XX公司问题管理咨询建议书

1、机密资料问题治理咨询建议书1.问题治理咨询的理念2之问题治理咨询的进程3久问题治理的流程64.问题治理的方法7久问题治理成果和增值效劳10氧问题治理咨询报告的范本举例11乙 问题治理工程组成员 14久 问题治理咨询的费用 16上 为什么选择京华参谋 17 附：中国首位问题治理专家孙继伟博士专访 18上海京华投资参谋治理咨询事业部2002年4月地址：上海市浦东南路 528号证券大厦北塔 23层 ：200120 ：022 ：客户如不接受咨询效劳,请按上述联系方式退回本建议书.1 .问题治理咨询的理念理念A:快速开展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题.理念B:并不是所有的问题都

2、需要马上解决,有些问题可以置之不理,有些问题可以掩盖起来, 公司高层对问题要抓大放小.理念C:解决企业的问题不仅要对症下药,还要对人下药、对财下药.理念D:外部问题治理参谋与内部问题治理专员的优缺点比拟优点缺点1.相对中立,受公司内部矛盾的干扰1 .对公司的特殊性了解缺乏；外部较少；2.分析企业的业务与运作的深入程度问题2.知识和经验的专业性强；有限；治理3.更容易得到企业小同方面的充分配3.本钱相对较局.参谋合；4.不受公司习惯约束,容易创新.内部1 ,熟悉企业的业务与运作, 了解企业具1.难以摆脱公司利益体系的约束；问题体问题和需求；2.受公司传统和个人思维定式制约较治理2.知晓各项治理制

3、度和企业文化、人员多；专员结构或组织中存在的治理问题；3.人员少,不同管埋领域的综合程度3.本钱相对较低.差；与别的公司的比拟不够充分.初步推论:请外部咨询参谋比内部人员进行问题治理更适合目前的情况.理由如下：并不是公司内部没有能人,只是由于内部人员一怕犯错误做事越多错误越多,怕得罪人内部人知道哪些话会得罪谁,不敢把真知灼见讲出来.某些有识之士对公司曾经提出过一些具体的建议,但当时因不适用而未被领导采纳.这些员工此后不愿意再提类似的建议,但随着公司的开展,实际上已经需要类似的建议.公司内部尚无符合任职条件的 CSO首席问题官.外来的人员不知道讲话会得罪谁,敢讲话.事实上,外来的人员即使得罪了公

4、司中的某个人或某些人,损失也不大.2 .问题治理咨询的进程实施阶段和内容第1周第2周第3周第4周理念培训与发动访谈,1可卷调查公司数据资料分析查阅文件与规章制度竞争手/合作伙伴调研拟定解决问题的 初步方法并测试排除不现实的解决方法与公司高层探讨解决问 题对策的可操作性形成报告2. 1理念和方法培训培训对象企业高级治理人员,中层干部.可分为小范围培训和大范围培训两种：小范围培训参加对象为董事会或总经理办公会议成员,人数在10人左右；大范围培训参加对象为中层以上干部,人数在30人左右.培训目的让中层部门主管以上干部明确问题治理的必要性,并掌握初步的问题治理方法.保证问题治理专业人员在挖掘问题、解决

5、问题过程中得到更广泛的配合.为公司建立问题治理机制扫清思想障碍.培训内容、时间、主讲人培训内容培训时间培训主讲人问题治理方法与策略孙继伟博士,问题治理专家,上海京华投 资参谋总经理企业理念与上下级关系孙继伟同上针对性专业培训骆守俭博士 /副教授、傅炜博士、余鹏举博 士、文静博士中选择一位注：*每次包括提问、答复和讨论时间.*每个半天都不在同一天.培训教材问题治理经典著作?治理夜话：问题治理的模式与案例?,东方出版中央2002年3月出版.?企业理念与上下级关系?内部讲义.?针对性专业培训?内部讲义.2. 2与公司治理人员访谈明确问题治理的需求.公司高层向问题治理工程组成员介绍公司的总体情况,并提

