项目五营销文书礼仪

1、第三版中国工信出版集团电子工业出版社项目五：营销文书礼仪一、信函礼仪二、柬贴、聘书与贺卡（一）信函的构成和种类（一）信函的构成和种类（二）一般书信写作礼仪（二）一般书信写作礼仪（三）专业书信的写作礼仪（三）专业书信的写作礼仪一、信函礼仪信函礼仪 信函礼仪是人们在营销活动中以信函的方式进行文字信息交流时应遵守的礼仪规范。从信函内容到结构，或从信封到落款都有一定的礼仪要求，我们需要了解并按信函礼仪要求规范操作。（一） 信函的构成和种类01 1、信函的构成 信函是营销人员在日常交往过程中用来传递信息、交流思想感情的应用文书。信函一般由笺文和封文两部分构成。 笺文就是写在信笺上的文字，包括寄信人对收信

2、人的称呼、问候、对话、祝福等。笺文是书信内容的主题，它决定书信的雅俗、繁简及风格。 封文就是写在信封上的文字，包括收信人的邮政编码、地址、姓名和寄信人的地址，姓名及邮政编码。封文是写给邮递员看的，使邮递员知道信的来源地及送达地，若找不到收信人的投递地址，仍可将信退给寄信人。（一） 信函的构成和种类02 2、信函的种类 从功能角度看，可分为公函与私函 从内容看，可分为祝贺慰问类、请求建议类、请托邀约类、表扬感谢类、推荐介绍类、事务往来类、联络汇报类及交际应酬类等。 从性质看，有一般书信和专用书信。一般书信是指在人际交往中为了调整、改善、发展人际关系，交流沟通信息的书面材料与文字；专用书信是指组织

3、之间、组织与个人之间，因工作关系、业务联系或交际需要而往来的信件（二） 一般书信写作礼仪03 1、书信写作呵护规范，用语规范2、内容应实在可信，通情达理3、要工整清晰，文辞要通顺畅达 1、书信写作的基本要求一是书写格式规范。注意结构顺序和书写格式二是书信语言要礼貌使收信人有一种亲切感和尊重感 书信无论是写给谁看，所述内容都应实实在在，所表之情都要爽直真诚，所讲之理都必须通情达理，所谈的事情真实可信。书写不仅要让人看懂更要让人看着舒服、心情愉快，并且注意整体的美观大方，字体工整，字体适度、端正、规范、清晰，切忌字迹潦草。（二） 一般书信写作礼仪04 2、书信信笺文的书写礼仪 1 3 4 2 1称

4、谓。称谓是寄信人对收信人的称呼。2正文。正文就是所写书信的内容主题3敬语。敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。4落款及时间。笺文最后，要写上发信人的姓名和写信日期。（二） 一般书信写作礼仪05 3、书信封文的书写礼仪 书信封文的写法分横写和竖写两种：横写是从上至下的顺序；竖写是从右至左的顺序。一般要先写收信人的邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。 邮政编码写在最前边 收信人的地址写在邮政编码下边，不要与邮政编码靠得太近。 收信人姓名写在信封中间，字体要大些。 寄信人的地址和邮政编码。（二） 一般书信写作礼仪06 4、书信书写中的其他礼仪 第一次同对方通信时，在信笺文

5、尾要详细准确地写上自己的地址、邮政编码甚至电话号码，以便对方回信或回电话联系。写信是既要细心，又要抓住重点。写信用语要尽量口语化，也要尽量用规范和文明礼貌的词，表达要一清二楚。信笺、信封上的字迹要工整、清晰，标点符号要准确，字迹以正楷为佳。书写一般用黑蓝颜色的毛笔、钢笔来写。（三） 专业书信的写作礼仪07 1、介绍信 介绍信是社会组织为了介绍到有关单位了解情况、联系工作、参观访问的人的身份的一种专用书信，因此介绍信的内容主要是被介绍人的姓名、身份、随访的人数、活动的目的、对受访单位的请求等。介绍信主要有三种常用形式：一般手写介绍信；打印成文、不留存根、随用随填的印刷介绍信；打印成文带有存根的介

