企业信息管理形成性考核册

1、一、简答题1 、举例说明以下几个问题：(1) IT的战略作用是什么信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(2) IT是如何支持企业的业务活动的提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞 争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉

2、和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高 财务活动、人事管理等工作的效率和质量。(3) IT如何提高生产效率和产品质量IT 的采用会对企业业务流程级的许多变量产生积极的影响，包括缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈等。例如MRPI系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。(4) IT如何提高企业的竞争优势企业的竞争优势有五种类型：成本优势。能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；增值优势。能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术聚焦优势。能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术速度优

3、势。能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等机动优势。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。2 、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)三者各自具有什么特点战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5 年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。操作性信息，例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息，比如下季度工作打算、下半年产

4、品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AI)举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM 公司的“深蓝”计算机系统于 1997 年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以比的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响信

5、息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。5 、企业进行信息管理的基本条件是什么企业进行信息管理，除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外，还需具备以下条件：用户的积极配合高层领导的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”一把手原

6、则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作二、分析题1 、自 1994 年以来，Standish Group 严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“ Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成

7、败的了解仍 旧处于“CHAOS”状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%勺项目时成功的；72%勺项目是失败的）。通过Internet 或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（ 1 ）信息系统项目成功的关键因素是什么成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持 （信息重要性）； 是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 （ 2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原

8、因是什么 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。企业信息管理形成性作业2一、简答题 1 、简述数据库系统的组成。数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。2 、简述DBMS 的功能。DBMS

9、 是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS 才能和数据建立联系。数据库的定义功能：DBMS 提供有数据描述语言DDL（Data Description Language） ，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式 模式和模式 内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。数据库操作功能：DBMS 提供有数据操纵语言DML 实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运行控制功能：DBMS 对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志

10、等功能。3 、简述关系数据库满足的3 类完整性规则。实体完整性约束条件。实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。参照完整性约束条件。是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。用户定义的完整性约束条件。是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。4、简述E R模型设计的基本要求和 ER图转换为关系模型的规则。

11、答：5 、什么是拓扑结构按拓扑结构分，网络有哪几种类型每种类型的优缺点计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点（计算机或设备）连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：控制简单；故障诊断和隔离容易；方便服务；缺点：电缆长度和安装工作量可观；中央 节点负担较重，形成瓶颈；各站点的分布处理能力较低。总线拓扑的优点：总线结构所需电缆数量少；结构简单又是无源工作，有

12、较高的可靠性；易于扩充，增减用户 方便。缺点：传输距离有限，通信范围受到限制；故障诊断和隔离困难；分布式协议不保证信息及时传送，不 具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：电缆长度短；增减工作站时只需简单连接；可用光纤。缺点：节点故障会引起全网的故障；故障难检测；媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。6、什么是客户机/服务器其组成是什么优点是什么所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。客

13、户机 /服务器模式将一个应用分为两个部分:前端（客户端）、后端（服务器）。客户机 /服务器系统的主要优点有:模块化:有利于系统的模块化和系统功能的划分；分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机；可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；充分利用资源 :某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换；提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证

14、；减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输；便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植；二、分析题1 、着名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。 数据是一切信息系统的基础, 数据管理和标

15、准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此， 必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。美国学者威廉德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。信

16、息资源管理（ InformationResource Management ）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据 标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。企业信息管理形成性作业3一、简答题1 、信息处理的内容主要包括哪几个方面简要说明每一方面的含义。信息处理主要包括：信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地解释所得到的信息。信息存储基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息信息传输基本要求是：及时、准确、安全。信息提供提供信息的主要形式为：各种计划、统计报表、报告文件

17、；2、简述MIS 的综合结构。MIS 的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特征是什么简述DSS的基本组成及每个组成的功能。DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括：提供决策所需的内源数据提供决策所需的外源数据提供与决策有关的各项活动的反馈信息存储和管理各种决策模型提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法具有对 数据、模型、方法进行管理的功能利用模型和方法对数据进行加工具有人机对话接口和

18、图形加工、输出功能支 持分布式使用方式。DSS的特征：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题把模型或分析技术与传统 的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力易于使用强调对环境及用户决策方法改变的灵 活性及适应性支持但不是代替决策层制定决策。DSS 由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成。数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模型的运行控制数据库接口转换；人 机对话系统负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的发展历