6、出挖掘问题和解决问题的初步需求.问题治理工程组成员确定总体调研方案,包括内容、范围、对象、时间、调研方法.公司高层确认后开始调研.问题治理工程组成员与中层治理人员和基层员工座谈、访谈、“试谈.2. 3问卷调查内容用户反应及市场研究经营与营销策略部门间合作及企业凝聚力调查潜在问题调查类型面向客户和潜在客户的问卷调查面向基层员工的问卷调查面向中层干部的问卷调查特定范围的问卷调查形式由被调查者匿名填写由被调查者署名填写由调查员一边访谈、一边填写2. 4数据资料分析业务结构分析 各项业务的收入结构 各项业务的利润结构 各项业务投入资源结构 增长潜力分析 现有业务的增长潜力 可能存在的增长潜力2. 5查

7、阅文件与规章制度寻找工作质量限制方面的漏洞寻找影响效率的因素发现不合理的制度总结已经形成的企业文化惯例和习惯2. 6竞争对手/合作伙伴调研明确本公司的行业地位要不要学习竞争对手如何学习?要不要超越如何超越合作伙伴是否值得信任能否与合作伙伴共享信息和资源?能否与合作伙伴共同成长2. 7拟定解决问题的初步方法弁测试在访谈过程中,同时征求受访者对另类解决方法的看法.在调研的阶段成果根底上,提出一些试探性解决方法,与承办人探讨其可行性.专门讨论初步解决方案的现实性、可行性及负作用.2. 8排除不现实的解决方法/与公司高层探讨解决方法的可操作性以下解决方法暂不使用：经过上述测试后发现不符合公司情况的解决

8、方案.与公司财力不符的豪华型解决方法.与公司人力资源不符的解决方法.不符合公司高层近期或远期目标的解决方法暂不使用.3.问题治理的流程3. 1问题治理的流程图如下图是问题治理的流程,其中用双框线的局部是核心的和常用的流程.新/旧CSO,咨询公司寻找和罗歹u问题新问题跟踪观察法,调 查法,计算 法,鼓曲去3. 2问题治理流程的说明发现和罗列问题首先要寻找问题,并把问题罗列出来.如果寻找问题有些障碍,用我们前 面所说的挖掘问题法.挖掘问题的人员可以有三种选择：一是用本公司已有的专 业人员；二是外面新招聘一个专职的问题挖掘官 (CSO；三是请治理咨询公司出 协助挖掘.这三种方法各有优缺点,这在前面已

9、有说明.分析和归纳问题寻找并罗列出的一大堆问题,有的可能在寻找者看来是重要的,但实际上 是无关紧要的,所以,必须通过分析归纳,找到关键问题,并区别哪些是次要问 题,哪些是假问题.对于实际上重要,但高层治理人员没有充分重视的问题,不 妨用我们前面所说的搞大问题法.检讨形成关键问题的原因关键问题的原因要从问题之外寻找.例如,可能前一段时间公司的目标有 问题,或者当时制定的目标正确,但因环境变化,目标已经不再适应.只有通过 检讨公司的目标、方案和任务,才能找到解决关键问题的方法. 这一阶段需要公 司高层参与,由于问题很多在高层.俗话说,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来.制定解决问题的方案并实施如果高层

10、治理人员参与后,能够认清问题,并有相应的解决方案,然后, 就是要付诸实施了.如果公司高层仍对问题束手无策,可以让董事会来撤换高层 治理人员,如果撤换高层治理人员也不解决问题,那就只能出售或关闭企业了.跟踪和反应这相当于产品的售后效劳,为客户进行持续效劳是我们的根本原那么.4.问题治理的方法4. 1挖掘问题的方法观察法：小中见大调查法：揭开内幕计算法：心中有“数鼓励法：不让讲真话的人吃亏4. 2解决问题的方法一把钥匙开一把锁搞大问题掩盖问题抓大放小4. 3问题治理的主要原理根据实际情况选择使用青蛙第一原理青蛙第二原理木桶第一原理木桶第二原理筷子原理囚徒困境原理逆行原理搬砖原理锯箭原理补锅原理围城

