在线客服系统使用手册V101

1、当当商城在线客服系统沟通平台使用手册2013-6目录1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 42、“在线客服系统”访客端系统简介 42.1、 访客对话界面 42.2、 访客端系统主菜单 42.3、 表情 42.4、 发送按钮 53、客服端登录界面 54、客服系统主菜单 64.1、 系统 64.1.1、 我的状态64.1.2、 退出系统74.2、 查看 84.2.1、 工具栏84.2.2、 状态栏 84.2.3、 显示队列84.2.4、 访客排序94.2.5、 配置信息显示列 104.3、 收藏 104.3.1、 添加到收藏夹104.3.2、 整理收藏夹 114.4、 工具 124.4.1、 常用

2、语与常用链接管理124.4.2、 常用文件管理 134.4.3、 对话主题管理134.4.4、 名片分类管理 144.4.5、 访客阻止设置144.4.6、 自动应答设置 154.4.7、 选项164.5、 帮助 175、工具栏176、快捷导航栏 217、控制面板217.1、 访客对话 227.1.1、 访客队列237.1.2、 对话栏、 常用语、 常用链接 、 常用文件 2、 实时查看 2、 字体设置 2、 截屏2、 对话评估 2、 信息发送快捷键设置 267

3、.1.3、 历史对话栏277.2、 对话记录 277.2.1、 对话记录普通查询和查询结果列表 277.2.2、 对话记录高级查询和查询结果列表 287.3、 系统设置 287.3.1、 对话窗口设置287.3.2、 对话提示设置 287.4、 客服管理 297.4.1、 管理客服人员297.4.2、 通知设置297.5、 本人信息 317.6、 名片管理 317.7、 数据分析 327.8、 商家后台 321、当当商城在线客服系统沟通平台简介当当商城在线客服系统沟通平台是成都金铠甲科技有限公司推出的基于互 联网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即 可与网站后台的

4、客服人员进行实时在线交流。2、“在线客服系统”访客端系统简介2.1、访客对话界面当当同do-ngdang-Com部小J其您好！欢迎光临商铺L,请稍候店铺名称-Uv印0上“八一5将为您服务.希望您能满意!麻品洋细商家毡案收藏当当徐迎光临当当当网噌首页 图书 音像全部窗品详细分学,尾品汇 图书音像数字 孕婴童 美收彳护 家居、密永家装 服饰、内衣测试厂告】访客端方便、简捷，您只需要轻轻点击“在线咨询图标”就可以实现沟通。2.2、 访客端系统主菜单2.3、 表情q:声音提示，当有消息时，访客可以通过点击此按钮，选择是否需访客端声音提示。®:访客可以点击选择表情发送给客服人员。糜1:访客可以

5、点击此按钮进行截屏，访客端截屏前需根据提示安装截屏插件。f:传送文件，访客端可以点击此按钮给客服人员发送文件。2.4、 发送按钮发送 访客可以点击直接“发送”按钮把输入框输入的相关信息发送给客服。也可以调整发送快捷键，如图按Ent”理发送消息*技。匕键发送消息关巡发送二3、客服端登录界面双击当当商城在线客服系统应用程序，输入公司 ID、客服ID和密码，即可 登录在线客服系统。另：您可以勾选中“记住密码”以方便您登录客服端，且可 以选择指定状态登录。网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到当当商城在线客服系统沟通平台服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下

6、图所示：4、客服系统主菜单当当在法客服平台系统查意收很夹因二良归帮聃现4.1、 系统在“系统”中，客服人员可以进行设置我的状态、退出软件等操作。4.1.1、 我的状态再当当在线客服平台系统） 查看过）收藏夹鱼）我的状态Q联机 忙碌 离开 隋身退出F&1 1所有客服人员可以通过选择不同的项来更改自己的状态。不同的状态将体现 客服不同的工作方式;提示：1.处于忙碌、离开或隐身状态，客服不能自动接受对话;2.只有管理员ID具有隐身状态，普通客服ID没有隐身状态右下角图标是当当商城在线客服系统沟通平台运行时的状态图标，根据系统运行的不同状态会显示不同的图标。如下所示：表示客服处于联机状态；G表

