国际企业文化管理概述

1、1第六章 国际企业的文化管理来自来自. . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2主要内容主要内容6.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述 6.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理6.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合36.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定人际环境与文化环境的边际确定6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析6.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境返回返回46.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境【思考思考】人为

2、什么会表现出各种各样的行为人为什么会表现出各种各样的行为? ?心理学家克特心理学家克特列文对人类行为的定义：列文对人类行为的定义：B = f（P, E）5q对于国际商务活动来讲，用国家的疆界来大致确对于国际商务活动来讲，用国家的疆界来大致确定人际环境和文化环境边界是可行的。定人际环境和文化环境边界是可行的。q这种划分只是一种大致的划分，而且这种划分并这种划分只是一种大致的划分，而且这种划分并不意味着一个国家的每一个人的习惯和文化传统不意味着一个国家的每一个人的习惯和文化传统都是一个完全的整体。都是一个完全的整体。q一个国家内部人际环境和文化环境仍然会存在差一个国家内部人际环境和文化环境仍然会存

3、在差异。异。 6.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定人际环境与文化环境的边际确定66.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境社会 结构语言经济 哲学政治 哲学文化准则和价值观体系教育宗教文化决定的因素文化决定的因素7【阅读材料阅读材料6-1】 斋月斋月, ,美国经理无功而返美国经理无功而返6.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定人际环境与文化环境的边际确定返回返回86.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析一、有形特性一、有形特性 q

4、有形的差异对商务活动存在直接的重大影响。有形的差异对商务活动存在直接的重大影响。 q人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。其民族和种族的特征。 96.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析二、行为特性二、行为特性 （一）群体（一）群体（二）对工作重要性的认识（二）对工作重要性的认识（三）职业的重要（三）职业的重要（四）自我把握命运的态度（四）自我把握命运的态度（五）沟通（五）沟通（

5、六）道德与礼仪（六）道德与礼仪106.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境1.1.性别群体性别群体2.2.年龄群体年龄群体3.3.家庭群体家庭群体6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（一）群体（一）群体116.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境1.1.对成功和奖励的看法对成功和奖励的看法2.2.工作习惯工作习惯3.3.对事业成功的追逐对事业成功的追逐4.4.需求层次需求层次6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（二）对工作重要性的认识（二）对工作重要性的认识126.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境q从总体上说，社会

6、中职业排列的顺序大致相同，但在每从总体上说，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每一国家中，区别依然存在一国家中，区别依然存在。q在职业方面国际上的另一个差异表现在对工作单位领导在职业方面国际上的另一个差异表现在对工作单位领导人的选择上。人的选择上。 6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（三）职业的重要（三）职业的重要136.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境1.1.含义含义 是指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种基本看法。是指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种基本看法。 2.2.对管理工作产生的影响对管理工作产生的影响上下级关系上下级关

7、系信任信任相信命运的程度相信命运的程度个人与群众个人与群众6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（四）自我把握命运的态度（四）自我把握命运的态度146.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境1.1.语言语言2.2.无声语言无声语言3.3.传输与评价传输与评价6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（五）沟通（五）沟通【阅读材料阅读材料6-2】跨文化沟通跨文化沟通156.1 人际环境与文化环境人际环境与文化环境 由于受文化传统、宗教意识、法律条规等因素由于受文化传统、宗教意识、法律条规等因素的影响，各国在商务活动中的道德和礼仪标准的影响

8、，各国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。也不尽一致。 6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析人际环境与文化环境的要素分析（六）道德与礼仪（六）道德与礼仪返回返回166.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述【阅读材料阅读材料6-3】落魄狮王落魄狮王6.2.1 企业文化的内涵及功能企业文化的内涵及功能6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框架6.2.3 国际企业文化的基本特征国际企业文化的基本特征6.2.4 影响国际企业管理活动的文化价值观影响国际企业管理活动的文化价值观6.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述返回返回176.2.1 企业文化的内涵及功能企

9、业文化的内涵及功能 是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营的变革的实践中，逐渐形成的共同思想、产经营的变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的行为方式。个性的行为方式。 6.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述一、企业文化的含义一、企业文化的含义 来自来自. . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载186.2.1 企业文化的内涵及功能企业文化的内涵及功能（一）内容（一）内容 包括价值观、道德、习惯、规章制度、精神风貌等。而包括价值观、道德、习惯、规章制度、

