宝马车辆旁提供服务咨询流程

1、目标和目的：确保为在车辆旁提供服务咨询做好所有准备确保在车辆旁提供服务咨询成为服务的固定组成部分 确保在车辆旁边进行合格的、以客尸及经营为 本的服务咨询，以减少（维修过程中）工隼内容的增加。准备合格的维修车间工单适用X围：服务零件销售责任人：服务顾问（作内容：为在车辆旁提供服务咨询准备日常计划准备为客尸安排交通工具，需要时准备租赁协议准备客尸档案和场地预约服务登记后，通知并提醒销售主管在车辆旁提供服务咨询通过SRP核实零件的供应情况和价格讨论并准备工单（包括安排交通工具、付款方式和车辆维修完毕的最终期限），它适用的文档：时间计划和维修能力管理系统（CPS）日常计划客片档案维修车间工单“在车辆旁

2、提供服务咨询的工作程序 "（RSM在线：服务？服务咨询?在车辆为提供服务咨询）外包服务工单检查清单“在车辆旁提供服务咨询”（QMA CD :服务？服务咨询？诊断和在车辆旁提供服务咨询）维修能力管理表格，零件预约准备表钥匙牌带钥匙袋的维修车间工单记录卡AP2000NDBKSDTIS文件：（质量检查记录）时间计划和维修能力管理系统 （CPS）维修车间工单在车辆旁提供服务咨询定期检查表T卡片，零件钥匙牌带钥匙袋的维修车间工单记录卡 外包服务工单创建日期：检查日期：通知及批准日期：XX/部门：XX/部门：XX/部门：4 / 6开始叱10在工单上注明f或商普保修申请）13 PD 09.04为客

3、户安+ !交通匚具,取送乍服务14客户在工单上签字.向客户道别步骤俞入流程责任人输出文档，资源流程步骤EDINVN输出，记录1CPS表格预约准备表打印出第二天的时间计划表 （CPS） ?并移 交完整的预约准备表。负贡预 约的SASA日常计划预约准备表2日常计划客户数据乍 新数据预约准备表准备工爪准备车间出租车辆/准备粗赁协议SA jftW 预约的SASA准备好的工U又 租赁协议4CPS客户在抬定时间到达n服务助理对客户表 示 欢迎并通知服务顾问。必要时对客户予以关照。SASA5“在布辆旁提供服务 各询”检查清单首次注 处登记文档保养记录木 胆赁协议服务顾问对客户表示欢迎。与客户进行引导式讨论.

4、以补充上爪中遗 漏的 项目。险查客户和午辆数虬对于新客户.记录下服务 助理未登记的数据。条件允许或必要时进行路试。是否需婆在乍辆旁提供服务咨询是-> 转步骤6否，转步骤7SASAC完整的检查清单保养记录 木6匚具：”在午辆旁提 共服务咨询的工作程 于，隹备好的工单参照在升降台上执行在午辆旁提供服务咨 询匚 作。将全部故障记录在清取上，并 建立派， 仅。向客户提供相关的建议。逐字记录客户的抱怨，并进一步询问客户 的问题。将参照粘贴在牟辆上合适的位宜.记卜停牟位 编号并将工单与钥匙放在T oSAC填写好的匚作程序单7CPS此预约服务是否需要故障诊断？是，转步骤15否-> 转步骤8SAS

5、A8他备好的工U又与客户一同准备匚取。由客户决定维修项如果完成了服务咨询？应在工单上增加“在千辆旁提供服务咨询”项目，并将检 查清单附到工单上。如果屈于客户投诉或严重问题.必须在工讹上 如实标注。SAC工单（按要求标注）9工单1，：单是否属于保修或商誉保修 X I科？是->转步骤10否-> 转步骤仆SASA10“做出合适标记”在匚单上注明条件许可时可立即进行在线查询。SA做好标记的工单11EPC电子零件目录必耍时由服务顾问向零件销售人员核实 零件 的供应情况。零件销售韶门通知服务顾问。根据零件是否已有库存或需婆定货.服务 顾问与客户共同商定千辆维修的战终期 限。在可能的情况卜？服务

6、颐问应核实此用 户午辆 是否涉及任何BMW集团止在进SAPSC维修车间工乳*前入流程责任人输出文档，资源流程步骤EDINVN输出，记录行的技术改进活动。12经销商是否必须保证为客户对F交通， 具？是- 转步骤13否？转步骤14SASAWF13PD 09.04为客户对卜交通匚具.取送车 服务SAS SAMSC14王玳用匙牌基木清洗服务服务顾问为客户提供基木的午辆清洗服 务。如果客户需婆对午辆进行清洗.应将此要求记 录在工单上。确定付款方式和结算单抬头。就维修过程中出现匚单增加内容的处理 程序 与客户达成协议（记录客户的）o客户应在维 修牟间匚巾？上签字，并得到一 份复写件。客 户取车时应要求其出示此复 写件。打印定期检查表并附在工单？上。与客户道别，将匚单转到午间维修能力管 理 系统。- 结束SAcPS洗车工维修车间工乳给零件销售 人员的维修能力管理表格 （零件部分）和匚单复