7、示客服处于忙碌状态；表示客服处于离开状态，表示客服处于隐身状态（只有管理员ID具备）；表示客服人员处于离线状态；图标闪动，表示系统当前有事件需要客服进行处理。 如：访客请求对话, 对话被接通，收到新的消息，其它客服向我传送对话等。鼠标右键单击任务栏托盘显示图标，会打开弹出菜单栏，点击不同的菜单 可选择不同功能和状态。力有新任务时在托盘区提醒童）当当网主页（3D联机）显不主窗口退出电）/忙碌国）离开隐身Of）4.1.2、 退出系统如果客服退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”，系统会提示您，如下图：4.2、 查看杳看住）收藏也）工具建工具栏夏）中状态栏:过谑队列也）b J访客却序配置

8、多信息排序配置显示列在“查看”中，客服人员可以选择是否显示工具栏、状态栏及过滤队列等操4.2.1、 工具栏suts）收海或 m（t）帮助如£12黑黑亶匾毓思选择是否显示工具栏。工具栏有接受对话、传送对话、请求协同、插入对话、 拦截对话、监控客服、关闭客服、显示队列、客服状态等按钮;4.2.2、 状态栏商家置录名49客服：1匕共建daa典5g. c角色:官理员联巩选择是否显示状态栏。在状态栏中显示的有当前登录账号信息：商家登录名、 客服ID、客服角色、客服状态。如果选择不显示状态栏，则看不到这些信息。注：该功能无权限要求;4.2.3、 显示队列客服人员可以选择访客队列中显示的访客， 这

9、在网站访客数量众多的情况下 特别有用，通过过滤掉正在和别人对话的访客及已离线的非关键性访客，客服人员可以减少访客队列中显示的访客数目。默认情况下，离线的访客将被过滤掉。4.2.4、访客排序客服人员可以对访客队列中的访客进行排序， 排序的条件可以是：状态、访 客ID、姓名、访问次数等。默认情况下，系统将根据状态进行排序。与客服对话中的访客将排在队列的前面。工具栏 状右栏)过滤队列9插入对话拦截对话访客排序配置名信息排序 配置显示列会信息排序Q接访客状悬接访客接访客姓名按访问次数1F地址地理位置按进入时刻按等待时间按最后消息按离开时刻技接待的客服 按当前访问页面 技访客端语种排序注：也可自行点击访

10、客列表表头进行排序。4.2.5、 配置信息显示列客服人员可以通过该功能对访客对话界面“访客队列”的需要显示的信息进 行选择和过滤，例如不显示语种、进入时刻、等待时刻等信息。4.3、 收藏收藏添加到收藏夹也）整理收藏夹皿）在“收藏”中，客服人员可以将常用的网站 URL地址添加到收藏夹中，并根 据自己的喜好进行分类。4.3.1、 添加到收藏夹“在线客服系统”在线客服系统端系统借鉴了 IE的收藏夹功能。客服在使 用时可以将自己常用的网站地址添加到收藏夹， 这样在以后的使用过程中就可以 通过“收藏”菜单快速的打开相应的网站。客服人员可以根据需要对收藏夹进行 整理。4.3.2、 整理收藏夹4.4、 工具

11、富用语管理常用擦接管理常用文件管理对话主题管理名片分类管理访客阻止设置 自动理答设置选项在“工具”中，客服人员可以对大部分的功能进行设置。如：常用语管理、常用链接管理、常用文件管理、对话主题管理、客户分类管理、访客阻止设置、自动应答设置等。注：修改公司常用语管理、常用链接管理、对话主题管理功能，仅限于管理 员或拥有对应权限的普通客服人员。4.4.1、 常用语与常用链接管理客服人员可以通过此窗口修改公司的常用语和常用链接信息，用于在访客对话时快速应答和推送 Web页面。客服人员可以根据自己的需要建立不同的目录， 对常用语和常用链接进行分类管理。同时可以将当前常用语导出保存，以后还可以导入已保存的

