怎样有效推动管理循环-从P—D—C—A与各项报表谈起(PPT44)(1)

1、怎樣有效推動管理循環怎樣有效推動管理循環從從P PD DC CA A與各項報表談起與各項報表談起 主講人：白崇賢主講人：白崇賢 教授教授（亞洲企管顧問集團董事長） 1壹、管理的精義：壹、管理的精義： 點點滴滴追求合理化點點滴滴追求合理化找對的人: 用對的方法: 做對的事: 2貳、管理貳、管理循環循環： （追根究底、止於至善）（追根究底、止於至善） （1）戴明循戴明循環環：研發 設計(RD) 生產 銷售 銷銷售售 研研發發生生產產 設計設計3（2）管理循管理循環環： PDCA (Plan Do Check Action) 管理程式:(規劃 執行 檢討 改善行動) A PC DA PC DA PC

2、 DGoGoGoGoGoGoUpUpUpGoGoGo4（3）行行動動循循環環： SDCA （Standard Do Check Action） 行動程式： （標準化 實行 檢核 改善行動） A SC DA P C D5三、管理循環面面觀：三、管理循環面面觀： ( (一一) )計劃計劃或或規劃階規劃階段段 ( (Plan or ProgrammingPlan or Programming) )（1）確認目的 、 目標： 6 沒有目的的事不做;沒有目標的事不幹 找出計劃項目,及計劃目標.(2)要充分掌握與計劃有關的事項或資料、 資訊（DATA）(3)要進行現狀分析（AnalysisSWOT 策略分

3、析） 7（4）以5W2H進行深度、系統化思考(KnowWhat、KnowWho、KnowWhen、KnowWhere、KnowWhy以及KnowHow much moneytime、Know How to do KnowWhat to do）（5）屬於改善性計劃時，將“魚骨圖”（特性要因分析）帶入運用，以理順因果關係（由果找因；由大因 中因 小因；由假因 真因）8機械問題人的問題材料問題量具問題方法問題特 性品質不良9人人( (man)man)材料材料( (material)material)尺寸變異尺寸變異品質不良品質不良方法不當方法不當檢查檢查頻率不同頻率不同操作操作不用心不用心技術欠佳技

4、術欠佳材質材質太硬太硬顏色太淡顏色太淡水分水分太多太多量具量具( (Measurement)Measurement)方法方法( (Method)Method)機械機械( (Machine)Machine)精度精度不准不准回轉回轉太快太快磨損磨損陳舊陳舊10欠欠 料料原因追查型原因追查型廠商問題廠商問題請購未入數量不詳請購未入數量不詳請購慢請購慢資料缺乏資料缺乏物品名稱欠詳物品名稱欠詳短裝短裝廠評價不實廠評價不實交期短交期短不良率高不良率高追查欠周詳追查欠周詳存單遺失存單遺失缺少主動追查缺少主動追查入料情形未查入料情形未查聯絡不好聯絡不好審查漏失審查漏失材料決定慢材料決定慢請購時間過長請購時間過

5、長計劃變更計劃變更其它其它不良品處理慢不良品處理慢帳物不符帳物不符工號調動太頻繁工號調動太頻繁廠商未主動處理廠商未主動處理採購未知檢查情況採購未知檢查情況短裝短裝現場借料現場借料呆料品呆料品未除帳未除帳物品與圖面不符物品與圖面不符設計變更影響設計變更影響11人員素養人員素養教育訓練教育訓練主管能力主管能力互助合作互助合作培養接班人培養接班人1 1人多能人多能上司支援上司支援研討會研討會S S、O O、P P活用活用自我啓發自我啓發QCCQCC活動活動 領導力領導力思考力思考力發表力發表力判斷力判斷力工作業務量工作業務量帳物不符帳物不符建立工作計劃建立工作計劃命令升降命令升降工作輪調工作輪調KP

6、IKPI考核考核溝通力溝通力團隊力強化團隊力強化對策追求型對策追求型12（6）配合腦力激蕩術（Braim Storming BS）搜尋更多知識（know lege）， 以聚焦原則，將個人意見及 看法通過相互激蕩，整合成群體 意見，以符合融合、責任 與進步之精義。但應遵循下列 原則：13過程禁止批評他人意見，破除 階級尊卑意念，無拘無束進行 研討。 儘量使每個人思想自由開放。所產生之創意、主意愈多、愈 新鮮愈怪異愈好。14利用別人靈感引導自己靈感， 結合成更完整的構想。不要太早下判斷性定論。將個人意見記錄下來，大家 想出的創意、點子予以整理、 評價，使用。15BS腦力激蕩所運用之思考(Think

7、ing) 方法包括：（A）能否替代？！（B）能否重組？！（C）能否交換或互換?! （D）能否合併？！（E）能否反轉？！（上下左右 次序調整）（動作次序與時間 研究）16 （F）能否縮小？！（不買太 多以降低成本、體積能否改 小一點） （G）能否擴大？！（大批量 購買獲取折扣） （H）能否簡化？！（流程縮短， 組織架構壓縮） 17（I）能否提高效率？！（J）能否降低成本？！（K）形狀、尺寸、重量、 色彩能否改變？！18 （7）做成實施方案（Plan）及 實施時間。 （8）應找出可供衡量之數據 （指標）及成果評估，以為 控制（可使用計劃控制表）.19（二）推動或執行（二）推動或執行（DoDo）階段