6、绍信。 介绍信在填写时注意一封介绍信只能填写一个单位，内容要简要真实，书写要工整规范。（三） 专业书信的写作礼仪08 1、介绍信 例文 介介 绍绍 信信商贸公司：兹介绍我公司杜伟、李光华两位同志前往贵公司学习会计电算化软件操作技术，请接洽为盼。此致敬礼！股份有限公司（盖章）年月日（三） 专业书信的写作礼仪09 2、证明信 证明信是以单位或个人名义书写的，用以证明有关人员身份、职务及有关事项真实情况的一种专用文书。 证明信一般由下面四部分构成：一是标题，在第一行中间写“证明信”字样即可；而是称谓，第二行顶格写受文单位或受文个人名称；三是正文，正文要对需要证实的情况详细说明；四是落款，落款要有单位

7、签章和日期。例文 证 明 信贸易公司：你公司刘秀同志，原是本公司员工，于2004年10月评为高级营销师，情况属实，特此证明。有限公司（盖章）2015年10月18日（三） 专业书信的写作礼仪10 3、祝贺信 祝贺信是用于表示祝贺信是用于表示祝贺之意的书信形式。如某个组织或个人在某方面取得了巨大成就、某组织召开了重要会议、某项重要工程胜利竣工，都可以用祝贺信（也可以用贺电）的形式表示祝贺。祝贺信的书写格式与一般书信大体相同，只是写作时应在第一行正中位置写上“贺信”两个字。此外，正文部分要注意几个方面的内容：首先，概述背景情况，说明祝贺什么；其次，简要说明对方所取得的成绩，或会议的重要性；最后，表示

8、热烈的衷心祝愿的话，如“预祝大会圆满成功”、“祝取得更大的成绩”等，并另起一行，在右下方写上发信组织的全称或个人的姓名。 （三） 专业书信的写作礼仪11 3、祝贺信 例文 贺 信电脑公司：贵公司落成开业，是商界也是企业界的一件喜事。在此谨向你们致以诚挚的祝贺！贵公司拥有一支由软件专家组成的庞大队伍，技术力量雄厚，必定能够开发出具有竞争力的软件，对于满足用户的需求，活跃我国的电脑市场做出贡献。祝贵公司开业大吉，宏图大展！公司全体员工贺年月日（三） 专业书信的写作礼仪12 4、欢送词 欢送词是指向客人告别的正式场合中主任发起的、表示送别客人的致辞。 欢送词的写作要注意三点：一是对客人在一定时期、一

9、定阶段所取得的成绩予以肯定并给予适当的评价；而是要对客人表示希望和勉励，并要显示系别的真情；三是语言要朴实、亲切，篇幅不宜过长。 （三） 专业书信的写作礼仪13欢 送 词尊敬的女士们、先生们：商贸公司王经理一行三人在我公司的传经送宝活动就要结束了。今天我们在此特备薄餐，为王经理一行三人送行。商贸公司是我们的长期合作单位，王经理是我公司多年的老朋友。在市场经济的大潮中我们两家公司相互支持，促进了我们各自企业的长足发展。对此，请允许我代表我公司全体员工对商贸公司全体员工和王经理本人表示衷心的感谢。我希望在未来发展的征程上，我们双方继续合作。把我们的企业做强做大，让我们双方的友谊更加牢固，合作更加愉

10、快。在王经理一行三人即将返程的时候，请带上我们公司全体员工的祝愿，祝旅途愉快！贸易公司经理年月日 4、欢送词例文：（三） 专业书信的写作礼仪14 5、欢迎词 欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热情的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。欢迎词的基本格式由以下四部分构成：第一是标题，在第一行中间写“欢迎词”字样即可；第二是称谓，在第二行顶格写单位和个人姓名；第三是正文；第四是落款，落款要有签名和日期。 欢迎词的写作要注意：一是欢迎词要能真实表达出对宾客的热烈欢迎之情，要体现出迎客的诚意和真情；二是要简单表述宾客来访的意义，要有对未来的美好展望；三是语言要朴实、亲切。通常篇幅不要太

11、长。 （三） 专业书信的写作礼仪15欢 迎 词尊敬的女士们、先生们：值此公司30年华诞之际，请允许我代表公司，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。你们不顾路途遥远专程前来祝贺并洽谈贸易合作事宜，为我公司30周年庆增添了一份热烈和祥和的气氛，我由衷地感到高兴，并对你们为增进双方友好合作关系做出努力的行动，表示诚挚的谢意。今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。本公司30年来能取得今天的成绩，离不开老朋友的真诚合作和大力支持，对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨代表公司再次向新朋友表示热