12、常用语。注：常用语和常用链接仅限于 管理员；或拥有对应权限的普通客服人员； 个人常用语是每个客服人员均可以应用。4.4.2、 常用文件管理客服人员可以通过此功能把常用的文件保存在服务器，这样不仅可以统一公 司常用文件，而且可以提高传输速度及提高工作效率。注：该功能，仅限于 管理员；或拥有对应权限的普通客服人员。前话主题管理询诉漱咨投建EEE4.4.3、 对话主题管理新建0录:惭建子目录I导工主题添加主题H 删除导出主题目录名:对话主题默认主题设为默值提示：您可以通过拖动主题和目录来进行排序确定退出默认情况下系统会有预定义的对话主题信息， 但客服可以根据自己的需要设 置常用的对话主题，针对对话主

13、题进行多级划分。对话主题用来对对话进行评估、分类，帮助您了解和分析到您网站对话的客 户的目的意向，并应用于后台的数据统计分析中注：该功能，仅限于 管理员；或拥有对应权限的普通客服人员4.4.4、 名片分类管理默认情况下系统会有预定义的名片分类信息， 但客服可以根据自己的需要设 置常用的客户分类，客户分类用来对访客名片信息进行归类管理。注：该功能，仅限于 管理员；或拥有对应权限的普通客服人员。4.4.5、 访客阻止设置访客阻止退置服器器工F阻止客服人员在受到恶意访客骚扰的情况下，可以使用访客阻止功能。访客 IP 阻止有两种阻止方式：阻止访客和阻止对话。您还可以设置阻止的起止时间， 要取消阻止，将

14、该访客从列表中设置为“失效”即可。您也可以通过在访客队列中通过右键菜单对访客进行阻止操作。客服人员可查询历史阻止列表，查看阻止访客的原因、查看阻止记录操作记 录，并可修改阻止时间等。4.4.6、 自动应答设置当网站的访问量很大时，同时请求对话的访客会比较多，那么客服可以开启 自动应答功能。通过设置自动应答的超时时间，客服可以自动的接受请求的对话。 但是需要注意的是，若多个客服都开启了此功能，且设置的超时时间相同，那么 最终将会按照随机的情况来分配接待的客服。同时，客服还可以设置对话开始后自动向访客发送欢迎信息，一般来说，对话开始后客服总是会向访客发送一些欢迎的信息或问候语，那么就可以在此进行

15、设置。不同的客服人员设置的欢迎语是互不影响的， 但是如果是同一台电脑则是 相同的！为降低客服人员在访客数量较大时工作量，提升服务质量，可以设置每间隔 指定的时间即自动向当前客服的未给予答复的访客发送消息， 自动回复的消息内 容可以自定义。并且还可设置与同一访客对话时最多可自动回复消息的次数。建议：设置一个统一格式的“欢迎语”。4.4.7、 选项选项代理设置|通知设置快德键设置耳它二类型：使用浏览器设置wi点击设置按钮修改您的浏览器设置设置b藤 I 取消LJ 1J在“代理设置”中，用户可以设置“在线客服系统”连接到服务器时所使用 的代理服务器。在“通知设置”中，用户可以设置当访客进入网站、请求对

16、话、离线等时如 何通知客服，例如是否弹出冒泡通知窗口、是否播放声音提示以及如何播放等等。在“快捷键设置”中，客服人员可以设置对话时客服发送消息的快捷键 （Enter 发送或Ctrl + Enter发送）以及在不同对话间快速切换的快捷键（默认的快捷键是 Alt+Z）在“其它”中，则可以设置计算机启动时是否自动运行“当当商城在线客服 系统沟通平台”程序；计算机空闲时是否自动将客服的状态改为离开；是否关闭评估下拉框提示以及关闭快捷导航栏的闪烁提示；接通对话后是否自动开启“实时查看”功能4.5、 帮助通过“帮助”中的菜单，用户可以打开当当商城相关链接、以及联系我们等 信息。5、工具栏 X注：接受对话和