8、階段（1）依計劃實施方案或標(Standard) 規範藍圖徹底執行。（2）實施前應做自我準備或舉辦 說明會。（3）應取得其他部門之協力合作。（4）過程中如有異常，應立即處置、 調整,不能等待。20（三）查核及檢討（三）查核及檢討 （CHECKINGCHECKING）階段：階段： (1)進行中要跟催(Followup)； 執行後要依過程資料反饋 (FeedBack)與原計劃或 標準值(KPI)比對。 (2)檢討執行結果，並總結績效 (可使用查核表).21（四）調整改善與獎罰措施（四）調整改善與獎罰措施 （AdjustmentAdjustmentActionAction）階段：階段： (1)檢討最

9、終與原計劃或標準之比較 （三比）。 (2)再利用魚骨圖法分析造成結果之 主因、次因（三找）。 (3)找出改善對策，修訂下次計劃， 並對人員功過進行獎罰調整(建立 再發防止策略）。22Key PointKey Point （1）管理循環（Management Cycle） P、D、C、A它是類似車輪， 滾動不已。 （2）管理循環是企業管理不可欠缺之 工具，對研發設計、人力資源 管理、財務運作、生產作業、 品質管理、物料倉儲、成本控制 均可適用。23肆、實例研討與分析：肆、實例研討與分析：（一）怎（一）怎樣樣降低降低產產品不良率（由品不良率（由現狀現狀 不良不良2.0%2.0%降降為為1.5%1.

10、5%）？！）？！ Key PointKey Point24 將現狀2.0%不良率用柏拉圖 分析，找出造成不良率之產品 項目及部位之比率。 利用魚骨圖分析找出重要 少數不良項目（如5M）及主因。 利用腦力激蕩（BS）找出改善 對策。（A A）在計劃在計劃P P階段：階段：25 準備改善之前置作業,並計劃 時程（如計劃進度控制表）。 分配工作。 制定控制方法。 執行人員組訓。 26（B B）在執行在執行D D階段：階段： 依計劃方案各就各位,依S、O、P 規範執行。進行日常性管理。過程中通過報表或圖表反饋資訊。27（C C）在追查在追查C C階段：階段： 依報表或圖表以查核差異狀況。28（D D）

11、在調整或改善在調整或改善A A階段：階段： 對未達標準者，應利用魚骨圖 分析找差異原因及再對策 要點與方案。 制訂新的計劃，繼續推動PDC A巨輪。 對人員功過進行KPI考核與獎罰 措施。29 ( (三三) ) 某一企某一企業業，本年度，本年度銷銷售售額預額預 估估為為8,0008,000萬萬美元，明年希望美元，明年希望 能提升能提升30%30%的的業績業績，請問請問要要達達 此目此目標應採標應採取何取何種種措施？！措施？！30Key PintKey Pint （1 1）計劃階計劃階段：段： 將增加之額度（30%）參考今年 各月業績情形，轉分配於次年度 各月份之中。 應以查核表及魚骨圖分析強化

12、次 年之行銷能力及生產能力. 31 如：(A)產品組合力 (B)促銷組合力 (C)銷售渠道組合力 (D)價格組合力 (E)關係行銷與策略聯盟組合力 （以上為行銷能力） 32 (F)管理能力 (G)機器負荷能力 (H)人員能力 (I)材料供應能力 (J)制程管制能力(以上為生為能力) 33 依上述各項分析組成計劃 （Plan）,並做成“計劃控制表” （如附表）（2 2）在）在DoDo執執行行階階段：段： 依上面擬訂之計劃或規範及 標準進行工作。34（3 3）在）在CheckCheck查核查核階階段：段： 依每月分配之營業額加以結果 確認，如未達成再進一步通過 魚骨圖找主因、大因、中因、 小因。

13、35（4 4）在）在Action Action 調調整改善整改善階階段：段： 就提出之要因,通過BS找出 改善對策,訂出新的調整方案.36伍、怎樣使用及審核各項報表：伍、怎樣使用及審核各項報表：（如計劃控制表、改善活動3MU查核表)（ 1 ） 三 找 : （ 2 ） 三 比 : （3）三追: 37（4）三查： （5）三不： （6）二要：清楚 + 徹底38陸、結語：陸、結語： 報表才是管理最好的工具報表才是管理最好的工具 （將DATA Information Knowledge Intelligence）報表不用心填，錯漏百出，何用？！報表做好，不用心批閱，找不出根源 何用？！天下沒有永久的最好？！ （PDCA） （DLTP）39柒、習作：柒、習作： (一)請寫出你目前使用的報表共有 多少種，並列出該各報表中有哪些 較不合時宜之缺點來？！ (二)請依管理循環，試擬對部屬培訓各 PDCA階段應掌握之重點及要 領為何？！40附表(一) 計劃控制表 編號:部門: 日期:項次計劃項目有效對策與具體步驟責任者應完成日期考核者結 論績效評估主管經辦41附表(二) 改動活動的3MU查核表部門: 主管: 日期: 年 月 日指標專案(1)人力(2)技術(3)方法