信息化规划与管理之组织的战略管理

1、信息化规划与管理信息化规划与管理第四章 组织的战略管理1/1/20221战略及其构成要素战略的意义和特征战略管理的过程1/1/20222战略是一种艺术，是一系列战略是一种艺术，是一系列方针、政策方针、政策和和方法方法。当代著名的战略管理家迈克尔当代著名的战略管理家迈克尔波特指出：波特指出：“竞争性战略就是要做到与众不同，它意味着要仔细地选择一组不同的经营活动来表达一种独特的价值理念”。其核心其核心强调定位，强调定位，强调深思熟虑基础上确立与众不同的战略定位。 可以将战略归结为由下面可以将战略归结为由下面四个要素四个要素构成：构成：经营范围经营范围增长向量增长向量竞争优势竞争优势协同作用协同作用

2、1/1/20223n战略的战略的意义意义u战略已成为企业在市场上取胜的关键因素。战略已成为企业在市场上取胜的关键因素。u市场需求结构、顾客的喜好正在发生巨大的变化。市场需求结构、顾客的喜好正在发生巨大的变化。u科学技术特别是信息技术的发展，加速了产品甚科学技术特别是信息技术的发展，加速了产品甚至产业的更新换代。至产业的更新换代。u企业必须认真规划未来的战略。企业必须认真规划未来的战略。n战略的战略的特征特征： 1. 1. 战略的长期性战略的长期性 2. 2. 战略的全局性战略的全局性 3. 3. 战略的竞争性战略的竞争性 4. 4. 战略的创新性战略的创新性 5. 5. 战略的风险性战略的风险

3、性1/1/20224制定任务陈述制定和选择战略制定政策和建立年度目标建立长期目标配置资源评价和控制环境分析内部分析反 馈战略评价战略评价和控制和控制 战略制定战略制定 战略实施战略实施 1/1/20225n战略制定战略制定阶段的主要内容为：确定企业任务、 分析企业外部环境中的机会和威胁、分析企业内部条件中的优势和弱势、 建立企业战略目标、制定可供选择的战略方案、 进行战略决策。n战略实施战略实施要求企业建立：年度目标、制定政策、配置资源，以便使企业制定的战略能够得到落实，实现预定的战略目标。n战略评价战略评价包括：u（1）考虑企业战略的内在基础；u（2）将实际结果与预期相比较；u（3）采取纠正

4、措施以保证行动与计划相一致。n战略控制战略控制是在评价基础上进行：分析战略是否得以按计划实施，分析战略是否获得预期的效果。这阶段需把有关信息再反馈回去，以便对战略制定和实施产生影响。 1/1/20226组织的任务陈述组织的外部环境分析组织的内部条件分析 1/1/20227n组织的任务陈述是对组织的任务陈述是对企业使命作出诠释企业使命作出诠释，是确定是确定u业务重点业务重点u制定战略计划制定战略计划u分配资源的基础分配资源的基础n一个一个完善的任务陈述完善的任务陈述应阐明组织的应阐明组织的目的、顾客、产品或服务、市场、目的、顾客、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。宗旨及采用的基本技术。1/

5、1/20228n一项任务陈述应当：一项任务陈述应当：u（1）对企业进行定义并表明企业的追求。）对企业进行定义并表明企业的追求。u（2）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性增长。使企业有创造性增长。u（3）将本企业与其他企业相区别。）将本企业与其他企业相区别。u（4）可作为评价现时及将来活动的基准体系。）可作为评价现时及将来活动的基准体系。u（5）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。1/1/20229n美国的战略管理专家认为有效的任务陈述书将具有美国的战略管理专家认为有效的任务陈述书将具有九种九种特征特

6、征：u（1 1）用户：组织的用户是谁？）用户：组织的用户是谁？u（2 2）产品和服务：组织主要产品或服务项目是什么？）产品和服务：组织主要产品或服务项目是什么？u（3 3）市场：企业在哪些地域竞争？）市场：企业在哪些地域竞争？u（4 4）技术：公司的技术是否是最新的？）技术：公司的技术是否是最新的？u（5 5）对生存、增长和盈利的关切：业务增长、财务状况等。）对生存、增长和盈利的关切：业务增长、财务状况等。u（6 6）观念：组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？）观念：组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？u（7 7）自我认知（）自我认知（Self-conceptSelf-co

