汽车销售实习报告2篇

1、汽车销售实习报告 2 篇汽车销售实习报告（一）实习目的：通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在 这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起 来，培养实际工作能力与分析能力， 以达到学以致用的目的。短短的一个月的实习期过去了，而我在北京XXX店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东 西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很 多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚 韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就 会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见 到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后 的工作。每

2、天早晨 7:40 到，下午 6:00 下班，刚来的这几天还能 受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的 爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想 好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是 一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候 擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有 1.425 米，而 我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是 不能完整的擦完一辆车。我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学 习一些销售技巧，并且能够与顾

3、客沟通，我生来就是一个比 较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错 什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机， 光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不 知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不 是故意在戏弄我， 看我是新来的， 幸亏当时小尹帮我解了围， 可是我并不介意， 这也许也是件好事， 知道自己哪里是障碍， 以后加以改正。工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦 车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何 是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越 来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司 用 50 分

4、钟，而现在不到 40 分钟就到了，开句玩笑话，别的 没学会，可车技却练了出来。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的 草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰， 翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我 就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就 像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从 那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我 要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么， 只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就 唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们 套近乎，取一下他

5、们的”经” , 争取早日成”佛” , 看他们在 那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正 的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的 话记在心里了。 在某种情况下，语言也是一种障碍，有些 顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就 听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得 多才多艺呀， 会的多了， 就会什么也不怕， 谁都别想难住你。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接 触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的 NF 御翔， 到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他 所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的 还不错

6、，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有 味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次 近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把 车卖出去。汽车销售实习报告（二）90随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高， 人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高 档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近 年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春 笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一 般是从外国引进的” 4S”店形式。在国内汽车销售市场还不 算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占

7、了销售量的%以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢 货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是 店销形式。由于学校和系里的安排我和本班其余七位同学于 * 月*日至 *月*日在安徽博文物资贸易公司下属的奇瑞汽车宿 州 4S 店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社 会经验，对汽车销售有了更明确的认识。、实习目的1、了解宿州汽车行业的发展现状和未来发展前景；2、使学习的理论知识与实践相结合，提升自身的销售 能力；3、提前接触社会，为以后踏入社会积累一定的经验。二、实习时间*年*月*日至*月*日三、实习地点安徽博文物资贸易有限公司四、实习部门奇瑞汽车宿州 4S 店销售部五

8、、实习内容我们八人被安排在安徽博文物资贸易有限公司下属的奇瑞汽车宿州 4S 店销售部工作，主要是在售车大厅里向顾 客介绍产品。我们八人在接受培训后被分成二小组分别由销 售部原有的四名销售人员分别带队。 每天实行换班制， 周六、 日有一班休息，一班上班；值班人员在主要负责前台接待和 向顾客介绍产品，不值班的人员在后台休息区，主要负责给 顾客办理交车手续和提供后勤服务等。在大厅里首先要学习 怎样接待顾客和前来咨询的顾客。所以我们第一天主要学习 接待礼仪等方面的知识，第二天系统的学习怎样介绍汽车， 汽车的性能、操作等方面的知识。以后的时间主要是在向顾 客介绍时发现问题再向负责我们实习的知道老师请教。

9、我们 售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流 程三个方面：（一）接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组 成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其 进行商品介绍，这是最直接反映 4S 店形象的环节。因此， 我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的 的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点： 行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事 多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一 点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经 营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上 的独到之处，也体现了”对员工严

10、格要求就是对顾客负责”的基本服务理念向顾客介绍车的方法，主要介绍以下几个部分（以介绍QQ3为例进行说明）：QQ的传播口号是：奇瑞 QQ,EZ初恋，Q动我生活1、时尚靓丽的外形外型设计：QQ3外形是以圆弧线条为主轴，媲美欧洲精 致化路线， 让车省的活泼动感视觉效果， 流露出个性化气息。时尚：QQ外形亮丽，被称为”世界上最酷的小车”.外形设计上以”快乐”为主题，前脸上圆形的前大灯和酷似” 含笑小嘴巴”的水箱格栅，无不透露出灵气和可爱。U 型引擎盖线条、高亮度晶钻式组合头灯组、网式水箱 罩、电调外后视镜、扰流板等。2、呵护备至的安全德国新一代ABS（防抱死刹车系统）、高位刹车灯、钢化 后风挡玻璃、超

11、大刹车碟片、全金属封闭钢板结构、侧围加 固防护钢梁、车头防撞吸能区等。3、体贴周到的空间6/4 可分离式后座、 6/4 上掀式后尾门、文件框、手套 箱、前双杯杯槽等。4、随心所欲的架乘先进的动力结构、SQR372发动机、多点电控汽油喷射系统、助力转向器等。5、独立潮头的科技QQI-say 数码听、多功能遥控器 （玻璃升降、 中控门锁）、 防盗功能、四门电动窗等。（二）交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能 键用法、上牌、加油等一系列全套服务。经验表明试车以成 为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾 客的购买行动。同时提供一系列的售后服务也是顾客买车考 虑的方面，

12、如上牌，保险等一系列问题。（三）客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通， 比如问您”车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服 务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之 中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、 更清醒的认识， 在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度。六、汽车销售实习总结经过一个月的实习，感受颇多。在公司也形成了一定的 人员关系，同时也体会到了工作的艰辛和快乐。每天工作下 班后做公交回到学校，首先是往床上一躺先休息会， 再冲凉， 然后再去吃饭。然后就回宿舍休息，听歌和同学谈谈工作感 受。在工作期间看了很多有关汽车方面的书籍，如奇瑞营销 杂志，学习到了很多的在学校学不到的知识，使自己的实际 运用水平由上升了一个台阶。同时在公司的这一个月时间我也体会到了建立一个品牌所需要的各种必要条件。在刚去公司不久我们便面对了一 个前来投诉的顾客。记得那个顾客来了三四次了但每次他所 反映的问题都不能得到良好的解决。我们把他的问题向售后 推，但售后却说不是他们的事，叫顾客来找前台销售，就是 一个很简单的问题给顾客造成了不要的印象，使顾客对奇瑞汽车产生了异议。我想这个顾客肯定会影响到他身边的购买 汽车的朋友或亲友，这样我们的潜在顾客就流失了。所以我 认为一个好的品牌的建立不只靠好的销售