2018年个人年终话务员工作总结与2018年个人心理健康工作总结汇编

1、2018 年个人年终话务员工作总结与2018 年个人心理健康工作总结汇编2018 年个人年终话务员工作总结不知不觉在 * 公司 * 线的 * 工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上

2、向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。第1页共5页我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样

3、是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我 4 月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。第2页共5页2018 年个人心理健康工作总结XX年个人心理健康工作总结弹指一挥间。半年的时间又悄悄流过，随着社会的发展，人们的心理素质越来越受到重视。

4、时代需要我们给学生创设健康的精神和自由的心理氛围，需要我们培养具有健康心理的学生。基于这种认识，我校认真地抓好了此方面的工作，下面就本学年的工作作如下总结：一、积极筹备心理健康咨询室的建设学校成立了以校长为组长，以副校长和主任为副组长，心理健康教育辅导员及各班班主任为心理健康小组成员的组织机构，积极筹备开展学校心理健康教育工作。学校对心理健康咨询室进行了设施配置，制定了心理辅导教师工作岗位职责，确定了心理健康的辅导原则，制定了中小学生心理健康的标准。还建立了心理危机机制，加强了教师之间的学习和交流。二、建立健全心理健康档案。我校坚持“以人为本”的理念，根据小学生生理、心理发展特点和规律，运用心

5、理健康教育的理论和方法，结合学生实际，围绕学生为中心工作开展心理健康 教育活动。1、在工作的过程中，建立健全了各种档案，如计划制度等，使我校心理健康教育工作走上正常轨道。2、心理健康教育的学科渗透。我校开展的心理健康教育也并不是孤立地进行，而是与其他学科的教学渗透起来，全方位地对学生进行心理健康教育。如在语文学科中进行心理教育，在思品课中进行心理教育的渗透等，让学生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位第3页共5页地受到心理健康教育，各课教师在教学中善于挖掘、利用，让学生在学习过程中成长和发展。三、积极开展阳光心理健康咨询工作, 鼓励教师、学生进行心理健康咨询要对学生进行心理健康教育，首先要

6、提高教师的心理健康教育水平, 要对教师广泛开展心理健康教育的咨询，使每一位教师尽快掌握一点心理健康的基本知识，以利正确对学生进行指导，并在教育教学过程中不出现失误。这是加强心理健康教育至关重要的。因此 , 本学期咨询室成立近 2 个月以来，共接待教师咨询 5 人次，学生 2 人次，家长 1人次。对多名家长进行了多次指导。师生、家长咨询的内容范围十分广泛：包括心里烦躁郁闷、有工作压力、情绪低沉、亲子矛盾、子女择业前途、青春期烦恼、婚姻恋爱、学习压力、考试焦虑、不良行为等等。指导学校、家长合力重视小学生心理健康教育，利用多种途径，向家长提出各种建议，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。因此通过本学

7、期的努力工作，解决了多年来学校学生中难以解决的困难，有力的协助和推动了学校的教育教学工作的进行。四、积极查阅有关资料，努力提高自己知识层面心理健康教育是提高小学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容，培养心理健康的教育人才，是学校教育的重要任务，使学生的心灵得到了释放，也使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质。那么，作为心理教师，就要从更多方面掌握相关的心里知识，心理辅导技能。教育部引发的中小学生心理健康教育指导纲要；中小学生心理健康教育的现状、问题与对策；中小学教师心理健康现第4页共5页状与对策；影响中小学教师心理健康的因素；中小学生心理健康的标准；小学生心理健康教育的任务；小学生心