7、ncept）：）：公司最独特的能力或最主要公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？的竞争优势是什么？u（8 8）对公众形象的关注：组织是否对社会、社区和环境负责？）对公众形象的关注：组织是否对社会、社区和环境负责？u（9 9）对雇员的关心：组织是否视雇员为宝贵的资产？）对雇员的关心：组织是否视雇员为宝贵的资产？1/1/202210n我们把我们把对组织外部环境和内部条件的分析对组织外部环境和内部条件的分析叫作叫作战略分析战略分析。外部环境分析的目的是趋外部环境分析的目的是趋利避害，即通过分析，抓住机会，避免威利避害，即通过分析，抓住机会，避免威胁。胁。n所谓企业的外部环境，是指存在于企业之所谓

8、企业的外部环境，是指存在于企业之外，对企业的生存和发展产生决定性影响外，对企业的生存和发展产生决定性影响的各种因素总和。的各种因素总和。企业外部环境主要由一企业外部环境主要由一般环境和行业环境构成般环境和行业环境构成。1/1/202211n企业企业一般环境分析一般环境分析，亦称，亦称宏观环境分析宏观环境分析，分析可以，分析可以围绕着下面五个方面：围绕着下面五个方面：u（1 1）政治因素：世界政治格局、国内政治环境、形势和）政治因素：世界政治格局、国内政治环境、形势和行为。行为。u（2 2）经济因素：世界的经济发展、全球经济一体化趋向）经济因素：世界的经济发展、全球经济一体化趋向等，国家的经济调

9、节政策社会和个人购买力等。等，国家的经济调节政策社会和个人购买力等。u（3 3）社会文化因素：宗教信仰、文化背景、风俗习惯、）社会文化因素：宗教信仰、文化背景、风俗习惯、不同地区的语言、文字、教育水平等。不同地区的语言、文字、教育水平等。u（4 4）科技因素：社会科技总水平及其发展趋势，新技术）科技因素：社会科技总水平及其发展趋势，新技术的出现可能带来的影响等。的出现可能带来的影响等。u（5 5）法律因素：）法律因素：WTOWTO规则、知识产权、贸易禁止等。规则、知识产权、贸易禁止等。1/1/202212n企业的企业的行业环境分析行业环境分析，亦称，亦称特殊环境分析特殊环境分析，是，是企业的直

10、接环境因素，行业分析包括：企业的直接环境因素，行业分析包括： u（1）行业因素分析）行业因素分析，u（2）行业竞争结构分析）行业竞争结构分析，u（3）行业成功的关键因素分析。）行业成功的关键因素分析。1/1/202213n组织的内部条件是指企业生存和发展的内部组织的内部条件是指企业生存和发展的内部因素，是可控因素，是组织生存和发展的基因素，是可控因素，是组织生存和发展的基础，组织从事业务活动的能力，取决于组织础，组织从事业务活动的能力，取决于组织内部条件中诸因素之间的联系和比例关系。内部条件中诸因素之间的联系和比例关系。n组织或企业的内部条件分析包括以下几个方组织或企业的内部条件分析包括以下几

11、个方面：面：1 1企业资源和能力分析企业资源和能力分析 2 2价值链分析价值链分析3 3企业竞争优势分析企业竞争优势分析4 4企业核心能力分析企业核心能力分析 1/1/202214n1企业资源和能力分析 u企业资源有有形资源和无形资源，最重要的资源是人力资源最重要的资源是人力资源。 u所谓企业能力是指能够把企业资源加以统筹整合以完成预期任务和目标的技能。企业的能力集中体现在管理能力企业的能力集中体现在管理能力。 n2价值链分析u企业的活动分成创造价值的基本活动创造价值的基本活动和支持基本活动得以顺利进行的支持活动支持活动。 n3企业竞争优势分析u企业竞争优势与四方面的因素四方面的因素有关 ；