10、精神风貌等。而价值观处于核心地位价值观处于核心地位。（二）结构层次（二）结构层次 物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。 6.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述二、企业文化的内容及结构二、企业文化的内容及结构 196.2.1 企业文化的内涵及功能企业文化的内涵及功能（一）自控功能（一）自控功能（二）协调功能（二）协调功能（三）激励功能（三）激励功能（四）凝聚功能（四）凝聚功能（五）辐射功能（五）辐射功能6.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述三、企业文化的功能三、企业文化的功能 返回返回206.2 国际企业文化管理概述国际企业文化

11、管理概述（一）两个基点（一）两个基点q国际企业文化不是一个纯粹的国际企业文化不是一个纯粹的“社会性社会性”概念，而更多地体概念，而更多地体现出现出“经济性经济性”。它与。它与“民族文化民族文化”、“社区文化社区文化”等有着等有着明显的区别。明显的区别。q国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉淀，而且更多的是国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉淀，而且更多的是现代观念的积聚。现代观念的积聚。 6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框架一、国际企业文化的内涵一、国际企业文化的内涵216.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述（二）国际企业文化的含义（二）国际企业文化的含义 是

12、指受民族文化、社区文化等文化系统及政治、是指受民族文化、社区文化等文化系统及政治、经济、法律、教育、自然地理等诸种因素影响，经济、法律、教育、自然地理等诸种因素影响，在国际企业经营过程中呈现出的员工群体的心理在国际企业经营过程中呈现出的员工群体的心理水平状态与管理行为习惯的总和。水平状态与管理行为习惯的总和。6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框架226.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框架二、国际企业文化的框架二、国际企业文化的框架q传统因素传统因素q现实因素现实因素q影响结果影响结果236.2 国际企业

13、文化管理概述国际企业文化管理概述6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框架外部社会环境因素：政治、法律、哲学、经济发展、教育、社会结构、工业结构外部自然环境因素：地理环境、气候、生态环境、资源等社区文化：生活习俗、生活方式、生活环境、生活特征等民族文化：价值观、功利观、心理特征、行为规范等管理行为习惯：国际企业员工群体心理状态（企业文化的内化、外化）传统因素现实因素影响结果起源影响国际企业文化的内涵、框架及各因素间的逻辑关系国际企业文化的内涵、框架及各因素间的逻辑关系246.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述6.2.2 国际企业文化的内涵及框架国际企业文化的内涵及框

14、架三、国际企业文化的内容三、国际企业文化的内容1.1.国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点。国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点。 2.2.国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映，并国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映，并具有自我扩展和自我深化的系统特征。具有自我扩展和自我深化的系统特征。 3.3.国际企业文化是深层内化形态与表象外化形态的高国际企业文化是深层内化形态与表象外化形态的高度统一。度统一。返回返回来自来自. . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载256.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述一一民族性民族性（首要特征）（首要特征）二二传统性传统性（稳定性、延续力；

15、有积极和消极两方面的作用）（稳定性、延续力；有积极和消极两方面的作用）三三渗透性渗透性四四地域性地域性（社区文化的影响）社区文化的影响）五五变革性变革性六六潜意识性潜意识性（包括理性要素和感情直觉要素，以非理性要素（包括理性要素和感情直觉要素，以非理性要素为主）为主）七七落差性落差性6.2.3 国际企业文化的基本特征国际企业文化的基本特征返回返回266.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述1.1.个人主义与集体主义个人主义与集体主义2.2.权力差距权力差距3.3.不确定性的规避不确定性的规避4.4.价值观念的男性度与女性度价值观念的男性度与女性度5.5.长期观长期观短期观短期观6.2.

16、4 影响国际企业管理活动的文化价值观影响国际企业管理活动的文化价值观 霍夫史蒂德模型霍夫史蒂德模型276.2 国际企业文化管理概述国际企业文化管理概述国家权力距离个体倾向阳刚性不确定性回避长期倾向美国40（下）91（上）62（上）46（上）29（上）德国35（下）67（上）66（上）65（中）31（中）日本54（中）46（中）95（上）92（上）80（上）法国68（上）71（上）43（中）86（上）30（下）荷兰31（下）80（上）14（下）53（中）44（中）中国香港68（上）25（下）57（上）29（下）96（上）印尼78（上）14（下）46（中）48（下）25（下）西非77（上）20（下

17、）46（中）54（中）16（下）中国内地80（上）20（下）50（中）60（中）118（上）俄国95（上）50（中）40（下）90（上）10（下）说明：中、俄两国是估测值，非实测结果说明：中、俄两国是估测值，非实测结果10个国家和地区的文化维度得分个国家和地区的文化维度得分返回返回286.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理6.3.1 文化差异文化差异6.3.2 适应文化与跨文化管理适应文化与跨文化管理6.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理返回返回296.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理6.3.1 文化差异文化差异 主要指不同国家或地区在语言、宗教、价

