系统集成项目工作流程及管理特点和原则

1、错品用.*系统集成工程治理开展方向一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时,或面临剧烈的市场竞争,或行业内技术变化日新月异的情况下,采用“求变的工程治理模式容易使系统集成公司冲出重围加速开展,由于在今天的系统集成领域,产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长,在传统工程治理中较理想化工程生命周期的各个阶段被诸多限制条件 极度压缩,因此,只能采取灵活多变的举措,在方案进度内完成工程,取得效益.“求变是一种创新,它对治理者和工程执行者的素质均提出了很高的要求,只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的根底之上才可能取得成功.另一种开展方向那么是工程治理的标准化趋势,

2、例如将ISO9000或CMM软件水平成熟度模型等标准化过程引入到系统集成工程治理中,通过这些标准化的流程使得工程的实施过程更加有序化、可控化.使工程治理向标准化、标准化开展无疑是较理想的,标准化本身就 是节约本钱,创造效益的过程,因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路.然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件,尤其对中小型公司而言,如果过分追求标准化的形式,可能反而导致效率低下.因此,系统集成必须以实事求是的态度,根据公司自身以及工程的实际情况,制定适宜的工程治理方式方法,使公司先生存再开展.系统集成部运营工作流程售前一一售中一一售后工程实施阶段工作流程：流程图相品用.3售中

3、工程经理抽 查测试结果工程实施流程完毕相品用口仪售后32到公司后效劳人 员找总监签字,确认效劳完成33技术人员凭效劳单报 销出差的各项费用,将服 务单归档,效劳结束二、工作流程说明1、根据销售部门提出的效劳请求由销售代表填写效劳请求表格,在 效劳请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、效劳请求类型、 效劳内容、效劳请求时间等等信息.2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的效劳申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请效劳的技术类 型,合理的安排相应的技术人员受理该项效劳设计效劳.3、根据销售部门对整个工程的了解情况,以及网络技术部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对

4、用户进行上门调研.3. 1需要工程上门调研.由网络技术部门主观指派响应的技术人 员上门对客户的情况进行了解,填写工程调研、现场勘察的 各种表格.3. 2不需要工程上门调研.销售方已经充分了解了用户的需求, 由销售方填写用户需求的表格.4、将工程调研的各种数据进行汇总整理,结合工程的需求开展项 目讨论,成立工程小组,根据工程的类型指派相应技术人员进行方案 的设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表.5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案,在设 计过程中充分结合销售部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚 的情况及时联系甲方负责人,进行工程补充调查.6、方案设计完成后,由方案设计人

5、员发起,网络技术主管主持、 网络技术人员以及相关销售人员参加的工程设计方案讨论会,着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核,最终 确立技术方案,由技术总监签字确认.7、将设计出的方案提交给物流部门,由物流部门制定工程设备预 算报价,销售部门制定自己的投标报价.8、将设计的方案书与投标报价提交甲方.8. 1根据甲方的要求,我方技术人员到达用户现场解答用户提出 的各种问题,对设计方案进行现场的技术讲解.9、签定合同.10、技术总监组织相关技术人员开展工程组织会议,成立工程实施小组,安排负责人,根据合同工期要求编写施工组织方案与施工方案.11、进入工程治理阶段,结合工程治理手册对

6、工程进行治理.12、进行工程准备会参加部门：系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门行政人事部门需明确的会议议题：成立工程小组并且明确分工、责任与负责人确立施工的起始时间制订工程准备阶段的时间方案表工程施工人力资源方案系统集成部、行政人事部工程实施时间方案销售部、系统集成部材料及设备采购与运输方案物流部、财务部车辆及后勤支持方案行政人事部资金使用方案物流部、财务部、系统集成部工程外包方案物流部、系统集成部 内部到货验收、采购入/方案工程实施、物流部、财务 部T 出具XXX工程实施甘特图汇总生成相关治理表格：XXX工程人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表畅网内部到货验收单13、系统集成部门

7、施工前准备会由工程经理明确外出施工人员名单,需外出的施工人员向不需要外 出的员工交半手头遗留的工作,工程经理对施工人员进行分工、分组, 安排负责人.向施工人员讲解施工方案、施工组织方案与施工安排,强调施工组织纪律.准备施工工具.准备施工用治理表格.后勤、车辆的准备.填写出差申请单.施工治理表格：出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单 信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表 综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表工具材料出入库单IP地址分配表网络设备安装记录网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽查表14到达