12、烈欢迎，并希望能与新朋友密切合作，发展相互间的友好合作关系。“有朋自远方来，不亦乐乎。”在新朋老友相会之际，我提议：为我们今后进一步密切的合作，为我们之间日益增进的友谊，为我们的健康幸福，干杯！公司经理年月日5、欢迎词 例文（三） 专业书信的写作礼仪16 6、答谢词 答谢词通常是在正式的公关礼仪场合，在主人致欢迎词或欢送词后，客人所发表的对主人接待和关照表示真诚感谢的讲话。另外，答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。 答谢词的写作要注意以下几个方面：一是答谢词首先要用具体的事例，对主人所做的一切安排给予态度评价，对主人的盛情款待表示衷心的感谢；二是感谢的语言要朴

13、实、亲切，通常篇幅不要太长；三是结尾部分要再次表示感谢。 （三） 专业书信的写作礼仪17答 谢 词尊敬的先生、尊敬的集团公司的朋友们：请允许我代表商贸公司及我们一行五人对先生及集团公司对我们的盛情招待表示衷心的感谢。我们一行五人代表商贸公司首次来贵公司学习考察，此次来访时间虽短，但收获颇丰，仅三天时间，我们对集团公司有了全面了解，与贵公司建立起友好的合作关系，并成功地洽谈关于物流园区的合作事宜。这一切，都得益于贵公司的真诚合作和大力支持。对此，我们表示衷心感谢。物流业是一个发展潜力巨大的产业，贵公司拥有一支物流方面的专家和庞大的队伍，技术力量也相当雄厚。我公司有幸与贵公司建立友好的合作关系，为

14、我公司经营范围扩大、业绩提升提供了新的契机，并必将推动我公司经营管理迈上一个新台阶。我代表商贸公司再次向集团公司表示感谢，并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。更希望彼此继续合作，共创辉煌明天。我建议，为我们之间正式建立友好合作关系，为今后我们之间合作愉快，干杯！商贸公司副总经理年月日6、答谢词 例文（三） 专业书信的写作礼仪18 7、感谢信 感谢信是为感谢对方的关心、支持、感动而书写的信函，它好作风和光荣事迹概括地写出来，然后再表达谢意和向对方学习的决心。感谢信不仅有的对象及事迹一般和写感谢信的人有直接关系，所以，应满怀感激之情，把对方的好思想感谢的意思，而且还要有表扬的意思，可以直接寄给对方或对方

15、所在单位，也可以送到报社、电台刊登或广播。 感谢信的格式包括以下几个方面： 第一行正中间写“感谢信”或“致的感谢信”等字样，字体要大些。 开头，顶格写被感谢对象的单位名称或个人姓名，个人姓名后应加上“同志”、“先生”或相应称呼，称呼之后加冒号。 正文，从第三行空两格起，写感谢的内容和感谢心情，应当分段写出以下几个方面：精练地叙述对方的好品德、好作风与先进事迹；在叙述的过程中，要交代清楚人物、事件、地点、原因、结果，重点叙述在关键时刻对方的关心、支持、帮助所产生的效果；热情赞颂对方的可贵精神及客观影响，并表示向对方学习的态度和决心。 结尾，写上表示敬意和感谢的话，如“致以最诚挚的敬礼”等。 最后

16、，单位名称或个人姓名。在署名的右下方写上发信的日期。 （三） 专业书信的写作礼仪19感 谢 信省展览馆第二届中西部农产品展销会组委会：我公司非常荣幸地参加了在陕西省展览馆举行的第二届西部农产品展销会，在我公司第一次参加这样大型展会缺乏经验的情况下，会展组委会的和两位工作人员，从内容的选取、展板的制作、产品的陈列布置等方面给我公司热情的指导和帮助，使我公司成功参展并取得了预期效果，他们这种助人为乐的精神、对工作认真负责的态度是值得大家学习的，为此，特向他们表示衷心的感谢。我公司决心在今后的工作中，认真学习他们的高尚品德。此致敬礼！公司参展的全体工作人员年月日7、感谢信 例文（三） 专业书信的写作

