美容师沟通话术

1、京城左岸男士美容SPA连锁机构京城左岸参谋和技帅沟通话术一、参谋接待话术美容参谋最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客 的吸引，最终实现对客户的销售效劳。美容参谋需要具备专业知识：包括必备的化装品知识，美容产品的原料，特质，性能用途， 使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识; 在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了参谋 的理论根底。话术运用技巧参谋您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。参谋张先生， 悠好！ 我正与城左岸的美谷顾 1 1 可，

2、 我 叫 XXX,XXX,很快乐今天能为您效劳！1:1:告知顾客自己的身份，注意效劳礼仪，要积 极、主动、声百甜美热情，充满温馨。2:2:因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。参谋您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。参谋您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下 一步的工作。顾客1 1、路过，随便看看。参谋好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。顾客是的参谋我家也在这附近住，我们还是邻居呢！寻找共问话题，也是消除顾客戒备心理的一种 方式。参谋那您今天想了解哪方面的效劳呢？是根底工程还是我家的特色

3、工程呢确定顾客来的目的，引出话题，提升工程的吸 引力。京城左岸男士美容SPA连锁机构Bw|AM TKhniMy D*dtiXjrt4fY1 CGaLDd.北京京城左岸美容有限责任公司顾客那你们家有什么特色工程？参谋我们京城左岸的特色工程是多兀化的，如专业 男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣 火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红 酒 SPASPA 水疗等，全部是针对男士减压、放松、 调理、净化的专属工程。配合仪器和精油打造 完美效果。认真介绍公司的多元化工程，在介绍中通过顾 客的表情了解他对哪力向更为感兴趣，介绍中 表达专业。顾客哦！ #工程护理是如何收费？顾客首先咨询价格，证明他对价

4、钱比拟在息， 所以，参谋在谈价格时应该谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的工程之前， 您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身 体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体 真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1:1:顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析 顾客根底情况，了解顾客的需求的情况下，就 直接报出价格是非常不专业的，介绍工程时也 会没有主题。2:2:力邀顾客接受检测效劳，了解状况后先刺激 需求，通过效劳再满足需求。也为推卡做好铺 垫工作。顾客假设：(1):(1):那好吧。参谋您先填一下咨询表格吧，以便我们对您有一个 全面的了解，好结合您的实际情况，设计一套 详细的护理方案。让您

5、得到更好的放松和更快 的改善，现在，我们开始检测填表格的问时要善于发问，更深的了解顾客的 消费能力及消费习惯，以及顾客需求点，介绍 起来也有主题。也让顾客感觉我们全心全意的 为他效劳，并给予他期望。顾客好吧顾客假设：(2)(2)我先了解一下吧！顾客犹豫不决，不愿体 验，首先说明参谋的咨 询力度不够。参谋好的。我们这个店是京城左岸公司的加盟店， 总公司实力非常雄厚， 集 化装品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司， 京岸的广品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的广品，更无负作用，根本可到达“零过敏率，从面部的保养品、身体的精油等 非常全面，针对性也很强，有专门做根底保养的，

6、也有治疗性的。我们 会根据您的身体情况专门为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们 有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？要声情并茂的介绍公司 的实力和产品，必要时 可以带着顾客参观美容 院，先让顾客了解环境， 消除只坐在接待室的拘 束和陌生感。京城左岸男士美容SPA连锁机构Eld皿占tm* AM TibChnCMf DtrwdKHjrfViYI CO , LDd.北京京城左岸美容有限责任公司顾客好的。参谋那请您先填一个咨询表格吧，以便我们对您有 一个全方面的了解。把握时机，让顾客填写咨询表格。一般

7、填完表 格后，顾客都会稍有定心，开始认真的听取顾 1 1 可的介绍。如果不愿意填表格,说明顾1 1可的亲 切力不够或顾客不是马上就会消费的。顾客2 2、朋友介绍的。参谋您的朋友在我们这里做调理是吧？他做的是那一项效劳呢？一般情况下都因为有共问需求点才会来到，并 已得到初步的认可。顾客对！他也在这儿做保养。参谋看来他对我们这里的效劳也非常满意。是的， 我们京城左岸的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山 千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，斜 鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部 保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非 其它养生馆能比。真应该谢谢您的朋友，他为 您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，

