宽带常见故障处理流程与方法范例

1、宽带常见故障处理流程宽带常见故障处理流程与方法与方法FTTH故障处理步骤第一步：查看第一步：查看ONT（光猫）（光猫） “Power” 电源灯的状态。电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看第二步：查看ONT（光猫）（光猫） “LOS” 灯的状态。灯的状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。FTTH故障处理步骤第三步：查看第三步：查看ONT（光猫）（光猫） “PON” 或或“LINK” 灯的状态。灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号

2、，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。（3） 灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看第四步：查看ONT（光猫）（光猫）“LAN” 灯的状态。灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤用户网卡是否禁用，用网线测试仪检查网线是否正常，更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。FTTH故障处理步骤第五步：检查光衰。第五步：检查光衰。（1）查看光猫接

3、收光功率情况。两种方法：可以登录到光猫里面查看； 通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫） “PON” 尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。FTTH故障处理步骤（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（

4、4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。FTTH故障处理步骤第六步：拨测用户账号。第六步：拨测用户账号。（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码：691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常

5、，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡FTTB故障处理步骤第一步：查看第一步：查看ONU POWER灯和灯和FE电口指示灯状态。电口指示灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。第二步：查看用户家对接设备（如路由器）第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和灯和WAN灯状态。灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯

6、，灭表示连接无信号转第三步FTTB故障处理步骤第三步：第三步： 检查检查ONU端口是否损坏。端口是否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。第四步：检测网线。第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。FTTB故障处理步骤第五步：在用户家挂单机测试。第五步：在用户家挂单机测试。将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。将接在WAN口的网线接到电脑上单

7、独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。第六步：查看账号错误信息。第六步：查看账号错误信息。691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。网速慢故障处理步骤第一步：了解用户网速慢具体情况。第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有：（1）整体应用都慢。（2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。（3）使用WIFI上网慢

8、。（4）某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。第二步：根据反映的情况分类处理。（1）整体应用都慢使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。网速慢故障处理步骤如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。网速慢故障处理步骤（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。（3）使用WIFI上网慢。处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号