17、结束对话 图标合并用；传送对话和响应传送 图标合并用;请求协同和退出协同 图标合并用；监控客服和取消监控 图标合并用；接受对话接受对话：点击此按钮可以接受选定访客发出的对话请求，与选定 的访客开始对话。结束对话结束对话：点击此按钮可以结束与选定访客的对话佶送对话传送对话：点击此按钮可以将选定访客对话传送给其他客服人员诚意提示：如果当前公司只有自己在线，则不能向本人传送对话。如果是普通客服人员，不能传送对话给处于隐身状态的管理员。里座传世响应传送：点击此按钮后，弹出响应传送的对话框，在此可以选择 接受或是拒绝其他客服人员传送过来的访客对话。注：在接受传送时，如果选择了 “查看已有对话记录”，那么

18、之前访客和客 服的对话记录会一同传送过来；否则不会传送。请求协同请求协同：点击此按钮，客服可以请求其他客服共同解答用户问题;收到加入协同对话请求的客服，点击确认接受请求后，立刻参与进入对话。9退出协同退出协同：点击此按钮，参与协同对话的客服可以退出该对话；口插入对话插入对话：点击此按钮，该客服可直接参与选定的对话，（如同协同对话功能）；不同的是插入对话功能，是客服自主选择直接参与进入对话，而 不需要响应其他客服的协同请求。注：该功能，仅限于 管理员；或拥有会话插入权限的普通客服人员。客服 自己已参与了协同的对话就不能再插入；没有参与协同的对话可以插入。拦截对话拦截对话：点击此按钮，该客服把选定

19、的对话从另一个客服那里直 接拦截下来转而自己和访客对话，（如同传送对话功能）；不同的是拦截对话功能, 是客服自主选择直接拦截对话，而不需要响应其他客服传送对话请求。质检员在插入在线客服系统会话后，如果觉得客户代表不能再为客户服务时，可以选择拦截操作，将该会话拦截下来。拦截操作通常用于客户代表和客户 发生争执或质检员判定客户代表不能为客户继续服务时执行。注：该功能，仅限于 管理员；或拥有会话拦截权限的普通客服人员。协同 的对话不能拦截。监控客服监控客服：点击此按钮后，选定的客服其所有对话活动都将被监控 （包括客服与访客的对话、客服与客服的对话）。注：该功能，仅限于管理员或具有监控客服权限的普通客

20、服人员。I取消监控取消监控：点击此按钮后，对应的客服其所有对话活动的监控都会 被取消。注：该功能，仅限于管理员或具有监控客服权限的普通客服人员。关闭客服关闭客服：点击按钮后，选定的客服将会被管理员强行关闭，被关 闭客服将会退出系统。注：该功能，仅限于管理员或具有关闭客服权限的普通客服人员。显示队列显示队列：点击此按钮，客服人员可以选择查看特定的访客，这在 网站访客数量众多的情况下特别有用，通过过滤掉已离线等和自己不相关的访 客，可以减少访客队列中显示的访客数目， 在访客队列中快速的找到自己感兴趣 的访客。需要注意的是：有些访客，用户是无法过滤掉的，因为这些访客与客户 的关系非常密切，系统默认为

21、全部显示，不能过滤。我的状态我的状态：点击此按钮可以改变“我的状态”。我的状态联机：表示当前客服在线，可为访客提供实时客服。只要有一个客 服处于联机状态，公司网页的对话图标显示为在线，访客可以在线咨询。我的状态忙碌：表示当前客服忙碌，访客可进行等待。当所有登录的客服都 处于忙碌状态时，访客打开的对话窗口中将提示：客服人员正忙，同时有“点击留言”转留言窗口的链接提示。里的疲态离开：表示当前客服准备离开，访客可进行留言。离开是为客服退 出做准备的，客服可以处理完当前的会话然后退出。 当所有的客服都处于离开状 态或离线状态时，公司网页的对话图标显示为离线，此时访客点击网站的对话图 标后将弹出留言窗口

