![金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)_第1页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-12/28/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a66516989/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a665169891.gif)
![金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)_第2页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-12/28/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a66516989/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a665169892.gif)
![金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)_第3页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-12/28/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a66516989/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a665169893.gif)
![金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)_第4页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-12/28/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a66516989/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a665169894.gif)
![金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)_第5页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-12/28/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a66516989/0634b2ad-b851-40f0-b771-968a665169895.gif)
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、金碧物业集团考核管理办法(试行版)1 0 目的 为规范金碧物业集团的考核管理工作,提高工作绩效,提升金碧物业管理水平 及服务质量,维护及提升金碧物业良好的品牌形象,特制定本办法。2 0 适用范围 本办法适用于金碧物业集团本部、直属物业公司(客服中心)及各地区物业公 司的考核工作。30职责31物业集团监察管理中心负责组织集团本部、直属物业公司(客服中心)专项指标、服务质量督查的考核工作;同时对直属物业公司(客服中心)及地区物业 公司的考核工作进行指导、监督及检查。3 2 地区物业公司监察管理部负责组织所辖项目专项指标、服务质量督查的考核工 作。33行政人事部门、工程维护部门及培训部门负责各分管业
2、务口的服务质量督查考核工作。34物业集团行政人事中心负责集团本部、直属物业公司(客服中心)计划完成情况的考核工作;同时对各地区物业公司的计划考核工作进行指导。35地区物业公司行政人事部负责地区公司计划完成情况的考核工作。36各项目负责人负责所辖项目员工日常管理的考核工作。40管理内容41考核内容包括专项指标考核、工作计划考核、服务质量督查考核及日常管理考核。42专项指标的考核专项指标包括物业服务费收缴率、有效投诉、安全(重大事件)管理、经营指 标及年度业主满意度。4 2.1 物业服务费收缴率的考核4.2.1.1 直属各物业公司(客服中心)的物业服务费收缴率标准由物业集团领导每月 依据各楼盘实际
3、情况制定并下发;各地区物业公司所辖项目物业服务费收缴 率标准由地区物业公司领导制定并下发。4.2.1.2 物业服务费收缴率考核按金碧物业集团物业服务费收缴率考核办法相关规定执行。4.2.1.3 2.2 有效投诉的考核4.2.2.1 有效投诉是指因物业服务不到位引起投诉至监察管理中心(监察管理部)的投诉,有效投诉由监察管理部门评定,有争议的由物业集团(地区物业公司)领导评定。4.2.2.2 考核标准:各项目每发生一起有效投诉,扣罚项目负责人50 元, 有效投诉超过4.2.2.3 规定的标准时,按4.2.2.3 所述考核标准进行考核。4.2.2.3 交楼期间,即批量交楼起6个月内,有效投诉1起/月
4、/300户(四舍五入),每超出标准数量1 起,扣罚项目负责人200 元;交楼以后,即从批量交楼后第7个月开始,有效投诉 1起/月/1500户(四舍五入),每超出标准数量1起,扣罚项目负责人200 元。因物业服务不到位引起同一业主因同一问题二次有效投诉的,双倍扣罚项目负责人。4.2.2.4 有效投诉的处理过程及结果的考核按照物业集团服务监察热线管理制度相关规定执行。4.2.2.5 2.3 安全(重大事件)的考核4.2.3.1 重大事件的定义与划分按照金碧物业地区分公司重大事件报告管理规定执行。4.2.3.2 考核标准为:因物业管理责任引起重大事件的,每发生1 起一级重大事件,扣罚该项目负责人10
5、00 元以上;每发生1 起二级重大事件,扣罚该项目负责人 500 元以上;每发生1 起三级重大事件,扣罚该项目负责人300 元以上。4.2.3.3 重大事件造成业户重大经济损失、引发业户群体性事件、损害公司利益或影响公司品牌形象的,给予责任人降薪、降职直至开除的处分。4.2.3.4 非物业管理责任引起的重大事件不纳入此项考核。4.2.3.5 2.4 经营指标的考核4.2.4.1 直属各物业公司(客服中心)的经营指标标准由物业集团领导每月依据各楼盘实际情况制定并下发;各地区物业公司所辖项目的经营指标标准由地区物业公司领导制定并下发。4.2.4.2 考核标准为:未达到经营指标标准的,每少于一个百分
6、点,扣罚项目负责人50元。4 2.5 年度业主满意度的考核4.2.5.1 各项目客服中心每年必须组织一次面向辖区全体业户的物业服务满意度回访活动,问卷发放率达到100%, 问卷回收率达到80% ,不满意事项回访率达到100% 。4.2.5.2 直属各物业公司(客服中心)的业主满意度标准由物业集团领导在计划组织满意度调查时依据各楼盘实际情况制定并下发;各地区物业公司所辖项目的业主满意度标准由地区物业公司领导制定并下发。4.2.5.3 考核标准为:未达到标准的,问卷发放率及回收率每少一个百分点,扣罚项目负责人10 元;业主满意度及不满意事项回访率每少一个百分点,扣罚项目负责人30 元。4.2.5.
