 对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1 、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到 要退款的商品，点击页面上的“退款 / 退货”。2 、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商 品之后会退款。

3、3 、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。（2）卖家有 5 天的时间来同意和拒绝你的的退款申请， 若卖家 同意退货协议， 页面上会出现卖家的退货地址， 你可以根据此地址进 行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息” 。如申请退货。 可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息 作为店家是否收到货物的凭证。（4）提交退货信息后，卖家有 10 天的时间来进行确认，逾期卖 家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。三、注意事项一. 订单维权相关有效周期； 七天无理由退换货，从物流显示签收之日起

4、7 天内。 自动确认收认收货，淘宝根据不同的产品和选择的快递，自动 确认收货时间不一样，下面是具体的淘宝确认收货时间：（ 1）虚拟的：如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后， 系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自卖家已发货状态起的 24 小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 自卖家已发货状态起的 3 天后，系统会自动确认收货。(2)实物的：如果购买时选择的物流方式为 快递、EMS不 需要物流 ，自卖家已发货状态起的 10 天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮 ，自卖家已发货状态起的 30 天后， 系统会自动确认收货。 ( 3)淘宝支持延迟

5、收货，如果你点了延迟收 货，时间要加上延迟收货的时间。( 4)如果你是买家，在自动收货时间之前，仍然没有收到后， 应马上去联系卖家给你延迟收货 如果您没有收到货物，可以让卖家 帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有 问题，请及时申请退款， 申请退款中交易超时会暂停。运费险失效周期，订单发货后生效，确认收货后失效；如果是 发起仅退款也会失效。多久自动评价，卖家评价后， 15 天内自动好评。 多久不能发起售后申请， 或者说申请退货退款。 确认收货 确认 付款交易成功之日起 15日之内。超出期限的， 需提供旺旺截图和发货快 递底单给客服， 该商品属于三包产品， 可以在线咨询客服

6、或拨打客服 服务热线，客服会核实订单编号 / 退款编号/售后编号，认为必须为你 提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道。多久不能追评，双方评价完成并生效后的三个月内小结：订单维权周期，是平台系统自动维护买家权益的一个时 间范围，超 过了这个范围，再去找淘宝投诉，维权就比较困难！碰 到换货时，需要时刻关注自动确认收货时间，并及时延迟，避免后面 维权困难。淘宝七天无理由退换货规则。第一条 买家在签收商品之日起七天内， 对支持七天无理由退换 货的商品（详见表 1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起 7 天无 理由退货或换货申请。七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时 为

7、七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。第二条 买家退回的商品应当完好。 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包 装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要 而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的 试用不影响商品的完好。 对超出查验和试用需要而使用商品， 导致商 品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表 2）第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准， 但若提供 的标准低于该天猫标准的，将视为无效。第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮， 买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的， 买

8、家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。三. 网购相关保险类型；卖家为了让买家放心的购买他家的宝贝，促成订单成交，会根 据自身实际情况为每笔交易订单购买适合的网购险种。目前网购保险险种多达 10 几种，比如运费险，订单险，材质保 真险，商品质量保证险，大家电大件运费险，运动器材意外险等等， 比较常见的保险有运费险和订单险两种。 除了运费险是买家可以选购 的，其它的保险是需要卖家购买的。每个险种都有它的一个理赔规则，在订单信息中有一个解释的 相关链接，我们可以从链接跳转的页面了解到相关规则（在“如何选 品”这一篇，曾经讲过如何看保险服务，后续还会写一篇关于网购保 险分析的文章供参考）。小结：保险是买家购物的一个保障，提供保险服务的店铺，个 人以为是比较值得信任的。 有的人认为保险的钱羊毛出在羊身上， 可 有可无，我认为