仓储企业增值服务项目分析

1、摘 要增值效劳是社会经济开展的必然要求,也是物流企业应对竞争的有力武器。对竞争剧烈的物流企业而言，单独的物流效劳，如传统仓储业务已经无法构成企业牢固的根底，所以一方面它们必须提供新的附加业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的效劳内容增值效劳，以增加企业的核心竞争力。仓储企业通过准确把握物流效劳的市场定位、实施物流效劳流程重组、提升物流效劳信息化水平、树立物流增值效劳的特色品牌等一系列工作，可以较好地为社会提供增值效劳，更强地参与市场竞争，获得快速开展。本文就如何开展增值效劳及需要注意的问题进行分析讨论。 关键词：仓储企业，增值效劳，仓单质押，流通加工

2、 Abstract Value-added service is the inevitable requirement of social and economic development, but also the strong logistics enterprises coping with competition weapon. The logistics of competitive enterprises, a separate logistics services, such as traditional enterprise storage business has been

3、unable to form a solid foundation, so on the one hand they must provide new additional services and expand its business scope; the other hand, must also be continued to emerge, as provide exclusive, or at least the services - particularly value-added services to increase their core competitiveness.

4、Warehousing enterprises through accurate grasp logistics service market positioning, implement logistics service process reorganization, improve logistics service informationization level and establish logistics value-added services such as characteristic brand series of work, is better able to prov

5、ide value-added services for society, the more strong to participate in market competition, and rapid development. This article on how to conduct value-added services and the need to pay attention to the issues discussed.Key Words：storage enterprise, value-added services, warehouse receipt pledged,

6、distribution processing目录1 引言12 增值效劳12.1 增值效劳概述1增值效劳的特点13 仓储企业的增值效劳23.1 包装23.2 贴标签23.3 产品配套、组装、上油漆23.4 交易中介33.5 配送33.6 流通加工33.6.1为适应多样化需要的流通加工33.6.2为方便消费、省力的流通加工43.6.3为保护产品所进行的流通加工43.6.4为提高产品利用率的流通加工43.6.5为提高物流效率，降低物流损失的流通加工43.6.6为便于衔接不同的运输方式，是物流更加合理的流通加工43.6.7为实现配送进行的流通加工53.7 仓单质押53.8 退货和调换效劳63.9 订

7、货决策支持64 仓储企业开展增值效劳的必要性65 仓储企业开展增值效劳的方法6科学选址，仓库立体化，提高容积利用率7利用信息系统管理，优化流程，加强库存控制7提供流通加工，开展配送业务8引导客户需求，实现客户增值新体验8开展物流金融业务，树立物流增值效劳的特色品牌96 仓储企业开展增值效劳应注意的问题9合理定位物流效劳的市场9建立实用的物流信息系统9控制物流金融业务带来的风险107总结10参考文献11致 谢121 引言进入21世纪,中国的物流业又进入了一个崭新的开展时期,在世界物流持续开展的影响下,随着中国社会的快速开展和经济的深化改革,物流产业的开展也不断加速。据中国仓储协会的会员调查资料，

8、仓储地产企业普遍开展设施租赁业务，2007 年的设施租赁收入同比增长 8.7%；仓储效劳企业 2007 年货物配送量增加了 11.4%，配送业务收入增长了 17.1%，加工包装量增加了42.9%，加工收入增长了15.5%，信息效劳收入增长了 23.9%，质押监管贷款额度增加了 96.1%。调查说明，传统的仓储保管业务增长缓慢，全年增长率只有 4%。这是因为保管业务的资源利用率已经趋于饱和，在仓储收费不能大幅度提高的情况下，仓储企业必须谋求综合业务和增值业务的开展，才能保证整体赢利能力的提高。如果将保管业务作为仓储业的根底业务，那么配送、包装、组装、加工、现货市场、信息效劳、质押监管业务就是仓储

9、业的增值效劳。我国未来仓储业的重点应该是增值效劳。2 增值效劳2.1 增值效劳概述增值效劳(Value-added logistics service)暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规效劳范围的效劳，或者采用超出常规的效劳方法提供的效劳。1994我国物流协会对增值物流的定义为“在完成物流根本功能根底上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。2.2增值效劳的特点根据国标定义，物流是指根据实际需要，将运输、包装、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等根本功能实施有机结合。在以上七大功能中，前面五种属于根本的效劳，而流通加工和信息处理便是属于物流的增值效劳，它能够