19、史，简述 MRP、MRPn、ERP三者之间的关系。ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环 MRP阶段、MRP-n阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：第一阶段：MRP（物料需求计划）产生于上世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段：闭环 MRP 产生于 70 年代， 在 MRP 的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。第三阶段：MRPM制造资源计划）产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完 整的企业管理流程。第四阶段：ERP企业资源计划）

20、产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。5、简述典型的 ERP系统的主要功能。ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、 制造）和人力资源管理等方面。财务部分分为会计核算与财务管理两大块。物流管理包括 分销管理造库存控制？?礴采购管理。生产控制管理模块，将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。人力资源管理

21、，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。6 、供应链管理是在什么背景下产生的供应链管理的基本思想是什么供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.供应链管理（SCM?）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式

22、，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分 销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7 、 CRM 系统的功能是什么CRM 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能8 、简述什么是客户价值的“80/20 原则”?80/20 原则又称二八法则或Pareto 原则。意大利经济学家Vilfredo?Pareto 研究了十九世纪各个国家财富分配后发现：这些国家80%的财富由20%人占有。80/20 原则是说：80%的结果是由20%的行

23、动所产生的。在商业范畴也就是说：销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。9 、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。电子商务的功能：广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的 限制、 提供多种方便的异地交谈形式。网上订购。电子商务通过Web 中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，节

24、 省了交易的开销。服务传递。将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。意见征询。可以及时 收集客户对商品和销售服务的反馈意见。交易管理。可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企 业内部的各方面进行协调和管理。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。二、分析题1、利用Excel对贷款购房进行"what-if ”分析。What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中， 其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对 有关指标

25、的影响。这些分析可以利用Excel?的模拟运算表工具实现。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如， 贷款购房中，若 30年还清，则月还款额是多少若每月支付额为1500元，还款年限是多长要计算一笔贷款的分期彳11还额，可以使用Excel提供的财务函数之一 PMTo其具体操作步骤如下：在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“ =PMT(B3/12,B4*12,B2) ”在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，因为要计算的偿还额是按月计算的，所以要将年利率除以12,将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样

26、的原因需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“，即在年利率为%年卜M为30年的条件下，需每月偿还元。ABC1房贷还款分析2贷款额1500003年利率%4贷款年限305月还贷¥?修改B4的值如20每月还贷元，当 B4的值改为(14年6个半月)时，每月还贷元。2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提 高。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作 力

27、量。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的 基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效 率；排除浪费和重复努力。企业信息管理形成性作业 4一、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的 途径和手段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业发展目标与经营战略，制订的企业信息化建设与发展的整体思 路与指导体系。企业战略与企业信息化战略之间是一种互动的关系。一方面企业战略指导企

28、业信息化战略；另一方面，企业信息化战 略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。2、简述BSP方法的主要步骤。研究开始阶段；定义企业过程；定义数据类；分析现行系统；确定部门对系统要求；提出判断和结论； 定义信息系统总体结构；确定系统优先顺序；评价信息资源管理工作；制定建议书和开发计划；得出成果 报告。3、简述IT风险管理的内容。?风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限 度而进行的各种管理工作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。4、简述IT外包的四种方式。整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入

29、式外包。5、企业为什么要设立首席信息官( CIO),其职责是什么CIO的主要职责：参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；确立信息处理、利用及其相关设备方面的 政策、标准、制度；培育良好的信息文化；提升组织和员工的信息素养、信息能力；为高层管理者提供决策所 需的信息支持和信息能力支持；进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；监控信息化项目的实施，监 控现有信息系统的运行；领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；考虑使信息和知识为产品和服务 增值；将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。6、系统分析师的职责是什么一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质系统分析师负责研究业

30、务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。系统分析师应具备的知识和素质：信息技术应用知识；业务领域知识；解决问题能力；人际沟通能力；人 际关系能力；灵活性和适应性；学习新技术的能力；品质和道德。7 、如何理解brooks 法则Brooks 法则 : 向进度落后的项目中增加人手,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes itlater)。这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项目开发成员的任

31、务分工和协调配合非常重要。8 、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。基于瀑布模型(Waterfall Model) 的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式9 、原型法的基本原理是什么运用该方法的前提是什么基本原理是：在初步了解用户基本需求的基础上，设计和开发一个可以实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发 出完整的系统。原型法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需早期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户能够积极地参与系统开发；需要有一 个原型工作环境；有一批具有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。10 、什么是C/S 结构它是由哪几部分组成的每部分的任务是什么C/S 结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分配，其中用来