问题意识和问题眼光

1、1、七大正确的问题意识、七大正确的问题意识2、培养职业化的问题眼光、培养职业化的问题眼光3、宏观问题和微观问题、宏观问题和微观问题4、利用五官直觉发现问题、利用五官直觉发现问题5、利用比对测量发现问题、利用比对测量发现问题6、利用专业眼光发现问题、利用专业眼光发现问题7、利用推移管理发现问题、利用推移管理发现问题8、利用行业规律发现问题、利用行业规律发现问题9、利用专业标准发现问题、利用专业标准发现问题有疑问的有疑问的感觉困惑的感觉困惑的有争执的有争执的有异常的有异常的不知完成方法的不知完成方法的不适当的不适当的缺乏整合的缺乏整合的不适应的不适应的不舒适的不舒适的不安的不安的对现在、将来产生危

2、机的对现在、将来产生危机的意见分歧的意见分歧的有争执的有障碍或故障的有争执的有障碍或故障的漫无条理漫无条理依照现状无法达成目标依照现状无法达成目标不和谐不和谐不充分不充分目标不明确的目标不明确的问题？年初年底正差负差目标、标准实绩正差：目标可能定的太低 负差：某些原因导致的结果 问题：实际业绩与预测指标的差距，即目标与现状的差距不不适应不适当不透明不舒适不和谐不充分不明确不安的不正常不愉快不准确不自然实绩问题点 核心问题 （原因） 组织内外充满“矛盾和问题”,唯有常存“问题意识”才能产生改善改革或创造的动机和巧思，才能促使我们进步。因此，对于很多有着较大困难的问题，不应回避它，应积极面对，认真

3、解决才对。现在现在将来将来已发现已发现未发现未发现由现在应有的状态中挖掘出的问题预估未来谋求问题解决于未然问题已发生仍继续存在123 直面现实：问题说明我们可以做得更好直面现实：问题说明我们可以做得更好 关键是尽快地、有效地解决问题关键是尽快地、有效地解决问题 解决问题、防止再发解决问题、防止再发问题说明我们可以做得更好问题说明我们可以做得更好问题就是机会问题就是机会 改进的机会改进的机会塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福解决问题的过程就是提高能力的过程！解决问题的过程就是提高能力的过程！塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福解决问题的过程就是培养人的过程！解决问题的过程就是培养人的过程！问题

4、就是机会问题就是机会 教育人的机会教育人的机会用事实、后果、损失、影响教育人用事实、后果、损失、影响教育人 事故原因不查清不放过！事故原因不查清不放过！ 事故责任者不得到处理不放过！事故责任者不得到处理不放过！ 整改措施不落实不放过！整改措施不落实不放过！ 教训不吸取不放过！教训不吸取不放过！案例：案例：6月月10日仓库质检发现日仓库质检发现112台（整批）吸尘吸水机红色错做成黄色台（整批）吸尘吸水机红色错做成黄色调查：调查：1、业务转发的客户单正确业务转发的客户单正确 ERP系统单正确系统单正确 生管手工排产单错误生管手工排产单错误2、上述、上述都发送到品质部、装配二部都发送到品质部、装配二

5、部3、上述、上述是因为早期是因为早期ERP中中BOM不准，系统不畅增加的工序不准，系统不畅增加的工序原因：原因：1、生管员在维护手工排产单时出现错误：红色、生管员在维护手工排产单时出现错误：红色黄色；黄色；2、装二质检未对照客户单检验，且未进行首件检验；、装二质检未对照客户单检验，且未进行首件检验；3、装二员工生产时未对客单生产，且入库单写成红色而实物为黄色、装二员工生产时未对客单生产，且入库单写成红色而实物为黄色对策：对策：1、返工：、返工：38人人2H/人人=76H，装二流水线自行消化；，装二流水线自行消化；2、取消生管手工排产单，并处罚关联者；、取消生管手工排产单，并处罚关联者；3、装二

6、建立机型切换表并执行，对入库开错单、装二建立机型切换表并执行，对入库开错单2名关联者进行处罚；名关联者进行处罚；4、质检必须严格执行首件检查合格后才能批量生产的管理规定，对、质检必须严格执行首件检查合格后才能批量生产的管理规定，对3名名 关联者质检及质检组长进行处罚；关联者质检及质检组长进行处罚；5、重申作业时必须使用客户单、系统单与实物对照生产、检查的规定；、重申作业时必须使用客户单、系统单与实物对照生产、检查的规定；6、事故通报，教育全员。、事故通报，教育全员。4月月11日包装发现日包装发现.。调查：调查：1、不良点在根部不良点在根部 尺寸在尺寸在0.52mm，仔细观察时可发现；，仔细观察

