品质管理意识培训

1、品质定义及相关术语、理论、定律 ）三按、三自、三不、三现持续改进4大步骤工作评价5大标准QC 7大手法Adhesive Material Solution Provider品质管理8大原则2Adhesive Material Solution Provider品质的定义品质即产品的质量。何谓产品？产品：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活 动的结果。这里的结果不仅是我们交给客户能够看到的实物，还包括服务O何谓质量？质量：一组内在特性满足要求的程度。这里提到的要求包括明确的，惯例上隐含的或强制的需要或期 望（顾客、法律法规等）。广义性我们所说的品质是指从产设计到终端客户使用的全过程 的

2、质量“除了产品的质量外，还包括工作过程的质量、 售后的服务质量等。经济性一分钱一分货，就是品质的外在表现。对企业来说，高 品庙意味着彳氐投入和高产出。时效性和相对性时间不同，需求和期望会不断发生变化，同样客户的要 求也会随之变化。客户需求不同，对产品质要求也就不尽相同。Adhesive Material Solution Provider过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动体系是指相互联系或相互作用的过程组合0顾客接受产品的组织或个人。客户满意度顾客要求得到满足的感觉程度。检验适当结合测量、试验或度量，通过观察和判断进行的符合性评 价。质量管理为实现产品质质量符合客户需求而采取

3、的组织、指导、控制、协调等一系列的活动。墨菲定律如果某件事情有可能会发生，那它迟早就一定会发生，不管发 生的概率有多小航天飞机、导弹发射失败、空难海恩法则在一起重大事故下有29起事故征候，而且在每个征兆下还会 有300起事故苗头启示启示之一：不能忽视小概率危险事件启示之二：墨菲定律是质量管理系统过程中的长鸣警钟强化安全意识（质量=安全），提高全员的自觉性 变被动管理为主动管理（预防为主原则）Adhesive Material Solution Provider产品的外在只是我 们看到的“冰山一角 ”,而影响品质外在 表现实际上是我们平 时对各个环节的管控O管理学定律：只要一个流程中有人的参与

4、那么这个流程就避免不了人为因素的影响“历史已经证明，在所发生的事故（国外 称为失事Accident）和事故征候（国外称事故 Incident）案例中，人为因素约占80%以上” 人为因素中国民航总局2001年三自:对自己的产品进行检查。自己区分合格与不合格的产品。一控:自己做好加工者、日期、品质状况等标记。 控制自检合格率。开展“三不”、“三分析”活动。三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。三分析：分析品质问题的危害性。分析产生品质问题的原因。分析应采取的措施。现场异常处理，应当第一时间赶赴现场，熟悉发生 的环境，只有现场人员才清楚（动脚）现物赶到现场后，必须得到的是发生异常的实物（

5、动手）现实观察，还原当时实际情况，更准确的分析原因0 （用眼）Adhesive Material Solution Providerpdca曾省循环点义相、准化,认识飞跃分析问题产生原因认识飞跃制定计划认识飞跃作敕瞿执行计 创指怖标准化巩 同效累分析现状.找出同国METHOD 1.查检表METHOD 2.柏拉图METHOD 3.鱼骨图METHOD 4.直方图METHOD 5.管制图METHOD 6.散布图METHOD 7.层别法 第一招:查检集数据 第二招:柏拉抓重点 , 第三招:鱼骨追原因 .第四招:直方显分布 第五招:管制找异常 -第六招:散布看相关 > 第七招:层别作解查检表范例一

6、 .点检用检查表:二.记录用检杳表:» V :R12?i2341Ao2Bo3Co4Doa e1246ft398>> © ： o h X? ¥Adhesive Material Solution Provider总 % % % % 叁 fct:® - Ji©国A-i-H-HI-BH-Hc分始IS目不出殿影簪度(%)累程?不总触累植影舞度()A30603060B10204080C5104590D5105010050/ 100%累H影警度(%60403020100不良数特性要因图（又名石川图或是鱼骨图）机器 物料 人员Adhesive M