10、满足客户特定要求(比方剪切客户实际需要量的钢材)，显著增加客户价值，是围绕物流效劳而展开的创新性的效劳。由于增值效劳是相对于根本效劳而言，因此又具有附属性，即附属于物流根本效劳。除此之外，增值效劳还具有创新性、增值性和进化性。其中创新性表现在一些具有创新能力的物流企业最先推出新的物流增值效劳可以获得高额利润，增值性是指物流增值效劳的利润应高于或远远高于根本效劳的利润，进化性是指经过一定时期的剧烈竞争，增值效劳也会“沉淀下来变成根本效劳。3 仓储企业的增值效劳随着物流业的快速开展，仓储企业充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，向多功能的物流效劳中心方向开展，开展流通加工、配送、包装、贴标签

11、、仓单质押等多项增值效劳，增加仓储利润。3.1 包装仓储可以通过优化包装来提高增值效劳，比方满足客户个性化包装需求或者在产品交付客户以前，去除保护性包装。去除或回收大量的包装材料对顾客来说不是很容易能做到的，仓储企业可以在平衡本钱的前提下，购入相应机械设备，为客户提供这种增值效劳。3.2 贴标签通常情况下，产品是以散装形式或无标签形式装运到仓库里的，货品之间没有大的区别，但是客户订单上要求的却不是这样。因此，仓库经营方就可以按照客户要求对货品进行定制和发放。举一个这方面效劳的例子：一家汽车电池制造商，把未做标志的产品装运到仓库中去，并向仓库经营方提供相关的商标牌号及待印图案。一旦接到客户订单、

12、要求使用特定的标志时，仓库经营方就要把标志图案印制到电池上，并且用定制的盒子将产品包装起来。3.3 产品配套、组装、上油漆当某产品需要由一些组件或配件组装配套而成时，就有可能通过仓储企业或部门的配套组装增值效劳来提供整个供给链过程的效率。在仓储过程中，这些配件不出仓库就直接由装配工人完成配装，提高了物流的效率，节约了供给链本钱，不但使得仓储企业的竞争力增强、效率提高，同时也使得生产部门和企业的压力减轻。一些简单的加工生产业务，本来是在生产过程中作为一道单独的工序来完成的。把这些简单加工过程放到仓储环节来进行，可以从整体上节约物流流程，降低加工本钱，并使生产企业能够专心于主要的生产经营业务活动。

13、如把对商品的涂油漆过程放到仓储环节来进行，可以到达缩短物流流程，节约物流本钱，提高仓储企业的效率。3.4 交易中介仓储经营人不但拥有大量存放在仓库里的有形资产，同时还与物资使用部门有广泛的业务联系，因此具有为现货交易提供中介效劳的便利条件。仓储中介的出现不但方便了物资使用部门，更有利于吸引仓储和加速仓储物的周转。仓储经营人利用仓储物开展物资交易不仅会给仓储经营人带来收益，还能充分利用社会资源，加快社会资金周转，减少资金沉淀。 3.5 配送 配送是指按用户的订货要求，在物流中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人。配送在整个物流过程中，其重要性应与运输、保管、流通加工等并列，而形成物流的

14、根本职能之一。它与运输职能的区别在于，在商品由其生产地通过地区物流中心发送给用户的过程中，由生产地至配送中心之间的商品空间转移，称为“运输，而从物流中心到用户之间的商品空间转移那么称为“配送。采取配送方式，通过增大订货经济批量来到达经济地进货，又通过将用户所需的各种商品配备好，集中起来向用户发货，以及将多个用户的小批量商品集中一起进行一次发货等方式，尤其适应当前各地出现的新的商业经营形式连锁商店的兴起，提高了物流的经济效益，创造了增值效用。一些从事原材料、零部件或产成品生产的仓储区被设置在距离生产和消费地区比拟近的地方，这样仓储区就可以把对生产车间和销售点的配送作为自己的一项根本业务。仓储配送

15、业务的开展，有利于生产企业降低存货，减少固定资金投入，实现准时制生产，零售企业也可以减少存货，降低流动资金使用量，且能保证销售。 流通加工 流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。由于仓储环节中物品处于停滞状态，很适合在这一地点进行流通加工，这样既不影响商品的流通速度，又能满足客户的需要。首先，流通加工弥补了生产的缺乏；其次，流通加工方便了客户，满足了客户的不同需求；第三，流通加工也会为仓储企业增加收益。流通加工的形式主要包括：为适应多样化需要的流通加工为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生

16、产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工是一种重要的流通加工形式。例如，对钢材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要规格的开片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。为方便消费、省力的流通加工这是为了使加工的深度更加接近消费者。是消费者感到更加省力、省时，使所进行的流通加工更加方便。例如，将木材直接加工成各种型材，可使消费者直接使用；将水泥制成混凝土拌和料，使用时只需稍加搅拌即可使用等。为保护产品所进行的流通加工在物流过程中，为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装等过程中遭受损失，可以采取稳固、改装、保鲜、冷冻、涂油等方式。

