社会工作个案服务文书有效记录方法

1、社会工作个案服务文书有效记录方法记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹是社工的工作范畴是社工成长的必经阶段也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一那么下面是由小编为大家整理的社会工作个案服务文书有效记录方法欢迎大家阅读浏览背景当社工提起最头痛的事情莫过于记录服务文书很多社工 ( 尤其是从事社会工作两年以下的社工 ) 不禁纷纷吐槽“每开展 1.5 小时的服务就需要花 34 个小时去记录服务”、“社工的工作重点从实务型偏向了文书型”、 “记录服务文书时间远高于开展服务时间倒不如把记录服务文书的时间去开展服务会让更多的居民受惠增能岂不更好” 、“社工逐渐偏向 写工

2、怎样才能抓住专业性去记录服务文书提升记录服务文书的效率呢 ?”助理社工的岗位参加社工服务工作有两年之余其中与其他的社工同样经历过如此繁重兼心累的服务文书记录的历程经过几年来的社工服务沉淀累积了些文书记录的经验与各位同行探讨如何有效提升记录服务文书的效率年因此很多社工对于记录服务的文书都感到苦恼理念记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹是社工的工作范畴是社工成长的必经阶段也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一从社会支持理论出发社工在记录服务文书由于缺乏方法、技巧而花费过多记录服务文书的时间因此我们需要分享经验探讨一套有效的、能够同时体现出社工专业性的记录服务文

3、书的方法缓解社工记录服务文书的焦虑与无助促使社工对记录服务文书的有较深入理解逐步提高社工记录服务文书的能力以摘除“写工”的标签个案服务文书1 、个案评估表初评：是社工与潜在服务对象的初次接触并初步收集资料阶段一般而言初次接触所收集的资料往往不够全面所以初评记录表只需要简单记录服务对象的基本情况、问题即可综评：是社工通过多方面、多途径收集到服务对象及其家庭等相关群体关系的资料 ( 从服务对象的生理、心理、资源、支持网络、曾经付出的努力等维度去收集资料 ) 服务对象的需求明确需求符合社工的服务能力范围达到开案的条件因此综评是个案评估表需要记录以下的重要信息：家庭结构图或家庭生态图：能够直观了解到服

4、务对象有关的家庭历史、婚姻、 伤病等重要家庭事件、家庭成员的沟通和互动等重要信息帮助社工了解案主的家庭模式、 服务对象在家庭中的位置以及家庭对服务对象的影响 ( 建议描绘出服务对象的家庭生态图以能够直观了解服务对象的情况与网络互动情况 )服务对象问题需求 / 陈述：社工应通过简明扼要的文字再现服务对象的需求为了体现社工对服务对象的客观评估社工需要在记录过程中引用服务对象需求陈述的语句社工也需要把服务对象所陈述的需求进行总结与归纳、核实找出服务对象的核心需求( 社工需要掌握服务对象真正潜在的需求还是表征问题哦抓住核心需求提供服务能够起到事半功倍的效果如果只抓住表征问题提供服务会发现问题还没有解决

5、另一个问题又赶来了)社工对服务对象的评估：社工围绕前期收集的资料从服务对象生理、心理、支持网络、曾经付出的努力、 资源等五个维度去描述 ( 社工需要多服务对象进行立体式的评估即围绕服务对象与家庭、朋辈、邻里、社区等环境的互动)介入理论或治疗模式：(1) 理论是人们对社会工作服务过程中的事物和现象形成了相对确定的认识对一些问题形成了相对一致的处理方法从而具备了理论特征理论的作用： 解释问题作用有依据对服务对象的需求作出解释与判断 ; 预测与判断作用对事物可能发生的变化的预先判断并为下一步行动做出指引 ; 确定干预模式和方法的作用在运用的理论中查找干预的方法和模式提供实践支持(2) 个案介入的治疗

6、模式是社工针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和方法的重要依据常用的个案治疗模式有： 心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心治疗模式、危机介入模式、人本治疗模式、结构式家庭治疗模式、萨提亚家庭治疗模式每个治疗模式都有独特的概念诠释、 介入方法、治疗手段只要社工熟悉每个治疗模式的概念与服务对象的问题/ 需求正确“对号入座”在治疗模式指导下个案服务起着事半功倍的作用社工需要选择一至两个合适的理论或一个介入的治疗模式来支撑你接下来的个案服务策略社工应先简单讲述所运用理论或治疗模式的基本概念再通过把理论或治疗模式结合到个案开展服务的策略让理论或治疗模式贯穿整个个案的服