8、如 果您感觉好的话，也请您告诉您其他的朋友好 么？可适当的介绍我们的养生馆，提升左岸在顾客 心目中的地位。给顾客平安感。顾客如果好的话，我会的参谋谢谢，那您今天想了解或感受一下我们左岸那 方面的效劳呢？是根底的还是特色的？确定顾客需求顾客先体验一下#护理吧参谋您先填写一下咨询表格吧。以便我们对您有一 个全面的了解，好结合您的实情况，检测后我 会帮您设计一套详细的护理方案。让您的肌肤 和身体得到更快的改善。填表格的问时要善于发问，更深的了解顾客的 消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让 顾客感觉我们全心全意的为他效劳，并给予他 期望。顾客好吧。顾客3 3、看广告或接体验卡、宣传单过来的。京城左

9、岸男士美容SPA连锁机构Bd|ilQ/uiAASciMM*白fd TiMhrNW耳n inrtKHjrtVfYICO , LDd.北京京城左岸美容有限责任公司参谋谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的那个工程呢？对顾客关注我们的所有信息表示感谢，直奔主 题，寻求顾客需求。顾客我想看看你们这里的护理做一次多少钱？参谋那得看您做的是哪个工程了。您能给我十分钟 左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检 测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这 个检测是免费的，我们这边请！1:1:顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析 顾客皮肤，了解顾客的需求的情况下。就直接 报出价格是非常不专业的。介绍工程时也会

10、没 有主题。2:2:力邀顾客能留下来接受效劳，给我们提供更 多的时间说服他成为我们的顾客。顾客好吧。参谋您先填写一下咨询表格吧，以便我们对您有一 个全面的了解，好结合您的实情况，设计详细 的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改 善。填表格的问时要善于发问，更深的了解顾客的 消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让 顾客感觉我们全心全意的为他效劳，并给予他 期望。顾客好吧二、设计护理方案面部：参谋1:1:干性皮肤 张先生， 您的皮肤根本状况还不错，夸优点，如： 白皙只是还是有些枯燥，您看您的前额和眼角已有一些细小皱纹。属于干性皮肤， 干性皮肤因为角质层较溥， 角质层和颗粒层的储水 能力缺乏，致

11、使皮肤枯燥，起皱，和色斑，皮肤抵抗力下降。有的 还会引起敏感。针对您的皮肤，我建议您做今天做京城左岸的保湿 滋养特护补水护理，它里面的主要成份是天然保湿因子、海藻精华、水解丝蛋白，为肌肤角质细胞提供营养，深达皮肤基底层，这个护 理能迅速舒缓枯燥现象，补充细胞水分，保持长久滋润，还能给肌 肤补充营养，您要坚持做，您会看到您的皮肤越来越滋润有光泽。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响京城左岸男士美容SPA谚锁机构Bw|AM T*Chn D*titiXjrtVfY1 Cd . LDd.北京京城左岸美容有限责任公司2:2:油性皮肤

12、张先生，您的皮肤根本状况还不错。夸优点只是毛孔还有点粗大，属于油性皮肤，形成油性皮肤的原因主要是皮 肤水油分泌失衡。护理的重点首先是控制皮肤的油脂分泌，然后进行保湿。我建议您今天做京城左岸平衡修复的冰肌透爽护理。这个护理能有效分解和控制多余油脂的分泌，迅速收细毛孔，净化肌肤，使皮肤光滑清爽。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响3:3:暗疮皮肤 弓 W W 生，您的皮肤根本状况还不错。夸优点除了这些痘，这种皮肤主要是因为油脂分泌过剩，毛囊内的瘗疮杆菌 大量繁殖而引发的炎症，胃肠功能紊乱也会引起瘗疮加重。由于皮 肤正常的生理代谢