22、。注：若当前客服不具备接对话权限，则只能处于离开状态。如我的彘 隐身:表示管理员处于隐身状态，此时其他的普通客服人员无法察 觉管理员是否已登录；只有同是管理员的能查看到此隐身状态。注：该功能仅限于管理员；我的状态离线：表示当前客服没有成功登录，当因网络故障无法连接到服务 器时，或因其他原因也会显示离线状态。6、快捷导航栏若待我评估的访客仃巾 I* |与访客苴实姓名对话中 |,s |耒处理的对汪传送请求斯冷 2 |谙球对语i的访客|o无论客服切换到哪个功能模块，快捷导航栏总是可见的，当有新的消息到来 时，相应的方框会不断闪动以提示，用户通过点击相应的选项就可以快速的定位 到访客队列中相应的访客所

23、在行，从而进行合适的处理。并且能对访客的对话进 行评估（对话评估提醒闪烁可根据需要进行开启或关闭设置）。7、控制面板访客对话客服对话. j对话记录系统设置.hii Hi客服管理本人信息名片管理数据纣析商家后台注：普通客服人员，可根据权限设置，配置不同的功能模块。7.1、访客对话晒而却D记剥口 峥 :文一 旧绝址 砺茅谏 工祺诅时再斫花页面忠5金蛋圣人时竟等国时闫后消息忠开时到声然 用一93 和小港 2222209他：,.,一.四帖 彩Lfi O0XK313D 1£:L7h3M.笥，中文访客队列详细记录了每个访客的访客 ID、注册姓名、访问次数、IP地址、 对话所在页面、地理位置、进入

24、时刻、等待时间、最后消息时刻、离开时刻、接 待该访客的客服、访客端语言版本等，客服人员通过该窗口可详细了解访客信息 该列表可以在菜单“查看”一“配置显示列”中进行选择，同时可以左右拖动显 示列的位置，以让客服代表选择自己最满意的列表方式。注：可选择某一用户后，点击鼠标右键，复制此用户的相关信息；通过过滤队列功能可以过滤掉不重要的访客（如已离线访客），在网站访问量特别大的情况下建议过滤掉已离线访客， 这样客服人员可以更加快速的和访客 对话。关键性的访客所在的行（请求对话、和我对话、其他客服传送对话给我）将 采用特定的颜色来显示。当访客处于不同的状态（请求对话、和我对话等等）时, 相应行左侧就会显

25、示不同的图标进行标识。 当用户在行上面双击鼠标时，触发的 行为将取决于访客所在的状态，下面的表格列举出了这种对应关系：访客状态双击触发的行为请求对话接受对话传送对话给我响应传送当客服同时与多个访客进行对话时，在不同的访客对话之间快速切换就显得 非常重要。用户可以通过使用快捷键来完成该项工作，系统默认的快捷键是Alt+Z,当然用户可以根据自己的需要进行自定义设置。访客状态图标说明:（表示访客发出对话请求，等待接受）二7（表示访客与我正在对话）3*8（表示访客和其他客服对话中）（表示其他客服向我转接对话）（表示某客服正在被监控）（表示访客离开网页）（表示传送对话给其他客服）（协同对话发起者）3 （

26、表示该客服是插入了该对话）（协同对话参与者）1.1.2、 对话栏常用语常用链接富用文件:-.，.必司FAQ一 i£J日常- 同候语图施好j_J AfAO嬴 I历史对话订单评盾与访喜真大姓名的I对话开始于2013-06-03 09:25ctestL ilabgdang.coni T 2013-06-03 09:30:22iit： 你好.医问有什么可以帮您了一字体 W截屏 傕送文件，实时查看魂情盘对话评估访客对话栏的左边提供了三个辅助对话工具（包括“常用语”、“常用链 接”、“常用文件”）、 常用语可预先设定“欢迎语”、“常用语”、“结束语”等公司常用语句，当需要时可双击相