7、aterial Solution ProviderX1理理型旧心曳王百余型能力M余型就壁型能力不足型勿g蝌范豳u图不稳定形态之检定法则.'haraclerist ic:GAP必cr Spec Litni t: 0.45 mLower Control0.60Upper Spec l.imi t: 0.75 nroUppcr Control Linit: 0.70GROUP1234567891011!21314151617181920XI0.650.590.620.640,670.660.6«0.700.630.580.6X0.600.650.720.680.700.690.70

8、0.680.6MX20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.000.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.60U.580.680.590.680.600.670.640.700.fr40.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.500.630.620.630.620.590.620.720.650.660.6

9、40.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65R0.06U.IO0.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.06O.W0.080.040.090.080.1()0.06Mm0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.68

10、0.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk: 2. 11X: 0.65R: 0.08A2: 0.577P/M:PC1243K-1ODATE CODE: 9841检定法则一：有单独一个点子出现在3A之外者.检定法则二：连续三点之中有两点落在A区或甚至A区以外者.检定法则三：连续五点之中有四点落在B区或甚至于B区以外者检定法则四：连续有八点落在C区或甚至于C区以外者.检定法则五：连续几点同一方向时：A.连续五点继续上升或下降注意以后后动态.B.连续六点继续上升或下降开始调查原因.C.连续七点继续上升或下降-

11、必有原因，应立即采取措施.毫不相关正相关（相关性强）负相关（相关性强）似乎有正相关（相关性弱）Adhesive Material Solution Provider似乎有负相关（相关性弱）作领用导:统管些程唯供方互利以客为尊参全与员续日/+/r +f 生1一、以客为尊客户就好比燕子头，决定着组织的方向，客户需耍什么，组织提供什么。组笏 依存于客户，没有了客户组织就失去了存在的可能。因此，企业应了解客户优 需求，满足客户的需求并争取超越其需求。二、领导作用领导作用好比燕子翅膀；领导者要确立组织统一的宗旨和方向（品质政策，方 针），并创造合适的环境来实现确立的宗旨和方向。三、全员参与全体员工是组织

12、的另一个翅膀；各级人员是组织之本，只有所有人员充分参与 到其中才能使他们的才能为企业所用。四、过程管理只君对过程包括任何所需资源和细节加以控制才能确保更高效地得到期望的纪果。Adhesive Material Solution Provider五、系统管理将互相关联的过程作为系统加以管理，有助于企业内部沟通和提高实现目标依 有效性和效率。六、持续改进持续改进总体业绩是企业永恒不变的目标七、根据事实做决策有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。从品管角度讲即“检查要有标用 标准要有依据”。八、与供方互利企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。没有了届 巴的燕子将会失去平衡的能

13、力！MILSTD105E II全称为：Military Standard 105E II即军事的或军方的标准.其抽样步骤如下：A.决定品质基准.B.决定品质允收水准AQL.C.决定检验水准，通常使用II级.D.群体批之构成，尽可能接近同一条件下之产品.E.求样本代字.F.决定抽检方式，使用一次抽样还是多次抽样.G.决定检验的严格性.Adhesive Material Solution Provider划号用a.一般开始使用正常检验.b.正常一加严:连续五批中有二批拒收.c.加严一正常:连续五批允收.d.正常一减量:连续十批全被允收.e.查出抽检方式：f.由表上查出样本代字的行.g.由表上查出所

14、指定AQL的列.h.由样代字的行与AQL值的列交会点，查出合格(AC)判定个数 与不合格(RE)判定个数.常见品质相关英文QC 品质管制人员Quality ControlAdhesive Material Solution ProviderIQC进料品质管制人员Incoming Quality ControlIPQC制程中的品质管制人员In Process QualityControlFQC最终品质管制人员Final Quality ControlOQC 最终出货品质管制人员Output Quality ControlQA 品质保证人员Quality AssuranceAdhesive Material Solution Provider AQL 允收品所水准 Acceptable Quality Level AC / ACC 允收 Accept RE/REE 拒收 Reject CR极严重的Critical MA / MAJ主要的 Major Ml/MIN 次要的 Minor P/N 料号 Part Number L/N 批号 Lot Number DPPM 百万分之一缺陷 Defective Percent Per M