7、4 3 工作计划的考核工作计划包括月度工作计划、例会工作计划、专题会议工作计划及例行工作。4.2.5.5 3.1 月度工作计划的考核4.3.1.1 月度工作计划是指由各部门按照金碧物业集团计划管理办法编制及上报,并由行政人事部门负责汇总、修订并下发的每月工作计划。4.3.1.2 各职能部门负责配合行政人事部门完成分管业务口月度工作计划完成情况的抽查、核实工作。4.3.1.3 考核标准:未完成月度工作计划每延迟一天每项扣罚责任人20 元。4.3.1.4 3.2 例会工作计划的考核4.3.2.1 例会工作计划是指物业集团或地区物业公司领导在例会上所布置的工作计划。4.3.2.2 行政人事部门负责将
8、例会工作计划纳入月度工作计划,按照月度工作计划考核标准执行考核。4.3.2.3 3.3 专题会议工作计划的考核4.3.3.1 专题会议工作计划是指物业集团或地区物业公司领导在专题会议上所布置的专项工作计划。4.3.3.2 考核标准:未按计划节点完成的专题会议工作计划,每项扣罚责任人200 元以上,由专题会议组织部门负责考核。4.3.3.3 3.4 例行工作的考核1 .3.4.1 例行工作是指公司相关制度要求按时间节点完成的工作及公司领导临时安排的工作。2 .3.4.2 考核标准:未按公司制度要求时间节点或领导安排要求完成的,按照恒大地产集团失职问责办法相关规定对责任人进行失职问责处理。因例行工
9、作未按要求完成而影响其他工作的,对责任人加倍处罚。3 .3.4.3 工作中的严重违章违纪现象,按照金碧物业集团监察管理规定相关规定处理。4 4 服务质量督查考核5 .4.1 服务质量督查是指对项目物业服务各环节服务质量和制度执行情况组织的现场监督、检查。6 .4.2 监察管理部门负责组织服务质量督查考核工作,各职能部门负责分管业务口服务质量的监督、检查,服务质量督查考核每月两次。7 .4.3 服务质量督查考核采用评分制,并按照金碧物业集团物业服务质量评分细则对各物业公司(客服中心)进行评分,两次考核的平均分为月度服务质量督查考核得分。8 .4.4 物业集团(地区物业公司)领导每月根据各项目实际
10、情况制定并下发各项目的标准分。9 .4.5 考核标准:各项目得分不得低于标准分,每低于标准分一分,扣罚各物业公司(客服中心)负责人50 元。10 4.6 项目开盘、交楼前,监察管理部门依照金碧物业集团前期物业管理考核办法对各项目开盘、交楼筹备工作进行考评。11 4.7 已交楼项目的投诉处理与维修服务专项检查由监察管理部门依照金碧物业集团投诉处理与维修服务考核管理办法的相关规定不定期抽查。12 4.8 按 4.4.6、 4.4.7 款组织的专项检查发现的问题应记录于日常工作检查记录表,由物业公司(客服中心)相关部门负责人签字确认,并于两个工作日内将整改措施及完成计划经物业公司(客服中心)负责人签
11、字确认后反馈至监察管理部门。13 4.9 监察管理部门需组织对现场监督、检查的问题进行复查,未按整改措施及完成计划节点完成的,按照集团文件规定双倍扣罚,经向监察管理部门负责人及分管领导特殊申请的除外。14 5 日常管理考核15 5.1 日常管理考核是指各级负责人对下属员工工作完成情况的考核。16 5.2 日常管理考核按照金碧物业集团日常管理考核实施细则相关要求执行,考核比例按照集团要求每月不低于员工总人数的10% 。17 6 考核的执行与归档18 6.1 每月 5 日前(节假日顺延)监察管理部门完成上月各项目专项指标及服务质量督查考核情况的核对、统计及分析工作,并分别提交管理费收缴率考核统计表