12、u企业竞争优势分析最常用的三种方法三种方法。 n4企业核心能力分析 u“能力是一组技能和技术的集合体能力是一组技能和技术的集合体，而不是单个分散的技能或技术”。 u一项技能要真正成为“核心”能力，必须经受三项考验三项考验 。u核心能力的三个层次三个层次 。1/1/202215组织的总体战略组织战略的分解组织的信息化战略1/1/202216n总体战略是实现企业总体目标的谋划总体战略是实现企业总体目标的谋划，它统筹企业各战略，它统筹企业各战略业务单位战略和职能战略。业务单位战略和职能战略。n企业的企业的总体战略与分战略总体战略与分战略是一个从属和保证的关系。分战是一个从属和保证的关系。分战略从属于

13、总体战略，由总体战略所制约；分战略又对总体略从属于总体战略，由总体战略所制约；分战略又对总体战略的实施起到保证作用。战略的实施起到保证作用。n企业总体战略企业总体战略主要考虑的是主要考虑的是国民经济和所属行业的发展趋国民经济和所属行业的发展趋势对于企业发展的总体机会，以及企业对于自身条件和资势对于企业发展的总体机会，以及企业对于自身条件和资源的综合平衡之后，对环境机会所作出的应对谋划。源的综合平衡之后，对环境机会所作出的应对谋划。n企业总体战略企业总体战略所谋划的是所谋划的是涉及企业的长期生存和发展的一涉及企业的长期生存和发展的一些根本问题。些根本问题。n成功的企业成功的企业大多有一个完善的总

14、体思考，即便在开始时候大多有一个完善的总体思考，即便在开始时候突发奇想而创新的公司，其成功的发展也少不了完善的总突发奇想而创新的公司，其成功的发展也少不了完善的总体谋划。体谋划。 1/1/202217n企业在总体上可以采用四种战略：企业在总体上可以采用四种战略：u稳定型战略稳定型战略u发展型战略发展型战略u紧缩型战略紧缩型战略u混合型战略混合型战略 1/1/202218n稳定发展战略稳定发展战略对投资者和经营者风险都比较小。一般如果企业已占据了较为有利的市场态势，或企业经过一段较大幅度增长后需作一番调整时，可采取这种稳中求进的战略。 n发展战略发展战略都是希望组织或企业有一个超常规的发展，都要

15、在某些方面有所创新。 n紧缩战略紧缩战略是经济衰退期间、或企业财务状况不佳时经常采取的战略，以便能渡过难关。通常采用的有：转向战略、放弃战略和清算战略。 1/1/202219n对总体战略进行分解和落实，使企业的资源对总体战略进行分解和落实，使企业的资源配置有利于总体战略的实施配置有利于总体战略的实施。n在大中型企业中，企业战略管理可分为三个在大中型企业中，企业战略管理可分为三个重要层次：重要层次：u总体战略总体战略u经营单位战略经营单位战略u职能部门战略职能部门战略1/1/202220n总体战略总体战略u主要解决企业将在哪些领域或行业中进行竞争，由此来决定采取单一行业战略、相关多样化战略、不相

16、关多样化战略。 n经营单位战略经营单位战略u主要是针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域里有效地进行竞争。同时经营单位战略还要协调各职能层的战略，使之成为一个统一的整体。表表4.1 战略的两个层次战略的两个层次 n职能部门战略职能部门战略u又称职能层战略，是企业内主要职能部门的短期战略计划，是职能部门在实施企业总体战略中的责任和要求、任务与目标，有效地运用研究开发、营销、生产、财务、人力资源等方面的职能，以保证实现企业目标。图图4.2 战略层次图战略层次图 u运作战略运作战略是为企业内各运作方面提供方向而制定的战略。运作战略与产品、工艺、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间、进度安排等

17、有关。表表4.2 表表4.3 企业运作战略例企业运作战略例 1/1/202221n信息资源的价值愈来愈受人们所认识和重视，信息资源的价值愈来愈受人们所认识和重视，组织的组织的IT部门是组织中一个主要综合部门，部门是组织中一个主要综合部门，信信息系统经常成为息系统经常成为企业战略的核心企业战略的核心。n许多信息系统是直接支持主要的企业战略，被许多信息系统是直接支持主要的企业战略，被称为称为“战略信息系统战略信息系统”。n组织组织必须制定必须制定一个信息技术应用战略以明确信一个信息技术应用战略以明确信息技术应用怎样才能服务于组织的整体目标。息技术应用怎样才能服务于组织的整体目标。信息技术计划与战略

