业主要走访说辞

1、业主走访 意见征询说辞1. 0 目的对业主开展走访及意见征询工作，是物业效劳工作的一个重要环节， 通过对服 务直接受众的走访和意见征询，能认知效劳提供过程中所存在的缺 陷，能获得对服 务工作存在缺乏的改良信息，从而不断完善和改良物业服 务，提高效劳品质。而对 业主实施走访、意见征询工作的过程，本身就是服 务提供的过程，为此，对业主实 施走访、意见征询的礼仪及说辞，就必须进 行标准和要求。使物业效劳从细节得到 注重，得到标准和统一。2. 0 范围公司各职能部门、各效劳中心、提供效劳工程。3. 0 职责3. 1 各管理效劳中心主任负责进行日常培训、要求和指导，并在实践中予以示范。3. 2 各级管理

2、效劳人员必须通过学习和现实效劳，学习并予以掌握，并在对业主走访、意见征询工作中予以实践和应用。3. 3 各效劳中心质检人员进行日常监督和情况掌握、控制。3. 4 各工程各分管领导、 品质管理部负责日常检查， 实施和催促培训、 整改 和提高。时做好示4. 0 操作4.1 管效劳工程主任负责对业主进行走访和意见征询工作的组织和走访，同范工作，在走访和意见征询过程中，标准行为和言辞。认真听取业 主意见，并做好 必要的记录。4. 2 分管领导、品质管理部每月对该项工作进行检查核实和指导、 培训。品质管理部在日常检查工作中与效劳中心主任进行对接，也可直接与业主进 行交流， 了解走访工作情况，并做好记录。

3、4. 3 品质管理部对存在问题和缺乏，向分管领导予以反应，以促进 工作的调 整和改 进。5. 0 业主走访和统一说辞5. 1 走访工作示范说辞5. 1 .1 准备工作：走访人员需提前与被走访业主取得联系，征得业主同意并 约定时 间后实施上门走访；走访人员须着装整齐、佩带标 识，备好记录 本、笔、脚套等， 准时走访。5. 1. 2 示范说辞到达走访业主门口时，轻巧按门铃或轻声敲门，并等候；业主询问或开门时，应主动示意问候：“您好，我是银海物业效劳有限公司XX效劳中心或 x 部的效劳人员，现就我们的效劳工作 可能存在的缺乏 想对您进行 走访，听取您的意见或者建议，您看现在方便吗？ 对业主室内的在征

4、得业主同意和邀请后，穿带脚套，方可进入业主房屋，同时注意请业主落座 主位，走访人员座次要位置，神态要得体大方。为进入气氛，可适时整洁、装饰表示欣赏，如“您家里真干净。 或“您家可真漂 亮啊！ 但不宜过分， 适可而止。询问开始时，应询问“您入住小区有几年了？以了解是否新、老 业主。“您对我们的效劳有那些意见或建议？ ' 做的好的有那些方面？ 、“做的不好的有那些方面？ 、 "是否可以适当举一、两个例子？ 、“您能详细的说说吗？ "你认为我们的 效劳还需要做那些改良？ 、“你觉得我们还可以提供那些效劳，完善那些 工作？“您对我们总体的效劳满意吗？ “谢谢您对我们工作的支持和接受我 们的走访，“对您提出的珍贵意见和建议，我们将虚心接受，采取措 施，进行改良，力求做的更好。(10) “小区的建设需要业主和物业效劳方面共同努力，才能做好，正是因为象 你这样的业主的支持和关心，我们的效劳