服务满意度调查系统简要介绍

1、服务满意度测评、调查系统简要介绍.北京 市华平诚宇石油科技有限公司日 期：2015年月 日目录1、需求分析2 2、功能设计22.1、 系统管理32.2、 定向测评、调查管理 72.3、 自定义测评、投票管理 1015172.4、 测评、投票结果管理2.5、 综合统计163、项目实施人员构成164、费用构成明细及开发周期1 、需求分析“服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象” 、 “参评、 调查范围”以及发起时间。系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评

2、、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。2 、功能设计根据系统需求分析，项目组经过反复讨论，认为系统应具备以下功能：19 / 18系统管理用户管理组织机构数据桥控制业务处理流程管理X服务满意度测评调查系统平台领导班子测评项目领导人员测评项目测评、投票基础信息制定测评、投票内容信息制定综合查询、统计业务数据字典管理年度测评查询、统计测评、投票范围信息制定A定向测评、调查 :J自定义测评、投票管理*1人员定性测评项目部门定性测评项目参评、参投范围信息制定结果公示信息制定r1测评、投票结果管理历史数据结转管理结果汇总报表管理人员信息查询、统计公示

3、信息查询、统计月度测评查询、统计季度测评查询、统计2.1、 系统管理此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能， 主要体现如下:?管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色;?对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化控制提供支持；?对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持；系统管理测评、调查、投户匹配化控制数据桥实现与“第三方数据”很 接、匹配关系系统中依据授权角色及用提供业务操作中涉及“选择项”、“默认选项”等数据信息管理系统用尸及附属票项目管理票的发起过程/测评、调查、投数据接入、接出管理接口图例说明关联一级功能模块说明支持功能实现模块（业务流程说明）2.1.1

4、 、业务授权角色管理此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活性、扩展性。2.1.2 、业务数据字典管理业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分， 在系统的生命周期内起着重要作用。业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的简易化操作（将输入项转换为选择项） 。业务数据字典的作用是：? 管理系统业务数据资源业务数据字典提供了管理和收集业务数据的方法；? 实现业务数据标准化在业务中名称、格式和涵义等在不同的场合下容易混淆，数据字典提供使之标

5、准化的工具，它可以给这些内容予以统一的名称、格式和涵义；? 使系统的描述文体化所有和系统有关的描述，都可以对业务数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改；? 作为设计的工具由于业务数据字典中存放着与数据库有关的各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具；2.2、 定向测评、调查管理此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用于满足内部测评、投票、调查使用。221、领导班子测评项目此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务 意识及各部门之间的协同工作，如下内容:?参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员;?测评内容：系统通过动

6、态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成;口三：q挂冏E雪性*讶人氐t正邛i撒增到户餐U翦r aujtiu Q部电 p正ms厂鼬的尼希r 士启二，i1 一i11不:潘用生所七牵忖同导人看聚咿）冲7EF警即雷裳件用二始母用期t尔l suout r工ucs ir ftj两完师7 用二h回阳天1*方L F宣号由RId4? X符忡。r.'j百 k.当列国1W1值军国君Msf七通为Ha炉与L:黔鼻喷曲罟我苴，鼻情步春井呼_ -1新噜1TAW |不|IU a - V EBJ D JxHJ 00t U Q«EU 0*工4 0 U |0* d】Dxl。- *

7、再寻每期内等xiOftfr招四若内询停）1弱 手餐年除44HiSMiiKh*±Ei自厅自i ifii号出注iUtft* an3像可箕速1 3】学探职/1通步中麻*ftt1K?.«HR!HT¥1na*(ff*fU&BJq瞥段百吐石JI看理事不T磬修音由8辆¥管省出格作贰市n谑羊外手白濯«卷曲w甘甘苦霹也E 2S片德班<P*和甫节目菱口再，库西fl*（页面效果图）3看信切字的下壮星心.（页面效果图）222、领导人员测评项目此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：?参评用户

8、组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人 员；?测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重” 等参数信息，实现动态测评表的生成；中b 9NI函t Sfti呼: 4 im遁m 1审门5»(也 H %»/社| bcBiVtij iWtttb曲=1+鹏力虻鼻的山（页面效果图）223、人员定性测评项目此测评主要用于内部人员测评,通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作,如下内容:?参、测人员对照关系：可动态指定“被测评对象”、“参评对象”及“测评组对象”；?测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，

9、实现动态测评表的生成;到瓶在金田华一 M，三讣柜买工存1序：用户注忖书注用F音1金曲工5氏3.g雁H力善工IT被帆幡r学坪对被L芸瑁1r破件一®广w=fi已ilH-<*祜a和必方r呜*怦对学呼对苏1甘剂广附:T厂口斜三打财;虹W拱良力售烹r曲i拜讨畲r好科有金rr通将一期r削呼三组r虫哼二妇*生些三办容Q势坪则会门也网 r淳好7 r期和由皿-七境£汪茁善总室r访谓讦川民rHP1 余Tst堀IrIBWTr稍平一蛆r翱研二堆1般办公r费良杯对虫r虻灯会r工总在r1W”期r鲂基_沮r汕国二期1皿若由年药产处r他用才方rinY4r公期ir河钾一刻r坦肝一咽r洞可二道2趣子爱国