18、必须要与组织的计划和战信息技术计划与战略必须要与组织的计划和战略相一致略相一致。 n组织的战略计划应该在组织的战略计划应该在IT项目选择中发挥指导项目选择中发挥指导作用。事实上，有关研究表明，作用。事实上，有关研究表明，支持明确的商支持明确的商业目标是公司投资业目标是公司投资ITIT项目的首要原因项目的首要原因。1/1/202222n公司投资公司投资ITIT项目的原因项目的原因：1.1.支持明确的商业目标支持明确的商业目标2.2.较好的内部收益率（较好的内部收益率（IRR）3.3.支持潜在的商业目标支持潜在的商业目标4.4.较好的净现值（较好的净现值（NPV）5.5.合理的回收期合理的回收期6

19、.6.作为抗衡竞争对手类似系统的手段作为抗衡竞争对手类似系统的手段7.7.支持管理决策支持管理决策8.8.满足预算的约束条件满足预算的约束条件9.9.存在很大的获益可能性存在很大的获益可能性10.10.较好的投资回收率较好的投资回收率11.11.项目成功实施完工的可能性很大项目成功实施完工的可能性很大12.12.满足技术和系统上的要求满足技术和系统上的要求13.13.支持法律和政府要求支持法律和政府要求14.14.较好的利润指标较好的利润指标15.15.引入新技术引入新技术1/1/202223n 对组织应如何来实施信息化的战略还需进行对组织应如何来实施信息化的战略还需进行一些选择和抉择。比如：

20、一些选择和抉择。比如：系统的选择、系统的选择、 自己开发还是购置商品软件、自己开发还是购置商品软件、服务外包或自我服务、服务外包或自我服务、 应用外包或自己负责、应用外包或自己负责、软件系统的先进性、软件系统的先进性、 系统的集成化程度、系统的集成化程度、硬件系统、硬件系统、 数据库系统等。数据库系统等。n这些问题有些应在信息化规划和实施时解决，这些问题有些应在信息化规划和实施时解决，而在这里要解决的是：而在这里要解决的是：（1 1）整个组织的信息化目标选择。）整个组织的信息化目标选择。（2 2）整个组织的信息化的优、劣势分析。）整个组织的信息化的优、劣势分析。（3 3）整个组织的信息化能力分

21、析。）整个组织的信息化能力分析。（4 4）提高信息化能力的方案分析。）提高信息化能力的方案分析。（5 5）信息化的战略策定。）信息化的战略策定。 1/1/202224战略的实施与计划战略的控制与评价战略的纠正和变革。1/1/202225n制定战略计划是制定战略计划是实施战略的第一步实施战略的第一步。n一般一般战略计划的要求战略计划的要求包含下列：包含下列：（1 1）调整和选择企业未来的经营范围。）调整和选择企业未来的经营范围。（2 2）建立和完善企业经过努力可能达到的战略目标。）建立和完善企业经过努力可能达到的战略目标。（3 3）集中有限的资源有效地运用在重大的项目和活动上。）集中有限的资源有

22、效地运用在重大的项目和活动上。（4 4）提高企业的盈利能力。）提高企业的盈利能力。（5 5）协调企业内部的各项活动。）协调企业内部的各项活动。（6 6）考核和评价企业经营活动的实施情况，并能根据企业外）考核和评价企业经营活动的实施情况，并能根据企业外部环境和内部条件的变化，控制和调整企业的发展方向，提部环境和内部条件的变化，控制和调整企业的发展方向，提高企业的适应能力和应变能力。高企业的适应能力和应变能力。1/1/202226n战略计划的特征战略计划的特征有：有： （1）战略计划注重对外部环境的）战略计划注重对外部环境的适应性适应性。 （2）战略计划注重对内部条件的）战略计划注重对内部条件的创

