《联想企业文化介绍和交流》39页

1、联想集团人力资源部联想集团人力资源部朱竹林朱竹林 班丽婵班丽婵 2003 2003 年年 2 2月月联想企业文化介绍和交流联想企业文化介绍和交流1.吸引、保留和发展骨干人员2.建设与维持高绩效文化氛围建设与维持高绩效文化氛围3.从战略角度思考问题与计划4.改进与发展客户服务与满意5.围绕愿景、战略和行为发展6.激励与推动组织各层次创新全球总裁们现在最关心什么？全球总裁们现在最关心什么？ -美国美国-沃顿商学院的沃顿商学院的2001年的调查年的调查企业文化对经营业绩的影响企业文化对经营业绩的影响企业文化对企业长期经营业绩有着重大影响 哈佛商学院的一份调查报告：对20多家美国公司在20世纪80-9

2、0年代的11年考察期内，企业文化对企业长期经营业绩的有着重大影响: 总收入平均增长 企业股票价格增长 公司净收入 重视企业文化 682% 901% 756% 不重视企业文化 166% 74% 1% 一、联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展二、联想文化的变革发展三、联想文化工作简介三、联想文化工作简介四、文化交流四、文化交流联想企业文化介绍和交流联想企业文化介绍和交流一、联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展二、联想文化的变革发展三、联想文化工作经验三、联想文化工作经验四、文化交流四、文化交流联想企业文化介绍和交流联想企业文化介绍和交流产品的研发产品的研

3、发生产、销售生产、销售物流、资金流、物流、资金流、信息流的管理信息流的管理人才、文化、机制人才、文化、机制联想对企业竞争与发展的理解联想对企业竞争与发展的理解百年老店百年老店夯实地基夯实地基 （2001年发布） 联想的使命：为什么？联想的使命：为什么？ 联想的远景：是什么？联想的远景：是什么？ 联想的核心价值观：怎么做？联想的核心价值观：怎么做？联想文化核心体系 “我们一定要和联想全体同仁一起，使联想我们一定要和联想全体同仁一起，使联想在在10 10 年内成为全球领先的高科技公司，进入世年内成为全球领先的高科技公司，进入世界界500500强！强！” 。为客户为客户：提供信息技术、工具和服务，使

4、提供信息技术、工具和服务，使 人们的生活和工作更加简便、高人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩；效、丰富多彩；为社会为社会：服务社会文明进步；服务社会文明进步；为股东为股东：回报股东长远利益；回报股东长远利益；为员工为员工：为员工创造发展空间，提升员工为员工创造发展空间，提升员工 价值，提高工作生活质量。价值，提高工作生活质量。联想的使命联想的使命联想的远景联想的远景 高科技的联想高科技的联想服务的联想服务的联想国际化的联想国际化的联想服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业创新创业创新一、联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展二、联想文化的变革发展联想企

5、业文化介绍和交流联想企业文化介绍和交流联想初创的背景联想初创的背景把技术变成钱！把技术变成钱！开明婆婆给开明婆婆给“三三宝宝”！“研究员站柜台研究员站柜台” 科研人员如何向市场转变科研人员如何向市场转变初创文化的案例初创文化的案例奠定联想发展的文化基石奠定联想发展的文化基石求实求实 进取进取大船文化的背景大船文化的背景 中关村比较流行中关村比较流行“划小船划小船” ； 新进入的新进入的一批年轻人对联想文化产生很大的冲击；一批年轻人对联想文化产生很大的冲击； “惊人的效益，惊人的混乱惊人的效益，惊人的混乱”。 1988-19941988-1994大船文化的内涵大船文化的内涵 效益观：不看过程看结

6、果，不看苦劳看功劳；市场观：质量是生命，用户是皇后；用户是皇后；整体观：齐心协力，团结合作；整体观：齐心协力，团结合作；纪律观：不该干的事不干，不该说的话不说；道德观：宁可丧失金钱，决不丧失信誉宁可丧失金钱，决不丧失信誉 光明正大挣钱，清清白白做人管理的自觉：管理的自觉：联想集团管理大纲联想集团管理大纲出台（出台（9090）舰队文化背景舰队文化背景1994-19971994-1997 9494年，联想又一次处于转折关头：年，联想又一次处于转折关头： 外国品牌大举入侵，占领国内市场半壁江山；外国品牌大举入侵，占领国内市场半壁江山； 大船体制弊端渐露；大船体制弊端渐露； 高层管理人才青黄不接；高层

