浅谈寿险从业人员素质提升

1、浅谈寿险从业人员素质提升 浅谈寿险从业人员素质提升 摘 要 本文从寿险公司从业人员的素质正在成为影响寿险行业开展的一个十分重要的因素入手，分析了当今寿险行业开展存在的问题，针对从业人员素质提升的问题，提出了解决问题的合理化建议。 关键词 寿险 从业人员 素质提升 随着我国老龄化程度的加深，老年人数量逐渐增加，寿险消费者数量迅速增加，寿险行业在近几年开展迅速，近年来国家相继推出“国十条和新“国十条等一系列利好政策，寿险行业逐步繁荣，由于国家放宽对金融领域的限制，各种保险主体日益增多，加之市场经济进一步开展导致寿险市场竞争加剧，寿险公司从业人员素质成为影响寿险产品市场份额变动和影响寿险行业开展的重

2、要因素。 一、寿险从业人员素质与素质提升 美国薪酬协会对素质的定义是个体为到达成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的，素质就是个人所具有的一些潜在特质，而这些潜在特质是与其工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反映其行为或绩效所表现的好坏。能区分在特定工作岗位或组织环境中的绩效水平的个人特征，就是素质。例如，动机、特质、技能、自我形象、社会角色、拥有的知识等，提升个人素质，就是通过学习或培训，提升个人的各方面能力素养，在工作或职位上到达良好的绩效。 寿险从业人员的素质是指从业人员在具体的寿险实务中所表现出来的根底品格。寿险从业人员的素质包括科学文

3、化素质、思想道德素质、个人能力素质以及心理素质。 寿险从业人员素质提升就是要通过对组织整体的合理架构，来逐步带动组织内部成员能力的提升，亦可通过个体素质的完善进而使整体素质合理优化组合，到达整体素质的提高。这是社会需要与个体价值的统一，是个人潜能、心理品质和社会文化素养的整体性提高。 二、沈阳市寿险公司存在的“危境 目前我国寿险公司众多，行业内人才缺乏。随着我国放宽对金融领域的限制，各种保险公司和个体相继出现，竞争压力加大。我国引进现代保险时间较短，专业人员培养缺乏，保险从业人员大多数为其他行业的失业者，从业人员社会地位和薪酬待遇较低，求职者对保险行业失去信心，保险领域人才匮乏，导致保险行业整

4、体声誉下降。 寿险从业人员诚信度不高，效劳意识淡薄。寿险从业人员为了保费佣金，用尽手段骗取保费，欺瞒合同中的内容，随意许诺赔偿金额。在事故发生后，不能及时地帮助投保人联系保险人进行理赔，推脱责任，损坏寿险公司的形象，使人们误认为寿险是欺骗老年人的一种行为，在社会上产生不良影响。 人才缺乏，人才分布不合理。我国整个保险行业人才缺乏，人才数量和质量都缺乏以满足保险开展的需要，导致保险行业开展后劲缺乏。从业人员学历较低，普遍缺乏大专学历，知识水平较低。在各所高校中，开设保险专业的学校有很多，但远远满足不了公司的用人需求，且大多集中于销售领域、寿险精算、寿险理财和寿险规划等核心领域，没有高校开设专业教

5、育，导致我国寿险开展在低水平运行。 三、加强寿险从业人员素质教育，提升从业人员的素质需要多方面努力 要解决目前寿险从业人员素质问题，需要寿险公司、销售人员、公司管理人员、保险行业监督部门和社会舆论的一道努力。只有排除积弊，大力改革，才能解决寿险领域存在的问题，构建一个真正具有保障作用的寿险体系，营造和谐社会。 公司开展形式多样的教育，提升寿险从业人员的综合素质。1寿险公司定期对从业人员进行寿险知识的普及，通过定期的培训，丰富从业人员的专业知识和业务技能，使从业人员更好地了解法律法规，专业知识，销售技巧，更好地了解寿险产品。2公司定期开展形式多样的集体活动，让员工在和谐的环境中工作，有利于提高员

6、工的工作积极性，提升员工的幸福感、归属感和集体荣誉感，进而提升公司的凝聚力，使组织协调开展。3公司应组织员工进行集体诚信教育，使员工树立社会主义核心价值观，树立爱国、敬业、诚信、友善的公民道德标准，培养员工的诚信意识，使老实守信根植于从业人员的心中。 寿险公司管理者应该创新管理方式，强化员工的绩效考核。领导者应利用权变管理方法，结合公司开展实际情况，做出正确的决策。通过岗位调换，提升员工的综合能力，创造出更多复合型人才，使从业人员由专业转化为全能。根据金字塔管理理论，分级管理，上下级之间结构紧密，对各级员工的绩效采取问责制。创新工资发放制度，结合员工的业绩、消费者满意度、员工的诚信度、专业水平

7、等综合指数，计算工资，并对优秀员工大力进行奖赏和提拔，提高员工工作积极性。 从高校教育入手，在各大高校开设更多的、更高水平的保险方面的专业。教育是民族振兴的基石，是社会进步的强劲动力。在各大高校开展更多数量和更高质量的保险专业，培养高质量的应用型人才，为寿险领域注入新鲜血液。只有高素质，高水平人才的加盟，才能使寿险行业长足开展。 充分发挥保险行业协会的作用，许多专业人才都集中在保险行业协会，应该借助保险行业协会的专业优势，委托行业协会对各寿险公司的从业人员进行再教育和进一步培养。转变保险行业协会高高在上的管理者形象，使保险行业协会真正为各寿险公司和各个经营主体效劳。 积极参与公益活动，承当社会

8、责任。寿险公司组织员工定期到小区开展知识讲座，解决百姓心中对保险的疑惑，使人们逐渐了解保险，逐步相信保险，真正认识到投保寿险能给人们带来巨大作用。积极参与公益活动，定期给困难群体提供帮扶，秉承保险人人为我，我为人人的精神，吃水不忘挖井人，积极回报社会，同时树立良好的形象。 创新寿险营销方式，改变传统的营销方式，寿险从业人员应通过组织讲座，通过网络等高科技方式进行营销。使人们真正了解保险，自发地去接触保险，而不是像传统的认为买保险就是被骗，真诚地与客户进行沟通，同时杜绝死缠烂打、强买强卖、忽悠买卖等现象的发生。 坚持消费者至上，效劳至上。重视对寿险产品的研发，使寿险产品切实符合百姓的需求。在寿险合同中禁止出现霸王条款，从消费者角度审视寿险合同，本着双赢的原那么，合理合法地制定寿险合同的条款。重视产品的售后效劳，对被保险人进行跟踪指导，及时回访。 加强自我约束，接受公众监督。从业人员素质提升需要一个过程，这个过程不是一蹴而就的，首先，需要通过自身的学习，了解从事工作的重要性，学习根本法律法规，充实自己的知识。还需要政府监督，保监会作为政府部门，要依法履行监督的义务，做好人民的公仆。其次，还需要广阔消费者对寿险公司进行监督，提升寿险公司在百姓心中的地位。