23、新性创新性。 （3）战略计划注重对未来经营的）战略计划注重对未来经营的规划性规划性。n 战略计划的内容战略计划的内容一般包括：一般包括： 企业总体战略、企业阶段目标、企业行动计划、企业总体战略、企业阶段目标、企业行动计划、 企业资源配置、企业组织协调、企业应变计划等。企业资源配置、企业组织协调、企业应变计划等。n战略计划与战略计划与企业战略管理企业战略管理： 在多种经营的大型企业里，企业战略管理在三个层次上展在多种经营的大型企业里，企业战略管理在三个层次上展开，即企业总部、经营单位和职能部门，因此就会有企业总开，即企业总部、经营单位和职能部门，因此就会有企业总部的总体战略目标与计划、经营单位的

24、经营战略目标与计划部的总体战略目标与计划、经营单位的经营战略目标与计划和职能部门的职能战略目标与计划。为了保证这三方面的战和职能部门的职能战略目标与计划。为了保证这三方面的战略目标与计划相互衔接、密切配合，一般都采用一定的程序略目标与计划相互衔接、密切配合，一般都采用一定的程序来制定企业的战略计划。来制定企业的战略计划。 1/1/202227n战略实施的评价首先要有战略实施的评价首先要有评价标准评价标准，一般来说通用，一般来说通用的标准有：的标准有：u协调性协调性是指战略实施时既要考虑到企业内部条件，又要是指战略实施时既要考虑到企业内部条件，又要考虑到企业外部环境。考虑到企业外部环境。 u优势

25、性优势性是指企业战略必须能够在特定的经营领域内使企是指企业战略必须能够在特定的经营领域内使企业创造和维持竞争优势。业创造和维持竞争优势。u一致性一致性是指企业战略必须能够确保整体利益和局部利益是指企业战略必须能够确保整体利益和局部利益的相容。的相容。u可行性可行性是指企业一旦选定了战略，就必须认真考虑自己是指企业一旦选定了战略，就必须认真考虑自己能否成功地实施该战略。能否成功地实施该战略。 1/1/202228n对战略实施的对战略实施的评价可以从定量、定性两方面去开展评价可以从定量、定性两方面去开展。n定量：定量：u（1）将企业）将企业不同时期的业绩进行纵向比较不同时期的业绩进行纵向比较；u（

26、2）将企业的业绩）将企业的业绩与竞争者的业绩进行同期横向比较与竞争者的业绩进行同期横向比较；u（3）将企业的业绩）将企业的业绩与行业平均水平进行同期横向比较与行业平均水平进行同期横向比较。 用于评价的财务比率有：投资收益率、股本收益率、盈利率、用于评价的财务比率有：投资收益率、股本收益率、盈利率、市场份额、负债权益比、每股收益、销售增长率、资产增长率市场份额、负债权益比、每股收益、销售增长率、资产增长率等。等。 n定性：定性：u（1 1）战略是否与企业的外部环境相一致。）战略是否与企业的外部环境相一致。u（2 2）战略是否与企业的内部条件相一致。）战略是否与企业的内部条件相一致。u（3 3）从

27、利用资源的角度进行分析，战略是否恰当。）从利用资源的角度进行分析，战略是否恰当。u（4 4）战略所涉及的风险程度是否可以接受。）战略所涉及的风险程度是否可以接受。 u（5 5）战略实施的时间进度是否恰当。）战略实施的时间进度是否恰当。u（6 6）战略是否可行。）战略是否可行。 1/1/202229n企业的企业的战略控制工作战略控制工作，一般由四个方面的活动，一般由四个方面的活动组成：组成：u第一，制定控制的定量和定性的标准；第一，制定控制的定量和定性的标准；u第二，测量执行过程中的实际效果；第二，测量执行过程中的实际效果；u第三，比较控制标准和实际效果的差异；第三，比较控制标准和实际效果的差异；u第四，判断差异的情况，采取纠正措施或维持现状。第四，判断差异的情况，采取纠正措施或维持现状。战略实施差异战略实施差异是比较标准与实际效果之间的差距。有三种情况：（1）实际效果达到或超过控制标准，属于正偏差或强正偏差的结果，反映了企业战略执行情况正常，则企业可按原计划继续执行。（2）实际效果尚未达到控制标准，属于弱负偏差的结果，如果判断是具体战略计划执行中出现的问题，则一般采取战术纠正措施，以确保总体战略目标的顺利实现。 （3）实际效果偏离标准较大，属