11、原理抚慰剂原理“总比原理跳蚤原理行为练习原理拓展原理意念练习原理公开亮牌原理4. 4问题治理的理论依据：行为模型在特定的人或由人组成的团队、特定的工作任务、特定的环境和工作条件下,由于个人的倾向行为、反射行为和治理者期望的行为之间的不一致导致的 问题,称为静态要素的行为问题.如下图.问题治理的静态要素的行为模型一致这里以公司采购活动为例,应用如下图：采购员反射低进货价的个性?行为t多拿回扣问题治理的静态要素的行为模型应用图领导安排 的任务?期望 行为t低价进货 不拿回扣市场环境倾向行为 t高价进货拿回扣对于同样的人或团队来说,他或他们的思想和需要也是变化的,环境和工作条件也是变化的,治理者的任

12、务更是经常在变化之中, 即使原来三者 是适应的,但由于其中某一方面变化, 而其他两方面没有发生相应的变化, 也会 出现个人的倾向行为、反射行为和治理者期望的行为之间不适应的问题, 这称为 问题治理的动态要素行为模型.例如,1999-2002年网络公司创业者们与风险投资之间的问题出现过几次 变化.如下图：动态要素行为模型应用图股市情况反射行为投资商及期望行为1999年前后上涨,用户数/点击率衡量公司价t值投钱,要求大干快上,争取早日上市 t2000年4月后持续下跌,公司价值衡量准那么回归行为 未变止损,要求裁 员,减亏,增 收不适应一被迫适应创业者及倾向行为行为倾 向未变行为略有 倾向改变不适应

13、一被迫适应编故事,套钱,大方地花,把工程做t大有许多情况下,情况比上述模型还要复杂得多,如果不请专门的问题治理咨询人员进行咨询,很有可能会出现:不识庐山真面目只因身在此山中5.问题治理成果和增值效劳5. 1问题治理咨询的预期效果公司高层熟悉到公司存在的关键问题,并对解决方案达成了共识为公司节约开支、增加收益为公司领导节约时间提升公司治理层在股东或主管部门心目中的形象提升公司治理层员工心目中的形象减少员工对公司的抱怨,提升凝聚力增强公司的可持续开展水平初步建立了自主进行问题治理的机制5. 2问题治理成果表现形式有形成果问题治理咨询报告一套解决问题的策略一套无形成果公司发现问题解决问题的水平提升公

14、司可持续开展的水平增强公司可持续开展的应对危机的水平增强公司的形象和社会地位提升公司有更广泛的渠道接触社会各界的精英5. 3增值效劳客户委托我们进行问题治理咨询,并支付综合费用的情况下,可以免费享受以下增值效劳一年：免费在“京华参谋话治理丛书中收录公司领导写的一篇关于企业治理的案例免费为公司联系媒体报道途径免费为公司提供投资工程信息免费为公司推荐资深专业人员担任独立董事或治理参谋免费为公司理财,或对闲置资金做有保证收益的投资免费为公司推荐高级治理人才免费把公司作为京华参谋的战略合作单位,在网站和其他宣传资料上推荐 免费为公司的名牌整理为数据库6 .问题治理咨询报告的范本举例6. 1范本一 ：Y

15、X音像销售公司问题治理咨询报告目录YX连锁销售行业的机遇与挑战残酷的法制环境顾客欢送假冒伪劣的心态难以置信的供不应求 决胜终端与决胜源头YX连锁销售公司存在的问题规模扩大,效益滑坡 形象提升,价值下降 货源丰富,余缺并存 进货销售,价格双高 预测缺失,判断不准 异地租还,左右为难 库存治理,三数不一 工作质量,漏洞百出信息系统,变优为劣 机构臃月中,层次过多权责不配,奖惩不清电子商务,传统冲突方案不周,准备缺乏YX连锁销售公司存在的关键问题货源问题价格问题鼓励问题解决YX连锁销售公司问题的总体思路调整战略目标：由规划到效益引进战略投资者拆庙、减员、增效、加薪调整业务重点改变定价策略全面限制本钱