8、甲方施工现场首次与甲方工程负责人接洽,向甲方申请施工用休息区与库房, 进行施工材料与设备的接货,填写内部到货验收单,并且以最短的时 间以EMAIL或 的形式发给公司物流部门与财务部门.组织外包施工人员进场,工程经理向全体施工参与人员宣布注意事 项,提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的 要求.我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解 对本次工程施工过程中的施工工艺、 施工技术以及施工纪律等方面的 要求.在工程经理向甲方工程负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工方案、施工图纸,得到甲方书面同意的根底上开始进行工程施工.15综合布线施工阶段根据施工组织方案与施工分组

9、情况开展各分阶段工程的施工,分段工程施工负责人及时向工程经理报告施工进行情况, 施工中出现的问 题由分段工程负责人以书面的形式报告给工程经理, 工程经理进行问 题的处理.如问题的解决需要甲方进行配合,由工程经理以书面的形 式提交甲方负责人,并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式 返回给相关分段工程负责人安排解决.分段工程负责人在工程进行过程中必须随时对以下问题进行抽 查,并且即使上报工程经理,并由工程经理加以解决：没有根据综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的 施工中违反施工组织纪律的.施工中浪费施工材料的.外包工程人员施工过程中懒散、窝工的.施工工具乱丢、乱放,并且造成丧失的.施工过

10、程中破坏、偷窃甲方公共财产的.施工过程中与甲方人员发生冲突的.施工中存在平安隐患的环节.16工程经理在分段工程施工过程中,应对各分段施工小组的施 工质量、施工进度、施工纪律进行抽查,并且及时的发现问题,并进 行指导与调整,防止出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处 理.对不合格的施工局部应及时要求进行返工,事后追究其相关人员的责任.每天的工程施工结束后,工程经理应组织全体施工技术人员、 土 木施工负责人对当天施工情况进行总结,指出当天施工过程中的不 足,并且责令当事负责人进行改正,及时发现施工人员的心理波动情 况,提早进行沟通.注意施工人员的身体健康情况,作好后勤保证的 指导工作.进行次日

11、的工作安排.17分段工程施工结束后,各分段工程施工负责人应向工程经理 提供分段工程的竣工报告,工程经理安排下一段工程施工任务, 安排 分段工程小组进行施工,工程经理要对已经完成的分段工程进行质量 抽查与施工质量评估.18全局部段工程施工结束后,各分段工程负责人将全部工程安 装记录、工程技术文档等提交工程经理,安排土木施工人员全面整理 施工现场卫生,工程经理检查合格后安排土木施工人员离场,技术人员开始全面的网络测试,网络设备的安装、调试开始,安装、调试人 员进场.19网络测试阶段网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技 术文档开始进行测试,测试过程中填写施工测试记录,排除各种线路

12、 不通的情况,测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档,配线架安装对照表.工程经理根据测试报告的结果随机进行抽查,并组织人员对项 目进行阶段性内部验收,出具内部阶段工程验收报告.20网络设备的安装、调试网络工程师根据工程工期的要求, 进行网络设备的安装调试、填 写设备安装技术,并且向工程经理提交相关的技术文档.技术文档包括：IP地址分配表 路由器、交换机、防火墙配置文 档及说明 效劳器配置文档 网络设备调试报告21进行内部总验收在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后,整个网络项目施工局部告一段落,工程经理应组织各分段工程负责人对整个网络 工程进行内部总验收验收工程、验收标准同

13、甲方验收,对在验收过程中发现的不符合验收标准的局部要求相关负责人在最短时间内 进行返工,并及时上报完成结果.工程经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份,发回公司.工程根本结束,局部工程师与技术人员退场.22工程甲方验收工程经理应提前一天通知甲方单位工程负责人, 并且准备好全部 与验收有关的各种验收稳当与技术文档,陪同甲方工程组验收人员对 工程进行验收,相关技术负责人进行讲解,并且向甲方验收组人员演 示各种功能,甲方验收合格后,应向甲方人员提供全套施工文档、技 术文档书面、电子,并且进行技术交底,并且根据合同中规定的 各项要求,对甲方相关技术人员进行培训等.工程经理与相关技术

