前台接待管理办法

1、前台管理制度公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象， 也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和 效率，特制定本制度。标准规范一、迎客规范1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动 问候：“您好！ ”；2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待 客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。二、送客规范1、客人离开时，应起身作好送客准备： 站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语： “再见”、“请慢走 ”。三、电话规范1、在电话铃响两声

2、之内，必须拿起听筒接电话；2、接电话的规范用语为：您好，小3、若转接人不在公司，应说 您好，X已外出，方便的话请留下您的联系 方式，我会尽快帮您通知 ”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人 手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达；4、认真清晰地记录接线日志，避免出现错漏；5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。其他补充1、考勤系统的监督工作；2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；3、前台所有工作都要求细致和高品质。日常工作要求1、前台上班时间为 9:0012:00；13：0017：30 中午

3、用餐和午休时间为 一个小时；2、上班时要保持正确的坐姿；3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；7、谢绝推销。具体工作内容一、领导接待1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致J八意：“总好！”2、领导走时，应立即起身，双手自然放置身前，微笑致意：“总，慢走！ ”目送领导离开。二、来访接待1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意： “您好，请问您找哪位？ ”（ “请问您有预约吗？ ”）；2

4、、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系；3、若要找的受访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍 作休息；4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；5、若受访者没有亲自接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引 受访者所处位置，或者带来访者进入；6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来 访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位；7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，X单位的X来访，不知道是否方便接待。三、应聘接 待明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引

5、至 人力资源部办公室。四、电话接待1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；2、接电话中，要使用 “请问”、 “对不起 ”、 “请稍等”之类的谦词；3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；4、接起电话首先要说：您好，XX忌以喂”开头；5、如果因故迟接，要向来电者说 “对不起，让您久等了 ”。对知道分机号码 或者转向具体人姓名的电话可以礼貌地说 “请稍等 ”并马上转接过去；6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名不知道分机号的话就 要礼貌地询问对方是谁、哪个单位的；7、如果是如广告、变相广告之类的电话应该用礼貌的借口拒绝或者转 到相关部门处理；8、在电话即将结束时应该礼貌地请客户先收线；五、快件的统一收发工作1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后填写快递