16、建立竞争性的采购及其监督评估机制改革组织结构和治理体制引入员工持股方案附件与方案细化组织结构改革及岗位精减方案电子商务实施方案定价策略及程序员工培训方案7. 2范本二：BB宽带公司问题治理咨询报告摘要BB公司是一家著名的宽带节目制作和分销公司,最早打出“率先进入宽带网络 和“全省最大的宽带内容提供商两面旗帜.但开业两年中,尽管从内容整合、节目采购和入库、平台建设等方面都走在业界的前面,但原定的主要经营目标都没有实现.2001年问题治理专业人员分析后提出如下报告：宽带内容市场不成熟宽带内容提供市场成熟还要三五年宽带内容提供商B-ICP与商业化运作的电视台比拟宽带内容提供商与版权产品的零售商如电影

17、院或音像店比拟网上盗版问题宽带内容分销模式问题.“大而全模式制作的内容缺乏竞争力大而全的内容架构和相应的平台底子薄,从去年才开始采购和制作节目编导多,专业人员少节目特色和独特性不够明显,对用户没有吸引力节目市场竞争力不强BB公司面临的风险各类内容成熟先后次序开展的风险宽带接入市场的风险潜在和直接竞争对手很容易超过 BB公司竞争对手分析许可证风险版权有效期很快将过去结论和建议策略“最大宽带内容提供商之路不通,但旗帜要举提升公司声誉和形象,业内人士讲到宽带 ICP都要讲BB公 司.政治作用：有利于主管部门对 BB公司的认可.未来业务扩展的伏笔：中国特许行业总是优先许可已经开始 做的.旗帜举的同时,

18、内部定位调整为“最专业的 IT宽带节目提供商 成为“最专业的IT宽带节目提供商的有利条件电视台制播别离契机市场对专业化节目需求旺盛BB公司具备制作专业化节目的条件作为最专业的IT宽带节目提供商的好处自主版权,以卖给各地电视台播出为主,需要时随时放在宽 带网上有利于提升节目质量和市场竞争力费用投入小回避宽带市场不成熟的风险井到深处水自来,网到深处钱自来,节目专业钱自来相应的举措高举一面旗帜,多打雷,少下雨制作?十大IT新闻透视?和?十大IT公司透视?两个节目 组建三支游击队7 .问题治理工程组成员以下成员都精通问题治理的方法和策略,并各有所长.客户可选择 3 4位,如客户不 选择,我们将根据客户

19、的具体情况为客户选择 3- 4位工程组成员.问题治理专家：孙继伟博士34岁,复旦大学企业治理系博士,中国首位问题治理专家,现任上海京华 投资参谋总经理,曾任机关公务员、证券分析师、部门副经理、经理、 总裁助理等职；先后从事工业经济治理,投资治理,营销治理,媒体筹划等工作. 从1990年开始挖掘和研究各类企业存在的问题,总结出一套行之有效的问题管 理模式,在多家企业试用后效果良好.主持过“晋通集团问题治理系列调研、“美亚在线问题治理系列调研、“美亚音像问题治理系列调研、“鲁石化上 市公司,现简称泰山石油开展战略规划等治理咨询工程.所著?治理夜话： 问题治理的模式与案例?一书被誉为问题治理经典著作