13、周期是 2828 天，您要彻底治愈至少需要一个月左右 的护理，我建议您做暗疮修复疗肤去痘护理。这期间您可以看到暗 疮一次比一次减轻，皮肤变得越来越光滑细腻，而且这个护理程序 还能给皮肤补充水分和营养，您的皮肤会变的滋润光泽。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响京城左岸的产品是什么地方产的？适合我吗？有瑞士、也有中国，与城左序的中国广品基底料是原装进口的，添 加的成份有天然保湿因子、玖瑰提取液、海藻精华、胶原蛋白、水解丝蛋白、熊果素、玻尿酸等大量的名贵成分， 产品的品质非常好。我们已经推出了我们的公 司，现在我们要着重介绍我

14、们的产品。与城左岸广品是纯植物萃取无添加的广品，品质很局，而且针对性很强，渗透效果非常快。象我们的眼部焕彩明眸套，一般在第一次使用时就能明显感觉到皮肤出现收紧的感觉，它的效果比女士的眼 霜效果还要好很多。顾客真的有那么好吗？参谋我们这里 80%80%勺会员回家都用京城左岸的产品，顾客的反映都是相 当好的。 用数字说服，坚决地对视顾 客的眼睛，必须肯定语气。否那么， 眼睛躲闪对方， 顾客 只会从你的表情中看到不 确定和欺骗的神情。参谋好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？京城左岸男士美容SPA连锁机构Bw|JjOwigAM!口CiQaLDd.北京京城左岸美容有限责任公司顾客我们是会员制管理，卡贾可以

15、做现金抵扣，这样一来，您的消费折 扣最切以打到 6 6 折，最低可以 30003000 元入会。比方刚刚为您设计 的方案，6 6 折后只需要180180 元，而单次价格要 300300 元。每次为您节 省了 120120 兀呐。您可以根据您自己的意愿自由选择。拿出价目册，翻到会页递给顾客根据店内具体情况修改价格及折扣报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接 报出最低会员价，引导顾客 关注会员制。参谋好吧。我先试一次吧。顾客好，那我为您安排技师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案 及家居护理方案。让顾客感到你会为他想的 特别周到。也会使他对您信 任感增加，期待与你的再次 交谈。参谋好的身

16、体:参谋1:1:脑一一张先生，京城左岸的冥想头部减压调理适合压力大的脑力 工作者，通过我们的专业调节能起到加强记忆，减轻颅内压力，改 善脑部缺氧，促进血液循环，对治疗偏头痛，目赤，改善末梢血液 循环都有很好的改善作用，特别适合平时工作繁忙，压力较大的人 士。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响2:2:肺一一张先生，京城左岸通过精油推拿与肺脏器官有关的穴位和 经络使与肺脏器官的经络畅通这样可以清理肺部毒素，强化肺部氧 气供给，对呼吸道感染引起的呼吸困难有舒缓的功能，同时增强人 体自身抵抗力，加强肺部功能，我们男士平时烟不离手，

17、定期做些 调养对自身是非常有益处的。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响3:3:脾胃一一张先生，京城左岸的专业脾胃调理对生活不规律，常食生、冷、辛辣食物，饥饱不和、药物等刺激造成的脾胃不合起到舒 缓作用，我们平时常见病症为胃部不适、口干舌苦、食欲不振、大 便症结，四肢冰凉等都可以通这这个工程做调理和改善。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响4 4、肾 张先生，肾乃先天之本，有藏精、水液代谢、纳气一大功 能，如通过调理有效的改善性功能低下、健忘、记忆力减退、

18、精神 难以集中、尿急、尿频、腰酸背痛、腰膝酸软、无故心跳加快、心 慌等病症，真心建议更多男士能够多加重视，经常做些这方面的保 养。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响京城左岸男士美容SPA连锁机构5 5、肝脏一一张先生，肝脏是人体最重要的排毒器官，通过清热疏肝氽、清热疏肝熏烝包、疏肝排毒中药油、二角灸和针灸调理雾，对 脂肪肝，酒精肝等起到缓解和调理的作用。这个工程是生意场应酬 较多人士的首选的护理工程。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响6 6、SPASP