14、负责人离场23工程交接技术人员在验收完成后留场进行工程的交接工作,向甲方的技术负责人员进行工程交接,为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、 排除方法,网络设备的维护调试方法,以及技术文档的使用方法,在 规定的时间内完成工程交接工作,在征得甲方同意后离场,整个工程 施工阶段结束.24建立客户档案在工程移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户效劳维修档 案表,记录日常 咨询与上门效劳情况.25在销售代表接到客户的效劳要求 后,应马上填写网络技 术效劳申请单,注明客户的根本信息与简单的故障现象, 并提交给网 络技术总监.26网络技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项效劳请求.27技

15、术工程师根据客户档案的情况与效劳申请单记录情况 联系进行故障排除.28. 1排除技术人员填写效劳报告表,注明故障现象.28. 2未排除技术人员填写出差申请单,申请到用户现场进行故障的分析与排 除.29技术总监与销售代表需对效劳申请单审核,并且签字确认同 意技术效劳人员出差到甲方用户现场进行效劳.30效劳工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除30. 1排除31. 2未排除技术人员应马上分析故障原因,如非我方技术原因等特殊情况造 成的故障,技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案, 并迅速将 情况通报技术总监.31故障排除后,技术人员在填写完故障情况排除报告后,请客 户在效劳申请单上签字确认

16、此次效劳,如需收费应向用户收取响应费 用并提供收据.技术效劳人员可以离场.32到达公司后技术人员应马上找技术总监签字确认此次效劳.33技术人员凭有用户签字的效劳单到财务出办理财务手续,报 销出差费用与补助.全部流程结束.系统集成工程治理的特点及原那么系统集成工程除了具有工程的一般特点,如一次性、临时性、特殊性等外,典型的系统集成工程还包括技术更新快、所处环境变化快、人员流动频繁、需求多变、治理的复杂性强等特点.系统集成工程建设按时间划分,一般可分为可行性研究、系统分析、系统设计、 工程实施、测试验收、运行维护6个阶段.对系统集成工程的治理同样也可以分阶段进行,具体来说,系统集成工程的治理可分为

17、初始、执行和完成3个阶段.对系统集成工程的治理,应根据建设目标,按整体到局部,自上而下进行规划、设计,以“实时、够用、好用为指 导思想.、系统集成工程的特点1 .具有多学科合作性质.系统集成工程一般包含多个技术专业,它是以计算机、网络、通信、自动限制、电子 等信息技术与产品为根本构件的系统工程,具有技术综合度高、专业背景强、人员投入多、 建设周期长等特点.2 .具有独特性“没有完全一样的工程,工程的独特性在系统集成领域表现得非常突出,系统集成公司不仅向客户提供产品,更重要是根据其要求提供不同的解决方案.即使有现成的解决方案,也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作,因此,可以说每个工程都有

18、区别.3 .集软件、硬件及应用于一体.系统集成工程与一般的软件工程不同,它是为特定行业用户提供全套的技术解决方案,有明确的客户和目标性,必须是对某种行业的某种业务或几种业务的支持,如金融、电信、 税务等等,系统具有明确的业务要求, 因此,它不仅要求要对用户所在行业具有深刻的了解, 掌握用户的真正需求, 同时必须具备将最新的软、 硬件技术不断转化为能够解决用户问题的 工具的水平.为此,系统集成公司必需具有一套核心的、能够满足用户需求的应用软件系统,还要提供相关功能的硬件设备,并且能够根据行业工程标准指导用户进行安装调试.4 . 不确定性与一般的工程活动比拟,系统集成工程在技术环境、用户需求、进度

19、和本钱上都更加 难以限制.系统集成工程往往涉及到最新的技术,现代计算机与通信技术的迅猛开展使得产品的生命周期越来越短, 这就迫使工程必须在预定的时间内按时实施完毕,工程成员必须实时地了解掌握新的技术动态,因此,新技术也为工程的成功带来了一定的技术风险.另外, 由于系统集成工程目标不精确、任务边界模糊、客户需求随工程进展而变,导致工程进度、 费用等不断变更,正是由于存在这些不可控因素,系统集成工程具有很强的不确定性.5 .技术的敏感性系统集成工程的技术性很强,是智力密集、劳动密集型工程.它受人力资源影响较大, 工程成员的结构、责任心、水平和稳定性对系统集成工程的质量以及是否成功有决定性的影 响,