7、时可发现； 关联批次关联批次960PCS，选别后不良，选别后不良165PCS；2、装一员工、质检，、注塑员工、技术人员，工程等现场分析会：、装一员工、质检，、注塑员工、技术人员，工程等现场分析会： 以前有类似问题，但未当不良对待；以前有类似问题，但未当不良对待；原因：原因：1、推断是由于注塑时模具内部气体无法排除，导致两股胶、推断是由于注塑时模具内部气体无法排除，导致两股胶 流最终流最终 无法无法 溶合，产生微小裂痕；溶合，产生微小裂痕；对策：对策：1、用、用502胶水修补裂痕处（经试验胶水修补裂痕处（经试验OK），并转内销处理；），并转内销处理；2、联络模具厂对模具进行改善；、联络模具厂对模

8、具进行改善；3、教育全员：加强对注塑品的自检及品质检查力度，控制不良流出。、教育全员：加强对注塑品的自检及品质检查力度，控制不良流出。案例：？案例：？以上两起品质事故，对照以上两起品质事故，对照“四不放过四不放过”原则，确认不同点在哪？原则，确认不同点在哪？从从3G到到5G的转变的转变【现场【现场 现物现物 现实现实 原理原理 原则】原则】深入现场深入现场掌握实物、实况掌握实物、实况直面现实直面现实遵循原理遵循原理遵守原则遵守原则立足解决问题、防止不良再发立足解决问题、防止不良再发一线主管呆在生产现场的时间比率以多少为宜？一线主管呆在生产现场的时间比率以多少为宜？讨论：讨论：参考：松下电器参考

9、：松下电器 75% 南方中集南方中集 95% 彩熠灯光彩熠灯光 ?哈哈！又发哈哈！又发现一个问题！现一个问题！又找到一个又找到一个改善点！改善点！又是一次提高又是一次提高的机会！的机会！又是一次教育人、培养人的机会！又是一次教育人、培养人的机会！管理原则二管理原则二 标准驱动行为标准驱动行为设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为管理原则一管理原则一 如果不能衡量，你就无法管理如果不能衡量，你就无法管理确确定定指指标标设设计计活活动动推推动动解解决决偏差偏差异常异常隐患隐患预见性改善预见性改善事前管理事前管理“救火救火”事后管理事后管理事故事故故障故障事故事故如

10、何从事后管理向事前管理转变？如何从事后管理向事前管理转变？讨论：讨论：专业专业技能技能高超的专业技能高超的专业技能 精深的专业理论知识精深的专业理论知识 丰富的实践经验丰富的实践经验 精湛的专业行动能力精湛的专业行动能力 深刻、敏锐的专业分析能力深刻、敏锐的专业分析能力 专业技能一贯性专业技能一贯性 案例案例李健安谈班长：做班长要象做医生李健安谈班长：做班长要象做医生 新会中集总经理特别顾问、集装箱制造专家李健安老先生说：新会中集总经理特别顾问、集装箱制造专家李健安老先生说：“搞现场管理就要到现场，一到现场就要象医生一样搞现场管理就要到现场，一到现场就要象医生一样望闻问切望闻问切：看哪里不正常

11、，听有没有异常的声音，闻有没有异常的气味，摸机看哪里不正常，听有没有异常的声音，闻有没有异常的气味，摸机器有没有异常发热器有没有异常发热”。 “现场管理要不怕麻烦，要多走。走的目的是发现问题，解决问现场管理要不怕麻烦，要多走。走的目的是发现问题，解决问题题”。李顾问每次走到校后角的位置都要摸一下，因为以前校准时。李顾问每次走到校后角的位置都要摸一下，因为以前校准时还是热的，等凉了之后，就又弯了，这样校准没有用。于是，他要还是热的，等凉了之后，就又弯了，这样校准没有用。于是，他要求生产线提前做一个班产量，等产品凉彻底了进行再校准。每次到求生产线提前做一个班产量，等产品凉彻底了进行再校准。每次到现

12、场李顾问都要摸一下正在校准的产品，只要是热的就马上叫停。现场李顾问都要摸一下正在校准的产品，只要是热的就马上叫停。宏宏微微观观观观具体的问题具体的问题细节性的问题细节性的问题点的问题点的问题整体或局部性的问题整体或局部性的问题统计性的问题统计性的问题面的问题面的问题深层次的问题深层次的问题？宏观与微观：？宏观与微观： 潜在的与表面的？潜在的与表面的？下述问题哪些是宏观问题？哪些是微观问题？下述问题哪些是宏观问题？哪些是微观问题？练习：练习：1、设备故障率高。、设备故障率高。 宏观问题宏观问题 微观问题微观问题2、二氧化碳焊机坏了。、二氧化碳焊机坏了。 宏观问题宏观问题 微观问题微观问题3、金庸