7、管理人才青黄不接；联想大旗还联想大旗还能打多久能打多久? ?扛起民族微机扛起民族微机工业的大旗工业的大旗!康柏康柏IBMASTDECHP、舰队文化的内涵舰队文化的内涵领导境界：领导境界：“既当船长，又当船主既当船长，又当船主” ;团队精神：注重大局团队精神：注重大局、相互协作；相互协作；管理理念：管理理念：“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”.组织结构和组织结构和 岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划

8、 带队伍带队伍严格文化的背景严格文化的背景1997-19991997-1999 两年的高速发展，使我们管理和人才两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态素质都处于短缺状态 9797年年8 8月月3030日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在8 8大问题大问题1 1. . 干部员工素质、修养有待提高干部员工素质、修养有待提高2 . 2 . 没有强烈目标导向没有强烈目标导向3. 3. 工作没规则、流程，随意性太强工作没规则、流程，随意性太强.8. 8. 工作效率不高工作效率不高严格文化的内涵严格文化的内涵 8.308.30大会上提出了大会上提出了联想的联

9、想的“做事风格做事风格” “认真认真 严格严格 主动主动 高效高效” 不断总结做事的规律和方法，并使之变成规范和标准不断总结做事的规律和方法，并使之变成规范和标准 处理投诉三原则处理投诉三原则 1、处理好与用户的界面；、处理好与用户的界面； 2、找到相关的责任人分析问题的性质，进行批评和处罚；、找到相关的责任人分析问题的性质，进行批评和处罚； 3、触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。、触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。 做事三原则做事三原则 问题沟通四步骤问题沟通四步骤 严格文化的案例严格文化的案例企业发展企业发展大了以后大了以后需要需要一个一个“湿润的空气湿润的空气”Interne

10、tInternet战略的需要战略的需要推行矩阵组织的需要推行矩阵组织的需要多业务发展的需要多业务发展的需要激发员工积极性的需要激发员工积极性的需要1999-20021999-2002“无总称谓，走进文明无总称谓，走进文明”1999年年平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情五多三少五多三少 从我做起从我做起2000年年服务文化服务文化的背景的背景 新联想制定三年规划，全面向服务转型新联想制定三年规划，全面向服务转型 1999年，总裁室在硅谷考察，发现各大IT公司都在谈“客户体验” 遭遇遭遇IT的寒冬，集团上下齐心推动转型的寒冬，集团上下齐心推动转型 10.20 集团半年总结会上，元庆提出：

11、“克服大企业 病，向服务和技术转型”服务服务文化的内涵文化的内涵“客户满意是我们解决问题的依据客户满意是我们解决问题的依据” 案例：案例：“大家需要听多长时间？大家需要听多长时间？”灵活自主灵活自主过程控制过程控制外外部部发发展展内内部部运运营营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新创业创新联想文化螺旋发展模型联想文化螺旋发展模型 （2001年发布） 联想的使命：联想的使命：为客户、为社会、为股东、为员工为客户、为社会、为股东、为员工 联想的远景：联想的远景：高科技、服务、国际化高科技、服务、国际化 联想的核心价

12、值观：联想的核心价值观： 服务客户、精准求实服务客户、精准求实 诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新 联想文化核心体系一、联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展二、联想文化的变革发展三、联想文化工作简介三、联想文化工作简介四、文化交流四、文化交流联想企业文化介绍和交流联想企业文化介绍和交流案例应用案例应用2002年文化工作“启明星启明星”计计划划专题活动专题活动专题培训专题培训专题宣传专题宣传听到阅读体验考评激励考评激励 不只是讲出来的！不只是讲出来的！激发人性是根本！激发人性是根本！研讨和达成共识研讨和达成共识解决实际的问题解决实际的问题盖洛普成功盖洛普成功 路路 径径从

13、此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据2003年年 ：通过培育敬业员工来驱动客户忠诚：通过培育敬业员工来驱动客户忠诚我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属我的我的发展发展员工发展员工发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普盖洛普Q12员工敬业阶员工敬业阶梯梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈及进步谈及进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的使命公司的使命/目标目标意

14、见受重视意见受重视单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料和设备有材料和设备 了解工作要求了解工作要求 引进引进Q12系统，开展文化审计系统，开展文化审计2003年年 改善工作环境，提升员工敬业度改善工作环境，提升员工敬业度主题：主题：百年联想、多业务发展和精细化管理需要多样性和专业性人才，需要尊重与包容文化土壤。 体现在我们的管理方式管理方式上：从指令型管理向指导型管理指导型管理转变；常规：常规：通过能力体系建设和培训，把文化变成员工服务客户的能力。塑造优秀的企业文化塑造优秀的企业文化1 1、文化建设是一把手工程；、文化建设是一把手工程；2 2、培养一只坚持价值观的领导层和管理