27、应语句，就会在“信息输入栏”中显示，快速回复访客；常用语同步查询功能：同步查询设置开启以后，方便客服快速搜索设置的常 用语。常用语常用薛接常用文承I隔叵开启同步查询功罪查询回复框前个字口在常用语目录中显示查询结果在回复椎上方或下方显示查询结果提示:将直询功能关啸到消息回莫眠,使用多关键字查询时请使用空格间隔口、 常用链接可预先设定常用链接和公司链接等网页地址，当需要时可双击选择链接地址，然后直接推送给访客，访客端则会自动打开推送的网页。（如果因为某种原因没有成功，则访客端显示这个推送的链接，访客可以点击这个链接打开网页）、 常用文件可预先上传公司常用文件，在客服人员

28、和访客对话时，若觉得访客有这个需 求的时候，可以双击文件将文件发送给访客，以节省响应时间。、 实时查看按键点击“实时查看”打开实时查看框后，客服人员可同步查看访客正在输 入的信息，为回复提前做好准备；、 字体设置“字体设置栏”可设置发送的字体大小及颜色等；、 截屏按住鼠标左飕并拖动以选择要散屏的区域，松开鼠标左健以确定截屏区域.要重新选择武屏区域话用鼠 标左避单击空白处重新开始单击“发送”以发送截屏“在线客服系统”系统支持客服端发送截屏的功能,进入截屏模式后，通过用鼠标选取截屏区域，然后点击“发送”按钮即可发送截屏。如果要取消发送截 屏，点击“退出”按

29、钮以退出截屏模式。访客端收到截图后将以缩略图显示在对 话窗口中，通过点击可以放大显示截图。、 对话评估等待我评估的访客个）0与我对话的访客磔个）6请选择主题-对话主题对访客真实姓名【记录1D: 1541进行对话许估一字体,截屏 3传送文件，实时查看 一表情| u对i薪宿图QE1国口咨投建询诉议对话内容显示该访客所有的对话内容 美一记录UH54与访客真实姓名 的对话开始于2013-0度03 092gsctestl $daD 于 201305-03 09:32:31说:你好，请问有什么可以帮您？访客真实姓名 于2013-06-03 0937:57说：你好,我想咨询XXXXj与访客 真

30、实姓名 的对话结束于2013-0拼口3 09:27对话结束时弹出漆对话推当访客与客服人员结束对话后，客服可针对和该访客的对话进行评估。 若客 服端设置了开启评估下拉框提示闪烁，则对话结束后，”等待我评估的访客”方框， 就会有未评估的闪烁提示；若设置了对话结束时弹出对话评估框，则对话结束后， 就会自动弹出一个对话评估，提醒客服代表对已结束的对话进行评估。在对话评估框中，还可进行对话主题管理，从而为后台的数据统计提供数据。若客服在退出在线客服系统时，还有对话未评估，则会弹出一个提示框，提 醒客服进行评估。点击“立即评估”，即进入对话评估窗口。、 信息发送快捷键设置发送y Ctrl+E

31、nter发送 C）Ent转潢送电）发送后切换到下一对话S其它快捷键设置也）“在线客服系统”支持客服发送消息的快捷键设置，点击发送按钮右侧的向 下箭头，打开菜单，可选择设置 发送消息的快捷方式（Ctrl+Ente发送或Enter 发送）；并且可通过点击“其它快捷键设置”项，转而打开客服端系统主菜单”工 具一选项一快捷键设置”窗口中。在此客服端系统主菜单的快捷键设置窗口中，可设置所有快捷键方式。1.1.3、 历史对话栏对话历史对话讨单详借该访客的历史对话记录：目录:2013-G6-C3G9:K皿川省成都市2013-06-03 09:25出加曲篇词201306希 的:前四II省威标2013g3116

32、:47川II省绵阳市2013-05-31 1£:«皿|省鳏阳市2013-05-31 14:38四JII省编阳市20135-31 14; 10四川省捏阳市20I3-Q5-31 14:02四川省掰阳市201305-31 13:«四川省缴师时间地理位置对话主毁 J询诉谭主题:对话开始手一tl S/dai 2013 06 03 09:25:39 sctestl ®dangdang.ccMiii.: 你好，请问有什么可以帮赛7 访客真实姓名关闺对话.胞历史对话栏可以看到选定访客与客服之间的历史对话记录，包括对话的时 问，对话内容等；以及对每个对话的评估信息，且可以

