云计算时代IT服务已成为主流

1、云计算时代 IT 效劳已成为主流IT 效劳实际上能帮助大企业、国家政府部门，做到信息化和工业 化的融合，如果没有我们国家自己的世界级企业的话， 这方面的工作 就只能依赖别人。 国家应该鼓励相关软件企业的领导人朝这个方向 做。这 是一位海外华侨参加今年政协会议时的肺腑之言。针对于此，记者近日拜访了用友 LE 支持效劳业务本部周石英专家， 探 求一下我国本地软件企业在开展 IT 效劳业务中所走过的道路，以 及面对 云计算、大数据等 IT 变革潮流时，传统 IT 效劳的转型和开展 路径。全方位 IT 运维即时效劳已成为主流中国企业对于 IT 运维、企业内控和 ITIL 的重视，是从 2003 年开

2、始的； 至 U 2006 年的时候， 20%-30% 的企业都开始关注 IT 运维；开展 至今， 大多数企业已经认识到，以往那种救火式的、简单的热线，完 全不能满足 企业业务开展的需求了。 企业必须要根据自身业务开展部 署一套全新的 IT 运维管理体系和对应的 IT 运维管理平台。新的 IT 运维体系，将涉及到流程标准化、标准化，以及业务流程 的机 器管控等。很多高端企业 CIO还提出，希望通过这个体系的建立，IT部门能够成为企业战略的价值提供者，期望未来IT 运维是企业开展的战略资产。周石英介绍，在这种开展状态下，这些企业在搭 建新 IT 运维体系过程中，最关键的需求就是如何做到 IT 运维

3、和企业 业务目标 的融合。伴随着企业对 IT 运维的需求变化，我国软件供给商提供的 IT 效劳 也从 参差不齐，逐步开展到标准化；同时，个性化需求效劳也一步步 增多。当 前，面向企业提供全方位 IT 运维即时效劳已经成为主流。ITIL 方法论需要本地经验和落地ITIL 是 IT 效劳管理领域普遍应用的一套方法论。 在运用 ITIL 的过 程 中，企业用户发现，这个方法论仅仅是一个标准，它不能告诉每家 企业实 施 IT 运维时的具体流程和路径应该是怎样的。而这些流程往 往建立在日 常 IT 管理过程中发现问题和解决问题的经验积累的根底 之上，这就需要 通过专业的供给商提供的 IT 运维管理平台来

4、解决。为此，周石英介绍用友如何协助中信地产借助用友 iSM 智能效劳 管理 器，搭建 IT 运维体系架构的过程。中信地产 IT 部门提出，要改 变作为一 个本钱中心的部门定位， 实现像业务部门一样运营， 并为企 业创造价值利 润。为此，用友协助他们部署了 IT 运维解决方案。用友的 IT 效劳运维方法论，是很多国内同行专家一起基于 ITIL 理 念， 并结合了超过 8000 家集团型企业和 25 年的运维效劳管理实践的 本地经 验提炼出来的。用友 IT 运维方法论涵盖了 IT 根底架构、 IT 运 维管理、 效劳流程、 业务流程等全过程的梳理， 可以提供有效的支持 效劳工具及支 持效劳模式，指

5、引用户在 IT 运维实施过程中第一步应 该怎样做、下一步 过程又是怎样的。 当然这些流程定稿之后， 用友还 会根据用户的需要进行 不断更新和修正。用友 IT 运维管理具体可分成三层。第一层是 IT 运维体系的建立， 比方规划流程和内控等。第二层是自主式管理平台，即专业 iSM 智 能效劳管理器，以实现业务与 IT 运维平台的结合。第三层是存储区 域，它为企业下属单位或者分子公司效劳， 解决企业内部流程和外部 供给商流程 IT 运维体系结合的问题。结语在 IT 效劳领域， 我们看到了用友积累了 25 年的运维效劳管理实践， 并 伴随超过 8000 家中国大型集团企业的成长和开展。面对云计算、 大数据 的潮流，用友提出 IT 运维效劳管理的切入点应该是关注企业 的业务需求， IT 运维部门应该向企业战略角色开展，并与企业业务 高度融合。关于这 个命题，用友还方案在 7 月 23 日 -