管理学第4章信息与信息化管理

1、第四章第四章 信息与信息化管理信息与信息化管理第一节第一节 信息及其特征信息及其特征第二节第二节 信息管理工作信息管理工作第三节第三节 信息化管理信息化管理信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题2数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来

2、反映客观事物的规律，从而为管理工作提被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据供依据信息生成过程：信息生成过程：信息的定义信息的定义数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题3对信息的评估是对收集和处理数据需要支付对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡的成本与信息所带来的收益进行权衡成本成本有形成本：有形成本：可被精确量化的成本，如，数据收集可被精确量化的成本，如，数据收集系统的开发与维护系统

3、的开发与维护无形成本：无形成本：很难或不能被量化的成本，如，组织很难或不能被量化的成本，如，组织业绩下降，信誉受损业绩下降，信誉受损收益收益有形收益：有形收益：包括带来销售额的上升、存货成本的包括带来销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等大振以及更好的顾客服务等对信息的评估对信息的评估信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理思考题思考题

4、4对管理者有用的信息具备一些特征：对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题5 定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 衡量信息采集

5、工作质量的唯一标准是所采集的信息衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用是否对组织及其管理者有用 信息采集的要点：信息采集的要点： 1 1、明确采集的目的、明确采集的目的 2 2、界定采集的范围、界定采集的范围需要什么样的信息需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息从哪里采集这些信息 3 3、选择信息源、选择信息源一、信息的采集一、信息的采集信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管

6、理思考题思考题6定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程化、准确化的过程步骤：步骤：二、信息的加工二、信息的加工鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步初步激活激活编写编写信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题7定义：指对加工后的信息进行记录、存放、定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程保管以便使用的过

7、程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：注意的问题：准确性准确性安全性安全性费用性费用性方便性方便性三、信息的存储三、信息的存储信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题8定义：信息在不同

8、主体之间的传递定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：与大众传播不同的特点：目的更加具体目的更加具体控制更加严密控制更加严密时效更加显著时效更加显著导致信息畸变的原因：导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播主体的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在四、信息的传播四、信息的传播信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题9定义：有意识地运用存储的信息去解决管理定义：有意识地运用存储的信息去解决管

9、理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的存储和传播的最终目的步骤：步骤： 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用如果织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用五、信息的利用信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信

10、息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题10更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：善于开发信息善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：为更好利用信息应避免：信息孤岛信息孤岛信息过载信息过载五、信息的利用（续）五、信息的利用（续）信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考

11、题思考题11定义：对信息利用的实际效果与预期效果进定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：要求：反馈信息真实、准确反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时信息传递迅速、及时控制措施适当、有效控制措施适当、有效六、信息的反馈六、信息的反馈信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的要信息系统的要素素企业信息化管企业信息化管理的发展理的发展 思考题思考题12信息系统包括五个基本要素：输入、处理、信息系统包括五个基本

12、要素：输入、处理、输出、反馈、控制输出、反馈、控制信息系统的要素信息系统的要素处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题13企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划开环的物料需求计划闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划制造资源计划 企业资源计划企业资源计划MRPMaterial Requirement Pl

13、anning闭环闭环MRPMaterial Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource Planning信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题14企业内部物料：企业内部物料：独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决定定相关需求根据物料之间的结构组成关系由独立需求相关需求根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需

14、求的物料所产生的需求MRP的基本任务：的基本任务：从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划( (独立需求独立需求) )导出相关物料导出相关物料( (原材原材料、零部件等料、零部件等) )的需求量和需求时间的需求量和需求时间( (相关需求相关需求) )根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产( (订货订货) )周期来确定其开始周期来确定其开始生产生产( (订货订货) )的时间的时间基本基本MRP的依据的依据主生产计划（主生产计划（MPSMPS）物料清单（物料清单（BOMBOM）库存信息库存信息开环的物料需求计划（开环的物料需求计划（MRPMRP）信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理

15、工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题15MRP的逻辑流程关系：的逻辑流程关系：开环的物料需求计划（开环的物料需求计划（MRPMRP）生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPSMPS物料需求计划物料需求计划MRPMRP物料清单物料清单BOMBOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期开始生产日期和完工日期 需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期订货日期和到货日期 需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计

16、划采购计划采购计划信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题16开环的开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件能力和采购能力的有关约束条件闭环闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入计划纳入MRP，形成一个封闭的系统，形成一个封闭的系统闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息

17、化管理信息化管理信息系统的要信息系统的要素素企业信息化管企业信息化管理的发展理的发展思考题思考题17闭环闭环MRPMRP逻辑流程图逻辑流程图生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题18闭环闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息所涉及的仅仅是物流，资

18、金流和信息流没有涉及流没有涉及MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成信息等各个子系统进行集成MRP最大的成就在于把企业经营的主要信息最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理施对物料的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析础上扩展到产品成本核算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此

19、向前又可以扩展到销售管理业务单，因此向前又可以扩展到销售管理业务制造资源计划（制造资源计划（MRP IIMRP II）信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题19MRP IIMRP II的工作逻辑的工作逻辑营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财务与成本管理财务与成本管理是是是是否否否否中间产品与最终产品 中间产品指用于再出售而供生产其他产

20、品用的产品。如生产衣服所需的棉花、纱布等。 在一定时期内生产并由其最后使用者购买的产品和劳务就称为最终产品。横向一体化 源起市场营销和战略管理,又称水平一体化或整合一体化。它是指企业收购或兼并同类产品生产企业以扩大经营规模的成长战略。 其实质则是:提高系统的结构级别。开展那些与企业当前业务相竞争或相互补充的活动。 采用横向一体化，企业可以有效地实现规模经济，快速获得互补性的资源和能力。通过收购或合作的方式，企业可以有效地建立与客户之间的固定关系，遏制竞争对手的扩张意图，维持自身的竞争地位和竞争优势。 如过度扩张所产生的巨大生产能力对市场需求规模和企业销售能力都提出了较高的要求；此外，组织上的障

21、碍也是横向一体化战略所面临的风险之一，如“大企业病”、并购中存在的文化不融合现象等。 优势：实现了规模经济，降低了产品成本，巩固了市场地位，提高了竞争优势，减少了竞争对手。 缺点：企业文化的不同使管理成本增加，产品质量难于保证，协调关系复杂，不利于产品生产与销售协调发展。纵向一体化 纵向一体化也称垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化，是一种在产、供销的两种不同方向上扩大企业生产经营规模的增长方式，可分为前向一体化和后向一体化。 前向一体化指企业的业务向消费它的产品或服务行业发展； 后向一体化指企业向为它目前的产品或服务提供作为原料的产品或服务的行业扩展。 前向一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或者资源进行综合利用，或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务。 如钢铁企业自己轧制各种型材，并将型材制成各种不同的最终产品既属于前向一体化。 后向一体化则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品， 如钢铁公司自己拥有矿山和炼焦设施。 纵向一体化是一种典型的价值链体系，在这种体系下产生出了完整的价值传递过程，作为企业的战略制定者可以不断向纵深渗透。 如伊利奶业已经向后进入到了奶源基地的建设，奥康和美特斯邦威已经向前进入到了专卖