33、修改评估信息。在访客到 来时立即调出该访客的历史记录，便于客服提供更好的服务。7.2、 对话记录7.2.1、 对话记录普通查询和查询结果列表广福话记录列表工JS示：此时显示的是若崖克.臊果.记录旧154开始时间?Q13-0fi-C3 典 27 39通话时间 吩四眇惊客名秣真宗胜名客服名称dangdang ccm操作查看砰估1532B13-M-03 09:26:55函1 0出其家姓名sctestl d 些看评依1522D13-QM3 09 25 2B份门出耳实姓名sctestl d ang dang. com直着坪估1512013-06-03 09:20 01盼刑真实姓名sctestl d君mg

34、 dsn .李厂云坪134 Total. 1 of 1 口目口魅0(普通查询即简单查询，意在查询某短时间某个客服，或是所有客服的全部对话记录情况7.2.2、 对话记录高级查询和查询结果列表记录ID开始时闿通后时间访客名称客服名称操作1542013-06-03 09:27:390分2 耕宜宾姓名sctestl dangdang.OTm直音评估1532013-06-03 09 26 550分1出具实姓名sctestlgdangdang com者看砰估1522013-06-03 09:25:26份1港直实姓名sctestl ©danpdariQ.com直看怦彷1512013-Q-B-O3

35、09.20 01册两耳实姓名sctesllgdangdang cam 李广云xt评估提示：此时显示为是神叁询结黑.对话记录顺4Totol 1 ofl pagets)对话省口谩置0 未瞑设置对话提示设置是否需要上传文件：二片更 广不需要是否显示泉皆国标:心需要不需要查看对话的历史记录，客服人员可以查看特定时间段所有客服的对话记录, 并且可进行二次评估“高级查询”通过各种限制条件筛选出特定的对话记录供分析。注：在高级查询的列表中，管理员可以导出详细记录、导出详细记录（excel）7.3、 系统设置7.3.1、 对话窗口设置。常见同期设置访客端对话窗口工具条是否需要上传文件和表情图标按钮7.3.2、

36、 对话提示设置书话窗口设置0 *联设置 吁.叩_ 欢迎语：聘会您服帚，落空您酢满意I 对话提取设置 等待消息：您好I政砒临商W1,请稍候鬻忙消息：您好!欢迎用临高情1.现在客服人员正忙，话稍候结束行 谢谢您的光临，欢迎下次惠廊I电容长时同耒回复客阻善言；方开启 广关闭这2分步未发洎息，善皆蝠示：辕已长时沏未响应客服j!推，如星时间过长未响应，对话将初束!迫5分科未炭消息，缮柒援示：您勤:长时间未响应客服，系蜕已结束您的对话，欺迫下次售询！客服人员可设置访客端欢迎语、等待语、繁忙语、结束语等消息；访客长时间未回复客服警告：可设置时间，及提醒和关闭的提示语设置;注：该功能仅限于管理员或具有修改系统

37、设置权限的普通客服人员。7.4、 客服管理7.4.1、 管理客服人员客垠心4姓名呢秣*用色?所身分组告侯侍人数自动分配t操祚mengqlngbindam&ngqln$bindann&ngq；lrbgbinda苣垂员亲植分坦50a 7E修改1禁用副解muweiweidangcrnyweiweigdangcmureiweidangc食里昂生獴分狙50是修改1禁用曲除sctestl(gdangdansctstldangdansctesllMA150a快皎1禁用期除wanc.ijdl3ngdarwan3?udan$dr阳wnig/udNhgd言 r营理局亲植芬娟50是修改1禁用册跳李云李厂云李厂云t»AA东芨公盥50是悻改1禁用删除提示：首理员可以在这里对觇有的客服人员进行由理.客