7、务思路体现理论的适合性与个案服务的逻辑性 ( 建议两年以下服务的社工使用理论两年以上服务的社工使用介入治疗模式)服务目的与目标：(1) 目的是指通过个案服务需要达到某种状态的描述例如 “提升案主亲子沟通的能力”在制定服务目的尽可能围绕正向表达(2) 目标是指根据服务目的运用 SMART原则围绕知识、 感受、态度、行为等维度去描述例如“案主掌握 3 种亲子沟通的方法”、 “案主愿意尝试把掌握的亲子沟通方法运用到日常生活”制定个案服务目标需要社工自检是否运用 SMART原则中的可测量、可达成、有效性等因素去设计目标并且评估服务目标设计是否科学有效介入计划：根据每一个可测量的服务目标结合所运用的理论

8、或治疗模式按照分层分阶段、先急后缓等原则去制定个案介入的措施例如以萨提亚家庭治疗模式制定的治疗计划：1 、运用情景模拟或角色互换让案主发现以往与孩子沟通的过程中出现的问题并把案主遇到的问题放在 过去现在的维度上理解 ;2 、整理旧经验并与案主探讨沟通的技巧并且进行训练 ;3 、与案主的女儿单独面谈了解案主女儿的感受与想法、意愿;4 、整理新旧的沟通经验让案主与其女儿分别把旧经验中的发现运用到现在的生活中改善彼此的沟通 ;5 、邀请亲子参加家综的亲子互动活动增加亲子沟通2 、个案面谈记录很认同朱静君老师把个案面谈记录方法根据社工的服务年限划分为“对话式”与“概括式”“对话式”面谈记录方法：较适用

9、于非本专业毕业以及个案服务工作不足两年的社工由于工作经验不足或服务资历尚浅采用对话式记录个案工作过程可以从 “对话式” 的面谈记录中发现问题和需求以及社工在面谈中所运用的技巧是否适当 ?才能够让主任、助理督导、督导在“对话式” 面谈记录中给予社工直接有效的指导与支持笔者曾经听到有人表示 “对话式” 会把社工在面谈中的弱点暴露无遗影响服务成效的评估如果按这样的逻辑那么社工改进的措施在里 ?社工的成长何在 ?这跟掩耳盗铃没有什么区别“概括式”面谈记录方法：较适用于资深或社会工作专业毕业的社工记录应采取简要、 准确的提炼概括掌握了对服务对象的需求和问题按照生理、 心理、社会等层面分析和思考可以提高社

10、工概括服务对象的状况、需求、问题的能力、分析判断的能力提高文书工作效率个案面谈记录的要素：第一个案面谈的过程内容以社工的角度去描述面谈中发生的事情不需要完封不动地把所有内容和所有说过的话都记录下来应在面谈结束后回顾整节面谈中与服务目标有关联/ 重点的内容分点列标记录下来例如在辅导过程中遇到的困难和解决方案：遇到了什么困难?解决了没有 ?解决的 ?第二关注服务对象的反应社工与服务对象面谈时多细心观察和留意服务对象的反应并且给予合适的回应例如服务对象面谈时哭泣社工是递上纸巾或者轻拍服务对象的肩膀安慰还是让服务对象独自待在个案室十分钟放声痛苦 ?这些方法需要社工根据实际情况进行运用并且记录下来第三社

11、工在面谈中的技巧应用社工根据服务对象面谈出现的情绪、语言和非语言等反应社工是运用同理心、换位思考、聚焦还是自我披露等方法回应同时可以适当把社工直接的感受对应记录第四社工对面谈内容的专业分析在回顾面谈内容的某些重点内容时社工是如何运用理论或治疗模式相结合进行专业分析以突显出社工面谈技巧的适用性以及理论或治疗模式支撑社工服务的依据社工在记录服务文书时应保持记录的完整性与客观性 ; 同时社工记录服务文书时尽量使用社工的专业用语以突显出社工服务的专业性3 、个案结束服务表个案结束表一般是社工总结概括其与服务对象建立关系后的改变：个案发展的阶段、服务对象与社工分别付出的努力、初步收到的服务成效以及个案结案后的巩固服务的成效计划等服务阶段的评估：按个案发展概括成几个阶段每个阶段社工使用了什么技巧和理论遇到什么困难及解决方法?通过这样做达到什么效果 ?服务目标达成情况：紧扣个案的服务目标围绕服务对象接受服务前的状态和接受服务后的改变的对