18、值观念、主要指不同国家或地区在语言、宗教、价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。教育以及社会风俗习惯等方面的差异。 一、文化差异的含义一、文化差异的含义306.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理（一）务虚与务实（一）务虚与务实（二）集体主义与个人主义（二）集体主义与个人主义（三）长期导向与短期导向（三）长期导向与短期导向（四）保守与创新（四）保守与创新6.3.1 文化差异文化差异二、东西方文化差异二、东西方文化差异316.3.1 文化差异文化差异6.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理（一）务虚与务实（一）务虚与务实项 目东 方西 方思维方式从大到小、从整体到局

19、部从小到大，从局部到整体工作方法与习惯先务虚，再务实务实对人情的态度含蓄、重人情味直率、不近人情人的本性“道德本性论”，“道德人”“理性本性论”、“理性人”326.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理q东方人信奉集体主义，而西方人信奉个人主义东方人信奉集体主义，而西方人信奉个人主义q东方人家族观念很强，但不同国家对东方人家族观念很强，但不同国家对“家家”的理解仍存在区别的理解仍存在区别日本人突破血缘关系，强调日本人突破血缘关系，强调“家家”是命运共同体、共荣共存是命运共同体、共荣共存中国人以血缘为纽带的家中国人以血缘为纽带的家q东西方在集体主义与个人之间的差异与其历史、地理和人文等

20、东西方在集体主义与个人之间的差异与其历史、地理和人文等环境因素有关环境因素有关6.3.1 文化差异文化差异（二）集体主义与个人主义（二）集体主义与个人主义336.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理 表明人们对长远利益和近期利益的价值观。表明人们对长远利益和近期利益的价值观。q具有长期导向的文化和社会主要面向未来，做任何事物具有长期导向的文化和社会主要面向未来，做任何事物均留有余地，持长远打算，注重节俭和储备，不急于求均留有余地，持长远打算，注重节俭和储备，不急于求成。如日本、中国。成。如日本、中国。q具有短期导向的社会着重眼前的利益，做事急功近利，具有短期导向的社会着重眼前的利益

21、，做事急功近利，要求立见功效。如美国。要求立见功效。如美国。 6.3.1 文化差异文化差异（三）长期导向与短期导向（三）长期导向与短期导向346.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理q东方人保守东方人保守q西方人创新西方人创新6.3.1 文化差异文化差异（四）保守与创新（四）保守与创新356.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理6.3.1 文化差异文化差异三、国家综合分类三、国家综合分类区 域国 家/地 区远东国家越南、马来西亚、新加坡、中国香港、印尼、菲律宾、中国台湾、泰国阿拉伯国家巴林、沙特、科威特、阿联酋、阿曼近东国家土耳其、伊朗、希腊北欧日耳曼国家芬兰、挪威、瑞

22、典、丹麦日耳曼国家瑞士、德国、奥地利盎格鲁国家美国、英国、加拿大、新西兰、澳大利亚、南非拉丁欧洲国家法国、比利时、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲国家阿根廷、委内瑞拉、墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚独立型巴西、日本、印度、以色列返回返回366.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理q起源于古老的国际间的商贸往来起源于古老的国际间的商贸往来q20世纪世纪70年代后期在美国形成和发展起来年代后期在美国形成和发展起来6.3.2 适应文化与跨文化管理适应文化与跨文化管理一、跨文化管理的形成及发展一、跨文化管理的形成及发展376.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理q成功的国际化经营，

23、应采取成功的国际化经营，应采取“当地化策略当地化策略” 标准化策略、标准化策略、SRC错误错误q对文化的适应，还体现在对文化变革的紧迫和适应对文化的适应，还体现在对文化变革的紧迫和适应 6.3.2 适应文化与跨文化管理适应文化与跨文化管理二、适应文化与当地化二、适应文化与当地化386.3 文化差异与跨国经营管理文化差异与跨国经营管理（一）文化差异，增加商机（一）文化差异，增加商机（二）文化变革，成为商机（二）文化变革，成为商机6.3.2 适应文化与跨文化管理适应文化与跨文化管理三、文化差异及文化变革为国际经营带来商机三、文化差异及文化变革为国际经营带来商机396.3 文化差异与跨国经营管理文化