19、A 类一一张先生，spaspa 最直接的效果那就让您全身的肌肤逐渐 变的年轻起来，让您找回年轻时的自信。详细的说，就是配合不同 的单方精油能够快速的使您恢复疲劳，提神及激发您身体潜在的能 量，是目前多数顾客都非常喜爱的工程，您可以感受和尝试一次， 相信您一定会非常认可。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响7 7、经络调理一一张先生，我们人体的经络是脏腑的桥梁，经络是运送给脏腑所有营养的通道， 如问瓜的瓜秧一样，有着很重要的作用， 养生必从经络开始，人体十二经络运载和掌握着健康的气血，经络 的畅通，疾病不滞留。拿出我们的专业，

20、顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响8 8、排毒类张先生， 越来越多的护充满着我们的生活，高脂肪食物、食物添加剂、杀虫剂、空气中的有毒排放物、嘈杂的生活环 境、饮食过于精致等你都得小心了，各种负面因素正在破坏着身体 的生态平衡，在体内积存各种难以排除的毒素，京城左岸针对个体 情况会制定一整套排毒课程，排出身体毒素，排出健康体魄。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响9 9、前列腺呵护一一张先生， 前列腺是男人重要的内、 外分泌腺之一， 主要由腺体组织、平滑肌和结缔组织构成，

21、它含有果酸和氨基酸， 可促进精子生长成熟，提高精子的生存率和活力，对膀胱和输尿管 系统起着卫兵般的保护作用。我们京城左岸的生殖系统保养就是通过生命能熏蒸配合精油按摩 手法，打通相应穴位，调理阴阳，固本强精。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响1010、减肥一一张先生，京城左岸绿色定向减肥，根据中医经络学中 “穴位与人体内脏、各部位存在一一对应关系的原理，用左岸贴 手、脚与肥胖部位或内脏相对应的穴位，减去其多余脂肪。由 于经络和冗位具有双向调节功能，所以左岸定向减肥，对于已患有 糖尿病、脂肪肝等成人病的肥胖者在减肥的同时，还对

22、其病情有很 好的改善作用。拿出我们的专业，顾客听不 懂也没关系，我们可以给他 解释。让顾客信任我们绝对 专业。微笑，停顿，看顾客反响顾客做完后有效果吗？我们已经推出了我们的公 司和广品，现在我们要着重 介绍我们的技术。京城左岸男士美容SPA连锁机构Bw|JjOwigAAffl liKhriiMqfi耳irtWYI 3aLDd.北京京城左岸美容有限责任公司参谋这个您放心，我们技师的手法相当娴熟和专业，本店多数技师在行 业都有二年以上的经验，这个请您尽管放心。突出人员的专业性，让其更加信服和认可顾客真的有那么好吗？参谋我们这里 80%80%勺都是长期会员，定期来做身体养生和调理，顾客的 反映都是相

23、当好的。用数字说服，坚决地对视顾 客的眼睛，必须肯定语气。否那么， 眼睛躲闪对方， 顾客 只会从你的表情中看到不 确定和欺骗的神情。顾客好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？参谋我们是会员制管理，卡贾可以做现金抵扣，这样一来，您的消费折 扣最切以打到 6 6 折，最低可以 30003000 元入会。比方刚刚为您设计 的方案，6 6 折后只需要180180 元，而单次价格要 300300 元。每次为您节 省了 120120 兀呐。您可以根据您自己的意愿自由选择。拿出价目册，翻到会页递给顾客根据店内具体情况修改价格及折扣报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接 报出最低会员价，引导顾客 关注会员

24、制。顾客好吧。我先试一次吧。参谋好，那以您安排技师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案。让顾客感到你会为他想的 特别周到。也会使他对您信 任感增加，期待与你的再次 交谈。顾客好的三、参谋与美容师交接参谋小王技师，这是我们的客人张先生，他今天选择的是京城左岸 #护理。参谋张先生，这是今天为您指定的技师小王，他的技术非常的优秀，请 您尽管放心，在整个过程中您有什么需要，可以直接向小王提出来，相信他的效劳一定会让您满意。张先生，您还有什么疑问么？如果 没有，我们待会儿见。矢出技师的技术经验丰吊, 让顾客有被重视的感觉。京城左岸男士美容SPA连锁机构美容师您好！我是京城左岸的技师小王，很快乐今天的护

