(培训体系)新员工培训方案

1、新员工培训方案绿化管理服务管理部一、物业保洁服务项目 4二、门厅、大堂的清洁与保洁 6三、走廊/步梯的清洁与保洁 8四、门窗、灯饰的清洁与保洁 9五、电梯轿厢的清洁与保洁 9六、共用设施的清洁与保洁 11七、清洁工作检验标准和方法 1325前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和

2、素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。管理部二 00 五年五月三十一日、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。一、 常用的器械及清洁剂（一）设备：1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不

3、同类型吸尘器。2、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。4、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。（二）药剂：1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。7、 地

4、毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。2、 人员安排及保洁员的职责保洁员岗位的安排， 一般应根据物业的用途 （写字楼、 商场或酒店等） 、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下：现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。（一）室内保洁员的职责：（ 1） ）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。（ 2） ）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（ 3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。（ 4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其

5、明暗沟的疏通清理工作。（ 5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。（ 6） 完成上司交办的其他工作。（二）室外保洁员的职责：（ 7） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。（ 8） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（ 9） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。（ 10） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（ 11） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（ 12） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（ 13） 完成上司交办的其他工作。3、 物业物业保洁的范围及标准（一） 范围：室内地面、

6、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步 行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、 停车场等公共部分的设施。（二）标准： 地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无 污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、 车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干 净、光亮。墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈 钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否

7、光亮无锈迹和污迹。 天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱 是否干净无杂物、污渍。洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味， 便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是 否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。4、 常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：1、 梅雨天的处

8、理办法：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。2、 暴风雨天气的处理办法：* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进

9、楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。3、 发生水管爆裂的处理办法：当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。二、门厅、大堂的清洁与保洁(1) 门厅和大堂的主要特点来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区

10、域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。(2) 日常保洁项目1) 地面及人口处的清扫。2) 玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。3) 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。4) 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5) 果皮箱的清倒、擦拭。6) 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7) 烟灰缸的清倒、更换。此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。(3) 注意事项1) 为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。2) 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的

11、脚印。3) 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。4) 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。5) 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(4) 保洁工作安排因每个大厦的门厅及大堂面积不同， 所以保洁要求也不同。 若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。1) 定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每 30min( 时间长短应视

12、人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次， 以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每301min 地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为 10rain 或再长一些，其余约 20minfl 寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。三、走廊 / 步梯的清洁与保洁(1) 走廊和楼梯的保洁的主要特点人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。

13、电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。(2) 日常保洁项目1) 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。2) 擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3) 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。(3) 注意事项1) 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。2) 清扫楼梯为立体作业， 不能让垃圾、 尘土等从楼梯边落下去。 拖擦时， 地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。3) 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4) 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。5) 用清洁

14、剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。(4) 清洁、保洁程序1) 走廊的清扫先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min 巡回保洁一遍。在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按 原位摆正放好。按预定顷序依次擦拭门窗、 窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等 ( 墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段) 。2) 步梯的清扫用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至

15、中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但 扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。用 抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。四、门窗、灯饰的清洁与保洁(1) 门窗的清洁与保洁门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。1) 门框、窗框的保洁门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方

16、法是：用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。2) 玻璃、镜面的清洁先用刀片刮掉玻璃上的污迹。将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。污迹较重的地方要重点抹。取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。(2) 灯饰的清洁与保洁 室内的灯饰种类繁多，形

17、状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序1) 准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品2) 先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。3) 用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。4) 清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。五、电梯轿厢的清洁与保洁 电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1) 清洁程序准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般

18、应从上到下，从里到外依次进行。(2) 清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：1) 准备工作准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2) 清洁轿厢内壁将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。轿厢天花板可每周清洁一次，除照

19、明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛 巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3) 清洁轿门内槽、轿厢地面用铁钩将轿门内梢的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内梢的沙粒。若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机( 地毯机 ) 配合清洁剂清洁一遍。若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4) 清洁电梯轿厢门电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯

20、轿门洁净光亮。清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。(3) 巡回保洁方法 在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。六、共用设施的清洁与保洁共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定 进行清洁。(1) 建筑的清洁和保洁园林建筑包括：亭、台、

21、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1)清洁方法亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每 天上午7: 30以前。亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次， 与地面清洁同步进行。亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆 景盆架每天抹拭两次，时间为上午7： 30 前，下午 15： 00 前。园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7: 30前，下午15: 00前花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2) 清洁要点亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或 积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌

22、匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。(2) 垃圾桶 ( 箱) 的清洁1) 清洁方法垃圾桶 (箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2) 清洁要点垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒入桶内，避免垃圾散落而污染环境。(3) 指示牌、广

23、告牌的清洁1) 牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2) 牌面的清洁要点清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌 面无损。检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通 知有关部门及时维修。高空作业时，应充分做好安全防护措施。3) 不锈钢、铜质牌架的清洁方法 要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀

24、溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。(4) 宣传 ( 读报 ) 栏、橱窗的清洁 宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。 先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物 不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。(5) 室外灯具的清洁1) 清洁方法灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。灯杆 (架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清

25、水将表面尘埃污 渍清除，涂上一层保护剂，以保持光泽。做到金属灯具表面无污渍、手印。2) 清洁要点擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。清洁时应注意安全，断电后再擦拭。高空作业时，应做好安全保护。(6) 天台落水口和排水沟的清洁天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。天台落水口阻塞， 可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常重要的。1) 清洁方法日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等， 确保落水口畅通。排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除 落水口和排水沟内的阻碍物。2）清洁要点每天巡视，发现有淤泥、