懂点社交礼仪的销售人员

1、懂点社交礼仪的销售人员懂点社交礼仪的销售人员推销语言的基本原则以顾客为中心原则 “说三分，听七分”的原则避免使用导致商谈失败语言的原则 “低褒感微”原则通俗易懂，不犯禁忌原则推销语言的主要形式叙述性语言 语言要准确易懂; 提出的数字要确切， 强调要点。发问式语言（ 或提问式） 一般性提问。 直接性提问。 诱导性提问， 选择性提问。 征询式提问法。 启发式提问劝说式语言（ 或说服式）打动顾客的四条原则。 人们从他们所信赖的推销员那里购买; 人们从他们所敬重的推销员那里购买; 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。推销语言的表示技巧叙述性语言的表示技巧 对比介绍法。 描述说明法。 结果、原因、

2、对策法。 起承转合法。 特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： 要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对

3、方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的说服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。 询问法。 转折法。 附和法。 自我否定法。 列举法。 直接说明法。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息销售礼仪学会倾听 用心倾听：少说多听，适度赞赏销售的基本原则一、钱是给内行人赚的世界上没有卖不出的货，只有卖不出 的货 的人。二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由; 世界上 没有走不通的路，

4、只有想不通的人。三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。五、没有不对的客户，只有不够的服务。六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要 坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利、人 益。八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完美产品。电话销售礼仪(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角

5、太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就 好像在 电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒 (有好 的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管 理软件记录更好)。(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电 话都 是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一 定了解到详 细的操作方法。(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。(9) 如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我 给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会