DMAIC详解管理方法

1、DMAIC管理管理模型模型 通过科学的管理，使企业走上正轨12第第1 1章章 DMAIC模型模型1.1 什么是DMAIC模型1.2 D(Define) 界定1.3 M(Measure)量测1.4 A(Analyze) 分析1.5 I (Improve) 改进1.6 C(Control) 控制 小组讨论与练习3本本 章章 目目 标标u熟悉DMAIC模型的基本内容u熟悉界定问题的基本方法u理解量测的基本理念u明确分析这一步骤的实质及意义u理解改进的意义u理解控制的意义及基本方法41.1 什么是什么是DMAIC模型模型界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Cont

2、rol顾客满意6质量水准51.2 D(Define)界定界定界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control识别客户要求:确定影响客户满意度的关键因素6界定界定找准要解决的问题找准要解决的问题u界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6团体u在这一步，必须抓住一些关键问题：l 你们正在做什么？l 为什么要解决这个特别的问题？l 你们的顾客是谁？l 你们的顾客需求是什么？l 你们过去是怎样做这项工作的？l 现在改进这些工作将获得什么益处？7制定制定DMAICDMAIC任务书任务书u6的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题u当抓住了一些关键问

3、题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为6团队解决问题的目标。u各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：l为什么选择这个案例？l要特别解决的问题是什么？l解决这个问题的限制条件是什么？l解决这个问题涉及的范围有多大？l团队成员及其职责是什么？lDMAIC的各阶段的时间安排。81.3 M(Measure) 量测量测界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备9量测是量测是66管理分析的基础管理分析的基础u通过量测来收集CTQs的基本数据u量测

4、是6管理分析的基础工作u通过量测使得量化管理成为可能u有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能u为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系统分析的内容。u数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如抽样技术、检查单检查表方法等。10对关键质量指标进行量测对关键质量指标进行量测u无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示，把产生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数： y=f(x)u输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。u输入变量x可以是一个向量 ，表示这个输入是由多种因素组成。u函数f(x)

5、可看成是一个公司或组织的运作系统。u输出y也可以是一个向量，如 y=（产品、服务、维护）u量测就是对关键的y与x进行数据收集和计量。21),.,(nxxxX 11典型量测举例典型量测举例u如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。u如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000u如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO 是85 000u如一个大型商场过去一个月开发票的DPMO是67 000u如一个餐馆过去一个月账单的DPMO是57 000量测CTQs的不良情况。这里的不良是指在统计学上CTQs的许可范围之外。121.4 A(Analy

6、ze)分析分析界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因13210-1-2210-1-2-3C 2C 1散点图散点图1 2 3 4 5 6 7 8 9051 01 5C 1F re q u e n c y直方图直方图常用统计分析工具常用统计分析工具量测所得各种数据Data 1 4 6 1 5 1 6 1 7 2 8 8 2 9 6 10 1126 16 11 0112346699 (12) 12 114555677789 22 13 2234446799 12 14 1112778 5 15 4469 1

7、16 1 17 1 18 4茎叶图柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图列联表分析箱线图箱线图相关分析=？控制图控制图回归分析Y=f(x)+分层图分层图14寻找可能原因的六大因素寻找可能原因的六大因素测量Measurement寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类人力Manpower环境Mother-natured机械Machine方法Methods物料Material15找到主要原因就抓住了牛鼻子找到主要原因就抓住了牛鼻子u影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。u找到了主要原因就抓住了牛鼻子u影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，即上面所示的人、机、法

8、、料、环、测等u寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与方法u正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程的培训至关重要u后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它各种方法见本套丛书之五16柏拉图是寻找主要问题的工具柏拉图是寻找主要问题的工具关键的少数关键的少数次要的多数次要的多数 柏拉图(Pareto图)也称排列图。当流程造成的缺陷项目较多时，常用柏拉图寻找主要的缺陷项目。横轴为缺陷项目代号，当缺陷项目很多时，可以把若干次要的项目合并为最后一项。左纵轴是不合格频数，右纵轴是不合格品累计频率。17累积频率曲线累积频率曲线 累积频率在80%以内的项目为A类缺陷项目，累积频率在8090%以内

9、的项目为B类项目，其余为C类缺陷项目。A类缺陷项目是影响产品质量的主要因素，需要用因果分析图做重点分析，找出产生A类缺陷的原因。另外在质量控制中，也应该重点控制A类缺陷项目。18因果分析图因果分析图 因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某种质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、后勤服务人员、维修安装人员等，集中在一起自由地发言，将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于操作者、机器、工艺方法、原材料、环境、量测这六个方

10、面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量的原因则需具体问题具体分析。 例例 某企业的食堂在一段时间内就餐人数明显减少，食堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低。19管管 理理食食 品品为什么为什么就餐人就餐人数减少数减少服务服务卫生卫生就餐人数因果分析图就餐人数因果分析图排队秩序差 布局不合理 白吃白拿 营业时间短 方法单一 营养不充分 不新鲜 价格高 花样少 口味单调 烹调水平低 态度 服装不整 岗位责任 食品 环境 工作人员 餐具