20、.生产治理专家：骆守俭博士/副教授36岁,复旦大学治理学硕士、博士、无线电电子学理学学士,华东理工大 学工商经济学院治理与战略教研室主任, 副教授,上海京华投资参谋公司治理顾 问.先后在外资企业担任生产治理、进出口业务部门经理、总经理助理；国营外 贸公司业务经理、政府机关公务员等职务,具有丰富的企业治理实践经验.近年 来,在投入大量精力进行治理理论研究的同时,密切关注国内企业的治理实践, 担任多家企业的治理参谋,在生产与运作治理、战略治理、组织变革、人力资源 治理等方面有深厚造诣.信息化规划专家：傅炜 博士31岁,复旦大学治理科学系博士,复旦大学信息系讲师,上海京华投资顾 问公司治理参谋.曾赴

21、加拿大 McMaster大学治理学院治理信息系统MIS系任 博士后、客座助理教授.主持和参与过“上海汽车工业零部件配送中央物流治理、 “深圳华为技术信息系统战略规划、“上海市工业企业ER我施方法与治理研究、“大陆内销通路及电子商务开展之研究与台湾中山大学合作研究,该工程得到台湾“经济部的资助等工程.投资治理专家：张耀华29岁,毕业于上海复旦大学、上海财经大学证券期货学院研究生班.现任 上海京华创业投资总经理,1998年获首批中国注册证券分析师资格, 先后在全国6家电视台,30多家证券金融报纸上发表投资咨询报告,曾为沪东 重机、东方通信、振华港机等多家上市公司提供投资价值分析报告,具有丰富的 投

22、资分析和资本运作经验.客户关系治理参谋：余鹏举博士28岁,复旦大学治理学博士、复旦大学经济学硕士、同济大学材料工程学 士.现任上海乐易达信息技术治理参谋,先后工作的单位和担任的职务 有：上海互联网软件销售部经理, 上海浦东生产力促进中央投资银行部 融资经理,上海中商网络市场筹划部主管, 灿坤集团上海市场总部产品 经理,上海恒通市场参谋公司研究员等.在市场筹划、销售治理和客户关系治理 方面有深厚的理论素养和丰富的实践经验.市场拓展参谋：文静 博士29岁,复旦大学经济学院博士生,理学士.现任上海京华投资参谋有限公 司治理参谋,曾任中凯实业有限责任公司总经理助理, 德商独资莱茵公司市场部 大中华区市

23、场调研及筹划纯英文分析决策工程主管,复旦金仕达计算机公司高级公关专员,香港大学 WTOf中国开展联合研究院研究助理,世界银行 “入世冲击 下的中国效劳业工程研究助理.营销治理参谋：李有猛 IMBA28岁,复旦大学IMBA华中科技大学工学学士,曾任职务：区域销售经 理,市场经理,工程主管.曾在上海上菱电器股份公司,北京雪花电器集团,江 西华意电冰箱厂多家企业实施 OEM®目.特长CRM ERP勺实施,企业战略规划, 组织结构调整,业务流程重组的设计等.行政与公共关系咨询专员：陈蕾24岁,现任上海京华投资参谋治理参谋,上海大学国际工商与管 理学院行政治理专业毕业法学士,曾经参加过新亚集团

24、办公室日常治理、跨 媒体大型专题栏目?中国警务报道?筹建、工作流程制定、招聘会筹划等一系列 公关和行政治理工作.8 .问题治理咨询的费用8. 1京华参谋公司问题治理咨询报价咨询费在10万元到100万元之间,包括三个半天的培训费、培训教材费、 咨询参谋效劳费、竞争对手和合作伙伴调研费.具体的咨询费按以下公式计算,高于100万元的按100万元收取,低于10 万元的按10万元收取.咨询费单位：人民币万元=485年销售额/30005员工数/300注：上述报价是按问题治理标准流程和标准工作量高级参谋工作量12人大、中级参谋18人大、初级参谋44人大报价的,客户如果有额外的要求可 根据实施工作量增减报价.根据问题治理的根本理念“解决企业的问题不仅要对症下药,还要对人下 药、对财下药,如果客户想以非常低的费用实施问题治理,可以考虑以下两种 方式：8. 2参照