13、与徐小凤吵了一架。、金庸与徐小凤吵了一架。 宏观问题宏观问题 微观问题微观问题4、部门风气不好。、部门风气不好。 宏观问题宏观问题 微观问题微观问题5、2K32型号产品泄漏率高达型号产品泄漏率高达12%。宏观问题宏观问题 微观问题微观问题6、职业病防止规划项目推进缓慢。、职业病防止规划项目推进缓慢。 宏观问题宏观问题 微观问题微观问题嗅觉嗅觉视觉视觉直觉直觉心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉用心感触变化用心感触变化五官五官感觉感觉用用 处处眼眼视觉视觉看外观、现象。看外观、现象。耳耳听觉听觉听有无异常的声音。听有无异常的声音。鼻鼻嗅觉嗅觉闻有无异常的气味。闻有无异常的气味。舌舌味觉味觉尝味道是否正常

14、（仅限食品行业）。尝味道是否正常（仅限食品行业）。手手触觉触觉摸外观，感受表现状况；是否有异常震动；摸外观，感受表现状况；是否有异常震动；感觉表面温度。感觉表面温度。心心直觉直觉综合性地判断，敏锐地、专业性地判断。综合性地判断，敏锐地、专业性地判断。用心感触变化用心感触变化 未经充分逻辑推理的直观。直觉是以已经未经充分逻辑推理的直观。直觉是以已经获得的知识积累和累积的经验为依据的。获得的知识积累和累积的经验为依据的。 商务印书馆商务印书馆现代汉语词典现代汉语词典第第3版版 直觉是长期培养而成的、敏锐的、特质性直觉是长期培养而成的、敏锐的、特质性的专业能力。的专业能力。直觉直觉视觉视觉测量测量嗅

15、觉嗅觉比对比对心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉 测量，数字化地评价现状测量，数字化地评价现状 明确标准、规格、要求或正常值明确标准、规格、要求或正常值 对比，计算或判断差异对比，计算或判断差异 判断正常判断正常/异常异常 如果是异常，明确严重的程度如果是异常，明确严重的程度 并把握变化的趋势并把握变化的趋势测量测量 比对的方法适用于难以用计测计量仪比对的方法适用于难以用计测计量仪器进行量化判断的项目，如外观质量等。器进行量化判断的项目，如外观质量等。 将可能出现的各种情形积累起来，利将可能出现的各种情形积累起来，利用专家法（内部专家用专家法（内部专家+外部专家）做成限度外部专家）做成限度样本，包括

16、合格限度样本和不合格限度样本，样本，包括合格限度样本和不合格限度样本，以实物或文本（照片）形式展示出来，作为以实物或文本（照片）形式展示出来，作为比对的标准。比对的标准。比对比对合格合格不合格不合格不合格不合格5S安全安全环保环保成本成本效率效率节能节能质量质量纪律纪律？【 项目细化项目细化 + 数字化推移管理数字化推移管理 】管理原则一管理原则一 如果不能衡量，你就无法管理如果不能衡量，你就无法管理管理原则二管理原则二 标准驱动行为标准驱动行为 设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为管理原则三管理原则三 你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么 自主

17、学习自主学习 关注关注 内部交流内部交流 倾听倾听 专家交流专家交流 用心用心 行业渠道行业渠道 留心留心业务实践业务实践 感悟感悟案例：案例：钓鱼日记钓鱼日记丁娇玉结婚后仍继续上班，努力工作。娇玉准备明天一大早就出门。因为，周一的时候，丈夫志和对她说：“和我一起去钓鱼吧。可以消除紧张，又可以放松一下享受自然。”当时，她认为没钓过鱼，也没兴趣，要出门多麻烦，而没有爽快答应。但，经过志和多次劝说，最终还是同意了。要出去钓鱼的丈夫，从开始准备起就看上去很高兴，连表情都和平常不一样，充满活力。“为什么那么高兴”，娇玉真想知道丈夫高兴的原因。好不容易轮到了休假，有很多家务事要做，可是想一想“留下来看家

18、，不如迎合他的兴趣，陪他去玩一天”。于是下决心和志和一起出去钓鱼。志和知道娇玉陪他去后，比平常更加用心准备，偶而看看自己写的“钓鱼笔记”，手脚麻利地做各种准备。娇玉悄悄地偷看一下笔记的内容，上面记载了许多以前钓鱼的资料。丈夫说：“这本笔记比市面上卖的钓鱼内容更实用、更充实”。娇玉一面看笔记一面想：“譬如鱼的种类是我负责的工作的话，钓法应该是工作的方法，那么携带的东西及服装又是什么呢”然而又想到“公司亦有类似这样的基准书，不知有没有在用。”假如，在处理我主管的工作时，能感受到像他一样热爱钓鱼、享受钓鱼的心情的话，应该可以更加理解工作的内容及工作的意义，可以正确掌握重点，从事每天的工作。5S安全安全环保环