20、必须在人才鼓励和团队治理问题上给予足够的重视.6 .治理的复杂性系统集成工程队伍人员较庞大,且高度专业化；涉及的单位特别是厂商较多,协调工作量大；随着工程的深入,客户需求不断地清楚和激发,工程范围变更比拟频繁； 工程生命期通常较短,且通常要采用大量的新技术,工程风险较大；使用与维护的要求复杂等等,这 些都将导致系统集成工程治理的复杂性.、系统集成工程须遵循的原那么1 .开放性和标准化原那么开放性标准化原那么是指采用的标准、技术、结构、系统组件、用户接口等都必须遵从 开放性和标准化的要求.2 .实用性和先进性原那么实用有效是最主要的设计目标,设计结果应能满足需求,且切实有效；先进性原那么是 指设

21、计上保证设计思想先进、信息系统结构先进、系统硬件设备先进、开发工具先进.3 .可靠性和平安性原那么稳定可靠、平安地运作是系统设计的根本出发点,技术指标按平均无故障时间MTBF和平均无故障率MTBR衡定,重要信息系统还应采用容错设计,支持故障检测和恢复； 平安性原那么是指平安举措有效可信,能够在软、硬件多个层次上实现平安限制.4 .灵活性和可扩展性原那么灵活性和可扩展性原那么是指系统配置灵活,提供备用和可选方案；能够在规模和性能 两个方面进行扩展,使其性能有大幅度提升,以适应应用和技术开展的需要.三、系统集成工程的建设阶段1 .可行性研究阶段可行性研究阶段的主要任务是：识别需求,对工程产品进行描

22、述,确定分阶段实施的 进度,从业务、技术、经济效益等方面进行可行性分析研究,形成可行性报告.2 .系统分析阶段系统分析阶段的任务是：对现行系统进行详细调查,分析业务流程,分析数据与数据流程,分析功能与数据之间的关系. 指出现行系统存在的问题和缺乏之处,确立新系统的基本目标和逻辑功能要求,最后提出分析处理方式和新系统的逻辑模型.这个阶段也称为逻辑设计阶段.逻辑设计解决系统“做什么的问题.因此,这个阶段是整个系统建设的关键阶 段.3 .系统设计阶段系统分析阶段的任务概括地讲,已解决了系统“做什么的问题,系统设计阶段要回 答的问题那么是系统“怎么做.也就是说,根据系统说明书所规定的功能要求,考虑实际

23、情 况,具体设计实现逻辑模型的技术方案,即新系统的物理模型.这个阶段也称为物理设计阶段.这个阶段又可分成总体设计和详细设计两个阶段.这个阶段的技术文档为“系统设计说明书.4 .工程实施阶段工程实施阶段是按设计方案付诸系统实现的具体工作,包括开发与调试程序,采购硬 件,硬件设备与软件平台的安装调试,用户培训,数据文件转换,系统调试与转换等.这个阶段的工作量很大, 需要用户许多部门的参与或配合.为了使系统顺利转换, 必须精心安排,合理组织,统筹调度和协调.5 .测试验收阶段在这个阶段,要重视文档的建设,需要写出测试分析报告,包括“功能测试分析报告 和“系统测试分析报告,验收报告也应包括各阶段验收报

24、告.6 .运行维护阶段系统投入运行后,需要进行经常性维护和评价,记录系统运行的情况,根据一定的程 序对系统进行必要的修改,评价系统的工作质量和经济效益.四、系统集成工程治理的过程1 .初始阶段系统集成工程初始阶段是工程治理的第一阶段,初始阶段包括启动和方案两个过程,其目的是确定工程的范围以及建立衡量工程成功的准那么.初始阶段的具体工作包括：指定项目经理；生成工程定义书,定义工作的内容及如何验收；对工程的关键规格达成一致； 制定一个由集成商和客户方双方同意的工程治理方案；确认工程可用的人员及其它资源；进行项目前期的初步本钱估算. 初始阶段包括启动工程相关的各项工作,该阶段的失败将会加大工程的很多风险,具体可表现为：所有参与方没有形成一个共同的根底去评估工作的优先