12、、有效投诉考核统计表、安全(重大事件)管理考核统计表、 经营指标考核统计表、 服务质量月度考核统计表,经监察管理部门负责人及分管领导审核后抄送行政人事部门。19 6.2 每月 5 日前(节假日顺延)行政人事部门完成各项目上月工作计划的完成情况的统计、分析工作,并填写工作计划完成情况考核统计表报行政人事部门负责人及分管领导审核。20 6.3每月5 日前(节假日顺延)各部门将月度失职问责考核表报行政人事部门。21 6.4每月8 日前(节假日顺延)行政人事部门完成汇总上月各类考核,提交考核情况统计表报物业集团(地区公司)负责人审批后,报送财务部执行。22 6.5每月8 日前(节假日顺延)行政人部门负
13、责根据上月各类考核对所辖各项目客服中心进行排名。连续三个月排名倒数前两名的,给予项目负责人降职降新的处分。23 6.6地区物业公司行政人事部负责将地区公司每月考核情况报集团行政人事中心备案。24 6.7行政人事部门负责每月将考核情况统计表进行统一编号并归档。25 7考核原则和要求26 7.1考核工作遵循“公开、公平、公正”的原则。47.2考核工作坚持“三不放过”的原则 :即没有查清原因不放过;没有落实责任部门和责任人不放过;没有做出处理不放过。4 7.3 现场督查人员必须在员工食堂就餐,不得接受被考核部门或被考核人请客吃饭、送礼等行为。47.4考核过程中违反上述规定或有明显不合理行为的,给予责任人降一级工资以上的处分。50相关文件51金碧物业集团物业服务费收缴率考核办法52物业集团服务监察热线管理制度53金碧物业地区分公司重大事件报告管理规定54金碧物业集团计划管理办法55恒大地产集团失职问责办法56金碧物业集团监察管理规定57金碧物业集团物业服务质量评分细则58金碧物业集团前期物业管理考核办法59金碧物业集团投诉处理与维修服务考核管理办法510金碧物业集团日常管理考核实
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 河南省驻马店泌阳县联考2023-2024学年七年级英语第二学期期末经典试题含答案
- 河南省周口市川汇区2025年高考数学试题全真模拟卷含解析
- 河南省郑州市第四中学2024-2025学年初三3月阶段测试试题化学试题含解析
- 河南省豫北豫南名校2025年高三下学期期末模拟卷(一)物理试题含解析
- 河南省信阳市潢川县达标名校2024-2025学年中考预测密卷:英语试题试卷含答案
- 教育信息化工作总结
- 河南省新乡市一中教育集团2023-2024学年英语八下期末预测试题含答案
- 河南省新乡市第七中学2025届初三数学试题开学统练试题含解析
- 河南省商丘市五校联考2023-2024学年七下英语期末达标检测模拟试题含答案
- DB4117T 417-2024 兽药散剂生产技术要求
- 2024年青岛华通金创控股集团限公司招聘(高频重点提升专题训练)共500题附带答案详解
- 2024统编版语文九年级上册第二单元-大单元教学课件
- 2024秋季开学第一课巴黎奥运会主题班会
- SHT 3060-2013 石油化工企业供电系统设计规范
- 脱碳塔CO2脱气塔设计计算
- 儿童炎症性肠病(IBD)
- 数理方程第13讲二阶线性偏微分方程的分类
- 日字格数字练习纸张打印
- 思南县打火机厂建设项目建议书
- 淀粉丙烯酸接枝共聚物
- 平坦化工艺PPT课件
评论
0/150
提交评论