17、例如，水产品、肉类、蛋类的保鲜、保质的冷冻加工、防腐加工等；丝、麻、棉织品的防虫、防霉加工等。还有，如为防止金属材料的锈蚀而进行的喷漆、涂防锈油等措施，运用手工、机械或化学方法除锈；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高温自燃加工；水泥的防潮、防湿加工等。为提高产品利用率的流通加工可利用物品在流通领域的集中加工代替分散在各部门加工，可大大地提高物品的利用率，同时对于加工剩余的副产品还可以综合利用，有明显的经济效益。如对刚刚、木材下料，搭配套裁，减少边角余料，可节省原材料本钱和加工费用。为提高物流效率，降低物流损失的流通加工对于一些物品，在运输、装卸作业中效率较低，易发生损失的情况，可以进行适当的

18、流通加工加以弥补这些产品的物流缺陷。从而使物流各环节易于操作，提高物流效率，降低物流损失。例如，造纸用的木材磨成木屑的流通加工，可以极大提高运输工具的装载效率；自行车在消费地区的装配加工可以提高运输效率，降低损失；石油气的液化加工，使很难输送的气态物转变为容易输送的液态物，也可以提高物流效率。为便于衔接不同的运输方式，是物流更加合理的流通加工由于现代社会生产的相对集中和消费的相对分散，流通过程中衔接生产的大批量、高效率的输送和衔接消费的多品种、少批量、多户头的输送之间，存在着很大的矛盾。在干线运输和支线运输的结点设置流通加工环节，可以有效解决大批量、低本钱、长距离的干线运输与多品种、少批量、多

19、批次的末端运输和集货运输之间的衔接问题。在流通加工点与大生产企业间形成大批量、定点运输的渠道，以流通加工中心为核心，组织对多个用户的配送，也可以在流通加工点将运输包装转换为销售包装，从而有效衔接不同目的的运输方式。比方，散装水泥中转仓库把散装水泥装袋、将大规模散装水泥转化为小规模散装水泥的流通加工，就衔接了水泥厂大批量运输和工地小批量装运的需要。为实现配送进行的流通加工仓储中心为实现配送活动，满足客户对物品供给的数量、供给构成的要求，可对陪我的物品进行各种加工活动，如拆整化零、定量备货、定时供给等。随着物流技术水平的不断提高，流通加工活动有时在配送活动过程中实现。例如，混凝土搅拌车可以根据客户

20、的要求，把沙子、水泥、石子、水等各种不同材料按比例要求装入可旋转的罐中。在配送路途中，汽车边行驶边搅拌，到达施工现场后，混凝土已经均匀搅拌好，可以直接投入使用。3.7 仓单质押仓单质押是以仓单为标的物而成立的一种质权。仓单质押作为一种新型的效劳工程，为仓储企业拓展效劳工程，开展多种经营提供了广阔的舞台，特别是在传统仓储企业向现代物流企业转型的过程中，仓单质押作为一种新型的业务应该得到广泛应用。仓单质押在国外已经成为企业与银行融通资金的重要手段，也是仓储业增值效劳的重要组成局部。在我国，仓单质押作为一项新兴的效劳工程，在现实中没有任何经验可言，同时由于仓单质押业务涉及法律、管理体制、信息平安等一

21、系列问题，因此可能产生不少风险及纠纷，如果仓储企业能处理好各方面的关系，并能够有效的防范以上风险，相信仓单质押业务会大有所为的。仓单质押的增值效劳意义：开展仓单质押业务，既可以解决货主企业流动资金紧张的困难，同时保证银行放贷平安，又能拓展仓库效劳功能，增加货源，提高效益，可谓“一举三得。首先，对于货主企业而言，利用仓单质押向银行贷款，可以解决企业经营融资问题，争取更多的流动资金周转，到达实现经营规模扩大和开展，提高经济效益的目的。其次，对于银行等金融机构而言，开展仓单质押业务可以增加放贷时机，培育新的经济增长点；又因为有了仓单所代表的货物作为抵押，贷款的风险大大降低。最后，对于仓储企业而言，一