17、礼仪20 8、道歉信 道歉信是因工作失误，引起对方的不愉快，以表示赔礼道歉、消除误解、增进友谊和信任的信函。 道 歉 信您好！您不远千里，赴我单位参加开业庆典活动，我对您深表感谢。另外，由于我们单位工作上的不周和失误，致使您在我单位招待所丢失了贵重物品，在此向您表示诚挚的歉意。在您离开之后，我们配合当地公安机关已经侦破此案件，追回了您丢失的物品，现由我公司公关部任小姐送还给您，请您查收为盼。由此给您带来的麻烦和不便，本人再次表示道歉，请您予以谅解。此致敬礼！有限责任公司经理 年月日（三） 专业书信的写作礼仪21 9、倡议书 倡议书是指个人或集体根据形势发展的需要，针对多数人共同关心的问题，号召

18、大家共同做好某项工作的一种专用书信。 倡议书的特点要对工作提出合理化倡议，推动事业发展。倡议书一般为多数人关心瞩目的大事提出倡导性建议，具有号召性。 倡议书书写格式一般包括标题、称谓、正文、敬语和落款。写倡议书，首先要从实际出发，实事求是，是根据具体问题、实际需要和可能条件出发；其次要准确合理、有分寸，要使意见和建议在现实条件下行得通，不应该说过头话，提过高要求；再次要具体实在，倡议书的内容不管是分条开列，还是不列条款，都应周密而详细，改进方法和应采取的措施也应具体实在，以使机关、单位和群众或个人都乐于接受。此外，语言要精练、清晰、明确。（三） 专业书信的写作礼仪22 9、倡议书例文 倡议书全

19、公司售货员同志：为使我公司的服务质量更上一层楼，树立我公司良好形象，特提出以下倡议：一、坚守工作岗位，不擅离职守，不扎堆聊天，不干私事。二、接待顾客态度热情、礼貌周到。三、买卖公平，不以次充好，不短斤少两。四、货款两清。五、保证食品卫生，不卖过期变质食品。六、严格执行物价政策，绝不乱涨价。七、欢迎消费者和同志们监督，诚恳接受批评。 食品市场全体售货员 年月日（一）柬贴的种类和特点（一）柬贴的种类和特点（二）聘书的含义与写法（二）聘书的含义与写法（三）贺卡的制作和写法（三）贺卡的制作和写法二、柬贴、聘书与贺卡柬贴、聘书与贺卡 柬贴是人们在营销活动中用来告知对方的一种书面文件，主要是为了表达对所告

20、事宜的重视和对被告知对象的尊重，包括请柬、聘书、贺卡等。（一） 柬贴的种类和发展01 1、柬贴的种类和发展（1）柬贴的含义。柬贴，是对用简短的语言书写成的信札、书简、请柬、名帖等的一种统称（2）柬贴的种类。从内容看，主要有喜庆贴、应酬柬贴等。从表面形式看，有卡片式和折叠式之分（一） 柬贴的种类和发展02 2、柬贴的写法与注意事项 （1）柬贴的结构与写法 柬帖的结构有标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。标题一般写在柬帖的封面，如“请柬”等。 有些柬帖还有起首抬头，一般起首顶格，抬头与书信的抬头书写相同，平抬顶格。 正文的内容根据柬帖的不同种类而有不同的要求。以请柬为例，请柬的正文由五部分组成

21、：注明被邀请人的姓名、被邀参加的活动名称、活动的时间、地点、注意事项等。 结尾处空两格写上“此致”或“敬请（恭候）”字样，再另起一行顶格写上“光顾（莅临）”。落款写在右下方，由发柬帖者署名，并要另起一行在右下方注明日期。（一） 柬贴的种类和发展03 2、柬贴的写法与注意事项 （2）柬贴写作中的注意事项 选购或设计制作柬贴，要注意格式与交际对象、交际内容的一致。例文请 柬先生：本公司定于年月日时在酒店二层会议室举办辞旧迎新酒会。敬请光临导。此致敬礼！公司 年月日（二） 聘书的含义与写法04 1、聘书的含义 聘书是聘请有关人员担任本单位的某一职务或承担某项任务时所制发的一种应用文书，它也叫聘请书或聘任书。聘书能使受聘者明确职责，增添荣域感、尊敬干和责任感。它大多用红色封面，册页式，封面烫金，标明“聘书”字样。一般分为竖式和横式两种。（二） 聘书的含义与写法05 2、聘书的写法 聘书格式有标题、称谓、正文、落款及时间四部分。标题居内页首行中间位置，字较正文大些，写上聘书、聘请书或聘约。 称谓位于标题下一行顶格写，写受聘人姓名（也可附上职务、职称、学位等）。 正文一般包括聘请缘由，被聘人承担的具体职