10、务兴严处r被艮评对费r莓讦对在r装厘rr测评三电r刎阡二殂fl限1由各第产虻r勒11讦，1&r恭评对a；r|会转u r_ lUF-fl r_贴个_祉r则月二国ID询晅莽，尸如r女凤讦:排r蒂评叶靠厂.狎硼匚吼外一祖rr北严二祖序号M野谓号剧rat晔2而V2日存3不而杆循twh廊f晔4有制3j国静（页面效果图）岬牯5?汇三亚同 也始出与出口.铜fttb |并导在寺械一姓皆和星本的itt不蹙源（页面效果图）2.3、 自定义测评、投票管理2.3.1 测评、投票基础信息制定对与动态测评、投票调查本系统提供更为灵活的处理模式：“自定义模式”，通过此模式系统管理员或授权人员，可轻松实现测评、投票调

11、查的制定、发起及控制，见如下：（页面效果图）rlfrrtl-r k”髓学BN士 .54 .#i)再，衽珀"孑二t百菽程丽一调百*：.仃；方：K辟-j（页面效果图）9* il注量可门不恨陆果v 近H |“再次h*n鼻由 内稀H的|»S,阳向番萱手彳珀WES；品辅习T耳满豆wk7谛 015Q0B口WW对产电M隔冠晚灵如 可5QQQQ0350a口DJ（页面效果图）2.3.2 测评、投票内容信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票内容及项目的设置, 并可对“开始、结束”时间加以控制，见如下：i置 耨定投票、倜查内容（页面效果图）当而上置却宏刍定乂投西-南三出土.咕百匹而

12、增投善.出日内苗 II* I3手，用在向k拌启“色蕈，幅在泛标件用【狂王、W否七;T建号扯事、用上向考A£rEiJr&S L地 内存并不装的艇 指百排序修淳收踪11丰福林j1Wc?犒除2的5湎j1螭册除3因5T1B螭曲陈1医巾Jd既W隹崽5国员丰学-1病学35州除记百同讦时间:逆.=1平起抬R期和:刑立朗F姓2015/3/31也照f世果公示力：结果公示造人州兄公示清右侧.if拓展七喽配曲册说明片：副不说明为测洋词叫为则讦说般如刘洋说叫儿河评色叫力到详漫明处.博m说时丽说明攵件诺二传工行用于手理人房k KPjmraQ：诘生道写笔中明言称再步击左制“浏总k掩钮噫为应交件件情亚ME

13、在伴，日比:1a.皇后点击*上传保存=按钮目的已上传说明转身：无京葩记录牙荷（页面效果图）2.3.3 测评、投票范围信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票（“被测对象”及“参测对象”）范围的设置，见如下:序号里位类型1金扁 反选.1领导班子则妙井序1本部单位1厂中心领导02本部单位融会公室03莘邰里便厂"财务科0I本部单位二技术宾金科05本部单位|r信息技术与软件开发量Q$本部单位E领空建室,本部单便; 数据管理与应用室08本部单位|r ERf运雒室匚I-9本部单位门有1算中心010本部单位|厂专业应用较伴芨本案口11再部单位|大数据科究室012本部单位;也历费揖管理室

14、0唐播条件：华宝名称:诗选号Vr&行谈知|请泣带”而r员工工英诺透押7用工茏式：请逸佳V的成市除月门美理：谴逃蜂V |靴加法曜序目单也名册lg|里百3得宜1驻地建宣 «ttTIL02地质冷刎管理空不h供更1R i31地质更料管题室段古至i04揍*裳诩借信胫|L03经昔曲势科一笫小挎1pG经营财学科回mII7雄括营也与过年空E WttiQC数据管理局或用亘EJsmbc1lUq厘mssEm®I101Q信息漳术占豺件开启交福孤|1011信息技术时软件开或室Fl aww|1 _012后同硬中m歉性开百里B*uibI1匚13立计芸轲在_磨率就1r11云计宣中宋松1Il1c2.

15、4、 测评、投票结果管理2.4.1 结果公示信息制定对于结果的公示信息必须由指定人员进行控制后进行，同时可加入“权重”进行自动处理，见如下:=成栉豆、调声文曲内；目密中府草、调有性球宣封底里辞内容：息通餐0至D里示史字总唱更0J显示文字思考感U至J是啜正字息胃蔻Q至显示文字忠瑞克0至D品而均分近程孽*历显示内容；去项|0至1显示变宇1总项0至01 1纪项至D显示文字ArhEVCfe»*： T-it*C A，“i导出a'u*出navd*4差者打SJKK*otWlti 茁.gh*TF- 4T| RU用 Hl|祥皿驻立枷r电 i|>r> Jon：!jDHDD口 mBL

16、DEb m1t ee monE住左云:E时nA W in2 JKj*.D£e h»Efcg13霸1聒*均空不fcEL DE：>m m2 CDLEKt mft E4 HUDPl4林的叠打n4 W4 W彳wtD£6 DO&C£IP5中心*Et. DD«. m4 Btl.DEi. mK b aas f句ETliE.SKFHf*1,h年00« Dp彳«LEA« ffliBl s on 口b1事吉婢雷E* u>«. mq OBIL DE< DDR. go urn宁8开生.040«

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18、各种报表。包括：?人员信息查询、统计、汇总；?公示信息查询、统计、汇总；?月度测评查询、统计、汇总；?季度测评查询、统计、汇总；?年度测评查询、统计、汇总；注：以上只是部分内容。3、项目实施人员构成在舁 厅P人员姓名项目角色从业时间1徐刚项目负责人352李志军项目组长123石艳丽开发人员124谢雅楠开发人员35秦莉测试人员5岗位说明:角色岗位职责项目负责人负责需求调研、业务流程梳理、整体进度、质量控制、人员统筹安排、 协调等工作。项目组长负责开发方案制定、编写、系统页面布局、代码质量控制、技术总结 报告编写等。开发人员负责根据开发方案完成代码开发，服务端程序安装及数据库安装测试人员负责系统功能、稳定性及负裁压力测试，系