25、理由我来帮您操 作，一会儿如果有什么不满意，不适应的地方，请您随时告诉我， 好么？您第一次来我们这里做护理，可能对我们的产品和技术还不 够了解，一会儿，在护理的过程中如您需要， 我会给您做一些简单 的介绍， 我将会给您使用近十种产品，产品都是通过卫生组织认证 的产品，您尽管放心。四、护理流程诉求护理工程的不同程序也有不相同1 1、更衣2 2、沐浴3 3、洗手背部放松技师：请您稍等，我去洗手，再来帮您做护理。我现在要开始帮您做背部油压了，首先，我帮您用的是身体根底保养油，它可以滋养皮肤。您平时经常做背部油压吗？如果顾客感兴趣，可以多介绍；如果不感兴趣，赶快转换话题。顾客：不经常做。技师：经常做背

26、部油 B 以缓解疲劳，放松肌肉。我们还有一个背部开穴护理，它是用舒缓减压排毒精油做的。精油是从纯植物中提取出来的精华，它不仅可以放松 心情，消除疲劳，排除毒素，切以有针对性的治疗一些疾病，象一些肩颈的疾病，或者肌肉酸痛等都可以得到很好的改善。顾客：是吗？技师：您知道吗？男人只要过了 3535 岁，身体五脏六腑的运作就会减退，身体会变 差，皮肤出现各种各样的问题，所以，经常进行一下物理疗法的保健，不但可以帮 助调理体质，还能有病治病，无病保健强身，让人更年轻。象我们有许多会员的腰 酸背痛，脸上的问题在做了背部开穴后都有了明显的改善，所以，只要您平时能为 自己抽出 4040 分钟的时间，那您问题会

27、很快得到改善的。顾客：哦！下次感受一下吧。技师：好的。我现在帮您做肩颈油压。多和顾客聊天，以专顾客：肩颈油压？也就是肩颈按摩吧？京城左岸男士美容SPA逢锁机构Bw|JjOwigAM TKhfi D*tiKfprhdfH C DirtitiXjrtVfY1 Cd . LDd北京京城左岸美容有限责任公司参谋：好的！这是应该的，您对自己负责，我们更要对您负责。您可以回家继续感觉一下效果， 但保养是长期的行为， 不是一两次就可以的， 如果您这次体验感觉不错，建议先做个疗程，待疗程过后如果您感 觉好的话，可以随时补办我们京城左岸的贵宾会员卡。就让顾客改变了想法。顾客：3 3、我想再考虑一下，过两天再过来

28、吧！顾客表示要考虑下，说明 你的劝说仍有问题，顾客的 购置欲望仍未到达最高点，顾客心中仍有疑虑。但是， 顾 1 1 可不能就此认为没有希望 了，也不能轻易的告诉顾客： 好好想想，我会等您做出决 定。参谋：张先生，实在对不起。顾客一定会非常奇怪，为什么说对不起？参谋：原谅我不太会讲话，一定是我刚刚的介绍，使您有不明白的地方， 不然您就爪至于说让我考虑一卜了，町本可以把您所要考虑的 事情说给我听听，看我能否帮到您？必须象这样很认真地去说，此点很重要。要让顾客产生 积极地购置欲望。换言之， 就是要使顾客首先愿意聆听 参谋的说明，愿意看看产品， 并在认识其价值后，再行思 考自己的条件，以便做购置 的决定。在这一过程中，美 容顾1 1 可应注意看看顾客的回 答有没有足够的热情，假设是 不够，参谋就应该站在顾客 的立场上向他进言,增强他 购置的欲望。没有刁蛮的顾 客，只有不合格的顾1 1 可。 热 情地询问顾客的需要，抓住 需要给专业