22、方面可以利用能够为货主企业办理仓单质押贷款的优势，吸引更多的货主企业进驻，保有稳定的货物存储数量，提高仓库空间的利用率；另一方面又会促进仓储企业不断加强根底设施的建设，完善各项配套效劳，提升企业的综合竞争力。3.8 退货和调换效劳当客户的产品销售之后，产品出现质量问题或出现纠纷，需要实施退货或货物调换业务时，由仓储企业来帮助办理有关事项。3.9 订货决策支持由于仓储过程中掌握了每种货物的消耗过程和库存变化情况，这就有可能对每种货物的需求情况做出统计分析，从而为客户提供订货及库存控制的决策支持，甚至帮助客户做出相关的决策。4 仓储企业开展增值效劳的必要性随着国内物流市场的开展趋向成熟，物流企业靠

23、资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对以靠效劳制胜的物流企业来说，超越单一的物流效劳，转向为客户提供增值效劳，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下，增值效劳也就成为物流企业竞相追逐的一块新奶酪。从物流增值效劳的起源来看，仓储增值效劳一般是指在仓储常规效劳的根底上延伸出来的相关效劳。如仓储的延伸效劳有原料质检、库存查询、库存补充、各种形式的流通加工效劳以及配送效劳的集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。这种增值效劳需要有协调和利用其他物流企业资源的能力，以确保企业所承当的货物交付任务能以最

24、合理的方式、尽可能小的本钱来完成，最终满足客户的需要，为客户提供超出常规的效劳。5 仓储企业开展增值效劳的方法对现代仓储企业来讲，选择适宜地点作为仓库和物流中心，采用高效的仓储设施，提高库存单位SKU容积率，降低货品的破损率，以及采用高效的库存条码管理系统、信息查询系统，可以大幅度地降低物流本钱，在竞争中形成比拟优势，起到增值的效用。科学选址，仓库立体化，提高容积利用率从全局考虑仓库的选址问题。企业必须以最小的物流总本钱，到达对顾客效劳的预期水平；或者在物流总本钱一定的根底上，到达对顾客效劳的最优。例如，是选择靠近市场，有较高效劳水平的地方；还是选择靠近生产地，原材料集中的地方。总之，最终的选

25、址必须取决于运输、市场及地域特征等因素。确定好仓储地址后，着重点应放在仓库空间利用上。随着仓储设备、技术的不断提高，较高的仓储空间利用率成为第三方物流降低本钱、产生增值的重要因素。采用适宜的货架布置形式高位货架、中位货架及柔性货架等，有条件地采用自动仓储设备，可大大提高仓储空间利用率。另外，采用高效率的仓储装卸及搬运设备还可以大幅度提高运作效率，缩短物品交付时间，如采用集装箱单元化、托盘单元化、框架单元化、网袋单元化等形式，将物品以标准规格的单元形式存放、装运，使物品从始至终处于标准化、模块化、批量化状态，便于机械化、自动化作业，适合长途、大批量运输，其代表了物流技术现代化的开展趋势。利用信息

26、系统管理，优化流程，加强库存控制库存是物流环节中的重要一环。越来越多的企业把采购、订货、库存产品及库存控制等供给链环节交由第三方物流企业管理，以期降低库存本钱能够为其带来增值效用。因此，进行有效的库存控制成为第三方物流企业市场竞争力的重要因素。物品的供给与需求往往是不同步的，企业为了促进销售，降低缺货本钱，往往要储存一定量的存货。但是如果为了保障供给而大量存储商品，会造成资金积压，增加保管费用，甚至招致物品损坏或变质；如果物品存储量过低，将增加缺货本钱，影响生产及销售。因此，寻求合理的库存量是企业增值物流的重要指标。此外，库存控制还与供给链中的进货渠道、中间环节、仓库管理系统等因素相关。库存控

27、制管理还包括系统库存与实物库存的相符、存储平安责任控制、短缺管理及过期和积压存货处理，等等。这些均能为客户提供增值效用。随着计算机的普及和信息处理技术的提高，利用计算机管理及控制库存系统软件，能够实现库存管理的自动化、电子化、网络化和智能化。同时，建立物流信息系统，必然涉及对企业的业务流程作必要的调整与改造，通过对企业现有的业务流程进行分析、优化，删除多余的环节，使工作流程简洁、标准和高效，使信息系统的实施与先进的业务流程结合起来，用信息化去反映先进的管理理念与业务流程。提供流通加工，开展配送业务拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑以下流通加工增值效劳：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的

28、安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销方案进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装效劳；满足客户销售需要而提供的成品标记效劳，如为商品打价格标签或条形码，或便利效劳如为成衣销售提供开箱加挂衣架重新包装的效劳；商品退回的存放并协助处理追踪效劳；为食品、药品类客户提供低温冷藏效劳，并负责先进先出，最大限度地方便商家。另外，相当局部仓储企业的一个优势是拥有大量的靠近市区的仓库基地，有的还拥有铁路专用线和专用码头，以及有一定规模的运输车队。这些企业可集中力量强化已有的效劳工程，稳定现有的物流业务，再积极探索开展配送业务、增殖效劳与供给链效劳。原来效劳于商业、外贸、物资