24、差异与跨国经营管理 每个跨国公司在进入一个新市场时，它带来的新产品、每个跨国公司在进入一个新市场时，它带来的新产品、新技术、新思想，会对当地社会产生影响，有时甚至会新技术、新思想，会对当地社会产生影响，有时甚至会改变当地人的文化，实现文化变革。可以说每个新商品，改变当地人的文化，实现文化变革。可以说每个新商品，每项新的服务方式都创造一个新文化。每项新的服务方式都创造一个新文化。 6.3.2 适应文化与跨文化管理适应文化与跨文化管理四、跨国公司对当地文化的影响四、跨国公司对当地文化的影响返回返回406.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合6.4.1 国际企业的文化冲突国际企业的文

25、化冲突6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合6.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合返回返回416.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（一）国际企业内部管理的过程更加复杂。（一）国际企业内部管理的过程更加复杂。 （二）国际企业的决策活动更加困难。（二）国际企业的决策活动更加困难。 （三）国际企业的决策实施难度更大。（三）国际企业的决策实施难度更大。 6.4.1 国际企业的文化冲突国际企业的文化冲突一、国际企业内部的文化冲突一、国际企业内部的文化冲突42【思考思考】1.什么样的文化影响导致了美国工人抵抗日本式的雇员提案制度？什么样的文化影响导致了美国工

26、人抵抗日本式的雇员提案制度？2.为什么美国工人对管理者的看法与日本人是不同的？为什么在日为什么美国工人对管理者的看法与日本人是不同的？为什么在日本公司能够接受的管理者的形象在美国人那里却是不能接受的？本公司能够接受的管理者的形象在美国人那里却是不能接受的？3.根据美国式的工作场所的实践，当一家美国公司到中国进行经营根据美国式的工作场所的实践，当一家美国公司到中国进行经营活动时，会遇到什么样的潜在雇佣关系的问题？活动时，会遇到什么样的潜在雇佣关系的问题？【阅读材料阅读材料6-5】东方价值观与西方价值观的冲突东方价值观与西方价值观的冲突6.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合6.4

27、.1 国际企业的文化冲突国际企业的文化冲突436.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合q对外经营时，文化差异使外部经营环境更加复对外经营时，文化差异使外部经营环境更加复杂。杂。 q进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑战。观的挑战。6.4.1 国际企业的文化冲突国际企业的文化冲突二、国际企业的外部文化冲突二、国际企业的外部文化冲突返回返回446.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（一）含义（一）含义 是指不同形态的文化或文化特质之间的相互结合，相是指不同形态的文化或文化特质之间的相互结合，相互吸收的过程。互吸收的

28、过程。 6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合一、不同文化的融合一、不同文化的融合456.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（二）特定文化模式对其他文化进行选择与融合的规律（二）特定文化模式对其他文化进行选择与融合的规律q高位势文化向低位势文化流动，低位势文化与高位势文高位势文化向低位势文化流动，低位势文化与高位势文化趋同；化趋同；q较易选择与本文化模式相契合的文化内容。较易选择与本文化模式相契合的文化内容。 6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合466.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（一）不同文化间的沟通（一）不同文化间的沟通n国际

29、企业不同文化的沟通是通过人的社会交往活国际企业不同文化的沟通是通过人的社会交往活动实现的。动实现的。n国际企业文化的沟通媒介有正式和非正式媒介两国际企业文化的沟通媒介有正式和非正式媒介两大类方式。大类方式。6.4.2 6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合二、国际企业的文化整合二、国际企业的文化整合476.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（二）不同文化间的协同（二）不同文化间的协同1.1.文化协同的含义文化协同的含义 是指管理者根据职员或顾客个人的文化倾向制定战略、策略及是指管理者根据职员或顾客个人的文化倾向制定战略、策略及组织结构并实施管理的过程。组织结构并实施

30、管理的过程。 2.2.文化协同的步骤文化协同的步骤形势描述形势描述文化解释文化解释文化创造文化创造6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合48【阅读材料阅读材料6-6】 创造文化协同创造文化协同乌干达和菲律宾乌干达和菲律宾6.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合496.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（一）培训的主要内容（一）培训的主要内容 对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及文化冲突处理、地区环境模拟等。文化沟通及文化冲突处理、地区环境模拟等。 6.4.2 国际企业的文化整合国际企业的文化整合三、培训在企业文化整合中的作用三、培训在企业文化整合中的作用506.4 国际企业的文化冲突与整合国际企业的文化冲突与整合（二）培训的作用（二）培训的作用1