11、 201.5 I(Improve)改进改进界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control确定影响y的主要原因x，寻求x与y的关系，建立x的允许变动范围21u模型就是一个系统，y是不可控制的随机变量，由系统产出的，也称为内生变量。x是一些可控制的确定性变量，也称为外生变量。是不可控的随机变量。u如果x与y描述广告投入与销售量的关系，显然销售量y是不可控的，广告费用x是可控制的，对销售量y有影响的一些其它因素就是。u其中y是因变量，x是自变量向量 ，是p个原因，称为自变量。是随机干扰项，也正是由于有这一项，此模型才真切地刻画出y与x有着密切的关联，但y又不

12、能由x完全确定的这种奇特关系。发现发现y与与x的关系的关系u结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：),.,(p21xxxfy),.,(p21xxx22发现发现y y与与x x的关系（续）的关系（续） 就是统计学中的多元回归模型。当p=1时，即只有一个因素就称为一元回归模型。 研究变量y与x之间的关系就是计量y与x的相关程度，通常用统计学中的相关系数r获得y与x的相关程度。 如果y与x的相关程度很高，可进一步建立回归模型，由模型技术探寻y与x的变化规律及x对y的影响程度，进而由x预测y的变化，还可由y来确定x的变化范围，关于这些内容只能在本套丛书之五中详细介绍。),.,(p21xxxfy23改

13、进是实现目标的关键步骤改进是实现目标的关键步骤u相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步骤中的统计工具。u当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是去实施它。u这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。u假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时就要将实际花费与预算联系起来，或跟踪净节约资金、项目范围、项目结束时间等变量。u通过正确跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。u改进这一步骤是实现目标的关键，它类似于六步法中的“优化你的工作流程”。241.6 C(Control)控制控制界定Define量测Measure分

14、析Analyze控制Control将主要变量的偏差控制在许可范围。主要应用SPC技术。改进Improve25没有工作描述和过程程序就谈不上控制没有工作描述和过程程序就谈不上控制u当对流程进行一定的改进之后，下来的问题就是坚持u避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主要目的u6项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人u控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必须要有工作描述u没有工作描述和过程程序,就谈不上控制u任何流程的初期阶段都是至关重要的u在生产周期中纠正缺陷的成本:l在初期发现一个缺陷，花费 1 美元l在设计中发现一个缺陷，花费 10 美元l在实验中发现一个缺陷，花费 100 美元l在现场发现

15、一个缺陷，花费 1 000 美元26u知识缺乏 通过培训弥补l缺乏注意力是一个态度问题，涉及的员工必须改变自身态度u错误由以下因素引起：l缺乏知识l注意力分散态度决定一切人的因素是造成缺陷的主要原因人的因素是造成缺陷的主要原因l注意力=f(态度)27经验表明人为因素是造成缺陷的主要经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因原因缺乏知识 5%材料缺陷 20%方法10%工具5%缺乏注意力 60%28SPC是控制的常用技术是控制的常用技术u统计过程控制(Statistical Process Control，SPC)是6管理中的核心技术。本套丛书三专门介绍。 统计过程控制技术的流程图确定问题控制预测分析数

16、据改进措施分析问题的主要原因量测、收集数据29DMAIC模型的应用是一个循环过程模型的应用是一个循环过程uDMAIC 模型作为实施 6的操作方法，它的运作程序与6项目的周期及工作阶段紧密结合uDMAIC模型从界定到控制不是一次性的直线过程，在运用当中有些技术与方法被反复使用uDMAIC模型的应用是实现6水准的一个循环过程u只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能在6管理中取得卓越成就30小组讨论与练习小组讨论与练习1.试讨论DMAIC模型与六步法的关系。2.DMAIC模型中有些技术与方法 为什么交替使用？3.DMAIC模型的五大步骤在实施中为什么是一个不断循环的系统？31界定界定找准要解决的问

17、题找准要解决的问题u界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6团体u在这一步，必须抓住一些关键问题：l 你们正在做什么？l 为什么要解决这个特别的问题？l 你们的顾客是谁？l 你们的顾客需求是什么？l 你们过去是怎样做这项工作的？l 现在改进这些工作将获得什么益处？32寻找可能原因的六大因素寻找可能原因的六大因素测量Measurement寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类人力Manpower环境Mother-natured机械Machine方法Methods物料Material33累积频率曲线累积频率曲线 累积频率在80%以内的项目为A类缺陷项目，累积频率在8090%以内的项目为B类项目

18、，其余为C类缺陷项目。A类缺陷项目是影响产品质量的主要因素，需要用因果分析图做重点分析，找出产生A类缺陷的原因。另外在质量控制中，也应该重点控制A类缺陷项目。34因果分析图因果分析图 因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某种质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、后勤服务人员、维修安装人员等，集中在一起自由地发言，将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于操作者、机器、工艺方法、原材料、环境、量测这六个方面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量的原因则需具体问题具体分析。 例例 某企业的食堂在一段时间内就餐人数明显减少，食堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低。35发现发现y y与与x x的关系（续）的关系（续） 就是统计学中的多元回归模型。当p=1时，即只有一个因素就称为一元回归模型。 研究变量y与x之间的关系就是计量y与x的相关程度，通常用统计学中的