29、等行业的仓储企业，拥有一批行业客户，可以考虑以此为根底，通过利用原有的仓库开展专业市场、批发代理等商务功能，进一步强化为专业市场、零售终端效劳的城市商品配送业务，开展专业配送业务，稳固开展行业物流，优化客户结构，培养核心客户队伍。引导客户需求，实现客户增值新体验在以客户为中心的市场经济条件下，任何物流企业的立足、开展和壮大都要符合客户做主导的新经济模式。换言之，也就是说企业在实施任何新的效劳策略之前，一定要明白客户到底需要什么效劳，什么时候、什么环境下需要这种效劳；而不能认为只要自己能提供什么样的增值效劳，客户就会接受这种效劳。这里是指企业的效劳策略必须要有很强的针对性，要对症下药，有的才能放

30、矢。 但是，客户需求往往是千变万化的。不同的客户，甚至同一客户在不同的情况下，往往也会有不同的效劳需求。有时候甚至连许多客户自己都不清楚到底需要什么效劳，这时物流企业就应该适时对客户需求进行适当的引导，为客户分析市场形势，提供量体裁衣式的增值物流效劳，并努力让客户体验到物超所值的物流增值效劳。只有效劳对口了、到位了，满足了客户的效劳需求，客户才能体会到效劳增值的感受，自然也就提高了对物流企业的信任度和认可度，才会放心接受其提供的其他增值效劳，企业的效劳范围因此得到扩展，效劳质量和企业的核心竞争力进一步提高，最终实现企业与客户、效劳与需求的良性互动循环。 在企业与客户的互动循环中，引导客户需求是

31、第一步，也是至关重要的一步。万事开头难，物流企业引导客户需求，不仅要对客户进行充分详尽的客户需求调研，而且要把提供增值效劳与实现客户增值体验结合起来，要让客户知道自己得到的效劳价值超过自己所支付的效劳费用。开展物流金融业务，树立物流增值效劳的特色品牌物流金融业务是物流企业提供的一种对质押实物进行控制的物流监管效劳，指物流企业受银行委托，对客户质押给银行处于仓储、运输等物流状态的货物进行监管，保证质押物始终处于银行的有效控制之中并满足客户物流需求的效劳。对于仓储企业来说，可开展仓单质押监管融资业务，即在货物运输或仓储过程中，将货权转移给银行，银行根据市场情况按一定比例提供融资。由于物流企业在融资

32、活动中处于特殊地位，对库存物品的规格型号、质量、原价和净值、销售区域、承销商等情况都非常了解，所以可由物流企业进行担保，以库存商品为抵押，向金融机构融资。物流企业的参与不仅为金融机构提供了可信赖的质押物监管，还能帮助质押贷款主体双方良好地解决质物价值评估、拍卖等难题，并能有效融入中小企业产销供给链中，提供良好的第三方物流效劳，从而解决了中小企业的运营资金缺口问题。同时这也是仓储企业开展物流增值效劳的新兴工程。6 仓储企业开展增值效劳应注意的问题合理定位物流效劳的市场仓储企业既要密切注视市场的需求及其开展方向，准确把握客户的现实需求与潜在需要，也要立足现有的根底设施、客户资源、营运网络、管理水平

33、和员工现状，逐步提升物流效劳的范围、水平，实现效劳、功能、效益、本钱的完整统一。在仓储设施硬件的建设方面，应立足改造先于新建的原那么，充分发挥现有资源的作用。可根据市场的需求，先对现有的仓库设施、物流设备进行必要的改造提升，以增强效劳能力，满足客户需要。一定要立足于做自己最有优势的根底物流业务，再积蓄力量逐步向上延伸开展。建立实用的物流信息系统现代物流必须要有强大的信息系统作支撑 。大多数仓储企业信息系统建设滞后，或者完全没有信息系统，或者已有的信息系统功能远远不能满足需要。因此，当务之急是建设提升能够连接客户，具有仓库存货管理、运输配送管理，能够满足客户下单、收发货、运输配送、查询等根本需要的信息管理系统。在物流信息系统建设上，同样没有必要贪大求全，而是应当坚持简单、实用的原那么，在系统的设计、选择上充分考虑运作效率、兼容性与可扩张性，既要考虑现实需要，又要为系统未来的升级，最后向以供给链管理与提供高质量信息数据效劳的物流信息网络方向开展预留空间。通过改造提升物流信息系统，为企业增强物流效劳功能、提高效劳素质和效率、降低运